Strategi Kemenangan Eshopbox untuk Mengurangi RTO dan Memotong Biaya di E-niaga

RTO, kependekan dari Return to Origin, mengacu pada kejadian di mana pesanan dikembalikan ke alamat atau gudang penjual. Hal ini terjadi ketika pesanan tidak berhasil dikirimkan ke pelanggan karena berbagai alasan atau ketika pelanggan melakukan pengembalian.

‍

Pentingnya pengurangan RTO tidak bisa dilebih-lebihkan, karena tingkat RTO yang tinggi dapat mengakibatkan peningkatan biaya logistik dan penurunan kepuasan pelanggan. Di blog ini, kami akan mengeksplorasi pentingnya mengurangi RTO dan mendiskusikan bagaimana Eshopbox dapat menjadi mitra yang berharga dalam menurunkan tarif RTO Anda.

‍

Pentingnya mengurangi RTO

‍

Mengurangi Return to Origin (RTO) membantu memangkas biaya, membuat pelanggan senang, menyederhanakan manajemen inventaris, mendorong keberlanjutan, dan meningkatkan efisiensi operasional secara keseluruhan. Mari kita pahami secara singkat caranya:

‍

1. Penghematan biaya

‍

Mengurangi RTO dapat menghasilkan penghematan biaya yang besar. Misalnya, dengan mengurangi biaya pengiriman kembali dan biaya penyetokan ulang, Anda dapat mengalokasikan sumber daya dengan lebih efisien. Efisiensi biaya ini dapat meningkatkan margin keuntungan dan memungkinkan investasi di bidang bisnis lainnya, seperti pemasaran atau pengembangan produk.

‍

2. Peningkatan loyalitas pelanggan

‍

Tarif RTO yang lebih rendah terkait langsung dengan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Ketika pelanggan menerima produk yang benar seperti yang dideskripsikan dan dalam kondisi baik, kemungkinan besar mereka akan mendapatkan pengalaman berbelanja yang positif.

‍

Misalnya, jika sebuah merek pakaian memberikan informasi ukuran yang akurat dan gambar berkualitas tinggi, kecil kemungkinannya pelanggan akan mengembalikan barang karena perbedaan ukuran atau masalah penampilan, sehingga menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan bisnis yang berulang.

‍

3. Peningkatan efisiensi operasional

‍

Meminimalkan RTO menyederhanakan operasi. Ketika pengembalian rendah, bisnis Anda dapat mengalokasikan lebih sedikit sumber daya untuk mengelola proses pengembalian. Anda dapat menghemat waktu dan tenaga yang dapat dialihkan untuk meningkatkan aspek bisnis lainnya, seperti layanan pelanggan atau memperluas penawaran produk.

‍

4. Manajemen inventaris yang efisien

‍

Manajemen inventaris yang efektif sangat penting bagi perusahaan e-niaga. Ketika tarif RTO tinggi dapat mengganggu ketersediaan produk bagi pelanggan lain. Misalnya, jika sebuah toko elektronik online terus-menerus menangani pengembalian karena barang rusak selama pengiriman, hal ini dapat mengakibatkan kekurangan persediaan sehingga menyebabkan keterlambatan pemenuhan pesanan bagi pelanggan lain.

‍

5. Keberlanjutan

‍

Mengurangi RTO berkontribusi terhadap kelestarian lingkungan. RTO yang lebih rendah berarti lebih sedikit barang yang dikirim bolak-balik, sehingga mengurangi emisi karbon dari transportasi dan lebih sedikit limbah kemasan. Dengan meminimalkan RTO, Anda dapat menyelaraskan dengan tujuan keberlanjutan dan mengurangi jejak karbon Anda.

‍

Bagaimana Eshopbox membantu meminimalkan RTO (Return-to-origin)?

‍

Berdasarkan survei, sekitar 30% pembelian online dikembalikan ke asal. Mengatasi tantangan ini dapat memberikan keunggulan kompetitif yang berbeda bagi bisnis online. Inilah cara Eshopbox dapat membantu Anda mengurangi tarif RTO Anda:

‍

1. Eshopbox membantu Anda mengubah Cash-on-delivery (COD) menjadi pesanan prabayar

‍

Perlu dicatat bahwa sebagian besar pesanan RTO berasal dari pesanan cash-on-delivery (COD). Dalam kasus pesanan cash-on-delivery, pelanggan tidak perlu melakukan pembayaran di muka, yang berarti mereka tidak akan rugi apa pun. Makanya order COD cenderung berpeluang RTO lebih tinggi.

‍

Begini cara Eshopbox mengatasinya:

‍

Langkah 1: Komunikasi Pelanggan: Saat kami menerima pesanan COD, sistem kami segera mengirimkan notifikasi melalui email, SMS, atau WhatsApp. Pemberitahuan ini mendorong pelanggan untuk melakukan pembayaran prabayar dan menyoroti keuntungan beralih ke prabayar.

‍

Langkah 2: Insentif untuk Konversi: Berdasarkan kebijaksanaan penjual, komunikasi pelanggan dapat mencakup diskon, promosi, atau poin loyalitas untuk menarik pelanggan agar beralih ke layanan prabayar.

‍

Langkah 3: Opsi Pembayaran yang Mulus: Kami menawarkan berbagai gateway pembayaran dan protokol transaksi yang aman untuk memastikan proses konversi yang lancar.

‍

‍

2. Eshopbox menawarkan pengiriman cepat

‍

Jika pelanggan memesan untuk acara khusus, pengiriman tepat waktu menjadi hal yang terpenting. Kegagalan memenuhi ekspektasi ini dapat menyebabkan pelanggan menolak pengiriman, sehingga memicu skenario Return to Origin (RTO). Oleh karena itu, memprioritaskan pemenuhan pesanan dan pengiriman yang cepat sangatlah penting.

‍

Untuk meningkatkan efisiensi proses pengiriman dan pengiriman Anda, berikut cara Eshopbox dapat berkontribusi:

‍

• Pusat pemenuhan kami yang berlokasi strategis di seluruh negeri memastikan distribusi inventaris Anda secara efisien, sehingga menghasilkan pengiriman yang cepat dan penghematan biaya.
• Sistem Manajemen Gudang (WMS) kami menugaskan pesanan ke pusat pemenuhan terdekat.
• Sistem berbasis pemindaian 100% kami memungkinkan pengoperasian gudang yang cepat dan akurat, termasuk pengambilan dan pengepakan, sehingga menghasilkan pengiriman produk yang lebih cepat.

‍

‍

3. Eshopbox menandai pesanan berisiko

‍

Pesanan berisiko ditandai dengan kemungkinan besar menghadapi tantangan pengiriman, yang akibatnya dapat mengakibatkan tingkat Return to Origin (RTO) yang lebih tinggi. Untuk memitigasi masalah ini, Eshopbox menggunakan analisis data untuk menilai kemungkinan kegagalan pengiriman untuk setiap pesanan. Dengan mempertimbangkan faktor-faktor penting seperti riwayat pengiriman sebelumnya, detail pelanggan, dan perilaku, ini memberikan skor risiko untuk mengklasifikasikan pesanan sebagai risiko tinggi, sedang, atau rendah berdasarkan kemungkinan kegagalan pengiriman.

‍

‍

Setiap kali pesanan diberi skor risiko tinggi, kami segera menandainya dan memberi tahu penjual melalui email, mendesak mereka untuk segera mengambil tindakan. Pendekatan proaktif ini memberdayakan penjual e-commerce untuk mengambil tindakan yang diperlukan sebelum melakukan pengiriman, sehingga meminimalkan kemungkinan return-to-origin (RTO).

‍

‍

4. Eshopbox memperbaiki kemasan produk

‍

Produk rapuh memerlukan instruksi pengemasan khusus untuk mencegah kerusakan selama pengiriman, yang pada akhirnya menghindari situasi pengembalian ke asal (RTO).

‍

Untuk memastikan kepatuhan, sistem Eshopbox segera menyoroti setiap instruksi kepada staf gudang dan meminta konfirmasi. Proses yang teliti ini menjamin kepatuhan terhadap instruksi, menjaga integritas barang yang dikirim.

‍

5. Eshopbox menawarkan opsi penukaran yang mudah

‍

Pendapatan merek e-niaga dapat dipengaruhi secara signifikan oleh RTO (Return to Origin). Meskipun demikian, ada strategi untuk mendapatkan kembali pendapatan tersebut!

‍

Berikut beberapa langkah yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda ambil:

‍

• Saat pelanggan mengembalikan pesanan, dorong mereka untuk membeli produk lain.
• Tawarkan kepada pelanggan Anda opsi untuk mendapatkan pengembalian dana di dompet toko mereka. Ini membantu meningkatkan penjualan dan mendatangkan kembali pelanggan.

‍

Semua ini dapat dilakukan dengan mudah menggunakan portal pelanggan bermerek Eshopbox.

‍

‍

Intinya

‍

Meminimalkan Return to Origin (RTO) bukan sekedar pilihan; itu adalah kebutuhan yang krusial. Kegagalan untuk melakukan hal ini dapat menyebabkan biaya pengiriman lebih tinggi dan berdampak negatif terhadap loyalitas pelanggan. Di Eshopbox, kami menawarkan solusi pemenuhan dan logistik menyeluruh untuk membantu Anda meminimalkan tarif RTO.

‍

Eshopbox membekali Anda dengan semua alat yang Anda perlukan untuk menjaga tingkat RTO tetap minimum dan menyambut masa depan di mana bisnis ecommerce Anda berkembang, sambil menyelamatkan planet ini satu demi satu.

‍

Hubungi kami hari ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang layanan kami!