Estratégias vencedoras da Eshopbox para reduzir RTO e cortar custos em comércio eletrônico

RTO, abreviação de Return to Origin, refere-se a casos em que um pedido é devolvido ao endereço ou armazém do vendedor. Isso ocorre quando o pedido não pode ser entregue com sucesso ao cliente por vários motivos ou quando o cliente inicia uma devolução.

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A importância da redução do RTO não pode ser exagerada, pois uma taxa elevada de RTO pode resultar no aumento dos custos logísticos e na diminuição da satisfação do cliente. Neste blog, exploraremos a importância de reduzir o RTO e discutiremos como o Eshopbox pode ser um parceiro valioso na redução da sua taxa de RTO.

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Importância de reduzir o RTO

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A redução do Retorno à Origem (RTO) ajuda a cortar custos, deixar os clientes satisfeitos, agilizar o gerenciamento de estoque, promover a sustentabilidade e melhorar a eficiência operacional geral. Vamos entender brevemente como:

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1. Economia de custos

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A redução do RTO pode levar a economias substanciais de custos. Por exemplo, ao reduzir as despesas de envio de devolução e os custos de reabastecimento, você pode alocar recursos de forma mais eficiente. Esta eficiência de custos pode melhorar as margens de lucro e permitir investimentos em outras áreas do negócio, como marketing ou desenvolvimento de produtos.

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2. Aumento da fidelização do cliente

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Taxas de RTO mais baixas estão diretamente ligadas a uma maior satisfação do cliente. Quando os clientes recebem os produtos corretos, conforme descrito e em boas condições, é mais provável que tenham uma experiência de compra positiva.

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Por exemplo, se uma marca de roupas fornece informações precisas sobre tamanhos e imagens de alta qualidade, é menos provável que os clientes devolvam itens devido a discrepâncias de tamanho ou problemas de aparência, levando a uma maior satisfação do cliente e à repetição de negócios.

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3. Aumento da eficiência operacional

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Minimizar o RTO agiliza as operações. Quando os retornos são baixos, sua empresa pode alocar menos recursos para gerenciar o processo de devolução. Você pode economizar tempo e mão de obra que podem ser redirecionados para melhorar outros aspectos do negócio, como atendimento ao cliente ou expansão da oferta de produtos.

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4. Gerenciamento simplificado de estoque

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O gerenciamento eficaz de estoque é essencial para empresas de comércio eletrônico. Quando as taxas de RTO são altas, isso pode atrapalhar a disponibilidade de produtos para outros clientes. Por exemplo, se uma loja de eletrônicos online lida constantemente com devoluções devido a itens danificados durante o transporte, isso pode resultar em escassez de estoque, causando atrasos no atendimento de pedidos de outros clientes.

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5. Sustentabilidade

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A redução do RTO contribui para a sustentabilidade ambiental. Um RTO mais baixo significa que menos itens são enviados e recebidos, resultando na redução das emissões de carbono provenientes do transporte e em menos resíduos de embalagens. Ao minimizar o RTO, você pode se alinhar às metas de sustentabilidade e reduzir sua pegada de carbono.

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Como o Eshopbox ajuda a minimizar o RTO (retorno à origem)?

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Com base em pesquisa, aproximadamente 30% das compras online são devolvidas à origem. Enfrentar este desafio pode proporcionar às empresas online uma vantagem competitiva distinta. Veja como o Eshopbox pode ajudá-lo a reduzir sua taxa de RTO:

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1. Eshopbox ajuda você a converter pagamento na entrega (COD) em pedidos pré-pagos

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É importante notar que a maioria dos pedidos RTO provém de pedidos de pagamento na entrega (COD). No caso de pedidos à vista, o cliente não precisa fazer nenhum pagamento adiantado, o que significa que não tem nada a perder. É por isso que os pedidos COD tendem a ter uma chance maior de RTO.

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Veja como o Eshopbox combate isso:

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Passo 1: Comunicação com o Cliente: Quando recebemos pedidos COD, nosso sistema envia prontamente notificações por e-mail, SMS ou WhatsApp. Estas notificações incentivam os clientes a efetuar pagamentos pré-pagos e destacam as vantagens de mudar para o pré-pago.

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Etapa 2: Incentivos para conversão: A critério do vendedor, as comunicações com o cliente podem incluir descontos, promoções ou pontos de fidelidade para motivar os clientes a mudar para serviços pré-pagos.

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Etapa 3: Opções de pagamento perfeitas: Oferecemos uma variedade de gateways de pagamento e protocolos de transação seguros para garantir um processo de conversão perfeito.

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2. Eshopbox oferece remessa rápida

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Se um cliente fez um pedido para uma ocasião especial, a entrega pontual torna-se fundamental. O não atendimento dessa expectativa pode levar o cliente a rejeitar a entrega, desencadeando um cenário de Retorno à Origem (RTO). Portanto, priorizar o atendimento e envio rápido de pedidos é vital.

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Para aumentar a eficiência do seu processo de envio e entrega, veja como a Eshopbox pode contribuir:

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• Nossos centros de distribuição estrategicamente posicionados em todo o país garantem a distribuição eficiente do seu estoque, resultando em entregas rápidas e economia de custos.
• Nosso Sistema de Gerenciamento de Armazém (WMS) atribui os pedidos ao centro de distribuição mais próximo.
• Nosso sistema 100% baseado em digitalização permite operações de armazém rápidas e precisas, incluindo coleta e embalagem, resultando no envio rápido de produtos.

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3. Eshopbox sinaliza pedidos arriscados

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As encomendas arriscadas são caracterizadas por uma probabilidade substancial de encontrar desafios de entrega, o que pode, consequentemente, resultar em taxas de Retorno à Origem (RTO) mais elevadas. Para mitigar este problema, a Eshopbox emprega análise de dados para avaliar a probabilidade de falha na entrega de cada pedido. Ao levar em consideração fatores cruciais como histórico de entrega anterior, detalhes do cliente e comportamento, ele atribui uma pontuação de risco para classificar os pedidos como de alto, médio ou baixo risco com base nas chances de falha na entrega.

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Sempre que um pedido recebe uma pontuação de alto risco, nós o sinalizamos imediatamente e notificamos os vendedores por e-mail, instando-os a tomar medidas imediatas. Essa abordagem proativa capacita os vendedores de comércio eletrônico a tomarem as medidas necessárias antes do envio, minimizando assim as chances de retorno à origem (RTO).

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4. Eshopbox melhora a embalagem do produto

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Produtos frágeis requerem instruções de embalagem específicas para evitar danos durante o transporte, evitando, em última análise, situações de retorno à origem (RTO).

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Para garantir a conformidade, o sistema da Eshopbox destaca prontamente cada instrução para a equipe do armazém e solicita confirmação. Este processo meticuloso garante o cumprimento das instruções, salvaguardando a integridade dos itens enviados.

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5. Eshopbox oferece uma opção de troca fácil

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A receita de uma marca de comércio eletrônico pode ser significativamente afetada pelo RTO (Return to Origin). No entanto, existem estratégias para recuperar essa receita!

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Aqui estão algumas etapas práticas que você pode seguir:

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• Quando os clientes devolverem um pedido, incentive-os a comprar outro produto.
• Ofereça aos seus clientes a opção de obter o reembolso na carteira da loja. Isso ajuda a aumentar as vendas e traz de volta clientes.

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Tudo isso pode ser feito facilmente com a ajuda do portal do cliente da marca Eshopbox.

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Resultado final

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Minimizar o Retorno à Origem (RTO) não é apenas uma opção; é uma necessidade crucial. Não fazer isso pode levar a despesas de envio mais altas e impactar negativamente a fidelidade do cliente. Na Eshopbox, oferecemos soluções completas de atendimento e logística para ajudá-lo a minimizar as taxas de RTO.

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Eshopbox equipa você com todas as ferramentas necessárias para manter a taxa de RTO no mínimo e abraçar um futuro onde seu negócio de comércio eletrônico prospere, ao mesmo tempo em que salva o planeta, um retorno de cada vez.

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Contate-nos hoje para saber mais sobre nossos serviços!