8 trendów w e-commerce, na które warto zwrócić uwagę w 2024 r

Wszyscy słyszeliśmy powiedzenie: „Zmiana jest jedyną stałą” i odnosi się ono szczególnie do branży e-commerce. Wraz ze swobodą dokonywania zakupów w dowolnym miejscu i czasie, konkurencja o uwagę konsumentów nasiliła się. Dlatego marki muszą przekraczać konwencjonalne granice, aby przyciągnąć swoich odbiorców. Jednym ze sposobów, aby to osiągnąć, jest śledzenie najważniejszych trendów w e-commerce. Podążając za tymi trendami, Twoja marka może spełnić oczekiwania klientów, zanim inni to zauważą.

‍

A więc, co jest teraz modne? Na tym blogu przyjrzymy się najnowszym i tym, co nadejdzie w handlu elektronicznym w 2024 roku.

‍

Najpopularniejsze trendy, na które warto zwrócić uwagę w 2024 roku

‍

Oto najważniejsze trendy w handlu elektronicznym, o których powinny wiedzieć firmy zajmujące się handlem elektronicznym:

‍

1. Handel społecznościowy

‍

Według najnowszych statystyk aż 47% użytkowników mediów społecznościowych czuje się obecnie komfortowo, dokonując zakupów za pośrednictwem aplikacji społecznościowych.

‍

Oznacza to znaczącą zmianę w zachowaniach konsumentów, podkreślając rosnące zaufanie, jakim ludzie pokładają bezpieczeństwo i wygodę platform handlu społecznościowego.

‍

W 2024 r. trend ten będzie się nasilać, ponieważ platformy mediów społecznościowych będą nadal udoskonalać swoje funkcje zakupowe. Ponieważ coraz więcej użytkowników ma pewność co do bezpieczeństwa transakcji na tych platformach, firmy z branży e-commerce mogą wykorzystać rosnące zaufanie, strategicznie wykorzystując handel społecznościowy. Oznacza to nie tylko silną obecność w mediach społecznościowych, ale także optymalizację procesu zakupowego w ramach tych platform, aby zaspokoić preferencje stale rosnącej publiczności.

‍

‍

2. Najpierw urządzenia mobilne, potem komputery stacjonarne

‍

Czy wiesz, że około 75% konsumentów tak naprawdę woli używać urządzeń mobilnych do zakupów online?

‍

To tylko pokazuje, jak dominujące smartfony stały się we współczesnym świecie zakupów. Dla porównania, tylko około 15% woli komputery stacjonarne, a zaledwie 6% wybiera tablety.

‍

Dlatego firmy muszą priorytetowo potraktować strategię stawiającą na urządzenia mobilne, aby nadążać za zmieniającymi się wymaganiami swoich odbiorców. To już nie jest tylko modne hasło; to kompletna strategiczna zmiana sposobu, w jaki firmy kontaktują się ze swoimi klientami. Samo posiadanie responsywnego projektu już nie wystarczy. Całe doświadczenie zakupowe musi być szczegółowo dostosowane do niuansów platform mobilnych.

‍

3. Oczekiwania dotyczące dostawy tego samego lub następnego dnia

‍

Oczekiwania konsumentów w dalszym ciągu kształtują branżę. To, co zaczęło się od dostawy w ciągu dwóch dni, przekształciło się obecnie w najnowsze zapotrzebowanie konsumentów: dostawa tego samego dnia lub następnego dnia. Możliwość otrzymania zakupów tego samego dnia zmieniła zasady gry i wpływa na prawie połowę kupujących online, którzy twierdzą, że dostawa tego samego lub następnego dnia sprawia, że ​​są bardziej skłonni do zakupów online.

‍

Ta rosnąca tendencja nie jest jedynie fazą przejściową; jest to poważna zmiana, która według prognoz Statista ma przyczynić się do wzrostu wartości rynku dostaw tego samego dnia do 2024 r. na aż 14,9 miliarda dolarów. W miarę jak konsumenci przyzwyczajają się do wygody szybkiej dostawy, przedsiębiorstwa muszą dostosować się, aby sprostać tym oczekiwaniom i zachować konkurencyjność.

‍

Prognozuje się, że do 2027 r. rynek dostaw tego samego dnia osiągnie wartość 14,9 miliarda dolarów amerykańskich.

‍

‍

4. Rzeczywistość rozszerzona przy podejmowaniu decyzji zakupowych

‍

Rzeczywistość rozszerzona (AR) rewolucjonizuje decyzje dotyczące zakupów online. Nie ograniczając się już do gier, AR umożliwia konsumentom wirtualną interakcję z produktami w ich rzeczywistym otoczeniu. Weźmy na przykład IKEA. Innowacyjna aplikacja IKEA Place IKEA jest przykładem tego trendu. Pozwala klientom wirtualnie umieszczać produkty w swoich domach, eliminując niepewności przed zakupem.

‍

Podobnie Lenskart, wiodąca marka okularów, wykorzystuje AR, aby poprawić jakość zakupów okularów. Funkcja wirtualnej przymiarki pozwala użytkownikom zobaczyć, jak różne oprawki okularów wyglądają na ich twarzy przed dokonaniem zakupu. To nie tylko zmniejsza niepewność związaną z zakupami okularów online, ale także dodaje do procesu zabawny i interaktywny element.

‍

‍

Co więcej, giganci kosmetyczni, tacy jak Sephora i L'Oreal, opracowali aplikacje oparte na technologii AR, które umożliwiają użytkownikom wirtualne przymierzanie różnych produktów do makijażu. Klienci mogą w czasie rzeczywistym zobaczyć, jak różne odcienie szminki, cieni do powiek i innych kosmetyków wyglądają na ich twarzy, co pomaga im podejmować bardziej świadome decyzje zakupowe.

‍

‍

AR łagodzi wahania, umożliwiając klientom wizualizację produktów w ich przestrzeni osobistej, zwiększając pewność siebie i poprawiając ogólne doświadczenie zakupowe. Oczekujemy, że w 2024 r. AR będzie miała znaczący wpływ na handel elektroniczny, oferując konsumentom wciągające i spersonalizowane interakcje.

‍

5. Bezpośrednie przesyłanie wiadomości (DM) do obsługi klienta

‍

Wraz z ewolucją krajobrazu komunikacji z klientami, niezaprzeczalnym trendem jest wzrost liczby bezpośrednich wiadomości (DM) w celu obsługi klienta.

‍

W ciągu ostatnich trzech miesięcy aż 19% konsumentów zwróciło się do DM, co oznacza wzrost o 45% w porównaniu z 2022 r.

‍

Przejście w stronę DM odzwierciedla zmieniające się preferencje konsumentów, nie tylko na tradycyjnych platformach, takich jak Facebook Marketplace, ale także na popularnych platformach mediów społecznościowych, takich jak Instagram. Zmiana ta podkreśla potrzebę dostosowania przez firmy z branży handlu elektronicznego swoich strategii obsługi klienta, aby zaspokajać potrzeby klientów tam, gdzie się znajdują. Ignorowanie wiadomości lub doświadczanie opóźnień w odpowiadaniu na kanałach takich jak Instagram czy Twitter może prowadzić do utraty sprzedaży i zmniejszenia zadowolenia klientów.

‍

Dla przedsiębiorstw działających na większą skalę kluczowe staje się wdrożenie oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Technologia ta pozwala skutecznie zarządzać interakcjami wielokanałowymi, zapewniając, że żadne zapytanie klienta nie pozostanie niezauważone. Ponadto konieczne jest przeszkolenie zespołów obsługi klienta w zakresie profesjonalnej i szybkiej obsługi zapytań na platformach mediów społecznościowych. Takie podejście nie tylko utrzymuje obecnych klientów, ale także pokazuje zaangażowanie w spełnianie zmieniających się oczekiwań w zakresie obsługi klienta.

‍

6. Zakupy na żywo

‍

Angażującym trendem, który zajmie centralne miejsce w 2024 r., są zakupy na żywo. To innowacyjne podejście łączy w sobie emocje płynące z treści wideo na żywo z wygodą zakupów online. Platformy mediów społecznościowych i witryny e-commerce w coraz większym stopniu integrują wydarzenia Livestream, umożliwiając markom prezentowanie produktów w czasie rzeczywistym i bezpośredni kontakt z odbiorcami.

‍

Zakupy na żywo oferują firmom wyjątkową okazję do wzmocnienia poczucia autentyczności i połączenia. Influencerzy i ambasadorzy marki mogą wchodzić w interakcję z widzami, odpowiadać na pytania i zapewniać natychmiastowy wgląd w polecane produkty. Konsumenci z kolei korzystają ze spersonalizowanych i interaktywnych doświadczeń zakupowych, nie wychodząc z zacisza własnego domu.

‍

Tendencja ta nabiera tempa, ponieważ główni gracze na rynku e-commerce inwestują w funkcje zakupów transmitowanych na żywo.

‍

7. Filmy produktowe

‍

Przyciąganie konsumentów jest kluczowe. Wysokiej jakości filmy o produktach zmieniły zasady gry, oferując dynamiczne i wciągające wrażenia.

‍

Dobrze przygotowany film przedstawiający projekt i funkcjonalność produktu może być jednym z najskuteczniejszych sposobów jego sprzedaży. Takie filmy potrafią odwoływać się do emocji konsumentów, dostarczając przekonujący przekaz, którego przekazanie może być trudne za pomocą samego tekstu.

‍

Aby stworzyć atrakcyjne filmy o produktach:

• Funkcjonalność prezentacji: podkreśl unikalne cechy i zalety.
• Opowiedz historię: Stwórz narrację na temat roli Twojego produktu w poprawie życia konsumenta.
• Zachowaj zwięzłość: zachowaj równowagę pomiędzy dostarczaniem informacji i dbaniem o to, aby film był wciągający.
• Optymalizuj pod kątem urządzeń mobilnych: upewnij się, że filmy są zoptymalizowane pod kątem oglądania na urządzeniach mobilnych.

‍

Wkraczamy w rok 2024. Włączenie filmów produktowych do Twojej strategii poprawia doświadczenie zakupowe i zwiększa konwersję.

‍

8. Zrównoważone zakupy

‍

Oczekuje się, że wraz z rosnącą świadomością kwestii środowiskowych, zrównoważone zakupy staną się głównym trendem w 2024 r. Obecnie ludzie coraz częściej myślą o wpływie swoich zakupów na planetę, co napędza popyt na produkty przyjazne dla środowiska. W odpowiedzi firmy z branży handlu elektronicznego wzmagają wysiłki, przyjmując zrównoważone praktyki, oferując ekologiczne alternatywy i otwarcie okazując swoje zaangażowanie na rzecz środowiska.

‍

To już nie tylko taktyka marketingowa – uwzględnienie zrównoważonego rozwoju jest koniecznością, aby dotrzeć do współczesnych świadomych konsumentów. Od stosowania ekologicznych opakowań po etyczne pozyskiwanie materiałów – marki, dla których priorytetem jest zrównoważony rozwój, zyskają przewagę konkurencyjną i zbudują trwałą lojalność klientów.

‍

Konkluzja

‍

W roku 2024 skuteczne strategie handlu elektronicznego będą zależeć od uwzględnienia tych trendów, tworzenia autentycznych połączeń z konsumentami i wyprzedzania konkurencji w stale ewoluującym krajobrazie. Przyszłość handlu elektronicznego to nie tylko transakcje; chodzi o tworzenie znaczących i zrównoważonych doświadczeń dla zróżnicowanej i wymagającej bazy konsumentów.