Strategiile câștigătoare ale Eshopbox pentru reducerea RTO și reducerea costurilor în comerțul electronic

RTO, prescurtare pentru Return to Origin, se referă la cazurile în care o comandă este returnată la adresa sau depozitul vânzătorului. Acest lucru se întâmplă fie atunci când comanda nu poate fi livrată cu succes clientului din diverse motive, fie atunci când clientul inițiază o retur.

‍

Semnificația reducerii RTO nu poate fi exagerată, deoarece o rată ridicată a RTO poate duce la creșterea costurilor logistice și la scăderea satisfacției clienților. În acest blog, vom explora importanța reducerii RTO și vom discuta despre modul în care Eshopbox poate fi un partener valoros în reducerea ratei RTO.

‍

Importanța reducerii RTO

‍

Reducerea returnării la origine (RTO) ajută la reducerea costurilor, la mulțumirea clienților, la eficientizarea gestionării stocurilor, la promovarea durabilității și la îmbunătățirea eficienței operaționale generale. Să înțelegem pe scurt cum:

‍

1. Economii de costuri

‍

Reducerea RTO poate duce la economii substanțiale de costuri. De exemplu, reducând cheltuielile de transport pentru retur și costurile de reaprovizionare, puteți aloca resursele mai eficient. Această eficiență a costurilor poate îmbunătăți marjele de profit și permite investiții în alte domenii ale afacerii, cum ar fi marketingul sau dezvoltarea de produse.

‍

2. Creșterea loialității clienților

‍

Ratele RTO mai mici sunt direct legate de o satisfacție mai mare a clienților. Atunci când clienții primesc produsele corecte așa cum sunt descrise și în stare bună, este mai probabil să aibă o experiență de cumpărături pozitivă.

‍

De exemplu, dacă o marcă de îmbrăcăminte oferă informații precise despre mărime și imagini de înaltă calitate, clienții sunt mai puțin probabil să returneze articole din cauza discrepanțelor de mărime sau a problemelor de aspect, ceea ce duce la o mai mare satisfacție a clienților și la repetarea afacerilor.

‍

3. Creșterea eficienței operaționale

‍

Minimizarea RTO eficientizează operațiunile. Când randamentele sunt scăzute, afacerea dvs. poate aloca mai puține resurse pentru gestionarea procesului de returnare. Puteți economisi timp și forță de muncă care pot fi redirecționate către îmbunătățirea altor aspecte ale afacerii, cum ar fi serviciile pentru clienți sau extinderea ofertelor de produse.

‍

4. Gestionarea raționalizată a stocurilor

‍

Gestionarea eficientă a stocurilor este esențială pentru companiile de comerț electronic. Când ratele RTO sunt mari, poate perturba disponibilitatea produselor pentru alți clienți. De exemplu, dacă un magazin de electronice online se ocupă în mod constant de retururi din cauza articolelor deteriorate în timpul transportului, poate duce la lipsuri de stoc, provocând întârzieri în onorarea comenzilor pentru alți clienți.

‍

5. Sustenabilitate

‍

Reducerea RTO contribuie la sustenabilitatea mediului. RTO mai scăzut înseamnă că mai puține articole sunt expediate înainte și înapoi, ceea ce duce la emisii reduse de carbon din transport și mai puține deșeuri de ambalaje. Minimizând RTO, vă puteți alinia obiectivelor de sustenabilitate și vă puteți reduce amprenta de carbon.

‍

Cum ajută Eshopbox la minimizarea RTO (Return to origin)?

‍

Pe baza unui sondaj, aproximativ 30% din achizițiile online sunt returnate la origine. Abordarea acestei provocări poate oferi afacerilor online un avantaj competitiv distinct. Iată cum vă poate ajuta Eshopbox să vă reduceți rata RTO:

‍

1. Eshopbox vă ajută să convertiți Ramburs la livrare (COD) în comenzi preplătite

‍

Este demn de remarcat faptul că majoritatea comenzilor RTO provin din comenzi de ramburs la livrare (COD). În cazul comenzilor cu ramburs, clienții nu trebuie să efectueze nicio plată în avans, ceea ce înseamnă că nu au nimic de pierdut. De aceea, comenzile COD tind să aibă șanse mai mari de RTO.

‍

Iată cum îl combate Eshopbox:

‍

Pasul 1: Comunicarea cu clienții: Când primim comenzi contra contracarare, sistemul nostru trimite prompt notificări prin e-mail, SMS sau WhatsApp. Aceste notificări încurajează clienții să efectueze plăți preplătite și evidențiază avantajele trecerii la plățile preplătite.

‍

Pasul 2: Stimulente pentru conversie: la discreția vânzătorului, comunicările cu clienții pot include reduceri, promoții sau puncte de fidelitate pentru a-i determina pe clienți să treacă la servicii preplătite.

‍

Pasul 3: Opțiuni de plată fără întreruperi: oferim o varietate de gateway-uri de plată și protocoale de tranzacție securizate pentru a asigura un proces de conversie fără întreruperi.

‍

‍

2. Eshopbox oferă livrare rapidă

‍

Dacă un client a plasat o comandă pentru o ocazie specială, livrarea la timp devine primordială. Nerespectarea acestei așteptări poate determina clientul să respingă livrarea, declanșând un scenariu de returnare la origine (RTO). Prin urmare, prioritizarea procesării rapide a comenzilor și a expedierii este vitală.

‍

Pentru a spori eficiența procesului de expediere și livrare, iată cum poate contribui Eshopbox:

‍

• Centrele noastre de realizare poziționate strategic la nivel național asigură distribuirea eficientă a inventarului dvs., rezultând livrări rapide și economii de costuri.
• Sistemul nostru de management al depozitelor (WMS) atribuie comenzi celui mai apropiat centru de onorare.
• Sistemul nostru 100% bazat pe scanare permite operațiuni rapide și precise din depozit, inclusiv ridicarea și ambalarea, ceea ce duce la expedierea rapidă a produselor.

‍

‍

3. Eshopbox semnalează comenzile riscante

‍

Comenzile riscante sunt caracterizate de o probabilitate substanțială de a întâmpina provocări de livrare, ceea ce poate duce, în consecință, la rate mai mari de returnare la origine (RTO). Pentru a atenua această problemă, Eshopbox utilizează analiza datelor pentru a evalua probabilitatea de livrare eșuată pentru fiecare comandă. Luând în considerare factori cruciali, cum ar fi istoricul de livrare anterior, detaliile clienților și comportamentul, atribuie un scor de risc pentru a clasifica comenzile ca risc ridicat, mediu sau scăzut, în funcție de șansele lor de eșec la livrare.

‍

‍

Ori de câte ori unei comenzi i se atribuie un scor cu risc ridicat, îl semnalăm prompt și informăm vânzătorii prin e-mail, îndemnându-i să ia măsuri imediate. Această abordare proactivă permite vânzătorilor de comerț electronic să ia măsurile necesare înainte de expediere, reducând astfel șansele de revenire la origine (RTO).

‍

‍

4. Eshopbox îmbunătățește ambalajul produselor

‍

Produsele fragile necesită instrucțiuni specifice de ambalare pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului, evitând în cele din urmă situațiile de returnare la origine (RTO).

‍

Pentru a asigura conformitatea, sistemul Eshopbox evidențiază prompt fiecare instrucțiune pentru personalul din depozit și solicită confirmare. Acest proces meticulos garantează respectarea instrucțiunilor, salvând integritatea articolelor expediate.

‍

5. Eshopbox oferă o opțiune de schimb ușoară

‍

Venitul unui brand de comerț electronic poate fi afectat semnificativ de RTO (Return to Origin). Cu toate acestea, există strategii pentru a recupera acel venit!

‍

Iată câțiva pași pe care îi puteți lua:

‍

• Când clienții returnează o comandă, încurajați-i să cumpere alt produs.
• Oferiți clienților dvs. opțiunea de a primi rambursarea lor în portofelul magazinului. Acest lucru ajută la creșterea vânzărilor și aduce înapoi clienți.

‍

Toate acestea pot fi realizate cu ușurință cu ajutorul portalului pentru clienți de marcă Eshopbox.

‍

‍

Concluzie

‍

Minimizarea întoarcerii la origine (RTO) nu este doar o opțiune; este o necesitate crucială. Nerespectarea acestui lucru poate duce la cheltuieli de transport mai mari și poate afecta negativ loialitatea clienților. La Eshopbox, oferim soluții complete de îndeplinire și logistică pentru a vă ajuta să minimizați ratele RTO.

‍

Eshopbox vă pune la dispoziție toate instrumentele de care aveți nevoie pentru a menține rata RTO la un nivel minim și pentru a îmbrățișa un viitor în care afacerea dvs. de comerț electronic prosperă, toate în același timp salvând planeta câte o întoarcere pe rând.

‍

Contactați-ne astăzi pentru a afla mai multe despre serviciile noastre!