Les stratégies gagnantes d'Eshopbox pour réduire le RTO et réduire les coûts dans le commerce électronique
Publié: 2023-12-27RTO, abréviation de Return to Origin, fait référence aux cas où une commande est retournée à l'adresse ou à l'entrepôt du vendeur. Cela se produit soit lorsque la commande ne peut pas être livrée au client pour diverses raisons, soit lorsque le client initie un retour.
L'importance de la réduction du RTO ne peut être surestimée, car un taux de RTO élevé peut entraîner une augmentation des coûts logistiques et une diminution de la satisfaction des clients. Dans ce blog, nous explorerons l'importance de réduire le RTO et discuterons de la façon dont Eshopbox peut être un partenaire précieux pour réduire votre taux de RTO.
Importance de réduire le RTO
La réduction du retour à l'origine (RTO) permet de réduire les coûts, de satisfaire les clients, de rationaliser la gestion des stocks, de promouvoir la durabilité et d'améliorer l'efficacité opérationnelle globale. Comprenons brièvement comment :
1. Économies de coûts
La réduction du RTO peut entraîner des économies substantielles. Par exemple, en réduisant les frais de retour et les coûts de réapprovisionnement, vous pouvez allouer les ressources plus efficacement. Cette rentabilité peut améliorer les marges bénéficiaires et permettre des investissements dans d'autres domaines de l'entreprise, tels que le marketing ou le développement de produits.
2. Fidélisation accrue des clients
Des taux RTO inférieurs sont directement liés à une satisfaction client plus élevée. Lorsque les clients reçoivent les produits corrects, tels que décrits et en bon état, ils sont plus susceptibles de vivre une expérience d'achat positive.
Par exemple, si une marque de vêtements fournit des informations précises sur les tailles et des images de haute qualité, les clients sont moins susceptibles de retourner des articles en raison de différences de taille ou de problèmes d'apparence, ce qui entraîne une plus grande satisfaction des clients et une fidélisation des clients.
3. Efficacité opérationnelle accrue
La réduction du RTO rationalise les opérations. Lorsque les retours sont faibles, votre entreprise peut allouer moins de ressources à la gestion du processus de retour. Vous pouvez économiser du temps et de la main d’œuvre qui peuvent être redirigés vers l’amélioration d’autres aspects de l’entreprise, tels que le service client ou l’élargissement des offres de produits.
4. Gestion rationalisée des stocks
Une gestion efficace des stocks est essentielle pour les entreprises de commerce électronique. Lorsque les taux RTO sont élevés, cela peut perturber la disponibilité des produits pour les autres clients. Par exemple, si un magasin d'électronique en ligne traite constamment des retours dus à des articles endommagés pendant l'expédition, cela peut entraîner des pénuries de stocks, entraînant des retards dans l'exécution des commandes d'autres clients.
5. Durabilité
La réduction du RTO contribue à la durabilité environnementale. Un RTO plus faible signifie que moins d'articles sont expédiés d'avant en arrière, ce qui entraîne une réduction des émissions de carbone liées au transport et moins de déchets d'emballage. En minimisant le RTO, vous pouvez vous aligner sur les objectifs de développement durable et réduire votre empreinte carbone.
Comment Eshopbox aide-t-il à minimiser le RTO (Return-to-Origin) ?
Selon une enquête, environ 30 % des achats en ligne sont retournés à leur origine. Relever ce défi peut fournir aux entreprises en ligne un avantage concurrentiel distinct. Voici comment Eshopbox peut vous aider à réduire votre taux de RTO :
1. Eshopbox vous aide à convertir le paiement à la livraison (COD) en commandes prépayées
Il convient de noter que la majorité des commandes RTO proviennent de commandes contre remboursement (COD). Dans le cas des commandes contre remboursement, les clients n'ont pas à effectuer de paiement initial, ce qui signifie qu'ils n'ont rien à perdre. C'est pourquoi les commandes COD ont tendance à avoir plus de chances d'obtenir un RTO.
Voici comment Eshopbox le combat :
Étape 1 : Communication client : Lorsque nous recevons des commandes COD, notre système envoie rapidement des notifications par e-mail, SMS ou WhatsApp. Ces notifications encouragent les clients à effectuer des paiements prépayés et soulignent les avantages du passage au prépayé.
Étape 2 : Incitations à la conversion : à la discrétion du vendeur, les communications avec les clients peuvent inclure des remises, des promotions ou des points de fidélité pour inciter les clients à passer aux services prépayés.
Étape 3 : Options de paiement transparentes : Nous proposons une variété de passerelles de paiement et de protocoles de transaction sécurisés pour garantir un processus de conversion transparent.
2. Eshopbox propose une expédition rapide
Si un client a passé une commande pour une occasion spéciale, la livraison dans les délais devient primordiale. Le non-respect de cette attente peut conduire le client à rejeter la livraison, déclenchant un scénario de retour à l'origine (RTO). Par conséquent, il est essentiel de donner la priorité à l’exécution et à l’expédition rapides des commandes.
Pour améliorer l'efficacité de votre processus d'expédition et de livraison, voici comment Eshopbox peut contribuer :
- Nos centres de distribution stratégiquement positionnés dans tout le pays garantissent la distribution efficace de votre inventaire, ce qui se traduit par des livraisons rapides et des économies de coûts.
- Notre système de gestion d'entrepôt (WMS) attribue les commandes au centre de distribution le plus proche.
- Notre système 100 % basé sur la numérisation permet des opérations d'entrepôt rapides et précises, y compris le prélèvement et l'emballage, ce qui entraîne une expédition accélérée des produits.
3. Eshopbox signale les commandes à risque
Les commandes à risque se caractérisent par une forte probabilité de rencontrer des problèmes de livraison, ce qui peut par conséquent entraîner des taux de retour à l'origine (RTO) plus élevés. Pour atténuer ce problème, Eshopbox utilise l'analyse des données pour évaluer la probabilité d'échec de livraison pour chaque commande. En prenant en compte des facteurs cruciaux tels que l'historique des livraisons précédentes, les détails du client et le comportement, il attribue un score de risque pour classer les commandes comme présentant un risque élevé, moyen ou faible en fonction de leurs chances d'échec de livraison.
Chaque fois qu'une commande se voit attribuer un score de risque élevé, nous la signalons rapidement et en informons les vendeurs par e-mail, les invitant à prendre des mesures immédiates. Cette approche proactive permet aux vendeurs de commerce électronique de prendre les mesures nécessaires avant l'expédition, minimisant ainsi les risques de retour à l'origine (RTO).
4. Eshopbox améliore le packaging des produits
Les produits fragiles nécessitent des instructions d'emballage spécifiques pour éviter tout dommage pendant le transport, évitant ainsi les situations de retour à l'origine (RTO).
Pour garantir la conformité, le système d'Eshopbox met rapidement en évidence chaque instruction au personnel de l'entrepôt et demande une confirmation. Ce processus minutieux garantit le respect des instructions, préservant ainsi l'intégrité des articles expédiés.
5. Eshopbox propose une option d'échange simple
Les revenus d’une marque de commerce électronique peuvent être considérablement affectés par le RTO (Return to Origin). Néanmoins, il existe des stratégies pour récupérer ces revenus !
Voici quelques mesures concrètes que vous pouvez prendre :
- Lorsque les clients retournent une commande, encouragez-les à acheter un autre produit.
- Offrez à vos clients la possibilité d'obtenir leur remboursement dans le portefeuille de leur magasin. Cela contribue à augmenter les ventes et à ramener les clients.
Tout cela peut être facilement réalisé à l'aide du portail client de marque Eshopbox.
Conclusion
Minimiser le retour à l’origine (RTO) n’est pas simplement une option ; c'est une nécessité cruciale. Ne pas le faire peut entraîner des frais d’expédition plus élevés et avoir un impact négatif sur la fidélité des clients. Chez Eshopbox, nous proposons des solutions d'exécution et de logistique de bout en bout pour vous aider à minimiser les taux RTO.
Eshopbox vous équipe de tous les outils dont vous avez besoin pour maintenir le taux de RTO au minimum et envisager un avenir où votre entreprise de commerce électronique prospère, tout en sauvant la planète, un retour à la fois.
Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur nos services!