8 tendances du commerce électronique à rechercher en 2024
Publié: 2024-02-15Nous avons tous entendu le dicton « Le changement est la seule constante », et cela est particulièrement vrai pour le secteur du commerce électronique. Avec la liberté de faire ses achats à tout moment et en tout lieu, la concurrence pour attirer l’attention des consommateurs s’est intensifiée. C'est pourquoi les marques doivent transcender les frontières conventionnelles pour captiver leur public. Une façon d’y parvenir est de suivre les principales tendances du commerce électronique. En suivant ces tendances, votre marque peut répondre aux attentes des clients avant que d’autres ne les suivent.
Alors, quelle est la tendance en ce moment ? Dans ce blog, nous examinerons les dernières nouveautés et ce qui va arriver dans le domaine du commerce électronique en 2024.
Principales tendances à rechercher en 2024
Voici les principales tendances du commerce électronique que les entreprises de commerce électronique devraient connaître :
1. Commerce social
Selon des statistiques récentes, 47 % des utilisateurs de médias sociaux se sentent désormais à l'aise pour effectuer des achats via des applications sociales.
Cela signifie un changement significatif dans le comportement des consommateurs, mettant en évidence la confiance croissante que les gens accordent à la sécurité et à la commodité des plateformes de commerce social.
En 2024, cette tendance devrait s’intensifier à mesure que les plateformes de médias sociaux continuent d’améliorer leurs fonctionnalités d’achat. Alors que de plus en plus d’utilisateurs ont confiance dans la sécurité des transactions sur ces plateformes, les entreprises de commerce électronique peuvent tirer parti de cette confiance croissante en tirant parti stratégiquement du commerce social. Cela signifie non seulement établir une forte présence sur les réseaux sociaux, mais également optimiser le processus d'achat au sein de ces plateformes pour répondre aux préférences d'un public toujours croissant.
2. Le mobile d’abord, le bureau ensuite
Saviez-vous qu'environ 75 % des consommateurs préfèrent utiliser leur appareil mobile pour faire des achats en ligne ?
Cela montre à quel point les smartphones sont devenus dominants dans le parcours d’achat moderne. En revanche, seulement 15 % environ préfèrent les ordinateurs de bureau et seulement 6 % optent pour les tablettes.
C'est pourquoi les entreprises doivent donner la priorité à une stratégie axée sur le mobile afin de suivre l'évolution des demandes de leur public. Ce n'est plus seulement un mot à la mode ; il s'agit d'une refonte stratégique complète de la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Avoir simplement un design réactif ne suffit plus. L’ensemble de l’expérience d’achat doit être minutieusement adaptée aux nuances des plateformes mobiles.
3. Attentes de livraison le jour même ou le lendemain
Les attentes des consommateurs continuent de façonner l’industrie. Ce qui a commencé avec une livraison en deux jours est désormais devenu la dernière demande des consommateurs : une livraison le jour même ou le lendemain. La possibilité de recevoir des achats le jour même a changé la donne, influençant près de la moitié des acheteurs en ligne qui expriment que la livraison le jour même ou le lendemain les rend plus enclins à faire des achats en ligne.
Cette tendance croissante n’est pas seulement une phase passagère ; il s'agit d'un changement majeur qui devrait contribuer à un marché de la livraison le jour même évalué à 14,9 milliards de dollars d'ici 2024, comme le prévoit Statista. À mesure que les consommateurs s’habituent à la commodité d’une livraison rapide, les entreprises doivent s’adapter pour répondre à cette attente et rester compétitives.
D’ici 2027, le marché de la livraison le jour même devrait atteindre 14,9 milliards de dollars américains.
4. La réalité augmentée pour les décisions d'achat
La réalité augmentée (AR) révolutionne les décisions d'achat en ligne. Ne se limitant plus aux jeux, la RA permet aux consommateurs d'interagir virtuellement avec des produits dans leur environnement réel. Prenez IKEA, par exemple. L'application innovante IKEA Place d'IKEA illustre cette tendance. Il permet aux clients de placer virtuellement des produits chez eux, résolvant ainsi les incertitudes préalables à l'achat.
De même, Lenskart, une marque leader de lunettes, utilise la RA pour améliorer l'expérience d'achat de lunettes. Leur fonction d'essai virtuel permet aux utilisateurs de voir à quoi ressemblent les différentes montures de lunettes sur leur visage avant de faire un achat. Cela réduit non seulement l’incertitude associée à l’achat de lunettes en ligne, mais ajoute également un élément amusant et interactif au processus.
De plus, des géants des cosmétiques comme Sephora et L'Oréal ont développé des applications basées sur la réalité augmentée qui permettent aux utilisateurs d'essayer virtuellement différents produits de maquillage. Les clients peuvent voir en temps réel à quoi ressemblent les différentes nuances de rouge à lèvres, de fard à paupières et d’autres produits cosmétiques sur leur visage, ce qui les aide à prendre des décisions d’achat plus éclairées.
La RA atténue les hésitations en permettant aux clients de visualiser les produits dans leurs espaces personnels, renforçant ainsi la confiance et améliorant l'expérience d'achat globale. À mesure que nous avançons vers 2024, nous nous attendons à ce que la RA ait un impact significatif sur le commerce électronique, en offrant des interactions immersives et personnalisées aux consommateurs.
5. Messagerie directe (DM) pour le service client
À mesure que le paysage de la communication client évolue, l’essor des messages directs (DM) destinés au service client est une tendance indéniable.
Un nombre considérable de 19 % des consommateurs se sont tournés vers les DM au cours des trois derniers mois, soit une augmentation de 45 % par rapport à 2022.
L’évolution vers les DM reflète l’évolution des préférences des consommateurs, non seulement sur les plateformes traditionnelles comme le marché Facebook, mais également sur les plateformes de médias sociaux populaires comme Instagram. Ce changement souligne la nécessité pour les entreprises de commerce électronique d'adapter leurs stratégies de service client pour répondre aux clients là où ils se trouvent. Ignorer les messages ou rencontrer des retards dans la réponse sur des canaux tels qu'Instagram ou Twitter pourrait entraîner une perte de ventes et une diminution de la satisfaction des clients.
Pour les entreprises opérant à plus grande échelle, la mise en œuvre d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM) devient cruciale. Cette technologie peut gérer efficacement les interactions multicanaux, garantissant qu'aucune requête client ne passe inaperçue. De plus, il est impératif de former les équipes du service client à traiter les demandes de manière professionnelle et rapide sur les plateformes de médias sociaux. Cette approche non seulement fidélise les clients existants, mais démontre également un engagement à répondre aux attentes changeantes du service client.
6. Achats en direct
Une tendance intéressante qui devrait occuper le devant de la scène en 2024 est le Livestream Shopping. Cette approche innovante combine l'excitation du contenu vidéo en direct avec la commodité des achats en ligne. Les plateformes de réseaux sociaux et les sites de commerce électronique intègrent de plus en plus d’événements Livestream, permettant aux marques de présenter leurs produits en temps réel et de se connecter directement avec leur public.
Livestream Shopping offre aux entreprises une opportunité unique de favoriser un sentiment d'authenticité et de connexion. Les influenceurs et les ambassadeurs de la marque peuvent interagir avec les téléspectateurs, répondre aux questions et fournir des informations instantanées sur les produits présentés. Les consommateurs, à leur tour, bénéficient d’une expérience d’achat personnalisée et interactive sans quitter le confort de leur foyer.
Cette tendance prend de l’ampleur à mesure que les principaux acteurs du paysage du commerce électronique investissent dans les fonctionnalités d’achat en direct.
7. Vidéos de produits
Captiver les consommateurs est crucial. Les vidéos de produits de haute qualité ont changé la donne, offrant une expérience dynamique et immersive.
Une vidéo bien conçue traitant de la conception et des fonctionnalités de votre produit peut être l'un des moyens les plus efficaces de le vendre. De telles vidéos ont la capacité de faire appel aux émotions des consommateurs, en délivrant un message persuasif que le texte seul pourrait avoir du mal à transmettre.
Pour créer des vidéos de produits convaincantes :
- Présenter les fonctionnalités : mettez en valeur les fonctionnalités et les avantages uniques.
- Racontez une histoire : créez un récit autour du rôle de votre produit dans l'amélioration de la vie du consommateur.
- Soyez concis : équilibrez la fourniture d'informations et le maintien de l'engagement de la vidéo.
- Optimiser pour les mobiles : assurez-vous que les vidéos sont optimisées pour le visionnage mobile.
À l'aube de 2024, l'intégration de vidéos de produits dans votre stratégie améliore l'expérience d'achat et stimule les conversions.
8. Achats durables
Avec la prise de conscience croissante des enjeux environnementaux, les achats durables devraient devenir une tendance majeure en 2024. Les gens réfléchissent désormais davantage à l'impact de leurs achats sur la planète, ce qui stimule la demande de produits respectueux de l'environnement. En réponse, les entreprises de commerce électronique intensifient leurs efforts en adoptant des pratiques durables, en proposant des alternatives vertes et en montrant ouvertement leur engagement envers l'environnement.
Il ne s'agit plus seulement d'une tactique de marketing : adopter le développement durable est une nécessité pour entrer en contact avec les consommateurs conscients d'aujourd'hui. De l’utilisation d’emballages respectueux de l’environnement à l’approvisionnement en matériaux éthique, les marques qui privilégient la durabilité obtiendront un avantage concurrentiel et fidéliseront durablement leurs clients.
Conclusion
À l’horizon 2024, les stratégies de commerce électronique efficaces dépendront de l’adoption de ces tendances, de la création de liens authentiques avec les consommateurs et du maintien d’une longueur d’avance dans un paysage en constante évolution. L’avenir du commerce électronique n’est pas seulement transactionnel ; il s'agit de créer des expériences significatives et durables pour une base de consommateurs diversifiée et exigeante.