8 tendenze dell'e-commerce da cercare nel 2024

Abbiamo tutti sentito il detto "Il cambiamento è l'unica costante", e questo è particolarmente vero per il settore dell'e-commerce. Con la libertà di fare acquisti sempre e ovunque, la competizione per l’attenzione dei consumatori si è intensificata. Ecco perché i marchi devono trascendere i confini convenzionali per affascinare il proprio pubblico. Un modo per farlo è tenere il passo con le principali tendenze dell’e-commerce. Seguendo queste tendenze, il tuo marchio può soddisfare le aspettative dei clienti prima che altri se ne accorgano.

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Allora, cosa va di moda in questo momento? In questo blog daremo uno sguardo alle ultime novità e a ciò che accadrà nell'e-commerce nel 2024.

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Principali tendenze da cercare nel 2024

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Ecco le principali tendenze dell'e-commerce che le aziende di e-commerce dovrebbero conoscere:

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1. Commercio sociale

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Secondo recenti statistiche, un sostanziale 47% degli utenti dei social media ora si sente a proprio agio nel fare acquisti tramite le app social.

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Ciò significa un cambiamento significativo nel comportamento dei consumatori, evidenziando la crescente fiducia che le persone ripongono nella sicurezza e nella comodità delle piattaforme di social commerce.

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Nel 2024, questa tendenza è destinata a intensificarsi poiché le piattaforme di social media continuano a migliorare le loro funzionalità di acquisto. Poiché sempre più utenti si sentono sicuri della sicurezza delle transazioni su queste piattaforme, le aziende di e-commerce possono trarre vantaggio da questa crescente fiducia sfruttando strategicamente il social commerce. Ciò significa non solo stabilire una forte presenza sui social media, ma anche ottimizzare il processo di acquisto all’interno di queste piattaforme per soddisfare le preferenze di un pubblico in continua crescita.

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2. Prima il mobile, poi il desktop

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Sapevi che circa il 75% dei consumatori preferisce effettivamente utilizzare i propri dispositivi mobili per fare acquisti online?

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Ciò dimostra semplicemente quanto gli smartphone siano diventati dominanti nel moderno percorso di shopping. Al contrario, solo il 15% circa preferisce i desktop e solo il 6% opta per i tablet.

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Questo è il motivo per cui le aziende devono dare priorità a una strategia mobile-first per stare al passo con le richieste in evoluzione del proprio pubblico. Non è più solo una parola d'ordine; si tratta di una revisione strategica completa del modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti. Avere semplicemente un design responsivo non è più sufficiente. L'intera esperienza di acquisto deve essere attentamente personalizzata per adattarsi alle sfumature delle piattaforme mobili.

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3. Aspettative di consegna il giorno stesso o il giorno successivo

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Le aspettative dei consumatori continuano a influenzare il settore. Ciò che era iniziato con la consegna in due giorni si è ora evoluto nell’ultima richiesta dei consumatori: consegna lo stesso giorno o il giorno successivo. La possibilità di ricevere gli acquisti lo stesso giorno è diventata un punto di svolta, influenzando quasi la metà degli acquirenti online che affermano che la consegna nello stesso giorno o il giorno successivo li rende più propensi a fare acquisti online.

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Questa tendenza crescente non è solo una fase passeggera; si tratta di un cambiamento importante che dovrebbe contribuire a un mercato delle consegne in giornata valutato a ben 14,9 miliardi di dollari entro il 2024, come previsto da Statista. Man mano che i consumatori si abituano alla comodità di una consegna rapida, le aziende devono adattarsi per soddisfare questa aspettativa e rimanere competitive.

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Si prevede che entro il 2027 il mercato delle consegne in giornata raggiungerà i 14,9 miliardi di dollari USA.

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4. Realtà aumentata per le decisioni di acquisto

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La realtà aumentata (AR) sta rivoluzionando le decisioni di acquisto online. Non più limitata ai giochi, l’AR consente ai consumatori di interagire virtualmente con i prodotti nel loro ambiente reale. Prendi IKEA, per esempio. L'innovativa app IKEA Place di IKEA esemplifica questa tendenza. Consente ai clienti di posizionare virtualmente i prodotti nelle loro case, risolvendo le incertezze pre-acquisto.

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Allo stesso modo, Lenskart, un marchio leader nel settore degli occhiali, utilizza l’AR per migliorare l’esperienza di acquisto degli occhiali. La loro funzione di prova virtuale consente agli utenti di vedere come appaiono le diverse montature degli occhiali sui loro volti prima di effettuare un acquisto. Ciò non solo riduce l’incertezza associata allo shopping di occhiali online, ma aggiunge anche un elemento divertente e interattivo al processo.

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Inoltre, giganti della cosmetica come Sephora e L'Oreal hanno sviluppato app basate sulla realtà aumentata che consentono agli utenti di provare virtualmente diversi prodotti per il trucco. I clienti possono vedere in tempo reale l'aspetto delle diverse tonalità di rossetto, ombretto e altri cosmetici sui propri volti, aiutandoli a prendere decisioni di acquisto più informate.

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L’AR mitiga le esitazioni consentendo ai clienti di visualizzare i prodotti nei loro spazi personali, favorendo la fiducia e migliorando l’esperienza di acquisto complessiva. Avanzando verso il 2024, prevediamo che l’AR avrà un impatto significativo sull’e-commerce, offrendo interazioni coinvolgenti e personalizzate per i consumatori.

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5. Messaggistica diretta (DM) per il servizio clienti

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Con l’evoluzione del panorama della comunicazione con i clienti, l’aumento dei messaggi diretti (DM) per il servizio clienti è una tendenza innegabile.

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Un considerevole 19% dei consumatori si è rivolto ai DM negli ultimi tre mesi, segnando un aumento del 45% rispetto al 2022.

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Lo spostamento verso i DM riflette le mutevoli preferenze dei consumatori, non solo sulle piattaforme tradizionali come il marketplace di Facebook, ma anche su piattaforme di social media popolari come Instagram. Questo cambiamento sottolinea la necessità per le aziende di e-commerce di adattare le proprie strategie di servizio clienti per soddisfare i clienti ovunque si trovino. Ignorare i messaggi o riscontrare ritardi nella risposta su canali come Instagram o Twitter potrebbe portare a una perdita di vendite e a una diminuzione della soddisfazione del cliente.

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Per le aziende che operano su scala più ampia, l’implementazione del software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) diventa cruciale. Questa tecnologia è in grado di gestire in modo efficiente le interazioni multicanale, garantendo che nessuna richiesta dei clienti passi inosservata. Inoltre, è fondamentale formare i team del servizio clienti per gestire le richieste in modo professionale e tempestivo sulle piattaforme di social media. Questo approccio non solo mantiene i clienti esistenti, ma dimostra anche l'impegno a soddisfare le aspettative in evoluzione del servizio clienti.

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6. Acquisti in live streaming

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Una tendenza accattivante destinata a diventare protagonista nel 2024 è il Livestream Shopping. Questo approccio innovativo combina l'emozione dei contenuti video in diretta con la comodità dello shopping online. Le piattaforme di social media e i siti di e-commerce integrano sempre più eventi in live streaming, consentendo ai marchi di mostrare i prodotti in tempo reale e connettersi direttamente con il proprio pubblico.

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Lo shopping in live streaming offre alle aziende un'opportunità unica di promuovere un senso di autenticità e connessione. Influencer e ambasciatori del marchio possono interagire con gli spettatori, rispondere alle domande e fornire approfondimenti istantanei sui prodotti in evidenza. I consumatori, a loro volta, beneficiano di un’esperienza di acquisto personalizzata e interattiva senza lasciare il comfort delle proprie case.

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Questa tendenza sta guadagnando slancio poiché i principali attori nel panorama dell’e-commerce investono in funzionalità di acquisto in live streaming.

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7. Video dei prodotti

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Attirare i consumatori è fondamentale. I video di prodotto di alta qualità sono emersi come un punto di svolta, offrendo un'esperienza dinamica e coinvolgente.

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Un video ben realizzato che parli del design e della funzionalità del tuo prodotto può essere uno dei modi più efficaci per venderlo. Tali video hanno la capacità di fare appello alle emozioni dei consumatori, trasmettendo un messaggio persuasivo che il solo testo potrebbe avere difficoltà a trasmettere.

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Per creare video di prodotto accattivanti:

• Funzionalità vetrina: evidenzia caratteristiche e vantaggi unici.
• Racconta una storia: crea una narrazione sul ruolo del tuo prodotto nel migliorare la vita del consumatore.
• Mantienilo conciso: bilancia la fornitura di informazioni con il mantenimento del video coinvolgente.
• Ottimizza per dispositivi mobili: assicurati che i video siano ottimizzati per la visualizzazione su dispositivi mobili.

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Mentre entriamo nel 2024, l'integrazione dei video dei prodotti nella tua strategia migliora l'esperienza di acquisto e aumenta le conversioni.

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8. Acquisti sostenibili

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Con la crescente consapevolezza delle questioni ambientali, si prevede che lo shopping sostenibile diventerà una tendenza importante nel 2024. Le persone ora pensano maggiormente all’impatto dei loro acquisti sul pianeta, il che sta stimolando la domanda di prodotti ecologici. In risposta, le aziende di e-commerce si stanno intensificando adottando pratiche sostenibili, offrendo alternative ecologiche e mostrando apertamente il loro impegno per l’ambiente.

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Non è più solo una tattica di marketing: abbracciare la sostenibilità è un must per connettersi con i consumatori consapevoli di oggi. Dall’utilizzo di imballaggi ecologici all’approvvigionamento etico dei materiali, i marchi che danno priorità alla sostenibilità otterranno un vantaggio competitivo e costruiranno una fedeltà duratura dei clienti.

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Linea di fondo

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Mentre ci avviciniamo al 2024, le strategie di e-commerce di successo dipenderanno dall’abbracciare queste tendenze, creare connessioni autentiche con i consumatori e rimanere al passo con i tempi in un panorama in continua evoluzione. Il futuro dell’e-commerce non è solo transazionale; si tratta di creare esperienze significative e sostenibili per una base di consumatori diversificata ed esigente.