Основы управления магазином BigCommerce: ключевые особенности успеха

BigCommerce — излюбленная платформа среди предприятий малого и среднего бизнеса и стартапов электронной коммерции, вызывающая интерес со стороны различных отраслей.

Несмотря на различия, их рутинные операции в сфере электронной коммерции часто имеют сходство в разных секторах и имеют одни и те же «повторяющиеся» рабочие процессы.

Хотя достижение эффективности управления магазином BigCommerce — это не спешка, вам нужен план — стратегическое выполнение, направленное на более широкую картину.

Поэтому здесь представлена ​​подборка лучших практик по управлению магазинами, адаптированная к функциям и инструментам BigCommerce.

Лучшие практики управления магазинами BigCommerce

Управление вашим магазином BigCommerce предполагает множество задач между отделами. Просто прилагать одинаковые усилия во всех аспектах управления магазином электронной коммерции каждый день непрактично и нерационально. Следовательно, вместо того, чтобы полагаться исключительно на ручные процессы, необходим структурированный подход.

Настройте интуитивно понятную панель управления

Панель управления служит командным центром для усовершенствованного управления магазином BigCommerce, предлагая централизованный центр для мониторинга важнейших показателей, данных о продажах, эффективности маркетинга и взаимодействия клиентов с вашим магазином.

Вверху находятся ключевые показатели, которые обычно содержатся на информационной панели: посещения, конверсии, заказы и доход; которые подлежат мониторингу в течение предпочтительного периода времени. Кроме того, вашу панель управления BigCommerce можно настроить в зависимости от характера вашего бизнеса, ваших целей, ваших ключевых показателей эффективности и предпочтительных предпочтений макета.

Кроме того, вы можете интегрировать различные сторонние приложения и инструменты для улучшения функциональности вашей информационной панели. Такой индивидуальный подход гарантирует, что панель мониторинга станет мощным инструментом для мониторинга и оптимизации работы вашего интернет-магазина.

Точная настройка менеджера каналов

Увеличьте охват вашего магазина с помощью менеджера каналов BigCommerce. Эта функция позволяет вам легко продавать свою продукцию по различным каналам, включая платформы социальных сетей и онлайн-рынки.

Интегрировав свой магазин с такими популярными каналами, как Facebook, Instagram и Google Shopping, вы сможете охватить более широкую аудиторию и повысить узнаваемость бренда. Channel Manager упрощает многоканальные продажи, позволяя вам централизованно управлять заказами и запасами BigCommerce.

Управление продуктом

BigCommerce предлагает полный набор инструментов и функций, которые наилучшим образом служат идее управления информацией о продуктах. Интуитивно понятные функции позволяют создавать хорошо структурированные каталоги продуктов и базы данных продуктов, что способствует получению положительных и запоминающихся впечатлений от покупок.

Добавление и организация продуктов

Продавцы могут легко управлять запасами магазина BigCommerce, обновлять цены и добавлять новые продукты, экономя время и повышая производительность. Чтобы максимизировать эффективность управления продуктами на платформе, BigCommerce предлагает встроенное в нее потрясающее решение PIM (управление информацией о продуктах).

Помимо основных настроек, вы можете устанавливать идентификаторы продуктов, определять цены и легко управлять запасами. Более того, улучшите качество покупок за счет интеграции вариантов и вариаций продуктов. Настройте детали витрины своего магазина BigCommerce, используйте настраиваемые поля и предлагайте сопутствующие товары для дополнительных продаж.

Обновления инвентаря

Функции управления запасами BigCommerce, встроенные в платформу, позволяют отслеживать уровень запасов, настраивать автоматические оповещения о низком уровне запасов и эффективно управлять вариантами продуктов. Точная информация о запасах, поддерживаемая надежным управлением информацией о продуктах BigCommerce, гарантирует, что вы сможете удовлетворить потребности клиентов, не перепродавая и не сталкиваясь с дефицитом.

Существует две основные настройки управления запасами BigCommerce: «На уровне продукта» и «На уровне варианта», что дает вам преимущество при обновлении запасов класса А. Кроме того, вы можете вручную установить информацию о запасах в редакторе продуктов и установить низкую планку запасов для оповещений о наличии запасов.

Эффективно управляйте заказами BigCommerce

Обработка заказов

Платформа предоставляет инструменты, упрощающие процесс, от создания заказа до его выполнения, обеспечивая своевременную обработку и точное выполнение заказа. BigCommerce предлагает простой в использовании интерфейс для обработки заказов и управления ими, где заказы выстраиваются в соответствии с давностью и могут обрабатываться с использованием минималистского механизма.

Выберите статус заказа, чтобы перевести заказ на определенный этап, или выберите действия — доставку товара, отмену, возврат платежа и т. д. Кроме того, вы можете назначить автоматизированные рабочие процессы обработки заказов для обработки ваших заказов BigCommerce.

Упростите обработку платежей и процесс оформления заказа

Бесшовная интеграция платежей обеспечивает безопасность транзакций и снижает сложности при покупке. Одним из лучших инструментов управления платежами в BigCommerce, который оптимизирует весь процесс покупки, является функция «Оптимизированная одностраничная проверка», в которой все компоненты процесса оформления заказа объединены в одну форму.

Кроме того, BigCommerce поддерживает несколько платежных шлюзов, предлагая клиентам гибкость и удобство в процессе оформления заказа. С BigCommerce вы получаете более 65 интеграций платежных шлюзов, обслуживающих более 100 стран и более 250 местных способов оплаты.

Управление клиентами и маркетинг

Создание профилей клиентов

Разработка комплексных профилей клиентов необходима для понимания вашей аудитории и ее обслуживания. BigCommerce облегчает создание подробных профилей клиентов, собирая ценную информацию, такую ​​​​как история покупок, предпочтения и контактные данные.

Когда ваши клиенты регистрируются в вашем магазине BigCommerce, вы будете собирать следующую информацию. Кроме того, у вас также есть возможность расширенной сегментации клиентов, также известной как группы клиентов, для организации этой информации.

Эта информация становится основой для персонализированных маркетинговых стратегий. Кроме того, такие продавцы, как вы, могут предоставлять Store Credit для вознаграждения клиентов за полезные действия, такие как регистрации, покупки и отзывы.

Восстановление брошенной корзины

Боритесь с потерянными продажами, внедряя эффективные стратегии восстановления брошенных корзин. Инструменты BigCommerce позволяют вам автоматически обращаться к клиентам, которые оставляют товары в своих корзинах, побуждая их совершить покупки. Эта функция BigCommerce играет ключевую роль в восстановлении потенциального дохода и повышении общего коэффициента конверсии.

Лучшие практики SEO

BigCommerce предлагает встроенные функции SEO:

• Автоматически заполняемые SEO-оптимизированные URL-адреса для продуктов, категорий и страниц с возможностью гибкой настройки параметров.
• Уникальные URL-адреса , чтобы избежать штрафов, связанных с дублированием контента.
• Микроданные (расширенные фрагменты) на страницах продуктов, демонстрирующие ключевую информацию, такую ​​как рейтинги, цены, бренд и уровень запасов, в фрагментах результатов.
• 301-перенаправление и перезапись URL-адресов при переименовании продуктов обеспечивают удобство взаимодействия с пользователем и понимание поисковыми системами.
• Сеть доставки контента (CDN) для стабильной быстрой загрузки, приносящая пользу как пользователям, так и рейтингу в поисковых системах.

Использование встроенных маркетинговых инструментов

Полный потенциал вашего магазина BigCommerce можно раскрыть только с помощью встроенных маркетинговых инструментов, предназначенных для продвижения вашего бренда и увеличения продаж. Чтобы стимулировать маркетинговые кампании по электронной почте, у вас есть различные варианты: подарочные сертификаты, коды купонов и скидки на уровне корзины.

Маркетинговые инструменты BigCommerce, такие как программное обеспечение для маркетинга по электронной почте, предоставляют вам концентрированный конструктор форм и настройки экспорта, а также широкую экосистему маркетинговых плагинов BigCommerce.

Умные советы по эффективному управлению магазином BigCommerce

Для успешного управления магазином электронной коммерции требуется немного больше изящества, чем простое заполнение виртуальных полок. Чтобы по-настоящему добиться успеха в управлении магазином BigCommerce, рассмотрите возможность применения этих полезных советов и достижения полной эффективности.

Будьте в курсе обновлений платформы

BigCommerce постоянно развивается, регулярно выпуская обновления, которые могут повысить производительность и эффективность вашего магазина. Возьмите себе за привычку быть в курсе этих обновлений — новые функции и инструменты BigCommerce могут быть именно тем, что вам нужно для эффективного управления витриной и серверной частью BigCommerce.

Совет для профессионалов: подпишитесь на информационный бюллетень BigCommerce или следите за их официальными каналами.

Использование анализа данных для принятия решений

Данные — ваш лучший друг в мире «цифровых существ». BigCommerce предлагает мощные аналитические инструменты, которые дают представление о поведении клиентов, тенденциях продаж и эффективности веб-сайта. Регулярно анализируйте эти данные, чтобы идентифицировать популярные продукты, понимать предпочтения клиентов и совершенствовать свои маркетинговые стратегии на основе информации в реальном времени.

Совет для профессионалов: настройте информационные панели отчетов, чтобы получать ценную информацию без ручного мониторинга.

Внедрение эффективных стратегий мобильной оптимизации

Мобильные устройства теперь являются средством удобного совершения покупок. Таким образом, оптимизация вашего магазина необходима для обеспечения всестороннего обслуживания клиентов. Обратите внимание на пользовательский опыт мобильных устройств, от навигации до оформления заказа. В этом направлении BigCommerce предоставляет возможности адаптивного дизайна, обеспечивающие внешний вид вашего магазина и бесперебойную функциональность на всех устройствах.

Совет для профессионалов: регулярно проверяйте скорость реагирования вашего магазина на мобильных устройствах и оптимизируйте его для идеальной загрузки.

Мониторинг отзывов клиентов

Отзывы клиентов также являются отличным источником обратной связи и социального доказательства. Активно отслеживайте отзывы клиентов в вашем магазине BigCommerce и отвечайте на них. Быстрое решение проблем демонстрирует вашу приверженность удовлетворению потребностей клиентов. Кроме того, положительные отзывы можно использовать в маркетинговых целях, демонстрируя удовлетворенность клиентов и укрепляя доверие среди потенциальных клиентов.

Совет для профессионалов: настройте автоматические оповещения о новых отзывах.

Регулярные обновления продукта

Поддерживайте актуальность и привлекательность вашего каталога продукции, регулярно обновляя информацию о продуктах. Это включает в себя добавление новых продуктов, обновление описаний и изображений. Регулярная оценка эффективности продуктов и прекращение использования неэффективных товаров помогает оптимизировать ваши запасы и гарантирует, что ваш каталог будет соответствовать потребностям ваших клиентов.

Совет для профессионалов: составьте график проверок и обновлений продукта.

Интеграция с инструментами CRM для операций BigCommerce

Идея интеграции CRM для электронной коммерции очень естественна. Представьте себе, что у вас есть бизнес-приятель, который не только отслеживает ваши отношения с клиентами, но и дает вам полное 360-градусное представление о каждом из них в вашем бизнесе. Это именно то, что CRM делает для вашей витрины и операций BigCommerce. Один из лучших — HubSpot.

У вас должен быть личный помощник, который поможет вам персонализировать взаимодействие, предложить первоклассную поддержку клиентов и разработать эффективные маркетинговые стратегии. С этим динамичным дуэтом вы не просто управляете заказами и продуктами; вы создаете персонализированный опыт электронной коммерции, который заставляет ваших клиентов возвращаться снова и снова.

Но волшебство на этом не заканчивается. Безупречная реализация HubSpot играет роль свахи, обеспечивая бесперебойную связь между вашими отделами продаж, маркетинга и поддержки клиентов. Ускоритель командной работы, гарантирующий, что все будут на одной волне и обеспечивающий единый подход к взаимоотношениям с клиентами. Считайте интеграцию CRM электронной коммерции секретным соусом для более упорядоченного и сплоченного управления магазином BigCommerce.

Плагин для интеграции HubSpot BigCommerce от MakeWebBetter

Мы можем направить вас к HubSpot! Мы, MakeWebBetter, являемся партнером HubSpot Elite Solutions с более чем 8-летним опытом создания решений для электронной коммерции и более чем 25 000 клиентами по всему миру. Команда экспертов HubSpot в MakeWebBetter предлагает специальную интеграцию CRM для электронной коммерции, позволяющую соединить BigCommerce с HubSpot.

Прежде всего, этот плагин обеспечивает плавную синхронизацию ваших данных BigCommerce с HubSpot и создает популярные ресурсы в вашей учетной записи HubSpot для беспрепятственного управления HubSpot. Вот что дает вам интеграция HubSpot BigCommerce:

• Синхронизируйте данные вашего магазина BigCommerce с HubSpot — контакты, предложения и продукты.
• Обеспечьте индивидуальное сопоставление заказов BigCommerce с этапами сделки HubSpot.
• Синхронизируйте исторические (существующие) данные вашего магазина BigCommerce.
• Создавайте рабочие процессы брошенной корзины и другие популярные рабочие процессы в своем HubSpot.
• Сегментируйте контакты с помощью популярных списков и настраиваемых свойств.
• Создавайте рейтинги RFM с помощью HubSpot для профилей клиентов.
• Обеспечьте комплексное отслеживание данных с помощью специальной вкладки журналов данных.

Преимущества управления магазином BigCommerce с помощью HubSpot

Интегрируя HubSpot и BigCommerce, вы не просто повышаете эффективность — вы повышаете удовлетворенность клиентов и создаете основу для роста бизнеса. Это не просто бизнес; это история успеха в процессе создания.

HubSpot AI и ChatSpot.ai

ChatSpot.AI — это достижение HubSpot и идеальное решение для разрешения споров по поводу идеального управления магазином электронной коммерции. Вы можете создать продукт, добавить контакт, назначить сделку, создать отчет, подготовить сообщение в блоге и отправить текстовое сообщение своему клиенту — просто с помощью команды в ChatSpot.

Недавно HubSpot заключил партнерское соглашение с OpenAI и теперь использует свою базу данных — ChatGPT и Dall-E, чтобы удовлетворить потребности своих пользователей CRM в генеративном искусственном интеллекте. HubSpot AI расширяет ваши возможности по управлению магазинами BigCommerce с помощью HubSpot.

Единые данные

Интеграция CRM с BigCommerce централизует ваши данные. Представьте себе: все взаимодействия с клиентами – будь то на вашем веб-сайте, по электронной почте или в социальных сетях – аккуратно фиксируются и хранятся в одном месте.

Это централизованное хранилище данных предназначено не только для галочки; это настоящая сокровищница для понимания поведения, предпочтений и истории покупок клиентов. Благодаря инструментам отчетности и аналитики HubSpot вы не просто видите данные; вы получаете информацию, которая влияет на ваши бизнес-решения.

Автоматизация маркетинга

Интеграция CRM — это не просто необычное хранилище данных; это ваш билет в магию автоматизации маркетинга. У HubSpot есть специальный маркетинговый центр. Это позволяет автоматизировать различные маркетинговые процессы, такие как маркетинг по электронной почте, привлечение потенциальных клиентов и отслеживание клиентов.

Представьте себе настройку автоматизированных рабочих процессов электронного маркетинга, которые активируются в зависимости от конкретных действий и поведения клиентов, таких как брошенные корзины, новые регистрации или совершенные покупки. Это похоже на маркетингового гения, который работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, чтобы поддерживать интерес ваших клиентов и обеспечивать персонализированное общение на протяжении всего пути вашего клиента к покупке.

Автоматизированные внутренние электронные письма

Эта интеграция с BigCommerce гарантирует, что ваше внутреннее общение будет таким же гладким, как и взаимодействие с клиентами. Будь то держать вашу команду в курсе новых заказов, обновленных запасов, предстоящих рекламных акций или результатов маркетинговых кампаний, HubSpot окажет вам поддержку. Используя рабочие процессы HubSpot для внутренней коммуникации, вы можете избавиться от надоедливых сценариев и обновлений вручную.

Возможности поддержки клиентов

Хотя преимущества CRM в продажах и маркетинге очевидны, это также супергерой для вашей команды поддержки. Ваша служба поддержки может иметь все данные о клиентах под рукой в ​​один клик, когда им это потребуется. Это позволяет им оказывать быструю и персонализированную помощь. Вопросы клиентов? Справляется легко. Билеты поддержки? Решается в мгновение ока. По сути, это секретное оружие службы поддержки для предоставления первоклассного обслуживания.

SEO-рекомендации

SEO-рекомендации HubSpot — это то, что вам нужно, если вы хотите оптимизировать свой веб-сайт для получения органических результатов в поисковой системе. Получите действенные рекомендации по SEO и проверьте свою видимость с помощью более чем 40 лучших практик SEO, которые улучшат видимость вашего веб-сайта и привлекут больше трафика.

Более того, недавние обновления ИИ в HubSpot включают партнерство с Semrush и Content Assistant, которые еще больше расширили SEO-возможности CRM. Это похоже на то, что рядом с вами находится эксперт по SEO, который приведет вас к вершине результатов поиска.

Принятие решений на основе данных

Речь идет не только о данных; речь идет о превращении этих данных в дорожную карту успеха. Благодаря унифицированным данным и глубокой аналитике вы можете принимать важные решения. Интеграция HubSpot позволяет вам принимать решения на основе данных, будь то настройка вашей маркетинговой стратегии, оптимизация вашего веб-сайта или улучшение качества обслуживания клиентов.

Эффективное управление заказами

Точная синхронизация гарантирует обновление данных о заказах и запасах, устраняя необходимость ручного вмешательства, и вы получаете преимущества в режиме реального времени между HubSpot и BigCommerce.

Ваши отделы продаж и обслуживания клиентов имеют актуальную информацию о статусе заказа, уровне запасов и деталях доставки. Кроме того, такая видимость в режиме реального времени улучшает обслуживание клиентов, позволяя вам предоставлять точную информацию и оперативно отвечать на запросы клиентов.

Расширенная персонализация

Речь идет о создании условий для покупок, которые способствуют удержанию клиентов. Ключ заключается в персонализации, которая значительно улучшает общее качество обслуживания клиентов, повышая лояльность и количество повторных заказов. Используя объединенные данные HubSpot и BigCommerce, вы можете эффективно создавать персонализированный клиентский опыт. Эта информация позволяет вам предоставлять целевой контент, рекомендации по продуктам и рекламные акции на основе индивидуальных предпочтений, поведения и истории покупок клиентов.

По сути…

Планируйте управление своим магазином BigCommerce как надежное руководство, чтобы не начинать каждый раз с нуля. Это похоже на дорожную карту, которая не только устанавливает четкие цели, но и эффективно распределяет ресурсы.

Независимо от того, начинаете ли вы с нуля или сбрасываете свои возможности с помощью BigCommerce. Будьте в курсе событий и технически подкованы, следите за конкурентами и будьте готовы встряхнуть ситуацию в зависимости от технологических изменений.