Esensi Manajemen Toko BigCommerce: Fitur Utama untuk Sukses

BigCommerce adalah platform favorit di kalangan UKM dan startup eCommerce, menarik minat dari beragam industri.

Meskipun terdapat perbedaan, operasi rutin eCommerce mereka sering kali memiliki kesamaan antar sektor dan memiliki alur kerja “berulang” yang sama.

Meskipun mencapai efisiensi dengan manajemen toko BigCommerce bukanlah hal yang mudah, Anda memerlukan rencana — eksekusi strategis yang ditujukan untuk gambaran yang lebih besar.

Oleh karena itu, berikut adalah kompilasi praktik terbaik untuk pengelolaan toko yang disesuaikan dengan fitur & alat BigCommerce.

Praktik Terbaik untuk Manajemen Toko BigCommerce

Mengelola toko BigCommerce Anda melibatkan banyak tugas antar departemen. Menerapkan tingkat upaya yang sama di semua aspek pengelolaan toko eCommerce setiap hari tidaklah praktis dan tidak berkelanjutan. Oleh karena itu, pendekatan terstruktur sangat diperlukan dibandingkan hanya mengandalkan proses manual.

Siapkan Dasbor Intuitif

Dasbor berfungsi sebagai pusat komando untuk manajemen toko BigCommerce yang disempurnakan, menawarkan hub terpusat untuk — memantau metrik penting, data penjualan, kinerja pemasaran, dan interaksi pelanggan dengan toko Anda.

Di bagian atas, metrik utama yang umumnya terdapat di dasbor adalah kunjungan, konversi, pesanan & pendapatan; yang harus dipantau untuk jangka waktu yang diinginkan. Selain itu, dasbor BigCommerce Anda dapat disesuaikan berdasarkan — sifat bisnis Anda, sasaran Anda, KPI Anda, dan preferensi tata letak pilihan Anda.

Selain itu, Anda dapat mengintegrasikan berbagai aplikasi dan alat pihak ketiga untuk meningkatkan fungsionalitas dasbor Anda. Pendekatan yang disesuaikan ini memastikan bahwa dasbor menjadi alat yang ampuh untuk memantau dan mengoptimalkan kinerja toko online Anda.

Manajer Saluran Penyempurnaan

Maksimalkan jangkauan toko Anda dengan BigCommerce Channel Manager. Fitur ini memungkinkan Anda dengan mudah menjual produk Anda di berbagai saluran, termasuk platform media sosial dan pasar online.

Dengan mengintegrasikan toko Anda dengan saluran populer seperti Facebook, Instagram, dan Google Shopping, Anda dapat menjangkau audiens yang lebih luas dan meningkatkan visibilitas merek. Manajer Saluran menyederhanakan penjualan multisaluran, memungkinkan Anda mengelola pesanan dan inventaris BigCommerce dari lokasi terpusat.

Manajemen Produk

BigCommerce menghadirkan seperangkat alat dan fitur komprehensif yang memberikan ide manajemen informasi produk dengan sebaik-baiknya. Fitur intuitif memungkinkan Anda membuat katalog produk & database produk yang terstruktur dengan baik, berkontribusi pada pengalaman berbelanja yang positif dan berkesan.

Menambah & Mengatur Produk

Pedagang dapat dengan mudah mengelola inventaris toko BigCommerce, memperbarui harga, dan menambahkan produk baru, menghemat waktu dan meningkatkan produktivitas. Untuk memaksimalkan dampak manajemen produk dalam platform, BigCommerce menawarkan solusi PIM (Manajemen Informasi Produk) yang luar biasa yang ada di dalamnya.

Selain pengaturan dasar, Anda dapat mengatur pengidentifikasi produk, menentukan harga, dan mengelola inventaris dengan lancar. Selain itu, tingkatkan pengalaman berbelanja dengan mengintegrasikan pilihan & variasi produk. Sesuaikan detail etalase BigCommerce Anda, manfaatkan kolom khusus, dan sarankan produk terkait untuk peningkatan penjualan.

Pembaruan pada Inventaris

Fitur manajemen inventaris BigCommerce yang ada di dalam platform memungkinkan Anda melacak tingkat stok, mengatur peringatan stok rendah secara otomatis, dan mengelola varian produk secara efisien. Informasi inventaris yang akurat didukung oleh manajemen informasi produk yang kuat dari BigCommerce memastikan bahwa Anda dapat memenuhi permintaan pelanggan tanpa menjual secara berlebihan atau mengalami kehabisan stok.

Ada dua pengaturan manajemen inventaris BigCommerce utama 'Pada tingkat produk' & 'Pada tingkat varian', yang memberi Anda keunggulan dalam pembaruan inventaris kelas A. Selain itu, atur info stok secara manual dari editor produk dan atur batas stok rendah untuk peringatan inventaris.

Kelola Pesanan BigCommerce Secara Efisien

Pemrosesan Pesanan

Dari pembuatan pesanan hingga pemenuhan, platform ini menyediakan alat untuk menyederhanakan proses, memastikan pemrosesan tepat waktu dan pemenuhan pesanan akurat. BigCommerce menghadirkan antarmuka yang mudah digunakan untuk memproses dan mengelola pesanan, di mana pesanan disusun sesuai terkini dan dapat diproses menggunakan mekanisme minimalis.

Pilih status pesanan untuk memindahkan pesanan ke tahap tertentu atau pilih tindakan untuk — mengirimkan produk, membatalkan, mengembalikan dana pembayaran, atau lainnya. Selanjutnya, Anda dapat menetapkan alur kerja pemrosesan pesanan otomatis untuk memproses pesanan BigCommerce Anda.

Sederhanakan Proses Pembayaran & Proses Checkout

Integrasi pembayaran yang lancar memastikan transaksi aman dan mengurangi gesekan dalam pembelian. Salah satu alat manajemen pembayaran terbaik di BigCommerce yang menyederhanakan proses pembelian secara keseluruhan adalah fitur Checkout Satu Halaman yang Dioptimalkan, di mana semua komponen proses checkout digabungkan menjadi satu bentuk.

Selain itu, BigCommerce mendukung beberapa gateway pembayaran, menawarkan fleksibilitas dan kenyamanan kepada pelanggan selama proses pembayaran. Dengan BigCommerce, Anda mendapatkan lebih dari 65 integrasi gateway pembayaran, melayani 100+ negara dan lebih dari 250 metode pembayaran lokal.

Manajemen & Pemasaran Pelanggan

Membangun Profil Pelanggan

Mengembangkan profil pelanggan yang komprehensif sangat penting untuk memahami dan melayani audiens Anda. BigCommerce memfasilitasi pembuatan profil pelanggan terperinci, menangkap informasi berharga seperti riwayat pembelian, preferensi, dan detail kontak.

Saat klien Anda mendaftar di etalase BigCommerce, Anda akan mengumpulkan informasi berikut. Selain itu, Anda juga memiliki opsi segmentasi pelanggan tingkat lanjut, yang juga dikenal sebagai Grup Pelanggan untuk mengatur informasi ini.

Informasi ini menjadi landasan bagi strategi pemasaran yang dipersonalisasi. Selain itu, pedagang seperti Anda dapat memberikan Kredit Toko untuk memberi penghargaan kepada pelanggan atas aktivitas yang menguntungkan seperti pendaftaran, pembelian, & ulasan.

Pemulihan Keranjang yang Terbengkalai

Atasi kehilangan penjualan dengan menerapkan strategi pemulihan keranjang terbengkalai yang efektif. Alat BigCommerce memungkinkan Anda menjangkau pelanggan yang meninggalkan barang di keranjang secara otomatis, mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian. Fitur BigCommerce ini memainkan peran penting dalam memperoleh kembali potensi pendapatan dan meningkatkan tingkat konversi secara keseluruhan.

praktik terbaik SEO

BigCommerce menawarkan fitur SEO bawaan:

• URL ramah SEO yang diisi secara otomatis untuk produk, kategori, dan halaman, dengan fleksibilitas untuk menyesuaikan pengaturan.
• URL unik untuk menghindari hukuman apa pun yang terkait dengan duplikat konten.
• Microdata (cuplikan kaya) di halaman produk, menampilkan informasi penting seperti peringkat, harga, merek, dan tingkat stok pada cuplikan hasil.
• Pengalihan 301 dan penulisan ulang URL saat mengganti nama produk, menjaga kelancaran pengalaman pengguna dan pemahaman mesin pencari.
• Jaringan Pengiriman Konten (CDN) untuk pemuatan cepat yang konsisten, menguntungkan pengguna dan peringkat pencarian.

Memanfaatkan Alat Pemasaran Bawaan

Potensi penuh toko BigCommerce Anda hanya dapat dibuka dengan alat pemasaran bawaan yang dirancang untuk meningkatkan merek Anda dan mendorong penjualan. Untuk memberi insentif pada kampanye pemasaran email, Anda memiliki berbagai opsi dengan sertifikat hadiah, kode kupon, dan diskon tingkat keranjang.

Alat pemasaran BigCommerce seperti perangkat lunak pemasaran Email, memberi Anda pembuat formulir terkonsentrasi dan pengaturan ekspor bersama dengan ekosistem luas plugin pemasaran BigCommerce.

Tips Cerdas untuk Manajemen Toko BigCommerce yang Efisien

Mengarahkan pengelolaan toko eCommerce yang sukses memerlukan lebih banyak kemahiran daripada sekadar menyimpan rak virtual Anda. Untuk benar-benar berkembang dengan manajemen toko BigCommerce Anda, pertimbangkan untuk menerapkan tips cerdas ini dan dapatkan efisiensi penuh.

Tetap Terinformasi Tentang pembaruan Platform

BigCommerce terus berkembang, secara rutin meluncurkan pembaruan yang dapat meningkatkan kinerja dan efisiensi toko Anda. Biasakan untuk selalu mendapat informasi tentang pembaruan ini – fitur & alat BigCommerce baru mungkin merupakan hal yang Anda perlukan untuk mengelola etalase & backend BigCommerce secara efisien.

Kiat Pro: Berlangganan buletin BigCommerce atau ikuti saluran resmi mereka.

Memanfaatkan Analisis Data untuk Pengambilan Keputusan

Data adalah teman terbaik Anda di dunia “makhluk digital”. BigCommerce menawarkan alat analisis canggih yang memberikan wawasan tentang perilaku pelanggan, tren penjualan, dan kinerja situs web. Analisis data ini secara berkala untuk mengidentifikasi produk populer, memahami preferensi pelanggan, dan menyempurnakan strategi pemasaran Anda berdasarkan wawasan waktu nyata.

Kiat Pro: Siapkan dasbor laporan untuk mendapatkan wawasan tanpa pemantauan manual.

Menerapkan Strategi Pengoptimalan Seluler yang Efektif

Perangkat seluler kini menjadi media berbelanja yang nyaman. Jadi, mengoptimalkan toko Anda adalah suatu keharusan untuk memastikan pengalaman pelanggan yang menyeluruh. Perhatikan pengalaman pengguna seluler, mulai dari navigasi hingga pembayaran. Dalam arah ini, BigCommerce memberikan kemampuan desain responsif yang memastikan tampilan toko Anda dan fungsionalitas yang lancar di semua perangkat.

Kiat Pro: Uji respons seluler toko Anda secara rutin dan optimalkan untuk pemuatan yang ideal.

Memantau Ulasan Pelanggan

Ulasan pelanggan juga merupakan sumber umpan balik dan bukti sosial yang bagus. Pantau dan tanggapi ulasan pelanggan secara aktif di toko BigCommerce Anda. Mengatasi masalah dengan segera menunjukkan komitmen Anda terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, ulasan positif dapat digunakan untuk tujuan pemasaran, menunjukkan kepuasan pelanggan, dan membangun kepercayaan di antara calon pelanggan.

Tip Pro: Siapkan peringatan otomatis untuk ulasan baru.

Pembaruan Produk Reguler

Jaga katalog produk Anda tetap segar dan menarik dengan memperbarui informasi produk secara rutin. Ini termasuk menambahkan produk baru, memperbarui deskripsi, dan menyegarkan gambar. Menilai kinerja produk secara rutin dan menghentikan item yang berkinerja rendah membantu menyederhanakan inventaris Anda dan memastikan katalog Anda tetap relevan dengan kebutuhan pelanggan.

Tip Pro: Tetapkan jadwal untuk audit dan pembaruan produk.

Mengintegrasikan dengan Alat CRM untuk Operasi BigCommerce

Ide integrasi CRM eCommerce sangat alami. Bayangkan memiliki seorang rekan bisnis yang tidak hanya memantau hubungan pelanggan Anda namun juga memberi Anda pandangan 360 derajat penuh tentang mereka di sekitar bisnis Anda. Itulah yang dilakukan CRM untuk etalase & operasi BigCommerce Anda. Salah satu yang terbaik di luar sana adalah — HubSpot.

Miliki asisten pribadi yang membantu Anda mempersonalisasi interaksi, menawarkan dukungan pelanggan terbaik, dan menyusun strategi pemasaran yang berfokus pada laser. Dengan duo dinamis ini, Anda tidak hanya mengelola pesanan dan produk; Anda menciptakan pengalaman eCommerce yang dipersonalisasi yang membuat pelanggan Anda datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak lagi.

Namun keajaiban tidak berhenti di situ. Implementasi HubSpot yang sempurna berperan sebagai pencari jodoh dengan membina komunikasi yang lancar antara tim penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan Anda. Penguat kerja tim, memastikan semua orang memiliki pemahaman yang sama dan memberikan pendekatan terpadu terhadap hubungan pelanggan. Pikirkan integrasi CRM eCommerce sebagai cara rahasia untuk manajemen toko BigCommerce yang lebih efisien dan kohesif.

Plugin Untuk Integrasi HubSpot BigCommerce Oleh MakeWebBetter

Kami dapat memandu Anda ke HubSpot! Kami, “MakeWebBetter”, adalah Mitra Solusi HubSpot Elite dengan pengalaman lebih dari 8 tahun dalam membangun solusi eCommerce dan memiliki 25.000+ klien di seluruh dunia. Tim pakar HubSpot di MakeWebBetter menawarkan integrasi CRM eCommerce khusus untuk menghubungkan BigCommerce dengan HubSpot.

Terutama, plugin ini menawarkan sinkronisasi data BigCommerce Anda ke HubSpot yang lancar dan membuat aset populer di akun HubSpot Anda untuk pengelolaan HubSpot yang lancar. Inilah yang dilakukan integrasi HubSpot BigCommerce untuk Anda:

• Sinkronkan data toko BigCommerce Anda di HubSpot — kontak, penawaran, dan produk.
• Menyediakan pemetaan khusus pesanan BigCommerce dengan tahapan kesepakatan HubSpot.
• Sinkronkan data historis (yang ada) dari toko BigCommerce Anda.
• Buat alur kerja keranjang yang ditinggalkan dan alur kerja populer lainnya di HubSpot Anda.
• Segmentasikan kontak dengan daftar populer dan properti khusus.
• Bangun peringkat RFM dengan HubSpot untuk profil pelanggan.
• Menyediakan pelacakan data yang komprehensif dengan tab log data khusus.

Manfaat Manajemen Toko BigCommerce Menggunakan HubSpot

Saat Anda mengintegrasikan HubSpot dan BigCommerce, Anda tidak hanya meningkatkan efisiensi – Anda juga mendorong kepuasan pelanggan dan menyiapkan landasan untuk pertumbuhan bisnis. Ini bukan hanya bisnis; ini adalah kisah sukses yang sedang dibuat.

HubSpot AI & ChatSpot.ai

ChatSpot.AI adalah pencapaian HubSpot dan solusi terbaik untuk menyelesaikan perselisihan tentang manajemen toko eCommerce yang ideal. Anda dapat membuat produk, menambahkan kontak, menetapkan kesepakatan, membuat laporan, menyusun postingan blog, dan mengirim SMS ke pelanggan Anda — cukup melalui perintah di ChatSpot.

Baru-baru ini, HubSpot telah bermitra dengan OpenAI dan sekarang menggunakan databasenya — ChatGPT dan Dall-E untuk mendukung persyaratan AI generatif pengguna CRM-nya. HubSpot AI meningkatkan kemampuan Anda seputar manajemen toko BigCommerce dengan HubSpot.

Data Terpadu

Mengintegrasikan CRM dengan BigCommerce memusatkan data Anda. Bayangkan ini: semua interaksi pelanggan – baik di situs web Anda, melalui email, atau di media sosial – ditangkap dengan rapi dan disimpan di satu tempat.

Penyimpanan data terpusat ini bukan hanya untuk pertunjukan; ini adalah harta karun untuk memahami perilaku pelanggan, preferensi, dan riwayat pembelian. Berkat alat pelaporan dan analisis HubSpot, Anda tidak hanya melihat data; Anda memperoleh wawasan yang memperkuat keputusan bisnis Anda.

Otomatisasi Pemasaran

Integrasi CRM bukan hanya tentang penyimpanan data yang mewah; ini adalah tiket Anda menuju keajaiban otomasi pemasaran. HubSpot memiliki pusat pemasaran khusus. Ini memungkinkan otomatisasi berbagai proses pemasaran, seperti pemasaran email, pemeliharaan prospek, dan tindak lanjut pelanggan.

Bayangkan menyiapkan alur kerja pemasaran email otomatis yang mulai bertindak berdasarkan tindakan & perilaku pelanggan tertentu – seperti keranjang yang ditinggalkan, pendaftaran baru, atau pembelian yang telah selesai. Ini seperti memiliki jin pemasaran yang bekerja 24/7 untuk menjaga keterlibatan pelanggan Anda dan memastikan komunikasi yang dipersonalisasi sepanjang perjalanan pembelian pelanggan Anda.

Email Internal Otomatis

Integrasi BigCommerce ini memastikan komunikasi internal Anda semulus interaksi pelanggan Anda. Baik itu menjaga tim Anda tetap mengetahui pesanan baru, memperbarui inventaris, promosi mendatang, atau hasil kampanye pemasaran, HubSpot siap membantu Anda. Dengan memanfaatkan alur kerja HubSpot untuk komunikasi internal dan Anda dapat menyingkirkan skenario yang mengganggu dan pembaruan manual.

Fitur Dukungan Pelanggan

Meskipun manfaat CRM dalam penjualan dan pemasaran sudah jelas, CRM juga merupakan pahlawan super bagi tim dukungan Anda. Tim dukungan Anda dapat memiliki semua data pelanggan di ujung jari mereka hanya dengan satu klik kapan pun mereka membutuhkannya. Hal ini memungkinkan mereka memberikan bantuan yang cepat dan personal. Pertanyaan pelanggan? Ditangani dengan mudah. Tiket dukungan? Terselesaikan dalam sekejap. Intinya, ini adalah senjata rahasia tim dukungan untuk memberikan layanan terbaik.

Rekomendasi SEO

Rekomendasi HubSpot SEO adalah cara yang tepat jika Anda ingin mengoptimalkan situs web Anda untuk hasil organik di mesin pencari. Dapatkan rekomendasi SEO yang dapat ditindaklanjuti dan uji visibilitas Anda di lebih dari 40 praktik terbaik SEO yang meningkatkan visibilitas situs web Anda dan mendorong lebih banyak lalu lintas.

Selain itu, peningkatan terbaru pada AI di HubSpot termasuk kemitraan dengan SEMrush & Content Assistant, yang semakin meningkatkan kemampuan SEO CRM. Ini seperti memiliki pakar SEO di sisi Anda, membimbing Anda ke posisi teratas hasil pencarian.

Pengambilan Keputusan Berdasarkan Data

Ini bukan hanya tentang data; ini tentang mengubah data tersebut menjadi peta jalan menuju kesuksesan. Melalui data terpadu dan analisis mendalam, Anda dapat membuat keputusan yang berarti. Integrasi HubSpot memberdayakan Anda untuk membuat keputusan berdasarkan data, baik itu mengubah strategi pemasaran, mengoptimalkan situs web, atau menyempurnakan pengalaman pelanggan Anda.

Manajemen Pesanan yang Efisien

Sinkronisasi yang akurat memastikan data pesanan dan inventaris diperbarui, menghilangkan kebutuhan intervensi manual dan Anda menikmati manfaat waktu nyata antara HubSpot dan BigCommerce.

Tim penjualan dan layanan pelanggan Anda memiliki informasi terkini tentang status pesanan, tingkat stok, dan detail pengiriman. Selain itu, visibilitas real-time ini meningkatkan layanan pelanggan dengan memungkinkan Anda memberikan informasi yang akurat dan segera menanggapi pertanyaan pelanggan.

Personalisasi yang Ditingkatkan

Ini tentang menciptakan pengalaman berbelanja yang mendorong retensi pelanggan. Kuncinya terletak pada personalisasi, yang secara signifikan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan, meningkatkan loyalitas, dan bisnis yang berulang. Dengan memanfaatkan gabungan data dari HubSpot dan BigCommerce, Anda dapat secara efektif menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Informasi ini memungkinkan Anda menyampaikan — konten yang ditargetkan, rekomendasi produk, dan promosi berdasarkan preferensi individu pelanggan, perilaku, dan riwayat pembelian.

Intinya…

Rencanakan pengelolaan toko BigCommerce Anda sebagai panduan tepercaya, sehingga Anda tidak selalu memulai dari awal. Ini seperti memiliki peta jalan yang tidak hanya menetapkan tujuan yang jelas namun juga mengalokasikan sumber daya secara efektif.

Baik Anda memulai dari awal atau mengatur ulang cakupan Anda dengan BigCommerce. Tetap update dan paham teknologi, awasi persaingan, dan bersiaplah untuk melakukan perubahan berdasarkan perubahan teknologi.