Fundamentos do gerenciamento de lojas BigCommerce: principais recursos para o sucesso

BigCommerce é uma plataforma preferida entre pequenas e médias empresas e startups de comércio eletrônico, atraindo interesse de diversos setores.

Apesar das diferenças, suas operações rotineiras de comércio eletrônico geralmente compartilham semelhanças entre setores e têm os mesmos fluxos de trabalho “recorrentes”.

Embora alcançar eficiência com o gerenciamento de sua loja BigCommerce não seja uma tarefa árdua, você precisa de um plano – uma execução estratégica voltada para um panorama mais amplo.

Portanto, aqui está uma compilação das melhores práticas para gerenciamento de lojas adaptadas aos recursos e ferramentas do BigCommerce.

Melhores práticas para gerenciamento de loja BigCommerce

Gerenciar sua loja BigCommerce envolve inúmeras tarefas entre departamentos. Simplesmente exercer o mesmo nível de esforço em todos os aspectos do gerenciamento de lojas de comércio eletrônico todos os dias não é prático nem sustentável. Assim, em vez de depender apenas de processos manuais, é indispensável uma abordagem estruturada.

Configure um painel intuitivo

O painel serve como centro de comando para o gerenciamento refinado da loja BigCommerce, oferecendo um hub centralizado para monitorar métricas cruciais, dados de vendas, desempenho de marketing e interações do cliente com sua loja.

No topo, as principais métricas que o painel geralmente contém são visitas, conversões, pedidos e receitas; que devem ser monitorados por um período de tempo preferencial. Além disso, seu painel do BigCommerce pode ser personalizado com base na natureza do seu negócio, seus objetivos, seus KPIs e suas preferências de layout preferidas.

Além disso, você pode integrar vários aplicativos e ferramentas de terceiros para aprimorar a funcionalidade do seu painel. Essa abordagem personalizada garante que o painel se torne uma ferramenta poderosa para monitorar e otimizar o desempenho da sua loja online.

Gerenciador de canais de ajuste fino

Maximize o alcance da sua loja com o BigCommerce Channel Manager. Esse recurso permite que você venda seus produtos sem esforço em vários canais, incluindo plataformas de mídia social e mercados online.

Ao integrar sua loja com canais populares como Facebook, Instagram e Google Shopping, você pode atingir um público mais amplo e aumentar a visibilidade da marca. O Channel Manager simplifica a venda multicanal, permitindo que você gerencie pedidos e estoque do BigCommerce a partir de um local centralizado.

Gestão de produtos

BigCommerce traz um conjunto abrangente de ferramentas e recursos que atendem da melhor forma à ideia de gerenciamento de informações de produtos. Os recursos intuitivos permitem criar catálogos e bancos de dados de produtos bem estruturados, contribuindo para uma experiência de compra positiva e memorável.

Adicionando e organizando produtos

Os comerciantes podem gerenciar facilmente o estoque da loja BigCommerce, atualizar preços e adicionar novos produtos, economizando tempo e aumentando a produtividade. Para maximizar o impacto do gerenciamento de produtos dentro da plataforma, BigCommerce oferece uma solução incrível de PIM (Product Information Management) integrada a ela.

Além das configurações básicas, você pode definir identificadores de produtos, definir preços e gerenciar o estoque de maneira integrada. Além disso, aprimore a experiência de compra integrando opções e variações de produtos. Personalize os detalhes da vitrine do BigCommerce, utilize campos personalizados e sugira produtos relacionados para upsell.

Atualizações no inventário

Os recursos de gerenciamento de estoque do BigCommerce integrados à plataforma permitem rastrear níveis de estoque, configurar alertas automáticos de estoque baixo e gerenciar variantes de produtos com eficiência. Informações precisas de estoque apoiadas pelo forte gerenciamento de informações de produtos do BigCommerce garantem que você possa atender às demandas dos clientes sem vender demais ou encontrar rupturas de estoque.

Existem duas configurações principais de gerenciamento de estoque do BigCommerce, 'No nível do produto' e 'No nível da variante', o que oferece uma vantagem para atualizações de estoque de classe A. Além disso, defina as informações de estoque manualmente no editor de produto e defina uma barra de estoque baixo para alertas de estoque.

Gerencie pedidos do BigCommerce com eficiência

Processamento de pedidos

Da criação ao atendimento do pedido, a plataforma fornece ferramentas para simplificar o processo, garantindo o processamento oportuno e o atendimento preciso do pedido. BigCommerce traz uma interface fácil de usar para processar e gerenciar pedidos, onde os pedidos são alinhados de acordo com a atualidade e podem ser processados ​​usando o mecanismo minimalista.

Selecione o status do pedido para movê-lo para um determinado estágio ou escolha ações para: enviar os produtos, cancelar, reembolsar um pagamento ou mais. Além disso, você pode atribuir fluxos de trabalho automatizados de processamento de pedidos para processar seus pedidos do BigCommerce.

Simplifique o processamento de pagamentos e o processo de checkout

Uma integração perfeita de pagamento garante transações seguras e reduz o atrito na compra. Uma das melhores ferramentas de gerenciamento de pagamentos no BigCommerce que agiliza o processo geral de compra é o recurso Checkout otimizado de uma página, onde todos os componentes do processo de checkout são combinados em um único formulário.

Além disso, o BigCommerce oferece suporte a vários gateways de pagamento, oferecendo aos clientes flexibilidade e comodidade durante o processo de checkout. Com o BigCommerce, você obtém mais de 65 integrações de gateway de pagamento, atendendo mais de 100 países e mais de 250 métodos de pagamento locais.

Gestão de Clientes e Marketing

Construindo Perfis de Clientes

O desenvolvimento de perfis de clientes abrangentes é essencial para compreender e atender ao seu público. BigCommerce facilita a construção de perfis detalhados de clientes, capturando informações valiosas como histórico de compras, preferências e detalhes de contato.

Quando seus clientes se cadastrarem em sua loja BigCommerce, você coletará as seguintes informações. Além disso, você também tem a opção de segmentação avançada de clientes, também conhecida como Grupos de Clientes, para organizar essas informações.

Essas informações se tornam a base para estratégias de marketing personalizadas. Além disso, comerciantes como você podem conceder Crédito na Loja para recompensar os clientes por atividades favoráveis, como inscrições, compras e avaliações.

Recuperação de carrinho abandonado

Combata a perda de vendas implementando estratégias eficazes de recuperação de carrinhos abandonados. As ferramentas do BigCommerce permitem que você alcance automaticamente os clientes que deixam itens em seus carrinhos, incentivando-os a concluir suas compras. Este recurso do BigCommerce desempenha um papel fundamental na recuperação de receita potencial e no aumento das taxas de conversão gerais.

Melhores práticas de SEO

BigCommerce oferece recursos de SEO integrados:

• URLs otimizados para SEO preenchidos automaticamente para produtos, categorias e páginas, com flexibilidade para personalizar configurações.
• URLs exclusivos para evitar penalidades associadas a conteúdo duplicado.
• Microdados (rich snippets) nas páginas dos produtos, apresentando informações importantes como classificações, preços, marca e níveis de estoque nos snippets de resultados.
• Redirecionamentos 301 e reescritas de URL ao renomear produtos, mantendo uma experiência de usuário tranquila e compreensão do mecanismo de pesquisa.
• Content Delivery Network (CDN) para carregamento rápido e consistente, beneficiando tanto os usuários quanto as classificações de pesquisa.

Aproveitando ferramentas de marketing integradas

Todo o potencial da sua loja BigCommerce só pode ser desbloqueado com as ferramentas de marketing integradas projetadas para elevar sua marca e impulsionar as vendas. Para incentivar as campanhas de email marketing você tem várias opções com vales-presente, códigos de cupom e descontos no carrinho.

As ferramentas de marketing do BigCommerce, como o software de marketing por e-mail, oferecem um construtor de formulários concentrado e configurações de exportação junto com um amplo ecossistema de plug-ins de marketing do BigCommerce.

Dicas inteligentes para gerenciamento eficiente de lojas BigCommerce

Gerir o gerenciamento bem-sucedido de uma loja de comércio eletrônico requer um pouco mais de sutileza do que simplesmente estocar suas prateleiras virtuais. Para realmente prosperar com o gerenciamento de sua loja BigCommerce, considere implementar essas dicas inteligentes e obter eficiência total.

Manter-se informado sobre as atualizações da plataforma

O BigCommerce está em constante evolução, lançando atualizações regularmente que podem melhorar o desempenho e a eficiência da sua loja. Crie o hábito de se manter informado sobre essas atualizações - novos recursos e ferramentas do BigCommerce podem ser exatamente o que você precisa para gerenciar a vitrine e o back-end do BigCommerce com eficiência.

Dica profissional: Assine o boletim informativo do BigCommerce ou siga seus canais oficiais.

Aproveitando a análise de dados para a tomada de decisões

Os dados são seus melhores amigos no mundo dos “seres digitais”. BigCommerce oferece ferramentas analíticas poderosas que fornecem insights sobre o comportamento do cliente, tendências de vendas e desempenho do site. Analise regularmente esses dados para identificar produtos populares, entender as preferências dos clientes e refinar suas estratégias de marketing com base em insights em tempo real.

Dica profissional: configure painéis de relatórios para obter insights sem monitoramento manual.

Implementando estratégias eficazes de otimização móvel

Os dispositivos móveis são agora o meio para compras convenientes. Portanto, otimizar sua loja é uma necessidade para garantir uma experiência abrangente ao cliente. Preste atenção à experiência do usuário móvel, desde a navegação até a finalização da compra. Nessa direção, o BigCommerce oferece recursos de design responsivos, garantindo a aparência e a funcionalidade perfeita da sua loja em todos os dispositivos.

Dica profissional: teste regularmente a capacidade de resposta móvel da sua loja e otimize para o carregamento ideal.

Monitoramento de avaliações de clientes

As avaliações dos clientes também são ótimas fontes de feedback e prova social. Monitore e responda ativamente às avaliações dos clientes em sua loja BigCommerce. Responder prontamente às preocupações demonstra seu compromisso com a satisfação do cliente. Além disso, avaliações positivas podem ser utilizadas para fins de marketing, mostrando clientes satisfeitos e construindo confiança entre os clientes em potencial.

Dica profissional: configure alertas automatizados para novas avaliações.

Atualizações regulares do produto

Mantenha seu catálogo de produtos atualizado e envolvente atualizando regularmente as informações do produto. Isso inclui adicionar novos produtos, atualizar descrições e atualizar imagens. Avaliar regularmente o desempenho do produto e descontinuar itens de baixo desempenho ajuda a otimizar seu estoque e garante que seu catálogo permaneça relevante para as necessidades de seus clientes.

Dica profissional: estabeleça um cronograma para auditorias e atualizações de produtos.

Integração com ferramentas de CRM para operações BigCommerce

A ideia de integração do eCommerce CRM é muito natural. Imagine ter um parceiro de negócios que não apenas monitora o relacionamento com os clientes, mas também oferece uma visão completa de 360 ​​graus de cada um deles em sua empresa. Isso é exatamente o que o CRM faz pela sua loja e operações do BigCommerce. Um dos melhores que existe é o HubSpot.

Tenha um assistente pessoal por perto que o ajudará a personalizar as interações, oferecer suporte ao cliente de alto nível e criar estratégias de marketing focadas no laser. Com esta dupla dinâmica, você não gerencia apenas pedidos e produtos; você está criando uma experiência de comércio eletrônico personalizada que faz com que seus clientes voltem sempre.

Mas a magia não para por aí. Uma implementação perfeita do HubSpot funciona como um matchmaker, promovendo uma comunicação tranquila entre suas equipes de vendas, marketing e suporte ao cliente. Um impulsionador do trabalho em equipe, garantindo que todos estejam na mesma página e proporcionando uma abordagem unificada no relacionamento com os clientes. Pense na integração do CRM de comércio eletrônico como o ingrediente secreto para um gerenciamento de loja BigCommerce mais simplificado e coeso.

Plug-in para integração HubSpot BigCommerce por MakeWebBetter

Podemos orientá-lo para o HubSpot! Nós, “MakeWebBetter”, somos parceiros de soluções Elite da HubSpot com mais de 8 anos de experiência na construção de soluções de comércio eletrônico e com mais de 25.000 clientes em todo o mundo. A equipe de especialistas HubSpot da MakeWebBetter oferece uma integração dedicada de CRM de comércio eletrônico para conectar BigCommerce com HubSpot.

Principalmente, este plug-in oferece sincronização perfeita de seus dados do BigCommerce com o HubSpot e cria ativos populares em sua conta HubSpot para gerenciamento perfeito do HubSpot. Aqui está o que a integração do HubSpot BigCommerce faz por você:

• Sincronize os dados da sua loja BigCommerce no HubSpot – contatos, negócios e produtos.
• Forneça mapeamento personalizado de pedidos do BigCommerce com estágios de negócios do HubSpot.
• Sincronize dados históricos (existentes) da sua loja BigCommerce.
• Crie fluxos de trabalho de carrinho abandonado e outros fluxos de trabalho populares em seu HubSpot.
• Segmente contatos com listas populares e propriedades personalizadas.
• Crie classificações RFM com HubSpot para perfis de clientes.
• Forneça rastreamento de dados abrangente com uma guia de registros de dados dedicada.

Benefícios do gerenciamento de loja BigCommerce usando HubSpot

Ao integrar o HubSpot e o BigCommerce, você não está apenas aumentando a eficiência – você está incentivando a satisfação do cliente e preparando o terreno para o crescimento do negócio. Não são apenas negócios; é uma história de sucesso em formação.

HubSpot AI e ChatSpot.ai

ChatSpot.AI é uma conquista da HubSpot e a solução definitiva para resolver a disputa sobre o gerenciamento ideal de lojas de comércio eletrônico. Você pode criar um produto, adicionar um contato, atribuir um negócio, criar um relatório, redigir uma postagem no blog e enviar uma mensagem de texto ao seu cliente - simplesmente por meio de um comando no ChatSpot.

Recentemente, a HubSpot fez parceria com a OpenAI e agora utiliza seu banco de dados – ChatGPT e Dall-E para reforçar os requisitos de IA generativa de seus usuários de CRM. HubSpot AI aprimora seus recursos de gerenciamento de lojas BigCommerce com HubSpot.

Dados Unificados

A integração do CRM com o BigCommerce centraliza seus dados. Imagine o seguinte: todas as interações com o cliente – seja no seu site, por e-mail ou nas redes sociais – são capturadas e armazenadas de maneira organizada em um só lugar.

Este repositório de dados centralizado não é apenas para exibição; é um tesouro para compreender o comportamento, as preferências e o histórico de compras do cliente. Graças às ferramentas de relatórios e análises da HubSpot, você não está apenas vendo dados; você está obtendo insights que impulsionam suas decisões de negócios.

Automação de marketing

A integração de CRM não envolve apenas armazenamento sofisticado de dados; é o seu ingresso para a magia da automação de marketing. A HubSpot possui um centro de marketing dedicado. Ele permite a automação de vários processos de marketing, como email marketing, nutrição de leads e acompanhamento de clientes.

Imagine configurar fluxos de trabalho automatizados de marketing por e-mail que entram em ação com base em ações e comportamentos específicos do cliente – como carrinhos abandonados, novas inscrições ou compras concluídas. É como ter um gênio do marketing que trabalha 24 horas por dia, 7 dias por semana, para manter seus clientes engajados e garantir uma comunicação personalizada durante toda a jornada de compra do cliente.

Emails internos automatizados

Esta integração do BigCommerce garante que sua comunicação interna seja tão perfeita quanto as interações com o cliente. Seja para manter sua equipe informada sobre novos pedidos, estoque atualizado, promoções futuras ou resultados de campanhas de marketing, a HubSpot está à sua disposição. Ao aproveitar os fluxos de trabalho do HubSpot para comunicação interna, você pode se livrar de cenários incômodos e atualizações manuais.

Recursos de suporte ao cliente

Embora os benefícios do CRM em vendas e marketing sejam claros, ele também é um super-herói para sua equipe de suporte. Sua equipe de suporte pode ter todos os dados do cliente ao seu alcance, com apenas um clique, sempre que necessário. Isso lhes permite fornecer assistência rápida e personalizada. Dúvidas do cliente? Manuseado com facilidade. Bilhetes de suporte? Resolvido em um piscar de olhos. Em essência, é a arma secreta da equipe de suporte para fornecer serviços de alto nível.

Recomendações de SEO

As recomendações de SEO da HubSpot são a melhor opção se você deseja otimizar seu site para resultados orgânicos no mecanismo de pesquisa. Obtenha recomendações práticas de SEO e teste sua visibilidade em mais de 40 práticas recomendadas de SEO que melhoram a visibilidade do seu site e geram mais tráfego.

Além disso, as recentes atualizações com IA no HubSpot incluem a parceria com Semrush & Content Assistant, que aprimoraram ainda mais os recursos de SEO do CRM. É como ter um especialista em SEO ao seu lado, guiando você até o topo dos resultados de pesquisa.

Tomada de decisão baseada em dados

Não se trata apenas de dados; trata-se de transformar esses dados em um roteiro para o sucesso. Por meio de dados unificados e análises criteriosas, você pode tomar decisões importantes. A integração da HubSpot permite que você tome decisões baseadas em dados, seja ajustando sua estratégia de marketing, otimizando seu site ou refinando a experiência do cliente.

Gerenciamento eficiente de pedidos

A sincronização precisa garante que os dados de pedidos e estoque sejam atualizados, eliminando a necessidade de intervenção manual e você aproveita benefícios em tempo real entre HubSpot e BigCommerce.

Suas equipes de vendas e atendimento ao cliente têm informações atualizadas sobre status de pedidos, níveis de estoque e detalhes de envio. Além disso, essa visibilidade em tempo real aprimora o atendimento ao cliente, permitindo que você forneça informações precisas e responda prontamente às dúvidas dos clientes.

Personalização Aprimorada

Trata-se de criar uma experiência de compra que incentive a retenção de clientes. A chave está na personalização, que melhora significativamente a experiência geral do cliente, aumentando a fidelidade e a repetição de negócios. Ao aproveitar os dados combinados do HubSpot e BigCommerce, você pode criar experiências personalizadas para o cliente com eficácia. Essas informações permitem que você forneça conteúdo direcionado, recomendações de produtos e promoções com base nas preferências, comportamento e histórico de compras individuais do cliente.

Em Essência…

Planeje o gerenciamento de sua loja BigCommerce como um guia confiável, para que você não comece sempre do zero. É como ter um roteiro que não apenas estabeleça metas claras, mas também aloque recursos de forma eficaz.

Esteja você começando do zero ou redefinindo seu escopo com o BigCommerce. Mantenha-se atualizado e conhecedor de tecnologia, fique de olho na concorrência e esteja pronto para agitar as coisas com base nas oscilações tecnológicas.