Zwycięskie strategie Eshopbox mające na celu zmniejszenie RTO i obniżenie kosztów w handlu elektronicznym

RTO, skrót od Return to Origin, odnosi się do przypadków, w których zamówienie zostaje zwrócone na adres lub do magazynu sprzedawcy. Dzieje się tak albo wtedy, gdy z różnych powodów zamówienie nie może zostać pomyślnie dostarczone do klienta, albo gdy klient inicjuje zwrot.

‍

Znaczenia obniżenia RTO nie można przecenić, ponieważ wysoki wskaźnik RTO może skutkować wzrostem kosztów logistyki i spadkiem zadowolenia klientów. Na tym blogu zbadamy znaczenie zmniejszania RTO i omówimy, w jaki sposób Eshopbox może być cennym partnerem w obniżaniu stawki RTO.

‍

Znaczenie zmniejszania RTO

‍

Zmniejszenie zwrotu do pochodzenia (RTO) pomaga obniżyć koszty, uszczęśliwić klientów, usprawnić zarządzanie zapasami, promować zrównoważony rozwój i poprawić ogólną wydajność operacyjną. Wyjaśnijmy krótko, jak:

‍

1. Oszczędności

‍

Zmniejszenie RTO może prowadzić do znacznych oszczędności. Na przykład ograniczając koszty wysyłki zwrotnej i koszty uzupełniania zapasów, możesz efektywniej alokować zasoby. Ta efektywność kosztowa może poprawić marże zysku i pozwolić na inwestycje w innych obszarach działalności, takich jak marketing lub rozwój produktu.

‍

2. Zwiększona lojalność klientów

‍

Niższe stawki RTO są bezpośrednio powiązane z wyższym zadowoleniem klientów. Kiedy klienci otrzymają produkty zgodne z opisem i w dobrym stanie, istnieje większe prawdopodobieństwo, że będą mieli pozytywne doświadczenia z zakupami.

‍

Na przykład, jeśli marka odzieżowa zapewnia dokładne informacje o rozmiarach i zdjęcia wysokiej jakości, prawdopodobieństwo, że klienci zwrócą produkty ze względu na rozbieżności w rozmiarach lub problemy z wyglądem, jest mniejsze, co prowadzi do większego zadowolenia klientów i ponownych transakcji.

‍

3. Zwiększona efektywność operacyjna

‍

Minimalizowanie RTO usprawnia operacje. Gdy zwroty są niskie, Twoja firma może przeznaczyć mniej zasobów na zarządzanie procesem zwrotów. Możesz zaoszczędzić czas i siłę roboczą, które można przekierować na poprawę innych aspektów działalności, takich jak obsługa klienta lub poszerzanie oferty produktów.

‍

4. Usprawnione zarządzanie zapasami

‍

Efektywne zarządzanie zapasami jest niezbędne dla firm e-commerce. Wysokie stawki RTO mogą zakłócać dostępność produktów dla innych klientów. Na przykład, jeśli internetowy sklep z elektroniką stale zajmuje się zwrotami z powodu uszkodzonych przedmiotów w transporcie, może to skutkować brakami w magazynie, powodując opóźnienia w realizacji zamówień innych klientów.

‍

5. Zrównoważony rozwój

‍

Zmniejszenie RTO przyczynia się do zrównoważenia środowiskowego. Niższy RTO oznacza mniej produktów wysyłanych tam i z powrotem, co skutkuje mniejszą emisją dwutlenku węgla podczas transportu i mniejszą ilością odpadów opakowaniowych. Minimalizując RTO, możesz dostosować się do celów zrównoważonego rozwoju i zmniejszyć swój ślad węglowy.

‍

W jaki sposób Eshopbox pomaga zminimalizować RTO (Return to Origin)?

‍

Z badania wynika, że ​​około 30% zakupów online zwracanych jest do miejsca pochodzenia. Sprostanie temu wyzwaniu może zapewnić firmom internetowym wyraźną przewagę konkurencyjną. Oto jak Eshopbox może pomóc Ci w obniżeniu stawki RTO:

‍

1. Eshopbox pomaga Ci zamienić płatność przy odbiorze (COD) na zamówienia opłacone z góry

‍

Warto zauważyć, że większość zamówień RTO wynika z zamówień za pobraniem (COD). W przypadku zamówień za pobraniem klienci nie muszą dokonywać żadnej płatności z góry, co oznacza, że ​​nie mają nic do stracenia. Dlatego zamówienia za pobraniem mają zwykle większą szansę na RTO.

‍

Oto jak Eshopbox sobie z tym radzi:

‍

Krok 1: Komunikacja z klientem: Kiedy otrzymujemy zamówienia za pobraniem, nasz system natychmiast wysyła powiadomienia e-mailem, SMS-em lub WhatsApp. Powiadomienia te zachęcają klientów do dokonywania płatności na kartę i podkreślają zalety przejścia na płatność na kartę.

‍

Krok 2: Zachęty do konwersji: według uznania sprzedawcy komunikacja z klientem może obejmować rabaty, promocje lub punkty lojalnościowe, aby zachęcić klientów do przejścia na usługi przedpłacone.

‍

Krok 3: Bezproblemowe opcje płatności: Oferujemy różnorodne bramki płatnicze i bezpieczne protokoły transakcyjne, aby zapewnić bezproblemowy proces konwersji.

‍

‍

2. Eshopbox oferuje szybką wysyłkę

‍

Jeśli klient złożył zamówienie na specjalną okazję, terminowość dostawy staje się najważniejsza. Niespełnienie tego oczekiwania może skłonić klienta do odrzucenia dostawy, uruchamiając scenariusz zwrotu do miejsca pochodzenia (RTO). Dlatego tak istotne jest nadanie priorytetu szybkiej realizacji zamówień i wysyłce.

‍

Aby zwiększyć efektywność procesu wysyłki i dostawy, Eshopbox może przyczynić się do:

‍

• Nasze strategicznie rozmieszczone centra realizacji zamówień w całym kraju zapewniają efektywną dystrybucję Twoich zapasów, co skutkuje szybkimi dostawami i oszczędnościami.
• Nasz system zarządzania magazynem (WMS) przydziela zamówienia do najbliższego centrum realizacji zamówień.
• Nasz system w 100% oparty na skanowaniu umożliwia szybkie i dokładne operacje magazynowe, w tym kompletację i pakowanie, co skutkuje przyspieszoną wysyłką produktów.

‍

‍

3. Eshopbox oznacza ryzykowne zamówienia

‍

Ryzykowne zamówienia charakteryzują się dużym prawdopodobieństwem wystąpienia problemów z dostawą, co w konsekwencji może skutkować wyższymi wskaźnikami zwrotu do pochodzenia (RTO). Aby złagodzić ten problem, Eshopbox wykorzystuje analizę danych w celu oceny prawdopodobieństwa nieudanej dostawy dla każdego zamówienia. Uwzględniając kluczowe czynniki, takie jak historia poprzednich dostaw, dane klientów i zachowanie, przypisuje ocenę ryzyka w celu sklasyfikowania zamówień jako wysokiego, średniego lub niskiego ryzyka w oparciu o ryzyko niepowodzenia dostawy.

‍

‍

Za każdym razem, gdy zamówieniu zostanie przypisana ocena wysokiego ryzyka, natychmiast je oznaczamy i powiadamiamy sprzedawców e-mailem, wzywając ich do podjęcia natychmiastowych działań. To proaktywne podejście umożliwia sprzedawcom e-commerce podjęcie niezbędnych działań przed wysyłką, minimalizując w ten sposób ryzyko zwrotu do miejsca pochodzenia (RTO).

‍

‍

4. Eshopbox ulepsza opakowanie produktów

‍

Produkty delikatne wymagają szczegółowych instrukcji pakowania, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu, co ostatecznie pozwala uniknąć sytuacji zwrotu do miejsca pochodzenia (RTO).

‍

Aby zapewnić zgodność, system Eshopbox natychmiast podświetla każdą instrukcję pracownikom magazynu i żąda potwierdzenia. Ten skrupulatny proces gwarantuje przestrzeganie instrukcji, chroniąc integralność wysyłanych przedmiotów.

‍

5. Eshopbox oferuje łatwą opcję wymiany

‍

RTO (Return to Origin) może znacząco wpłynąć na przychody marki e-commerce. Niemniej jednak istnieją strategie odzyskania tych przychodów!

‍

Oto kilka praktycznych kroków, które możesz podjąć:

‍

• Gdy klienci zwrócą zamówienie, zachęć ich do zakupu innego produktu.
• Zaoferuj swoim klientom możliwość otrzymania zwrotu pieniędzy do portfela sklepu. Pomaga to w zwiększeniu sprzedaży i przyciągnięciu klientów.

‍

Wszystko to można łatwo zrobić za pomocą markowego portalu klienta Eshopbox.

‍

‍

Konkluzja

‍

Minimalizowanie zwrotu do pochodzenia (RTO) to nie tylko opcja; to kluczowa konieczność. Niezastosowanie się do tego może prowadzić do wyższych kosztów wysyłki i negatywnie wpłynąć na lojalność klientów. W Eshopbox oferujemy kompleksowe rozwiązania w zakresie realizacji zamówień i logistyki, które pomogą Ci zminimalizować stawki RTO.

‍

Eshopbox wyposaża Cię we wszystkie narzędzia, których potrzebujesz, aby utrzymać stawkę RTO na minimalnym poziomie i zapewnić przyszłość, w której Twój biznes e-commerce będzie się rozwijać, a wszystko to przy jednoczesnym ratowaniu planety.

‍

Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się więcej o naszych usługach!