Podstawy zarządzania sklepem BigCommerce: kluczowe funkcje zapewniające sukces

BigCommerce to ulubiona platforma wśród małych i średnich firm oraz start-upów z branży eCommerce, ciesząca się zainteresowaniem różnych branż.

Pomimo różnic ich rutynowe działania w zakresie handlu elektronicznego często są podobne w różnych sektorach i mają te same „powtarzające się” przepływy pracy.

Chociaż osiągnięcie wydajności w zarządzaniu sklepem BigCommerce nie wymaga pośpiechu, potrzebujesz planu – strategicznej realizacji mającej na celu szerszy obraz.

Dlatego oto zestawienie najlepszych praktyk w zakresie zarządzania sklepem dostosowanych do funkcji i narzędzi BigCommerce.

Najlepsze praktyki zarządzania sklepem BigCommerce

Zarządzanie sklepem BigCommerce wiąże się z mnóstwem zadań pomiędzy działami. Samo codzienne wkładanie tego samego wysiłku we wszystkie aspekty zarządzania sklepem eCommerce nie jest ani praktyczne, ani zrównoważone. Dlatego zamiast polegać wyłącznie na procesach ręcznych, niezbędne jest podejście strukturalne.

Skonfiguruj intuicyjny pulpit nawigacyjny

Pulpit nawigacyjny służy jako centrum dowodzenia dla udoskonalonego zarządzania sklepem BigCommerce, oferując scentralizowane centrum monitorowania kluczowych wskaźników, danych sprzedażowych, wyników marketingowych i interakcji klientów z Twoim sklepem.

Na górze najważniejsze dane, które zazwyczaj zawiera panel, to wizyty, konwersje, zamówienia i przychody; które mają być monitorowane przez preferowany okres czasu. Poza tym pulpit nawigacyjny BigCommerce można dostosować w oparciu o charakter Twojej firmy, cele, wskaźniki KPI i preferowane preferencje dotyczące układu.

Dodatkowo możesz zintegrować różne aplikacje i narzędzia innych firm, aby zwiększyć funkcjonalność swojego pulpitu nawigacyjnego. Dzięki takiemu indywidualnemu podejściu dashboard staje się potężnym narzędziem do monitorowania i optymalizacji działania Twojego sklepu internetowego.

Dostosowanie Channel Managera

Zmaksymalizuj zasięg swojego sklepu dzięki Menedżerowi kanałów BigCommerce. Ta funkcja umożliwia bezproblemową sprzedaż produktów za pośrednictwem różnych kanałów, w tym platform mediów społecznościowych i rynków internetowych.

Integrując swój sklep z popularnymi kanałami, takimi jak Facebook, Instagram i Zakupy Google, możesz dotrzeć do szerszego grona odbiorców i zwiększyć widoczność marki. Channel Manager upraszcza sprzedaż wielokanałową, umożliwiając zarządzanie zamówieniami i zapasami BigCommerce z centralnej lokalizacji.

Zarządzanie produktem

BigCommerce oferuje kompleksowy zestaw narzędzi i funkcji, które najlepiej służą idei zarządzania informacjami o produkcie. Intuicyjne funkcje umożliwiają tworzenie dobrze zorganizowanych katalogów produktów i baz danych produktów, przyczyniając się do pozytywnych i zapadających w pamięć doświadczeń zakupowych.

Dodawanie i organizowanie produktów

Sprzedawcy mogą z łatwością zarządzać zapasami sklepu BigCommerce, aktualizować ceny i dodawać nowe produkty, oszczędzając czas i zwiększając produktywność. Aby zmaksymalizować wpływ zarządzania produktami na platformie, BigCommerce oferuje wbudowane w nią niesamowite rozwiązanie PIM (zarządzanie informacjami o produkcie).

Oprócz ustawień podstawowych możesz ustawić identyfikatory produktów, zdefiniować ceny i płynnie zarządzać zapasami. Co więcej, zwiększ wygodę zakupów, integrując opcje i odmiany produktów. Dostosuj szczegóły witryny sklepowej BigCommerce, wykorzystaj niestandardowe pola i zaproponuj powiązane produkty do sprzedaży dodatkowej.

Aktualizacje dotyczące zapasów

Wbudowane w platformę funkcje zarządzania zapasami BigCommerce umożliwiają śledzenie poziomów zapasów, konfigurowanie automatycznych alertów o niskim stanie zapasów i efektywne zarządzanie wariantami produktów. Dokładne informacje o zapasach wspierane przez silne zarządzanie informacjami o produktach w BigCommerce zapewniają, że możesz sprostać wymaganiom klientów bez nadmiernej sprzedaży lub braków w magazynie.

Istnieją dwa główne ustawienia zarządzania zapasami BigCommerce: „Na poziomie produktu” i „Na poziomie wariantu”, które zapewniają przewagę w przypadku aktualizacji zapasów klasy A. Co więcej, możesz ręcznie ustawić informacje o zapasach w edytorze produktów i ustawić pasek niskiego zapasu dla alertów o stanie zapasów.

Efektywnie zarządzaj zamówieniami BigCommerce

Przetwarzanie zamówień

Od utworzenia zamówienia po jego realizację, platforma zapewnia narzędzia upraszczające proces, zapewniające terminową realizację i dokładną realizację zamówienia. BigCommerce zapewnia łatwy w użyciu interfejs do przetwarzania i zarządzania zamówieniami, w którym zamówienia są ułożone według aktualności i mogą być przetwarzane przy użyciu minimalistycznego mechanizmu.

Wybierz status zamówienia, aby przenieść zamówienie na określony etap lub wybierz działania — wysyłkę produktów, anulowanie, zwrot płatności lub inne. Co więcej, możesz przypisać zautomatyzowane przepływy pracy przetwarzania zamówień do przetwarzania zamówień BigCommerce.

Uprość przetwarzanie płatności i proces realizacji transakcji

Bezproblemowa integracja płatności zapewnia bezpieczeństwo transakcji i zmniejsza tarcia podczas zakupu. Jednym z najlepszych narzędzi do zarządzania płatnościami w BigCommerce, które usprawnia cały proces zakupów, jest funkcja zoptymalizowanej transakcji jednostronicowej, w której wszystkie elementy procesu realizacji transakcji są połączone w jeden formularz.

Co więcej, BigCommerce obsługuje wiele bramek płatniczych, oferując klientom elastyczność i wygodę podczas procesu realizacji transakcji. Dzięki BigCommerce zyskujesz ponad 65 integracji bramek płatniczych, obsługujących ponad 100 krajów i ponad 250 lokalnych metod płatności.

Zarządzanie klientami i marketing

Budowanie profili klientów

Opracowanie kompleksowych profili klientów jest niezbędne do zrozumienia odbiorców i zaspokojenia ich potrzeb. BigCommerce ułatwia budowanie szczegółowych profili klientów, przechwytując cenne informacje, takie jak historia zakupów, preferencje i dane kontaktowe.

Kiedy Twoi klienci zarejestrują się w Twojej witrynie sklepowej BigCommerce, będziesz zbierać następujące informacje. Co więcej, masz również opcję zaawansowanej segmentacji klientów, zwanej również grupami klientów, w celu uporządkowania tych informacji.

Informacje te stają się podstawą spersonalizowanych strategii marketingowych. Co więcej, sprzedawcy tacy jak Ty mogą przyznawać Kredyty Sklepowe, aby nagradzać klientów za korzystne działania, takie jak rejestracje, zakupy i recenzje.

Odzyskiwanie porzuconego koszyka

Zwalcz utratę sprzedaży, wdrażając skuteczne strategie odzyskiwania porzuconych koszyków. Narzędzia BigCommerce pozwalają automatycznie dotrzeć do klientów, którzy zostawiają produkty w koszykach, zachęcając ich do sfinalizowania zakupów. Ta funkcja BigCommerce odgrywa kluczową rolę w odzyskaniu potencjalnych przychodów i zwiększeniu ogólnych współczynników konwersji.

Najlepsze praktyki SEO

BigCommerce oferuje wbudowane funkcje SEO:

• Automatycznie wypełniane, przyjazne dla SEO adresy URL produktów, kategorii i stron, z możliwością dostosowania ustawień.
• Unikalne adresy URL , aby uniknąć kar związanych z powielaniem treści.
• Mikrodane (fragmenty rozszerzone) na stronach produktów, prezentujące we fragmentach wyników kluczowe informacje, takie jak oceny, ceny, marka i poziomy zapasów.
• Przekierowania 301 i przepisywanie adresów URL podczas zmiany nazw produktów, zapewniając płynną obsługę użytkownika i zrozumienie przez wyszukiwarki.
• Sieć dostarczania treści (CDN) zapewniająca stałe, szybkie ładowanie, z korzyścią zarówno dla użytkowników, jak i rankingów wyszukiwania.

Korzystanie z wbudowanych narzędzi marketingowych

Pełny potencjał Twojego sklepu BigCommerce można odblokować jedynie dzięki wbudowanym narzędziom marketingowym zaprojektowanym w celu podniesienia poziomu Twojej marki i zwiększenia sprzedaży. Aby zachęcić do kampanii e-mail marketingu, masz różne opcje obejmujące bony upominkowe, kody kuponów i rabaty na poziomie koszyka.

Narzędzia marketingowe BigCommerce, takie jak oprogramowanie do marketingu e-mailowego, zapewniają skoncentrowany kreator formularzy i ustawienia eksportu wraz z szerokim ekosystemem wtyczek marketingowych BigCommerce.

Inteligentne wskazówki dotyczące wydajnego zarządzania sklepem BigCommerce

Skuteczne zarządzanie sklepem eCommerce wymaga nieco więcej finezji niż zwykłe zapełnianie wirtualnych półek. Aby naprawdę prosperować dzięki zarządzaniu sklepem BigCommerce, rozważ wdrożenie tych inteligentnych wskazówek i osiągnij pełną wydajność.

Bądź na bieżąco z aktualizacjami platformy

BigCommerce stale się rozwija, regularnie wprowadzając aktualizacje, które mogą poprawić wydajność i efektywność Twojego sklepu. Wyrób sobie nawyk bycia na bieżąco z tymi aktualizacjami – nowe funkcje i narzędzia BigCommerce mogą być właśnie tym, czego potrzebujesz, aby efektywnie zarządzać witryną sklepową i zapleczem BigCommerce.

Wskazówka dla profesjonalistów: Zapisz się do biuletynu BigCommerce lub śledź ich oficjalne kanały.

Wykorzystanie analizy danych do podejmowania decyzji

Dane są Twoim najlepszym przyjacielem w świecie „istot cyfrowych”. BigCommerce oferuje potężne narzędzia analityczne, które zapewniają wgląd w zachowania klientów, trendy sprzedażowe i wydajność witryny. Regularnie analizuj te dane, aby identyfikować popularne produkty, rozumieć preferencje klientów i udoskonalać strategie marketingowe w oparciu o spostrzeżenia w czasie rzeczywistym.

Wskazówka dla profesjonalistów: skonfiguruj pulpity nawigacyjne raportów, aby uzyskać szczegółowe informacje bez ręcznego monitorowania.

Wdrażanie skutecznych strategii optymalizacji mobilnej

Urządzenia mobilne są obecnie medium wygodnych zakupów. Dlatego optymalizacja sklepu jest koniecznością, aby zapewnić klientowi wszechstronną obsługę. Zwróć uwagę na doświadczenie użytkownika mobilnego, od nawigacji po realizację transakcji. W tym kierunku BigCommerce zapewnia responsywne możliwości projektowania, zapewniające wygląd Twojego sklepu i bezproblemową funkcjonalność na wszystkich urządzeniach.

Wskazówka dla profesjonalistów: regularnie testuj responsywność swojego sklepu na urządzeniach mobilnych i optymalizuj go pod kątem idealnego ładowania.

Monitorowanie recenzji klientów

Recenzje klientów są także doskonałym źródłem informacji zwrotnych i dowodów społecznych. Aktywnie monitoruj i odpowiadaj na opinie klientów na temat Twojego sklepu BigCommerce. Niezwłoczne rozwiązywanie problemów pokazuje Twoje zaangażowanie w zadowolenie klienta. Dodatkowo pozytywne recenzje można wykorzystać w celach marketingowych, prezentując zadowolonych klientów i budując zaufanie wśród potencjalnych klientów.

Wskazówka dla profesjonalistów: skonfiguruj automatyczne powiadomienia o nowych recenzjach.

Regularne aktualizacje produktów

Dbaj o świeżość i atrakcyjność swojego katalogu produktów, regularnie aktualizując informacje o produktach. Obejmuje to dodawanie nowych produktów, aktualizowanie opisów i odświeżanie zdjęć. Regularna ocena wydajności produktów i wycofywanie produktów o niskiej skuteczności pomaga usprawnić zarządzanie zapasami i gwarantuje, że katalog będzie odpowiadał potrzebom klientów.

Wskazówka dla profesjonalistów: ustal harmonogram audytów i aktualizacji produktów.

Integracja z narzędziami CRM dla operacji BigCommerce

Idea integracji eCommerce CRM jest bardzo naturalna. Wyobraź sobie, że masz kumpla biznesowego, który nie tylko śledzi relacje z Twoimi klientami, ale także zapewnia pełny 360-stopniowy widok każdego z nich w Twojej firmie. To jest dokładnie to, co CRM robi dla Twojej witryny sklepowej i operacji BigCommerce. Jednym z najlepszych jest — HubSpot.

Miej w pobliżu osobistego asystenta, który pomoże Ci spersonalizować interakcje, zapewni obsługę klienta na najwyższym poziomie i opracuje laserowe strategie marketingowe. Dzięki temu dynamicznemu duetowi nie tylko zarządzasz zamówieniami i produktami; tworzysz spersonalizowane doświadczenie eCommerce, które sprawi, że Twoi klienci będą wracać po więcej.

Ale magia na tym się nie kończy. Bezbłędna implementacja HubSpot odgrywa rolę swata, ułatwiając płynną komunikację między zespołami sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. Wzmacniacz pracy zespołowej, zapewniający wszystkim kontakt na tej samej stronie i zapewniający ujednolicone podejście do relacji z klientami. Pomyśl o integracji eCommerce CRM jako o sekretnym sosie do usprawnionego i spójnego zarządzania sklepem BigCommerce.

Wtyczka do integracji z HubSpot BigCommerce autorstwa MakeWebBetter

Możemy poprowadzić Cię do HubSpot! My, „MakeWebBetter”, jesteśmy elitarnym partnerem HubSpot w zakresie rozwiązań z ponad 8-letnim doświadczeniem w budowaniu rozwiązań eCommerce i posiadającym ponad 25 000 klientów na całym świecie. Zespół ekspertów HubSpot w MakeWebBetter oferuje dedykowaną integrację eCommerce CRM w celu połączenia BigCommerce z HubSpot.

Przede wszystkim ta wtyczka zapewnia bezproblemową synchronizację danych BigCommerce z HubSpot i tworzy popularne zasoby na Twoim koncie HubSpot w celu płynnego zarządzania HubSpot. Oto, co daje Ci integracja z HubSpot BigCommerce:

• Zsynchronizuj dane swojego sklepu BigCommerce w HubSpot — kontakty, oferty i produkty.
• Zapewnij niestandardowe mapowanie zamówień BigCommerce za pomocą etapów transakcji HubSpot.
• Synchronizuj historyczne (istniejące) dane swojego sklepu BigCommerce.
• Twórz przepływy pracy porzuconych koszyków i inne popularne przepływy pracy w swoim HubSpot.
• Segmentuj kontakty za pomocą popularnych list i niestandardowych właściwości.
• Twórz oceny RFM dla profili klientów za pomocą HubSpot.
• Zapewnij kompleksowe śledzenie danych dzięki dedykowanej zakładce dzienników danych.

Korzyści z zarządzania sklepem BigCommerce za pomocą HubSpot

Integrując HubSpot i BigCommerce, nie tylko zwiększasz wydajność – zachęcasz klientów do zadowolenia i przygotowujesz grunt pod rozwój biznesu. To nie tylko biznes; to już historia sukcesu.

HubSpot AI i ChatSpot.ai

ChatSpot.AI to osiągnięcie HubSpot i najlepsze rozwiązanie rozstrzygające spór dotyczący idealnego zarządzania sklepem eCommerce. Możesz utworzyć produkt, dodać kontakt, przypisać transakcję, utworzyć raport, przygotować wpis na blogu i wysłać SMS-a do klienta — po prostu za pomocą polecenia w ChatSpot.

Niedawno HubSpot nawiązał współpracę z OpenAI i obecnie wykorzystuje swoją bazę danych — ChatGPT i Dall-E, aby zwiększyć wymagania użytkowników CRM w zakresie generatywnej sztucznej inteligencji. HubSpot AI zwiększa Twoje możliwości w zakresie zarządzania sklepem BigCommerce za pomocą HubSpot.

Ujednolicone dane

Integracja CRM z BigCommerce centralizuje Twoje dane. Wyobraź sobie taką sytuację: wszystkie interakcje z klientami – czy to w Twojej witrynie, za pośrednictwem poczty elektronicznej czy mediów społecznościowych – są starannie rejestrowane i przechowywane w jednym miejscu.

To scentralizowane repozytorium danych nie jest tylko na pokaz; to skarbnica wiedzy na temat zachowań, preferencji i historii zakupów klientów. Dzięki narzędziom do raportowania i analiz HubSpot nie tylko widzisz dane; zyskujesz wiedzę, która wspomaga Twoje decyzje biznesowe.

Automatyzacja marketingu

Integracja z CRM to nie tylko wymyślne przechowywanie danych; to Twój bilet do magii automatyzacji marketingu. HubSpot ma dedykowane centrum marketingowe. Umożliwia automatyzację różnych procesów marketingowych, takich jak marketing e-mailowy, pielęgnowanie leadów i śledzenie klientów.

Wyobraź sobie skonfigurowanie zautomatyzowanych przepływów pracy związanych z marketingiem e-mailowym, które uruchamiają się w oparciu o określone działania i zachowania klientów – takie jak porzucone koszyki, nowe rejestracje lub zrealizowane zakupy. To jak mieć geniusza marketingu, który działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby utrzymać zaangażowanie klientów i zapewnić spersonalizowaną komunikację na całej ich drodze zakupowej.

Zautomatyzowane wewnętrzne e-maile

Integracja z BigCommerce gwarantuje, że komunikacja wewnętrzna będzie równie płynna, jak interakcje z klientami. Niezależnie od tego, czy chodzi o informowanie Twojego zespołu o nowych zamówieniach, aktualizacjach zapasów, nadchodzących promocjach czy wynikach kampanii marketingowych, HubSpot Cię wspiera. Wykorzystując przepływy pracy HubSpot do komunikacji wewnętrznej, możesz pozbyć się nękających scenariuszy i ręcznych aktualizacji.

Funkcje obsługi klienta

Chociaż korzyści płynące z CRM w sprzedaży i marketingu są oczywiste, jest to także superbohater dla Twojego zespołu wsparcia. Twój zespół wsparcia może mieć wszystkie dane klientów w zasięgu jednego kliknięcia, kiedy tylko tego potrzebują. Dzięki temu mogą zapewnić szybką i spersonalizowaną pomoc. Zapytania klientów? Obsługiwane z łatwością. Bilety wsparcia? Rozwiązanie w mgnieniu oka. Krótko mówiąc, jest to tajna broń zespołu wsparcia, pozwalająca świadczyć usługi na najwyższym poziomie.

Zalecenia SEO

Zalecenia SEO HubSpot są najlepszym rozwiązaniem, jeśli chcesz zoptymalizować swoją witrynę pod kątem organicznych wyników w wyszukiwarce. Uzyskaj przydatne rekomendacje SEO i przetestuj swoją widoczność, korzystając z ponad 40 najlepszych praktyk SEO, które poprawiają widoczność Twojej witryny i generują większy ruch.

Co więcej, najnowsze aktualizacje AI w HubSpot obejmują współpracę z Semrush i Content Assistant, co jeszcze bardziej rozszerzyło możliwości SEO CRM. To tak, jakby mieć w swoim kącie eksperta SEO, który poprowadzi Cię na sam szczyt wyników wyszukiwania.

Podejmowanie decyzji w oparciu o dane

Nie chodzi tylko o dane; chodzi o przekształcenie tych danych w plan działania prowadzący do sukcesu. Dzięki ujednoliconym danym i wnikliwym analizom możesz podejmować ważne decyzje. Integracja HubSpot umożliwia podejmowanie decyzji w oparciu o dane, niezależnie od tego, czy chodzi o ulepszenie strategii marketingowej, optymalizację witryny internetowej, czy udoskonalenie obsługi klienta.

Efektywne zarządzanie zamówieniami

Dokładna synchronizacja zapewnia aktualizację danych o zamówieniach i zapasach, eliminując potrzebę ręcznej interwencji, a Ty możesz cieszyć się korzyściami w czasie rzeczywistym pomiędzy HubSpot i BigCommerce.

Twoje zespoły sprzedaży i obsługi klienta mają aktualne informacje na temat statusu zamówienia, poziomu zapasów i szczegółów wysyłki. Ponadto widoczność w czasie rzeczywistym poprawia obsługę klienta, umożliwiając dostarczanie dokładnych informacji i szybkie reagowanie na zapytania klientów.

Ulepszona personalizacja

Chodzi o stworzenie doświadczenia zakupowego, które zachęci do zatrzymania klienta. Kluczem jest personalizacja, która znacznie poprawia ogólne doświadczenie klienta, zwiększając lojalność i powtarzalność transakcji. Wykorzystując połączone dane z HubSpot i BigCommerce, możesz skutecznie tworzyć spersonalizowane doświadczenia klientów. Informacje te umożliwiają dostarczanie ukierunkowanych treści, rekomendacji produktów i promocji w oparciu o indywidualne preferencje, zachowania i historię zakupów klientów.

W istocie…

Zaplanuj zarządzanie sklepem BigCommerce jako sprawdzony przewodnik, abyś nie zaczynał za każdym razem od zera. To jak mieć plan działania, który nie tylko wyznacza jasne cele, ale także efektywnie przydziela zasoby.

Niezależnie od tego, czy zaczynasz od zera, czy resetujesz zakres dzięki BigCommerce. Bądź na bieżąco i obeznany z technologią, miej oko na konkurencję i bądź gotowy na zmiany w oparciu o zmiany technologiczne.