2024 年に注目すべき 8 つの e コマース トレンド

「変化こそが唯一不変である」という格言を誰もが聞いたことがあるでしょう。これは特に e コマース業界に当てはまります。 いつでもどこでも自由に買い物ができるようになったことで、消費者の注目を集める競争が激化しています。 だからこそ、ブランドは視聴者を魅了するために従来の境界を越える必要があります。 そのための 1 つの方法は、電子商取引のトップ トレンドを常に把握することです。 これらのトレンドに従うことで、あなたのブランドは他のブランドが普及する前に顧客の期待に応えることができます。

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それで、今何が流行っているのですか？ このブログでは、2024 年の e コマースの最新情報と今後の展開について見ていきます。

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2024 年に注目すべきトップトレンド

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e コマース企業が知っておくべき主要な e コマース トレンドは次のとおりです。

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1. ソーシャルコマース

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最近の統計によると、ソーシャル メディア ユーザーの 47% が、ソーシャル アプリを通じて購入を行うことに抵抗を感じなくなっています。

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これは消費者行動の大きな変化を意味し、ソーシャルコマースプラットフォームのセキュリティと利便性に対する人々の信頼が高まっていることを浮き彫りにしています。

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2024 年には、ソーシャル メディア プラットフォームがショッピング機能を強化し続けるため、この傾向はさらに強まるでしょう。 より多くのユーザーがこれらのプラットフォームでの取引の安全性について自信を持っているため、電子商取引企業はソーシャル コマースを戦略的に活用することで、この増大する信頼を活用することができます。 これは、ソーシャル メディア上で強力な存在感を確立するだけでなく、増え続ける視聴者の好みに応えるために、これらのプラットフォーム内での購入プロセスを最適化することも意味します。

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2. モバイルが第一、デスクトップが二番目

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実際、消費者の約 75% がオンライン ショッピングにモバイル デバイスを使用することを好むことをご存知ですか?

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これは、現代のショッピングにおいてスマートフォンがいかに支配的な存在になっているかを示しています。 対照的に、デスクトップを好むのはわずか約 15%、タブレットを選択するのはわずか 6% です。

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このため、企業は視聴者の進化する需要に対応するためにモバイルファースト戦略を優先する必要があります。 これはもはや単なる流行語ではありません。 それは、企業が顧客と関わる方法を戦略的に全面的に見直すことです。 レスポンシブデザインを採用するだけでは、もはや十分ではありません。 モバイル プラットフォームの微妙な違いに合わせて、ショッピング エクスペリエンス全体を複雑に調整する必要があります。

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3. 当日または翌日の配達予定

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消費者の期待が業界を形作り続けています。 2 日以内の配達から始まったサービスは、現在では、同日または翌日配達という最新の消費者の需要に進化しています。 購入品を同日に受け取れる機能は状況を大きく変えるものとなり、オンライン買い物客のほぼ半数が同日または翌日配達を希望し、オンラインで買い物をする傾向が強くなっています。

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この成長傾向は単なる一過性の段階ではありません。 これは大きな変化であり、Statista の予測によると、2024 年までに 149 億ドルもの規模に達すると予想される即日配送市場に貢献すると予想されています。 消費者が迅速な配達の利便性に慣れるにつれ、企業はこの期待に応え、競争力を維持するために適応する必要があります。

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2027 年までに即日配送市場は 149 億米ドルに達すると予測されています。

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4. 買い物の意思決定のための拡張現実

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拡張現実 (AR) は、オンライン ショッピングの意思決定に革命をもたらしています。 AR はもはやゲームに限定されず、消費者が現実世界の環境で製品と仮想的に対話できるようになります。 イケアを例に考えてみましょう。 IKEA の革新的な IKEA Place アプリは、この傾向を体現しています。 これにより、顧客は自宅に製品を仮想的に配置できるようになり、購入前の不安が解消されます。

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同様に、大手メガネ ブランドである Lenskart は、AR を活用してメガネのショッピング体験を強化しています。 バーチャル試着機能を使用すると、ユーザーは購入する前に、さまざまなメガネフレームが自分の顔にどのように見えるかを確認できます。 これにより、アイウェアのオンラインショッピングに伴う不確実性が軽減されるだけでなく、プロセスに楽しくインタラクティブな要素が追加されます。

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さらに、セフォラやロレアルなどの大手化粧品会社は、ユーザーがさまざまなメイクアップ製品を仮想的に試すことができる AR を活用したアプリを開発しました。 顧客は、さまざまな色合いの口紅、アイシャドウ、その他の化粧品が自分の顔にどのように見えるかをリアルタイムで確認できるため、より多くの情報に基づいて購入を決定できます。

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AR は、顧客が個人的な空間で商品を視覚化できるようにすることでためらいを軽減し、自信を育み、全体的なショッピング体験を向上させます。 2024 年に向けて、AR は電子商取引に大きな影響を与え、消費者に没入型でパーソナライズされたインタラクションを提供すると予想されます。

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5. 顧客サービスのためのダイレクト メッセージング (DM)

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顧客コミュニケーションの状況が進化するにつれて、顧客サービスのためのダイレクト メッセージ (DM) の急増は否定できない傾向です。

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過去 3 か月間に 19% もの消費者が DM に注目しており、2022 年から 45% 増加しています。

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DM への移行は、Facebook マーケットプレイスのような従来のプラットフォームだけでなく、Instagram などの人気のソーシャル メディア プラットフォームでも、消費者の好みの変化を反映しています。 この変化は、電子商取引企業が顧客のいる場所に対応するために顧客サービス戦略を適応させる必要性を浮き彫りにしています。 Instagram や Twitter などのチャネルでメッセージを無視したり、応答が遅れたりすると、売上の損失や顧客満足度の低下につながる可能性があります。

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大規模なビジネスの場合、顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアの導入が重要になります。 このテクノロジーにより、マルチチャネルのやり取りを効率的に管理できるため、顧客の問い合わせが見逃されることがなくなります。 さらに、ソーシャル メディア プラットフォームでの問い合わせに専門的かつ迅速に対応できるようにカスタマー サービス チームをトレーニングすることも不可欠です。 このアプローチは、既存の顧客を維持するだけでなく、進化する顧客サービスの期待にも応える取り組みを示しています。

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6. ライブストリームショッピング

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2024 年に注目を集めるトレンドは、ライブストリーム ショッピングです。 この革新的なアプローチは、ライブビデオコンテンツの興奮とオンラインショッピングの利便性を組み合わせたものです。 ソーシャル メディア プラットフォームや電子商取引サイトでは、ライブストリーム イベントの統合が進んでおり、ブランドがリアルタイムで商品を紹介し、視聴者と直接つながることができるようになりました。

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ライブストリーム ショッピングは、企業が信頼性とつながりの感覚を育むユニークな機会を提供します。 インフルエンサーやブランドアンバサダーは、視聴者と交流し、質問に答え、注目の製品について即座に洞察を提供できます。 消費者は、快適な自宅から離れることなく、パーソナライズされたインタラクティブなショッピング体験の恩恵を受けることができます。

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電子商取引業界の大手企業がライブストリーム ショッピング機能に投資しているため、この傾向はさらに勢いを増しています。

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7. 製品ビデオ

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消費者を魅了することが重要です。 高品質の製品ビデオは、ダイナミックで没入型の体験を提供する革新的なものとして登場しました。

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製品のデザインと機能を紹介するよく練られたビデオは、製品を販売する最も効果的な方法の 1 つとなります。 このような動画には消費者の感情に訴える力があり、テキストだけでは伝えにくい説得力のあるメッセージを伝えることができます。

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魅力的な製品ビデオを作成するには:

• 機能の紹介:独自の機能と利点を強調します。
• ストーリーを語る:消費者の生活を向上させる上での製品の役割に関するストーリーを作成します。
• 簡潔に保つ:情報の提供とビデオの魅力を維持するバランスを保ちます。
• モバイル向けに最適化:ビデオがモバイル視聴用に最適化されていることを確認します。

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2024 年に入ると、商品動画を戦略に組み込むことでショッピング エクスペリエンスが向上し、コンバージョンが促進されます。

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8. 持続可能な買い物

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環境問題への意識の高まりに伴い、2024 年には持続可能なショッピングが大きなトレンドになると予想されています。現在、人々は自分の購入が地球に与える影響についてより考えるようになっており、環境に優しい製品の需要が高まっています。 これに応えて、電子商取引企業は、持続可能な慣行を採用し、環境に優しい代替品を提供し、環境への取り組みを公然と示すことで、取り組みを強化しています。

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これはもはや単なるマーケティング戦略ではありません。今日の意識の高い消費者とつながるためには、持続可能性を受け入れることが必須です。 環境に優しいパッケージの使用から倫理的な材料調達まで、持続可能性を優先するブランドは競争力を獲得し、永続的な顧客ロイヤルティを構築することができます。

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結論

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2024 年に向けて、e コマース戦略が成功するかどうかは、これらのトレンドを取り入れ、消費者との真のつながりを築き、常に進化する状況の中で時代の先を行くことにかかっています。 電子商取引の未来は単なるトランザクションではありません。 それは、多様で目の肥えた消費者ベースに向けて、有意義で持続可能な体験を生み出すことです。