Estrategias ganadoras de Eshopbox para reducir el RTO y recortar costos en el comercio electrónico
Publicado: 2023-12-27RTO, abreviatura de Retorno al origen, se refiere a casos en los que un pedido se devuelve a la dirección o al almacén del vendedor. Esto ocurre cuando el pedido no se puede entregar correctamente al cliente por diversos motivos o cuando el cliente inicia una devolución.
No se puede subestimar la importancia de reducir el RTO, ya que una tasa alta de RTO puede generar mayores costos logísticos y una menor satisfacción del cliente. En este blog, exploraremos la importancia de reducir el RTO y discutiremos cómo Eshopbox puede ser un socio valioso para reducir su tasa de RTO.
Importancia de reducir el RTO
Reducir el retorno al origen (RTO) ayuda a reducir costos, hacer felices a los clientes, optimizar la gestión de inventario, promover la sostenibilidad y mejorar la eficiencia operativa general. Entendamos brevemente cómo:
1. Ahorro de costes
Reducir el RTO puede generar ahorros sustanciales de costos. Por ejemplo, al reducir los gastos de envío de devolución y los costos de reposición, puede asignar recursos de manera más eficiente. Esta rentabilidad puede mejorar los márgenes de beneficio y permitir inversiones en otras áreas del negocio, como marketing o desarrollo de productos.
2. Mayor fidelidad de los clientes
Las tasas de RTO más bajas están directamente relacionadas con una mayor satisfacción del cliente. Cuando los clientes reciben los productos correctos tal como se describen y en buenas condiciones, es más probable que tengan una experiencia de compra positiva.
Por ejemplo, si una marca de ropa proporciona información precisa sobre las tallas e imágenes de alta calidad, es menos probable que los clientes devuelvan artículos debido a discrepancias de tamaño o problemas de apariencia, lo que genera una mayor satisfacción del cliente y una mayor repetición de negocios.
3. Mayor eficiencia operativa
Minimizar el RTO agiliza las operaciones. Cuando las devoluciones son bajas, su empresa puede asignar menos recursos para gestionar el proceso de devolución. Puede ahorrar tiempo y mano de obra que pueden redirigirse a mejorar otros aspectos del negocio, como el servicio al cliente o ampliar la oferta de productos.
4. Gestión de inventario optimizada
La gestión eficaz del inventario es esencial para las empresas de comercio electrónico. Cuando las tasas de RTO son altas, puede alterar la disponibilidad de productos para otros clientes. Por ejemplo, si una tienda de electrónica en línea se ocupa constantemente de devoluciones debido a artículos dañados durante el envío, puede provocar escasez de inventario, lo que provoca retrasos en el cumplimiento de los pedidos de otros clientes.
5. Sostenibilidad
Reducir el RTO contribuye a la sostenibilidad ambiental. Un RTO más bajo significa que se envían menos artículos de ida y vuelta, lo que resulta en una reducción de las emisiones de carbono del transporte y menos desperdicio de embalaje. Al minimizar el RTO, puede alinearse con los objetivos de sostenibilidad y reducir su huella de carbono.
¿Cómo ayuda Eshopbox a minimizar el RTO (retorno al origen)?
Según una encuesta, aproximadamente el 30% de las compras online se devuelven a su origen. Abordar este desafío puede proporcionar a las empresas en línea una clara ventaja competitiva. Así es como Eshopbox puede ayudarle a reducir su tasa de RTO:
1. Eshopbox le ayuda a convertir pagos contra reembolso (COD) en pedidos prepagos
Vale la pena señalar que la mayoría de los pedidos RTO provienen de pedidos contra reembolso (COD). En el caso de los pedidos contra reembolso, los clientes no tienen que realizar ningún pago por adelantado, lo que significa que no tienen nada que perder. Es por eso que los pedidos COD tienden a tener una mayor probabilidad de RTO.
Así es como Eshopbox lo combate:
Paso 1: Comunicación con el cliente: cuando recibimos pedidos contra reembolso, nuestro sistema envía notificaciones de inmediato por correo electrónico, SMS o WhatsApp. Estas notificaciones alientan a los clientes a realizar pagos prepagos y resaltan las ventajas de cambiar a prepago.
Paso 2: Incentivos para la conversión: a discreción del vendedor, las comunicaciones con los clientes pueden incluir descuentos, promociones o puntos de fidelidad para incitar a los clientes a cambiar a servicios prepagos.
Paso 3: Opciones de pago perfectas: Ofrecemos una variedad de pasarelas de pago y protocolos de transacciones seguras para garantizar un proceso de conversión perfecto.
2. Eshopbox ofrece envío rápido
Si un cliente ha realizado un pedido para una ocasión especial, la entrega oportuna se vuelve primordial. El incumplimiento de esta expectativa podría llevar al cliente a rechazar la entrega, lo que desencadenaría un escenario de retorno al origen (RTO). Por lo tanto, es vital priorizar el cumplimiento y el envío rápidos de los pedidos.
Para mejorar la eficiencia de su proceso de envío y entrega, así es como Eshopbox puede contribuir:
- Nuestros centros logísticos estratégicamente ubicados en todo el país garantizan la distribución eficiente de su inventario, lo que resulta en entregas rápidas y ahorros de costos.
- Nuestro sistema de gestión de almacenes (WMS) asigna pedidos al centro logístico más cercano.
- Nuestro sistema 100% basado en escaneo permite operaciones de almacén rápidas y precisas, incluida la recolección y el embalaje, lo que resulta en un envío rápido de productos.
3. Eshopbox señala pedidos arriesgados
Los pedidos arriesgados se caracterizan por una probabilidad sustancial de encontrar desafíos en la entrega, lo que en consecuencia puede resultar en tasas de retorno al origen (RTO) más altas. Para mitigar este problema, Eshopbox emplea análisis de datos para evaluar la probabilidad de entrega fallida de cada pedido. Al tener en cuenta factores cruciales como el historial de entregas anterior, los detalles del cliente y el comportamiento, asigna una puntuación de riesgo para clasificar los pedidos como de riesgo alto, medio o bajo en función de sus posibilidades de error en la entrega.
Siempre que a un pedido se le asigna una puntuación de alto riesgo, lo marcamos de inmediato y notificamos a los vendedores por correo electrónico, instándolos a tomar medidas inmediatas. Este enfoque proactivo permite a los vendedores de comercio electrónico tomar las medidas necesarias antes del envío, minimizando así las posibilidades de retorno al origen (RTO).
4. Eshopbox mejora el embalaje de los productos
Los productos frágiles requieren instrucciones de embalaje específicas para evitar daños durante el envío y, en última instancia, evitar situaciones de retorno al origen (RTO).
Para garantizar el cumplimiento, el sistema de Eshopbox resalta rápidamente cada instrucción al personal del almacén y solicita confirmación. Este minucioso proceso garantiza el cumplimiento de las instrucciones, salvaguardando la integridad de los artículos enviados.
5. Eshopbox ofrece una opción de intercambio sencilla
Los ingresos de una marca de comercio electrónico pueden verse afectados significativamente por el RTO (retorno al origen). No obstante, ¡existen estrategias para recuperar esos ingresos!
Aquí hay algunos pasos prácticos que puede tomar:
- Cuando los clientes devuelvan un pedido, anímelos a comprar otro producto.
- Ofrezca a sus clientes la opción de obtener su reembolso en la billetera de su tienda. Esto ayuda a aumentar las ventas y atraer clientes.
Todo esto se puede hacer fácilmente con la ayuda del portal de clientes de marca de Eshopbox.
Línea de fondo
Minimizar el retorno al origen (RTO) no es simplemente una opción; es una necesidad crucial. No hacerlo puede generar mayores gastos de envío y afectar negativamente la lealtad del cliente. En Eshopbox, ofrecemos soluciones logísticas y de cumplimiento de extremo a extremo para ayudarlo a minimizar las tasas de RTO.
Eshopbox le proporciona todas las herramientas que necesita para mantener la tasa de RTO al mínimo y abrazar un futuro en el que su negocio de comercio electrónico prospere, al mismo tiempo que salva el planeta con un retorno a la vez.
¡Contáctenos hoy para obtener más información sobre nuestros servicios!