Eshopbox 降低電子商務 RTO 和成本的勝利策略
已發表: 2023-12-27RTO 是 Return to Origin 的縮寫，是指訂單被退回至賣家地址或倉庫的情況。 當訂單因各種原因無法成功交付給客戶或客戶發起退貨時，就會發生這種情況。
降低 RTO 的重要性怎麼強調都不為過，因為高 RTO 率會導致物流成本增加和顧客滿意度下降。 在本部落格中，我們將探討降低 RTO 的重要性，並討論 Eshopbox 如何成為降低 RTO 率的寶貴合作夥伴。
減少 RTO 的重要性
減少返回原點 (RTO) 有助於降低成本、讓客戶滿意、簡化庫存管理、促進永續發展並提高整體營運效率。 讓我們簡單了解一下如何：
1.節省成本
減少 RTO 可以節省大量成本。 例如，透過減少退貨運費和補貨成本，您可以更有效地分配資源。 這種成本效率可以提高利潤率，並允許對其他業務領域進行投資，例如行銷或產品開發。
2.提高客戶忠誠度
較低的 RTO 率與較高的客戶滿意度有直接關係。 當顧客收到描述正確且狀況良好的產品時，他們更有可能獲得正面的購物體驗。
例如，如果服裝品牌提供準確的尺寸資訊和高品質的圖像，客戶就不太可能因尺寸差異或外觀問題而退貨，從而提高客戶滿意度和回頭客。
3.提高營運效率
最大限度地減少 RTO 可簡化營運。 當退貨較低時，您的企業可以分配較少的資源來管理退貨流程。 您可以節省時間和人力，並將其用於改善業務的其他方面，例如客戶服務或擴大產品範圍。
4. 簡化庫存管理
有效的庫存管理對於電子商務公司至關重要。 當 RTO 率較高時，可能會破壞其他客戶的產品可用性。 例如，如果一家線上電子商店不斷處理因運輸過程中商品損壞而導致的退貨，則可能會導致庫存短缺，從而導致其他客戶的訂單延遲履行。
5. 永續性
減少 RTO 有助於環境的可持續性。 較低的 RTO 意味著來回運輸的物品更少，從而減少運輸中的碳排放和包裝廢物。 透過最大限度地減少 RTO，您可以實現永續發展目標並減少碳足跡。
Eshopbox如何幫助最小化RTO（回源）？
一項調查顯示，大約 30% 的網購商品會被退回原產地。 應對這項挑戰可以為線上企業提供獨特的競爭優勢。 以下是 Eshopbox 如何幫助您降低 RTO 率：
1. Eshopbox幫助您將貨到付款（COD）訂單轉換為預付訂單
值得注意的是，大多數RTO訂單來自貨到付款（COD）訂單。 對於貨到付款訂單，客戶無需支付任何預付款，這意味著他們不會有任何損失。 這就是為什麼 COD 訂單往往有更高的 RTO 機會。
以下是 Eshopbox 的應對方法：
步驟 1：客戶溝通：當我們收到 COD 訂單時，我們的系統會立即透過電子郵件、簡訊或 WhatsApp 發送通知。 這些通知鼓勵客戶進行預付費，並強調改用預付費的優勢。
步驟 2：轉換誘因：由賣方自行決定，與客戶的溝通可能包括折扣、促銷或忠誠度積分，以吸引客戶轉而使用預付費服務。
步驟 3：無縫付款選項：我們提供各種支付網關和安全交易協議，以確保無縫轉換過程。
2. Eshopbox 提供快速出貨
如果客戶為特殊場合下了訂單，及時交貨就變得至關重要。 未能滿足此期望可能會導致客戶拒絕交貨，從而觸發返回原點 (RTO) 情況。 因此，優先考慮快速訂單履行和運輸至關重要。
為了提高您的運輸和交付流程的效率，Eshopbox 可以做出以下貢獻：
- 我們在全國範圍內戰略佈局的履行中心可確保您的庫存高效分配，從而實現快速交貨並節省成本。
- 我們的倉庫管理系統 (WMS) 將訂單分配到最近的履行中心。
- 我們的 100% 基於掃描的系統可實現快速、準確的倉庫操作，包括揀選和包裝，從而加快產品的運輸。
3. Eshopbox 標示有風險的訂單
風險訂單的特點是遇到交付挑戰的可能性很大，這可能會導致更高的返回原產地 (RTO) 率。 為了緩解這個問題，Eshopbox 採用數據分析來評估每個訂單配送失敗的機率。 透過考慮先前的交付歷史記錄、客戶詳細資訊和行為等關鍵因素，它會分配風險評分，根據交付失敗的可能性將訂單分類為高、中或低風險。
每當訂單被分配高風險評分時，我們都會立即標記並透過電子郵件通知賣家，敦促他們立即採取行動。 這種主動的方法使電子商務賣家能夠在發貨前採取必要的行動，從而最大限度地減少退貨 (RTO) 的可能性。
4.Eshopbox改進產品包裝
易碎產品需要特定的包裝說明，以防止運輸過程中損壞，最終避免返回原點 (RTO) 的情況。
為了確保合規性，Eshopbox 的系統會及時向倉庫工作人員反白顯示每個指令並要求確認。 這項細緻的流程保證了對說明的遵守，並保障了所運送物品的完整性。
5. Eshopbox 提供簡單的兌換選項
電商品牌的收入可能會受到RTO（回歸原點）的顯著影響。 儘管如此，還是有一些策略可以收回這些收入！
以下是您可以採取的一些可行步驟：
- 當顧客退回訂單時，鼓勵他們購買其他產品。
- 為您的客戶提供在商店錢包中獲取退款的選項。 這有助於增加銷售額並吸引回頭客。
所有這一切都可以藉助 Eshopbox 的品牌客戶入口網站輕鬆完成。
底線
最大限度地減少返回原點 (RTO) 不僅僅是一種選擇，而是一種選擇。 這是至關重要的。 否則可能會導致更高的運輸費用並對客戶忠誠度產生負面影響。 在 Eshopbox，我們提供端到端履行和物流解決方案，幫助您最大限度地降低 RTO 率。
Eshopbox 為您提供了將 RTO 率保持在最低水平並擁抱電子商務業務蓬勃發展的未來所需的所有工具，同時一次回報一次拯救地球。
請立即聯絡我們，以了解有關我們服務的更多資訊！