Les éléments essentiels de la gestion de boutique BigCommerce : fonctionnalités clés pour réussir

BigCommerce est une plate-forme privilégiée parmi les PME et les startups de commerce électronique, suscitant l'intérêt de divers secteurs.

Malgré les différences, leurs opérations courantes de commerce électronique partagent souvent des similitudes entre les secteurs et ont les mêmes flux de travail « récurrents ».

Bien qu’atteindre l’efficacité de la gestion de votre boutique BigCommerce ne soit pas une tâche ardue, vous avez besoin d’un plan – une exécution stratégique visant une vision plus large.

Par conséquent, voici une compilation des meilleures pratiques pour la gestion de magasin adaptée aux fonctionnalités et outils de BigCommerce.

Meilleures pratiques pour la gestion de boutique BigCommerce

La gestion de votre boutique BigCommerce implique des tonnes de tâches entre les départements. Exercer simplement le même niveau d’effort sur tous les aspects de la gestion d’une boutique de commerce électronique chaque jour n’est ni pratique ni durable. Ainsi, au lieu de s’appuyer uniquement sur des processus manuels, une approche structurée est indispensable.

Configurer un tableau de bord intuitif

Le tableau de bord sert de centre de commande pour une gestion raffinée du magasin BigCommerce, offrant une plateforme centralisée pour surveiller les mesures cruciales, les données de vente, les performances marketing et les interactions des clients avec votre magasin.

En haut, les indicateurs clés que contient généralement le tableau de bord sont les visites, les conversions, les commandes et les revenus ; qui doivent être surveillés pendant une période privilégiée. En plus de cela, votre tableau de bord BigCommerce peut être personnalisé en fonction de la nature de votre entreprise, de vos objectifs, de vos KPI et de vos préférences de mise en page préférées.

De plus, vous pouvez intégrer diverses applications et outils tiers pour améliorer les fonctionnalités de votre tableau de bord. Cette approche sur mesure garantit que le tableau de bord devient un outil puissant pour surveiller et optimiser les performances de votre boutique en ligne.

Gestionnaire de canaux de réglage fin

Maximisez la portée de votre magasin avec BigCommerce Channel Manager. Cette fonctionnalité vous permet de vendre sans effort vos produits sur différents canaux, notamment les plateformes de réseaux sociaux et les marchés en ligne.

En intégrant votre boutique à des canaux populaires tels que Facebook, Instagram et Google Shopping, vous pouvez toucher un public plus large et augmenter la visibilité de votre marque. Le Channel Manager simplifie la vente multicanal, vous permettant de gérer les commandes et les stocks BigCommerce à partir d'un emplacement centralisé.

Gestion des produits

BigCommerce propose un ensemble complet d'outils et de fonctionnalités qui servent au mieux l'idée de gestion des informations sur les produits. Les fonctionnalités intuitives vous permettent de créer des catalogues de produits et des bases de données de produits bien structurés, contribuant ainsi à une expérience d'achat positive et mémorable.

Ajouter et organiser des produits

Les commerçants peuvent facilement gérer l'inventaire du magasin BigCommerce, mettre à jour les prix et ajouter de nouveaux produits, gagnant ainsi du temps et augmentant la productivité. Pour maximiser l'impact de la gestion des produits au sein de la plate-forme, BigCommerce propose une étonnante solution PIM (Product Information Management) intégrée.

Outre les paramètres de base, vous pouvez définir des identifiants de produits, définir les prix et gérer les stocks de manière transparente. De plus, améliorez l'expérience d'achat en intégrant des options et des variantes de produits. Adaptez les détails de votre vitrine BigCommerce, utilisez des champs personnalisés et suggérez des produits associés pour la vente incitative.

Mises à jour sur l'inventaire

Les fonctionnalités de gestion des stocks BigCommerce intégrées à la plate-forme vous permettent de suivre les niveaux de stock, de configurer des alertes automatiques de faible stock et de gérer efficacement les variantes de produits. Des informations d'inventaire précises prises en charge par la solide gestion des informations sur les produits de BigCommerce garantissent que vous pouvez répondre aux demandes des clients sans survendre ni rencontrer de ruptures de stock.

Il existe deux paramètres majeurs de gestion des stocks BigCommerce « Au niveau du produit » et « Au niveau des variantes », ce qui vous donne un avantage pour les mises à jour des stocks de classe A. De plus, définissez manuellement les informations de stock à partir de l'éditeur de produits et définissez une barre de stock faible pour les alertes d'inventaire.

Gérer efficacement les commandes BigCommerce

Traitement des commandes

De la création de la commande à son exécution, la plateforme fournit des outils pour simplifier le processus, garantissant un traitement rapide et une exécution précise des commandes. BigCommerce apporte une interface facile à utiliser pour traiter et gérer les commandes, où les commandes sont alignées selon leur récence et peuvent être traitées à l'aide du mécanisme minimaliste.

Sélectionnez le statut de la commande pour la déplacer vers une certaine étape ou choisissez des actions pour : expédier les produits, annuler, rembourser un paiement, ou plus encore. De plus, vous pouvez attribuer des workflows de traitement automatisé des commandes pour traiter vos commandes BigCommerce.

Simplifiez le traitement des paiements et le processus de paiement

Une intégration transparente des paiements garantit des transactions sécurisées et réduit les frictions lors de l'achat. L'un des meilleurs outils de gestion des paiements de BigCommerce qui rationalise le processus d'achat global est sa fonction de paiement optimisé en une seule page, où tous les composants du processus de paiement sont combinés en un seul formulaire.

De plus, BigCommerce prend en charge plusieurs passerelles de paiement, offrant aux clients flexibilité et commodité pendant le processus de paiement. Avec BigCommerce, vous bénéficiez de plus de 65 intégrations de passerelles de paiement, desservant plus de 100 pays et plus de 250 méthodes de paiement locales.

Gestion des clients et marketing

Création de profils clients

Développer des profils clients complets est essentiel pour comprendre et répondre à votre public. BigCommerce facilite la création de profils clients détaillés, en capturant des informations précieuses telles que l'historique des achats, les préférences et les coordonnées.

Lorsque vos clients s'inscriront sur votre vitrine BigCommerce, vous collecterez les informations suivantes. De plus, vous disposez également d'une option de segmentation avancée des clients, également connue sous le nom de groupes de clients, pour organiser ces informations.

Ces informations deviennent la base de stratégies marketing personnalisées. De plus, les commerçants comme vous peuvent accorder du crédit magasin pour récompenser les clients pour des activités favorables telles que des inscriptions, des achats et des avis.

Récupération de panier abandonné

Combattez les ventes perdues en mettant en œuvre des stratégies efficaces de récupération des paniers abandonnés. Les outils de BigCommerce vous permettent de contacter automatiquement les clients qui laissent des articles dans leur panier, les encourageant à finaliser leurs achats. Cette fonctionnalité BigCommerce joue un rôle central dans la récupération des revenus potentiels et l'augmentation des taux de conversion globaux.

Meilleures pratiques de référencement

BigCommerce propose des fonctionnalités de référencement intégrées :

• URL optimisées pour le référencement et renseignées automatiquement pour les produits, les catégories et les pages, avec la possibilité de personnaliser les paramètres.
• URL uniques pour éviter toute pénalité associée au contenu en double.
• Microdonnées (extraits enrichis) sur les pages de produits, présentant des informations clés telles que les notes, les prix, la marque et les niveaux de stock sur les extraits de résultats.
• Redirections 301 et réécriture d'URL lors du renommage des produits, garantissant une expérience utilisateur fluide et une compréhension des moteurs de recherche.
• Réseau de diffusion de contenu (CDN) pour un chargement rapide et cohérent, bénéficiant à la fois aux utilisateurs et aux classements de recherche.

Tirer parti des outils marketing intégrés

Le plein potentiel de votre boutique BigCommerce ne peut être libéré qu'avec les outils marketing intégrés conçus pour valoriser votre marque et stimuler les ventes. Pour encourager les campagnes de marketing par e-mail, vous disposez de différentes options avec des chèques-cadeaux, des codes de réduction et des remises au niveau du panier.

Les outils de marketing BigCommerce tels que le logiciel de marketing par e-mail vous offrent un générateur de formulaires concentré et des paramètres d'exportation ainsi qu'un large écosystème de plugins marketing BigCommerce.

Conseils intelligents pour une gestion efficace de la boutique BigCommerce

Gérer une gestion réussie d’un magasin de commerce électronique nécessite un peu plus de finesse que le simple stockage de vos étagères virtuelles. Pour vraiment prospérer avec la gestion de votre boutique BigCommerce, pensez à mettre en œuvre ces conseils intelligents et atteignez une efficacité totale.

Rester informé des mises à jour de la plateforme

BigCommerce évolue continuellement et déploie régulièrement des mises à jour qui peuvent améliorer les performances et l'efficacité de votre boutique. Prenez l'habitude de rester informé de ces mises à jour : les nouvelles fonctionnalités et outils BigCommerce pourraient être exactement ce dont vous avez besoin pour gérer efficacement la vitrine et le backend BigCommerce.

Conseil de pro : abonnez-vous à la newsletter BigCommerce ou suivez leurs chaînes officielles.

Tirer parti de l'analyse des données pour la prise de décision

Les données sont votre meilleure amie dans le monde des « êtres numériques ». BigCommerce propose de puissants outils d'analyse qui fournissent des informations sur le comportement des clients, les tendances des ventes et les performances du site Web. Analysez régulièrement ces données pour identifier les produits populaires, comprendre les préférences des clients et affiner vos stratégies marketing sur la base d'informations en temps réel.

Conseil de pro : configurez des tableaux de bord de rapports pour obtenir des informations sans surveillance manuelle.

Mettre en œuvre des stratégies d'optimisation mobile efficaces

Les appareils mobiles sont désormais le moyen de faire des achats pratiques. L’optimisation de votre magasin est donc une nécessité pour garantir une expérience client globale. Faites attention à l'expérience utilisateur mobile, de la navigation au paiement. Dans cette direction, BigCommerce offre des capacités de conception réactive garantissant l'apparence de votre boutique et une fonctionnalité transparente sur tous les appareils.

Conseil de pro : testez régulièrement la réactivité mobile de votre boutique et optimisez-la pour un chargement idéal.

Suivi des avis clients

Les avis clients sont également d’excellentes sources de commentaires et de preuves sociales. Surveillez activement et répondez aux avis des clients sur votre boutique BigCommerce. Répondre rapidement aux préoccupations démontre votre engagement envers la satisfaction du client. De plus, les avis positifs peuvent être utilisés à des fins de marketing, mettant en valeur des clients satisfaits et instaurant la confiance entre les prospects.

Conseil de pro : configurez des alertes automatiques pour les nouveaux avis.

Mises à jour régulières du produit

Gardez votre catalogue de produits à jour et attrayant en mettant régulièrement à jour les informations sur les produits. Cela inclut l'ajout de nouveaux produits, la mise à jour des descriptions et l'actualisation des images. L'évaluation régulière des performances des produits et l'abandon des articles peu performants permettent de rationaliser votre inventaire et garantissent que votre catalogue reste adapté aux besoins de vos clients.

Conseil de pro : établissez un calendrier pour les audits et les mises à jour des produits.

Intégration aux outils CRM pour les opérations BigCommerce

L’idée de l’intégration du CRM eCommerce est très naturelle. Imaginez avoir un partenaire commercial qui non seulement assure le suivi de vos relations clients, mais vous donne également une vue complète à 360 degrés de chacune d'entre elles dans votre entreprise. C'est exactement ce que fait le CRM pour votre vitrine et vos opérations BigCommerce. L'un des meilleurs du marché est HubSpot.

Disposez d'un assistant personnel qui vous aide à personnaliser les interactions, à offrir un support client de premier ordre et à élaborer des stratégies marketing ciblées. Avec ce duo dynamique, vous ne vous contentez pas de gérer les commandes et les produits ; vous créez une expérience de commerce électronique personnalisée qui incite vos clients à revenir pour en savoir plus.

Mais la magie ne s'arrête pas là. Une mise en œuvre parfaite de HubSpot joue un rôle d'entremetteur en favorisant une communication fluide entre vos équipes de vente, de marketing et de support client. Un booster de travail d'équipe, garantissant que tout le monde est sur la même longueur d'onde et offrant une approche unifiée des relations clients. Considérez l'intégration du CRM de commerce électronique comme la sauce secrète d'une gestion de magasin BigCommerce plus rationalisée et plus cohérente.

Plugin pour l'intégration HubSpot BigCommerce par MakeWebBetter

Nous pouvons vous guider vers HubSpot ! Nous, « MakeWebBetter », sommes un partenaire de solutions HubSpot Elite avec plus de 8 ans d'expérience dans la création de solutions de commerce électronique et comptant plus de 25 000 clients dans le monde entier. L'équipe d'experts HubSpot de MakeWebBetter propose une intégration CRM eCommerce dédiée pour connecter BigCommerce à HubSpot.

Principalement, ce plugin offre une synchronisation transparente de vos données BigCommerce avec HubSpot et crée des actifs populaires dans votre compte HubSpot pour une gestion transparente de HubSpot. Voici ce que l'intégration HubSpot BigCommerce fait pour vous :

• Synchronisez les données de votre boutique BigCommerce dans HubSpot : contacts, offres et produits.
• Fournissez un mappage personnalisé des commandes BigCommerce avec les étapes de transaction HubSpot.
• Synchronisez les données historiques (existantes) de votre boutique BigCommerce.
• Créez des workflows de panier abandonné et d'autres workflows populaires dans votre HubSpot.
• Segmentez les contacts avec des listes populaires et des propriétés personnalisées.
• Créez des évaluations RFM avec HubSpot pour les profils clients.
• Fournissez un suivi complet des données avec un onglet dédié aux journaux de données.

Avantages de la gestion de boutique BigCommerce à l'aide de HubSpot

En intégrant HubSpot et BigCommerce, vous n'augmentez pas seulement l'efficacité : vous encouragez la satisfaction des clients et préparez le terrain pour la croissance de votre entreprise. Ce n'est pas seulement une question d'affaires ; c'est une success story en devenir.

HubSpot IA et ChatSpot.ai

ChatSpot.AI est une réussite pour HubSpot et la solution ultime pour régler la querelle sur la gestion idéale d'un magasin de commerce électronique. Vous pouvez créer un produit, ajouter un contact, attribuer une offre, créer un rapport, rédiger un article de blog et envoyer un SMS à votre client, simplement via une commande sur ChatSpot.

Récemment, HubSpot s'est associé à OpenAI et utilise désormais sa base de données – ChatGPT et Dall-E pour renforcer les exigences d'IA générative de ses utilisateurs CRM. HubSpot AI améliore vos capacités de gestion de boutique BigCommerce avec HubSpot.

Données unifiées

L'intégration du CRM avec BigCommerce centralise vos données. Imaginez ceci : toutes les interactions des clients, que ce soit sur votre site Web, par courrier électronique ou sur les réseaux sociaux, sont soigneusement capturées et stockées au même endroit.

Ce référentiel de données centralisé n'est pas seulement une façade ; c'est un trésor pour comprendre les comportements, les préférences et l'historique des achats des clients. Grâce aux outils de reporting et d'analyse de HubSpot, vous ne voyez pas seulement des données ; vous obtenez des informations qui éclairent vos décisions commerciales.

Automatisation du marketing

L'intégration CRM ne concerne pas seulement le stockage de données sophistiqué ; c'est votre ticket pour la magie de l'automatisation du marketing. HubSpot dispose d'un hub marketing dédié. Il permet d'automatiser divers processus marketing, tels que le marketing par e-mail, le lead nurturing et le suivi des clients.

Imaginez mettre en place des flux de travail de marketing par e-mail automatisés qui se déclenchent en fonction des actions et comportements spécifiques des clients, comme les paniers abandonnés, les nouvelles inscriptions ou les achats terminés. C'est comme avoir un génie du marketing qui travaille 24h/24 et 7j/7 pour fidéliser vos clients et assurer une communication personnalisée tout au long de leur parcours d'achat.

E-mails internes automatisés

Cette intégration BigCommerce garantit que votre communication interne est aussi transparente que vos interactions avec vos clients. Qu'il s'agisse de tenir votre équipe au courant des nouvelles commandes, des mises à jour des stocks, des promotions à venir ou des résultats des campagnes marketing, HubSpot est là pour vous. En tirant parti des flux de travail HubSpot pour la communication interne, vous pouvez vous débarrasser des scénarios harcelants et des mises à jour manuelles.

Fonctionnalités de support client

Bien que les avantages du CRM en matière de ventes et de marketing soient clairs, il constitue également un super-héros pour votre équipe d'assistance. Votre équipe d'assistance peut avoir toutes les données client à portée de main en l'espace d'un clic, chaque fois qu'elle en a besoin. Cela leur permet de fournir une assistance rapide et personnalisée. Des questions clients ? Manipulé avec facilité. Billets d'assistance ? Résolu en un éclair. Essentiellement, il s’agit de l’arme secrète de l’équipe d’assistance pour fournir un service de premier ordre.

Recommandations SEO

Les recommandations HubSpot SEO sont la voie à suivre si vous souhaitez optimiser votre site Web pour des résultats organiques sur le moteur de recherche. Obtenez des recommandations SEO exploitables et testez votre visibilité sur plus de 40 meilleures pratiques SEO qui améliorent la visibilité de votre site Web et génèrent plus de trafic.

De plus, les récentes mises à niveau avec l'IA dans HubSpot incluent un partenariat avec Semrush et Content Assistant, qui ont encore amélioré les capacités de référencement du CRM. C'est comme avoir un expert SEO à vos côtés, vous guidant vers le haut des résultats de recherche.

Prise de décision basée sur les données

Il ne s'agit pas seulement de données ; il s'agit de transformer ces données en une feuille de route vers le succès. Grâce à des données unifiées et à des analyses pertinentes, vous pouvez prendre des décisions qui comptent. L'intégration de HubSpot vous permet de prendre des décisions basées sur les données, qu'il s'agisse de peaufiner votre stratégie marketing, d'optimiser votre site Web ou d'affiner votre expérience client.

Gestion efficace des commandes

La synchronisation précise garantit que les données de commande et d'inventaire sont mises à jour, éliminant ainsi le besoin d'intervention manuelle et vous bénéficiez d'avantages en temps réel entre HubSpot et BigCommerce.

Vos équipes commerciales et de service client disposent d’informations à jour sur l’état des commandes, les niveaux de stock et les détails d’expédition. De plus, cette visibilité en temps réel améliore le service client en vous permettant de fournir des informations précises et de répondre rapidement aux demandes des clients.

Personnalisation améliorée

Il s'agit de créer une expérience d'achat qui encourage la fidélisation de la clientèle. La clé réside dans la personnalisation, qui améliore considérablement l'expérience client globale, augmentant ainsi la fidélité et la fidélité des clients. En tirant parti des données combinées de HubSpot et BigCommerce, vous pouvez créer efficacement des expériences client personnalisées. Ces informations vous permettent de proposer du contenu ciblé, des recommandations de produits et des promotions en fonction des préférences, du comportement et de l'historique d'achat de chaque client.

En essence…

Planifiez la gestion de votre boutique BigCommerce comme un guide fiable, afin de ne pas repartir à chaque fois de la case départ. C'est comme avoir une feuille de route qui non seulement fixe des objectifs clairs, mais alloue également les ressources de manière efficace.

Que vous repartiez de zéro ou que vous réinitialisiez votre périmètre avec BigCommerce. Restez à jour et à l'aise avec la technologie, gardez un œil sur la concurrence et soyez prêt à faire bouger les choses en fonction des évolutions technologiques.