กลยุทธ์ที่ชนะของ Eshopbox ในการลด RTO และลดต้นทุนในอีคอมเมิร์ซ

RTO ย่อมาจาก Return to Origin หมายถึงกรณีที่คำสั่งซื้อถูกส่งคืนไปยังที่อยู่หรือคลังสินค้าของผู้ขาย สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อไม่สามารถจัดส่งคำสั่งซื้อให้กับลูกค้าได้สำเร็จด้วยเหตุผลหลายประการหรือเมื่อลูกค้าดำเนินการส่งคืน

‍

ความสำคัญของการลด RTO ไม่สามารถกล่าวเกินจริงได้ เนื่องจากอัตรา RTO ที่สูงอาจส่งผลให้ต้นทุนด้านลอจิสติกส์เพิ่มขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้าลดลง ในบล็อกนี้ เราจะสำรวจความสำคัญของการลด RTO และอภิปรายว่า Eshopbox จะเป็นพันธมิตรที่มีคุณค่าในการลดอัตรา RTO ของคุณได้อย่างไร

‍

ความสำคัญของการลด RTO

‍

การลดการส่งคืนไปยังแหล่งกำเนิด (RTO) ช่วยลดต้นทุน ทำให้ลูกค้ามีความสุข ปรับปรุงการจัดการสินค้าคงคลัง ส่งเสริมความยั่งยืน และปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยรวม ให้เราเข้าใจโดยย่อว่า:

‍

1. ประหยัดต้นทุน

‍

การลด RTO สามารถนำไปสู่การประหยัดต้นทุนได้อย่างมาก ตัวอย่างเช่น การลดค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้าและค่าใช้จ่ายในการเติมสต็อก จะทำให้คุณสามารถจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ประสิทธิภาพด้านต้นทุนนี้สามารถปรับปรุงอัตรากำไรและช่วยให้สามารถลงทุนในด้านอื่น ๆ ของธุรกิจ เช่น การตลาดหรือการพัฒนาผลิตภัณฑ์

‍

2. เพิ่มความภักดีของลูกค้า

‍

อัตรา RTO ที่ต่ำกว่าจะเชื่อมโยงโดยตรงกับความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น เมื่อลูกค้าได้รับสินค้าที่ถูกต้องตามที่อธิบายไว้และอยู่ในสภาพดี พวกเขามีแนวโน้มที่จะได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีมากขึ้น

‍

ตัวอย่างเช่น หากแบรนด์เสื้อผ้าให้ข้อมูลขนาดที่ถูกต้องและรูปภาพคุณภาพสูง ลูกค้าก็มีโอกาสน้อยที่จะคืนสินค้าเนื่องจากขนาดที่ไม่ตรงกันหรือปัญหารูปลักษณ์ นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้นและการกลับมาทำธุรกิจซ้ำ

‍

3. เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน

‍

การลด RTO ให้เหลือน้อยที่สุดจะช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินงาน เมื่อผลตอบแทนต่ำ ธุรกิจของคุณสามารถจัดสรรทรัพยากรน้อยลงเพื่อจัดการกระบวนการคืนสินค้า คุณสามารถประหยัดเวลาและกำลังคนที่สามารถเปลี่ยนเส้นทางไปสู่การปรับปรุงด้านอื่นๆ ของธุรกิจ เช่น การบริการลูกค้า หรือการขยายการนำเสนอผลิตภัณฑ์

‍

4. การจัดการสินค้าคงคลังที่คล่องตัว

‍

การจัดการสินค้าคงคลังที่มีประสิทธิภาพถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ เมื่ออัตรา RTO สูง อาจขัดขวางความพร้อมของผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้ารายอื่นๆ ตัวอย่างเช่น หากร้านขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ออนไลน์จัดการกับการคืนสินค้าอย่างต่อเนื่องเนื่องจากสินค้าเสียหายระหว่างการขนส่ง ก็อาจส่งผลให้เกิดการขาดแคลนสินค้าคงคลัง ทำให้เกิดความล่าช้าในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อให้กับลูกค้ารายอื่น

‍

5. ความยั่งยืน

‍

การลด RTO ก่อให้เกิดความยั่งยืนด้านสิ่งแวดล้อม RTO ที่ต่ำกว่าหมายถึงมีการขนส่งสินค้าไปมาน้อยลง ส่งผลให้การปล่อยก๊าซคาร์บอนจากการขนส่งลดลงและขยะบรรจุภัณฑ์น้อยลง การลด RTO ลงจะทำให้คุณสามารถบรรลุเป้าหมายด้านความยั่งยืนและลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ได้

‍

Eshopbox ช่วยลด RTO (การคืนสู่แหล่งกำเนิด) ได้อย่างไร

‍

จากการสำรวจพบว่าประมาณ 30% ของการซื้อออนไลน์ถูกส่งกลับไปยังต้นทาง การจัดการกับความท้าทายนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจออนไลน์มีความได้เปรียบทางการแข่งขันที่โดดเด่น นี่คือวิธีที่ Eshopbox สามารถช่วยคุณในการลดอัตรา RTO ของคุณ:

‍

1. Eshopbox ช่วยให้คุณแปลงการชำระเงินแบบเก็บเงินปลายทาง (COD) เป็นคำสั่งซื้อแบบชำระเงินล่วงหน้า

‍

เป็นที่น่าสังเกตว่าคำสั่งซื้อ RTO ส่วนใหญ่มาจากคำสั่งซื้อแบบเก็บเงินปลายทาง (COD) ในกรณีของการสั่งซื้อแบบเก็บเงินปลายทาง ลูกค้าไม่ต้องชำระเงินล่วงหน้า ซึ่งหมายความว่าพวกเขาไม่มีอะไรจะเสีย นั่นเป็นสาเหตุที่คำสั่งซื้อ COD มีแนวโน้มที่จะมีโอกาส RTO สูงกว่า

‍

นี่คือวิธีที่ Eshopbox ต่อสู้กับมัน:

‍

ขั้นตอนที่ 1: การสื่อสารกับลูกค้า: เมื่อเราได้รับคำสั่งซื้อ COD ระบบของเราจะส่งการแจ้งเตือนผ่านทางอีเมล SMS หรือ WhatsApp ทันที การแจ้งเตือนเหล่านี้สนับสนุนให้ลูกค้าชำระเงินล่วงหน้าและเน้นย้ำถึงข้อดีของการเปลี่ยนไปใช้การชำระเงินล่วงหน้า

‍

ขั้นตอนที่ 2: สิ่งจูงใจสำหรับการแปลง: ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของผู้ขาย การสื่อสารกับลูกค้าอาจรวมถึงส่วนลด โปรโมชั่น หรือคะแนนสะสมเพื่อดึงดูดลูกค้าให้เปลี่ยนไปใช้บริการแบบชำระเงินล่วงหน้า

‍

ขั้นตอนที่ 3: ตัวเลือกการชำระเงินที่ราบรื่น: เรามีเกตเวย์การชำระเงินที่หลากหลายและโปรโตคอลการทำธุรกรรมที่ปลอดภัยเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการแปลงจะราบรื่น

‍

‍

2. Eshopbox ให้บริการจัดส่งที่รวดเร็ว

‍

หากลูกค้าสั่งซื้อสินค้าในโอกาสพิเศษ การส่งมอบตรงเวลาเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง การไม่ปฏิบัติตามความคาดหวังนี้อาจทำให้ลูกค้าปฏิเสธการจัดส่ง ซึ่งทำให้เกิดสถานการณ์การส่งคืนไปยังแหล่งกำเนิด (RTO) ดังนั้นการจัดลำดับความสำคัญของการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและการจัดส่งที่รวดเร็วจึงเป็นสิ่งสำคัญ

‍

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดส่งและกระบวนการจัดส่งของคุณ นี่คือวิธีที่ Eshopbox สามารถมีส่วนร่วมได้:

‍

• ศูนย์ปฏิบัติตามตำแหน่งเชิงกลยุทธ์ของเราทั่วประเทศรับประกันการกระจายสินค้าคงคลังของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้มีการจัดส่งที่รวดเร็วและประหยัดต้นทุน
• ระบบการจัดการคลังสินค้า (WMS) ของเราจะมอบหมายคำสั่งซื้อไปยังศูนย์ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่ใกล้ที่สุด
• ระบบที่ใช้การสแกน 100% ของเราช่วยให้การดำเนินงานคลังสินค้ารวดเร็วและแม่นยำ รวมถึงการหยิบและการบรรจุ ส่งผลให้การขนส่งสินค้ารวดเร็วยิ่งขึ้น

‍

‍

3. Eshopbox แจ้งคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยง

‍

คำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงมีลักษณะเฉพาะคือมีความน่าจะเป็นอย่างมากที่จะเผชิญกับความท้าทายในการจัดส่ง ซึ่งอาจส่งผลให้อัตราการส่งคืนไปยังแหล่งกำเนิด (RTO) สูงขึ้น เพื่อบรรเทาปัญหานี้ Eshopbox ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อประเมินความน่าจะเป็นของการจัดส่งที่ล้มเหลวสำหรับคำสั่งซื้อแต่ละรายการ โดยคำนึงถึงปัจจัยสำคัญ เช่น ประวัติการจัดส่งก่อนหน้า รายละเอียดลูกค้า และพฤติกรรม ระบบจะกำหนดคะแนนความเสี่ยงเพื่อจัดประเภทคำสั่งซื้อให้มีความเสี่ยงสูง ปานกลาง หรือต่ำ โดยพิจารณาจากโอกาสที่จะเกิดความล้มเหลวในการจัดส่ง

‍

‍

เมื่อใดก็ตามที่คำสั่งซื้อได้รับคะแนนความเสี่ยงสูง เราจะทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อนั้นทันทีและแจ้งให้ผู้ขายทราบทางอีเมล เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการทันที แนวทางเชิงรุกนี้ช่วยให้ผู้ขายอีคอมเมิร์ซดำเนินการที่จำเป็นก่อนจัดส่ง ซึ่งจะช่วยลดโอกาสในการคืนสินค้าสู่ต้นทาง (RTO)

‍

‍

4. Eshopbox ปรับปรุงบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์

‍

ผลิตภัณฑ์ที่แตกหักง่ายจำเป็นต้องมีคำแนะนำในการบรรจุเฉพาะเพื่อป้องกันความเสียหายระหว่างการขนส่ง และหลีกเลี่ยงสถานการณ์การคืนสินค้าสู่แหล่งกำเนิด (RTO) ได้ในที่สุด

‍

เพื่อให้มั่นใจว่าเป็นไปตามข้อกำหนด ระบบของ Eshopbox จะไฮไลต์คำแนะนำแต่ละรายการให้กับพนักงานคลังสินค้าทันทีและขอการยืนยัน กระบวนการที่พิถีพิถันนี้รับประกันการปฏิบัติตามคำแนะนำ ปกป้องความสมบูรณ์ของสินค้าที่จัดส่ง

‍

5. Eshopbox นำเสนอตัวเลือกการแลกเปลี่ยนที่ง่ายดาย

‍

รายได้ของแบรนด์อีคอมเมิร์ซอาจได้รับผลกระทบอย่างมากจาก RTO (Return to Origin) อย่างไรก็ตาม ยังมีกลยุทธ์ในการชดใช้รายได้นั้น!

‍

ต่อไปนี้คือขั้นตอนการดำเนินการบางส่วนที่คุณสามารถทำได้:

‍

• เมื่อลูกค้าคืนคำสั่งซื้อ กระตุ้นให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์อื่น
• เสนอทางเลือกให้ลูกค้าของคุณรับเงินคืนในกระเป๋าสตางค์ของร้านค้า ซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขายและนำลูกค้ากลับมา

‍

ทั้งหมดนี้สามารถทำได้อย่างง่ายดายด้วยความช่วยเหลือจากพอร์ทัลลูกค้าที่มีแบรนด์ของ Eshopbox

‍

‍

บรรทัดล่าง

‍

การลดปริมาณการคืนสู่แหล่งกำเนิด (RTO) ไม่ได้เป็นเพียงทางเลือกเท่านั้น มันเป็นความจำเป็นที่สำคัญ การไม่ทำเช่นนั้นอาจนำไปสู่ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งที่สูงขึ้นและส่งผลเสียต่อความภักดีของลูกค้า ที่ Eshopbox เรานำเสนอโซลูชันด้านโลจิสติกส์และการจัดการคำสั่งซื้อแบบครบวงจรเพื่อช่วยคุณลดอัตรา RTO ให้เหลือน้อยที่สุด

‍

Eshopbox จัดเตรียมเครื่องมือทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อรักษาอัตรา RTO ให้เหลือน้อยที่สุดและเปิดรับอนาคตที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเติบโต ทั้งหมดนี้ในขณะเดียวกันก็ช่วยโลกกลับมาได้ทีละครั้ง

‍

ติดต่อเราวันนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการของเรา!