Veja como escolher a melhor solução WMS para o seu negócio de comércio eletrônico

O setor de comércio eletrônico está repleto de concorrência e novos vendedores surgem todos os dias. Então, se a concorrência é tão forte, como você se destaca, principalmente se você é autorrealizável? Bem, a chave está em aproveitar o atendimento e a logística como sua vantagem competitiva para ganhar vantagem no mercado!

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Para atingir este objetivo, você pode agilizar as operações do seu armazém implementando um Sistema de Gestão de Armazém (WMS). Com uma ferramenta WMS, você pode automatizar tarefas, otimizar o gerenciamento de estoque e aumentar a eficiência geral.

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No entanto, é importante observar que nem todas as soluções WMS são iguais em termos de qualidade, funcionalidade e facilidade de uso. Pode haver variações significativas nesses aspectos. Como resultado, selecionar a solução certa torna-se um fator crítico para melhorar a eficiência e a produtividade do seu negócio. Antes de mergulhar de cabeça no que é um WMS e como escolher o melhor para o seu negócio, vamos entender o que não é um WMS.

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O que não é um WMS?

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É crucial distinguir entre um Sistema de Gerenciamento de Armazém (WMS) abrangente e outras ferramentas que podem abordar aspectos específicos do processo de atendimento. Embora várias soluções afirmem melhorar as operações de armazém, nem todas são verdadeiros WMS. Aqui está um guia rápido sobre o que não se qualifica como WMS:

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1. Registros e planilhas em papel: Esses métodos tradicionais são limitados por processos manuais; um verdadeiro WMS integra automação digital para obter insights em tempo real e minimizar erros.
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2. Software de remessa que imprime etiquetas de transportadoras: O software de remessa pode ser vital para gerar etiquetas, mas se não gerenciar processos de atendimento de pedidos de ponta a ponta, não será um WMS.
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3. Uma plataforma de comércio eletrônico ou vitrine: embora facilitar as vendas seja importante, um sistema de gerenciamento de armazém (WMS) vai um passo além, otimizando as tarefas do armazém para aumentar a eficiência geral.
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4. Um sistema de gerenciamento de estoque (IMS): um IMS autônomo domina o gerenciamento de estoque, mas não possui os recursos e capacidades abrangentes de um verdadeiro WMS, que orquestra fluxos de trabalho inteiros.
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5. Um Sistema de Gerenciamento de Pedidos (OMS): Embora um OMS seja excelente no gerenciamento de pedidos, ele é insuficiente para atender às demandas das tarefas de armazém, como verificações de qualidade, embalagem e remessa.

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Estas soluções podem servir a propósitos específicos, mas não constituem um WMS holístico. Um WMS genuíno acomoda perfeitamente vários processos de armazém, oferecendo visibilidade e controle de ponta a ponta. Investir em uma solução que aborde de forma abrangente todas as facetas da jornada de atendimento é essencial quando se considera a otimização do armazém.

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O que é WMS no comércio eletrônico?

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Operações de armazém eficientes servem inegavelmente como base para qualquer empreendimento de comércio eletrônico próspero. Alcançar esse feito torna-se simples com a ajuda de um robusto Sistema de Gerenciamento de Armazém (WMS).

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O WMS vai além do mero gerenciamento; ele automatiza e agiliza todo o processo de armazenamento, eliminando a margem para erros humanos e melhorando notavelmente a precisão. Vamos nos aprofundar nas principais razões pelas quais um WMS é uma necessidade absoluta:

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1. Gerenciamento de estoque em tempo real: forneça insights precisos sobre a disponibilidade do produto, local de armazenamento e monitoramento de estoque em tempo real, desde a compra até a entrega.
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2. Recebimento e armazenamento eficientes: simplifique o processo de entrada, conduza verificações de qualidade eficientes e otimize a colocação de itens para acesso mais rápido.
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3. Separação e embalagem otimizadas de pedidos: Acelere o processo de atendimento agilizando a coleta e embalagem de itens, reduzindo erros no atendimento de pedidos.
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4. Envio rápido: possibilite o envio rápido de pedidos por meio de processos automatizados, como geração de etiquetas, criação de manifesto e classificação eficiente de pacotes.
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5. Processamento eficiente de devoluções: Facilite o tratamento contínuo de devoluções de produtos, mantenha registros de estoque precisos e garanta o gerenciamento adequado dos itens devolvidos.

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Como escolher o WMS ideal para o seu negócio?

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Encontrar um WMS de alta qualidade para atualizar suas operações de armazém pode ser uma tarefa difícil. Para ajudá-lo a navegar nesse processo, compilamos uma lista de fatores-chave que você deve considerar.

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1. Se o WMS atende aos requisitos do seu negócio

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Escolher um WMS que se alinhe perfeitamente às suas necessidades comerciais exclusivas é de extrema importância. Para garantir que o WMS selecionado seja adaptado exatamente às suas necessidades, leve em consideração os seguintes fatores:

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• Fluxos de trabalho personalizados: diferentes armazéns podem ter fluxos de trabalho distintos com base em seu tamanho, setor ou requisitos operacionais específicos. Um WMS deve permitir a customização de fluxos de trabalho para acomodar os processos exclusivos de um negócio. Isso inclui definir como os pedidos são recebidos, como o estoque é selecionado e embalado e como as remessas são processadas.

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• Processamento de pedidos: um WMS confiável deve suportar vários tipos de pedidos, como pedidos de item único, pedidos em grandes quantidades ou pedidos em lote. Isso garante que o sistema possa lidar com os diversos métodos de processamento de pedidos empregados por diferentes empresas.

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2. Se o WMS oferece rastreamento preciso do seu estoque

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Um aspecto crucial de um WMS é sua capacidade de rastrear o estoque com precisão. Esse recurso fornece visibilidade em tempo real dos níveis de estoque, capacitando a tomada de decisões informadas para reposição de estoque, atendimento de pedidos e gerenciamento geral.

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Dependendo do seu perfil de estoque, você também precisa verificar se o WMS oferece o tipo de acompanhamento de estoque que você necessita. Por exemplo, se o seu estoque inclui eletrônicos como celulares, laptops ou TVs, ter um WMS com rastreamento de número de série torna-se essencial. O rastreamento por número de série atribui um número de identificação exclusivo a cada item, permitindo o rastreamento preciso de qual unidade foi vendida para qual cliente.

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Além disso, ao avaliar um WMS, é importante considerar se ele suporta rastreamento de lotes e recursos de gerenciamento de vencimento. Isto se torna particularmente crucial para empresas que lidam com alimentos, bebidas ou suprimentos médicos. Ao permitir o rastreamento de lotes, o WMS pode agrupar produtos de forma eficaz com base nas datas de fabricação ou de vencimento, garantindo que os itens próximos do vencimento não sejam incluídos nos pedidos dos clientes. Esse recurso desempenha um papel vital na manutenção da qualidade do produto e na satisfação do cliente.

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Outro aspecto fundamental do gerenciamento de estoque que um WMS que funcione bem deve lidar com proficiência é a categorização do estoque em itens vendáveis ​​e não vendáveis ​​após realizar uma Verificação de Qualidade (CQ) meticulosa.

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Estoque vendável: o estoque vendável compreende itens que estão prontos para venda imediata aos clientes. Esses produtos passaram por verificações de qualidade completas e atendem aos padrões exigidos para envio.
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Estoque Não Vendável: O estoque não vendável abrange itens que, por diversos motivos, não são adequados para venda direta. Esta categoria pode incluir produtos danificados, produtos vencidos ou itens aguardando verificações de qualidade.
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Além disso, um WMS competente deve fornecer opções flexíveis de rastreamento de estoque. Você pode optar pela visibilidade em nível de SKU ou rastrear itens individualmente usando códigos de barras, aumentando seu controle sobre o gerenciamento de estoque.

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3. Se o WMS monitora os SLAs

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Ao vender em mercados, cumprir os SLAs pode fazer uma grande diferença. SLAs, ou acordos de nível de serviço, são acordos contratuais entre vendedores e mercados que definem o nível esperado de serviço que os vendedores devem fornecer aos clientes. Seguir estes acordos é crucial, pois o não cumprimento pode resultar em penalidades e classificações mais baixas. Os principais aspectos desses acordos em mercados on-line incluem remessa dentro do prazo, precisão dos pedidos e devoluções e reembolsos eficientes.

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Um sistema de gerenciamento de armazém (WMS) robusto desempenha um papel vital na otimização das operações gerais do armazém e na garantia da conformidade com o SLA. Aqui estão alguns dos fatores que um WMS deve monitorar para cumprir efetivamente os SLAs:

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• Taxa de entrega pronta para envio no prazo : mostra a porcentagem de pedidos sendo embalados e prontos para envio quando deveriam.
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• Taxa de nova tentativa de coleta : Uma vez preparados os pedidos para envio, se por algum motivo não forem entregues ao transportador parceiro no prazo previsto, é agendada uma nova tentativa de coleta. Essa métrica quantifica a porcentagem de pedidos que exigem uma nova tentativa de retirada.
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• Taxa de cancelamento do vendedor : é a porcentagem de pedidos que um vendedor cancela em um mercado online devido a itens em falta ou não encontrados ou se houver problemas de qualidade.
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• A taxa de defeitos no processamento de pedidos refere-se à frequência de erros ou imprecisões que ocorrem durante o processamento dos pedidos. Esses erros podem abranger vários problemas, como embalagem incorreta, envio incorreto e entrega de itens danificados.

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Além disso, um WMS bem projetado inclui SOPs (Procedimentos Operacionais Padrão) abrangentes e instruções detalhadas para cada etapa do processo de atendimento, incluindo recebimento, armazenamento, coleta e embalagem, envio e processamento de devoluções.

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4. Se o WMS gerencia todos os tipos de exceções

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Um WMS eficaz deve se destacar no tratamento de exceções – eventos imprevistos ou interrupções no fluxo de trabalho regular que podem impactar a eficiência das operações do armazém. Deve notificá-lo imediatamente sobre tais eventos, permitindo-lhe tomar as medidas necessárias para resolvê-los rapidamente.

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Algumas das exceções que um bom WMS deve administrar são:

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1. Alertas de ruptura de estoque: receba um aviso quando seu estoque estiver acabando ou prestes a acabar, garantindo que você possa reabastecer em tempo hábil.
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2. Exceções de envio: mantenha-se informado sobre quaisquer atrasos na entrega ou envio, entregas perdidas ou problemas com a geração de etiquetas de envio.
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3. Alertas de verificação de qualidade: se determinados itens falharem na verificação de qualidade, um WMS proficiente os marcará como estoque não vendável e notificará imediatamente o vendedor.
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4. Pedidos arriscados: um WMS de alto nível pode identificar pedidos arriscados com grandes chances de falha na entrega ou fraude por meio de uma análise abrangente de dados. Ele os coloca automaticamente em espera para que você tome medidas proativas.

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5. Se o WMS agiliza a gestão de devoluções

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Um sistema de gerenciamento de armazém (WMS) eficiente deve lidar perfeitamente com as complexidades do gerenciamento de devoluções, um aspecto crítico para qualquer negócio de comércio eletrônico. Deve ser capaz de lidar sistematicamente com itens devolvidos e automatizar ações como inspeções, tomada de decisões sobre reabastecimento, quarentena, reforma, descarte ou devolução de itens aos fornecedores.

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Algumas das funcionalidades relacionadas à gestão de devoluções que você pode esperar de um WMS são:

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• Acompanhamento ponta a ponta da viagem de retorno de todos os itens
• Verificação de qualidade passo a passo (CQ)
• Gerar um relatório de apresentação de reclamação
• Sugira o que deve ser feito com os itens devolvidos (como reabastecimento, reparo, quarentena, reciclagem ou descarte)
• Atualize os níveis de estoque de acordo com o status do CQ

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6. Se o WMS for fácil de usar para o pessoal do armazém

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A facilidade de uso é um fator crítico na seleção de um WMS. O sistema deve ser super fácil de usar pelo pessoal do armazém e exigir treinamento mínimo. Considere os seguintes aspectos:

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• UI amigável: A interface do usuário (UI) deve ser limpa e direta para que a equipe entenda e execute as tarefas rapidamente.
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• Compatibilidade Móvel: O WMS deve carregar mais rápido e responder a diferentes dispositivos, especialmente telefones celulares. Assim, o pessoal do armazém pode realizar as suas tarefas de forma eficiente em dispositivos móveis.
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• Requisitos de treinamento: Considere a quantidade de treinamento necessária para que a equipe do armazém utilize o WMS de maneira eficaz. Optar por um WMS que exija treinamento mínimo acelera o processo de implementação.

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7. Se o WMS oferece relatórios e análises

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Para melhorar a eficiência geral de suas operações de armazém, é crucial aproveitar relatórios e análises. Um avançado sistema de gerenciamento de armazém (WMS) captura uma infinidade de pontos de dados durante todo o processo de atendimento, gerando relatórios valiosos.

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Aqui estão alguns relatórios importantes fornecidos por um WMS robusto:

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• Relatório de status de estoque: oferece um instantâneo dos níveis atuais de estoque, ajudando a evitar situações de ruptura ou excesso de estoque.
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• Relatório de previsão de estoque: prevê e oferece insights sobre seus produtos de alto desempenho com base em dados históricos, ajudando no planejamento estratégico de estoque.
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• Relatório de precisão do pedido: identifica e destaca erros ou discrepâncias em qualquer estágio do processo de atendimento.
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• Relatório de tempo de processamento de pedidos: rastreia o tempo desde o recebimento de um pedido até o envio, oferecendo insights sobre a eficiência do processamento de pedidos.
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• Relatório de análise de devoluções: fornece insights abrangentes sobre toda a jornada de devolução de cada item.
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• Relatório de produtividade dos funcionários: rastreia o desempenho da equipe do armazém em termos de tarefas concluídas e tempo gasto, apoiando o gerenciamento eficiente da força de trabalho.

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Aproveitando o WMS da Eshopbox para o seu sucesso no comércio eletrônico

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O gerenciamento eficiente do armazém pode ser uma tarefa difícil quando feito manualmente. Porém, ao investir em um Sistema de Gerenciamento de Armazém (WMS), você pode aliviar sua equipe de armazenamento de tarefas repetitivas. Isto, por sua vez, leva a uma maior precisão dos pedidos, envios de pedidos mais rápidos e acesso a dados valiosos para otimizar as operações do armazém.

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Ao aproveitar o WMS da Eshopbox, você pode desbloquear uma infinidade de benefícios para armazenamento e atendimento de comércio eletrônico perfeitos. Conecte-se conosco hoje para explorar como nosso WMS pode transformar suas operações de comércio eletrônico.