Le strategie vincenti di Eshopbox per ridurre l'RTO e tagliare i costi nell'e-commerce

RTO, abbreviazione di Return to Origin, si riferisce ai casi in cui un ordine viene restituito all'indirizzo o al magazzino del venditore. Ciò si verifica quando l'ordine non può essere consegnato con successo al cliente per vari motivi o quando il cliente avvia una restituzione.

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L’importanza della riduzione dell’RTO non può essere sopravvalutata, poiché un tasso RTO elevato può comportare un aumento dei costi logistici e una diminuzione della soddisfazione del cliente. In questo blog esploreremo l'importanza di ridurre l'RTO e discuteremo di come Eshopbox possa essere un partner prezioso per ridurre il tasso di RTO.

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Importanza di ridurre l'RTO

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La riduzione del ritorno all'origine (RTO) aiuta a ridurre i costi, rendere felici i clienti, semplificare la gestione dell'inventario, promuovere la sostenibilità e migliorare l'efficienza operativa complessiva. Cerchiamo di capire brevemente come:

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1. Risparmio sui costi

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La riduzione dell’RTO può portare a notevoli risparmi sui costi. Ad esempio, riducendo le spese di spedizione per la restituzione e i costi di riassortimento, puoi allocare le risorse in modo più efficiente. Questa efficienza in termini di costi può migliorare i margini di profitto e consentire investimenti in altre aree dell’azienda, come il marketing o lo sviluppo del prodotto.

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2. Maggiore fidelizzazione dei clienti

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Tassi RTO più bassi sono direttamente legati a una maggiore soddisfazione del cliente. Quando i clienti ricevono i prodotti corretti, come descritti e in buone condizioni, è più probabile che abbiano un'esperienza di acquisto positiva.

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Ad esempio, se un marchio di abbigliamento fornisce informazioni precise sulle taglie e immagini di alta qualità, è meno probabile che i clienti restituiscano gli articoli a causa di discrepanze di dimensioni o problemi di aspetto, con conseguente maggiore soddisfazione del cliente e affari ripetuti.

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3. Maggiore efficienza operativa

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La riduzione al minimo dell'RTO semplifica le operazioni. Quando i resi sono bassi, la tua azienda può destinare meno risorse alla gestione del processo di reso. Puoi risparmiare tempo e manodopera che possono essere reindirizzati al miglioramento di altri aspetti dell'attività, come il servizio clienti o l'espansione dell'offerta di prodotti.

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4. Gestione semplificata dell'inventario

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Una gestione efficace dell’inventario è essenziale per le aziende di e-commerce. Quando i tassi RTO sono elevati, ciò può interrompere la disponibilità dei prodotti per altri clienti. Ad esempio, se un negozio di elettronica online si occupa costantemente di resi dovuti ad articoli danneggiati durante la spedizione, ciò può comportare una carenza di inventario, causando ritardi nell'evasione degli ordini per altri clienti.

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5. Sostenibilità

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La riduzione dell’RTO contribuisce alla sostenibilità ambientale. Un RTO inferiore significa che meno articoli vengono spediti avanti e indietro, con conseguente riduzione delle emissioni di carbonio derivanti dal trasporto e meno rifiuti di imballaggio. Riducendo al minimo l'RTO, puoi allinearti agli obiettivi di sostenibilità e ridurre l'impronta di carbonio.

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In che modo Eshopbox aiuta a ridurre al minimo l'RTO (ritorno all'origine)?

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Secondo un sondaggio, circa il 30% degli acquisti online vengono restituiti al luogo di origine. Affrontare questa sfida può fornire alle aziende online un netto vantaggio competitivo. Ecco come Eshopbox può aiutarti a ridurre il tuo tasso RTO:

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1. Eshopbox ti aiuta a convertire gli ordini in contrassegno (COD) in ordini prepagati

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Vale la pena notare che la maggior parte degli ordini RTO deriva da ordini in contrassegno (COD). Nel caso degli ordini in contrassegno i clienti non devono effettuare alcun pagamento anticipato, il che significa che non hanno nulla da perdere. Ecco perché gli ordini COD tendono ad avere una maggiore probabilità di RTO.

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Ecco come Eshopbox lo combatte:

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Passaggio 1: comunicazione con il cliente: quando riceviamo ordini in contrassegno, il nostro sistema invia tempestivamente notifiche via e-mail, SMS o WhatsApp. Queste notifiche incoraggiano i clienti a effettuare pagamenti prepagati ed evidenziano i vantaggi del passaggio al prepagato.

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Passaggio 2: Incentivi per la conversione: a discrezione del venditore, le comunicazioni ai clienti possono includere sconti, promozioni o punti fedeltà per invogliare i clienti a passare ai servizi prepagati.

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Passaggio 3: opzioni di pagamento senza interruzioni: offriamo una varietà di gateway di pagamento e protocolli di transazione sicuri per garantire un processo di conversione senza interruzioni.

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2. Eshopbox offre una spedizione rapida

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Se un cliente ha effettuato un ordine per un'occasione speciale, la consegna puntuale diventa fondamentale. Il mancato rispetto di questa aspettativa potrebbe portare il cliente a rifiutare la consegna, innescando uno scenario di Ritorno all'Origine (RTO). Pertanto, è fondamentale dare priorità all’evasione rapida degli ordini e alla spedizione.

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Per migliorare l'efficienza del processo di spedizione e consegna, ecco come Eshopbox può contribuire:

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• I nostri centri logistici posizionati strategicamente a livello nazionale garantiscono la distribuzione efficiente del tuo inventario, con conseguenti consegne rapide e risparmi sui costi.
• Il nostro sistema di gestione del magazzino (WMS) assegna gli ordini al centro logistico più vicino.
• Il nostro sistema basato al 100% su scansione consente operazioni di magazzino rapide e precise, compreso il prelievo e l'imballaggio, con conseguente spedizione rapida dei prodotti.

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3. Eshopbox segnala gli ordini rischiosi

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Gli ordini rischiosi sono caratterizzati da una sostanziale probabilità di incontrare problemi di consegna, che possono di conseguenza comportare tassi di ritorno all'origine (RTO) più elevati. Per mitigare questo problema, Eshopbox utilizza l'analisi dei dati per valutare la probabilità di mancata consegna per ciascun ordine. Tenendo conto di fattori cruciali come la cronologia delle consegne precedenti, i dettagli del cliente e il comportamento, assegna un punteggio di rischio per classificare gli ordini come a rischio alto, medio o basso in base alle probabilità di mancata consegna.

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Ogni volta che a un ordine viene assegnato un punteggio di alto rischio, lo contrassegniamo tempestivamente e informiamo i venditori via e-mail, esortandoli ad agire immediatamente. Questo approccio proattivo consente ai venditori di e-commerce di intraprendere le azioni necessarie prima della spedizione, riducendo così al minimo le possibilità di ritorno all'origine (RTO).

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4. Eshopbox migliora il packaging dei prodotti

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I prodotti fragili richiedono istruzioni di imballaggio specifiche per evitare danni durante la spedizione, evitando in definitiva situazioni di ritorno all'origine (RTO).

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Per garantire la conformità, il sistema di Eshopbox evidenzia tempestivamente ogni istruzione al personale del magazzino e richiede conferma. Questo meticoloso processo garantisce il rispetto delle istruzioni, salvaguardando l'integrità degli articoli spediti.

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5. Eshopbox offre un'opzione di scambio semplice

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Le entrate di un marchio di e-commerce possono essere influenzate in modo significativo dall'RTO (Return to Origin). Tuttavia, ci sono strategie per recuperare tali entrate!

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Ecco alcuni passaggi attuabili che puoi eseguire:

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• Quando i clienti restituiscono un ordine, incoraggiali ad acquistare un altro prodotto.
• Offri ai tuoi clienti la possibilità di ottenere il rimborso nel portafoglio del negozio. Questo aiuta ad aumentare le vendite e a riportare i clienti.

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Tutto questo può essere fatto facilmente con l'aiuto del portale clienti marchiato di Eshopbox.

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Linea di fondo

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Ridurre al minimo il ritorno all’origine (RTO) non è semplicemente un’opzione; è una necessità cruciale. In caso contrario, le spese di spedizione potrebbero aumentare e incidere negativamente sulla fedeltà del cliente. Noi di Eshopbox offriamo soluzioni logistiche e di adempimento end-to-end per aiutarti a ridurre al minimo le tariffe RTO.

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Eshopbox ti fornisce tutti gli strumenti di cui hai bisogno per mantenere il tasso RTO al minimo e abbracciare un futuro in cui la tua attività di e-commerce prospererà, il tutto salvando il pianeta un rendimento alla volta.

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Contattaci oggi per saperne di più sui nostri servizi!