Voici comment choisir la meilleure solution WMS pour votre entreprise de commerce électronique

Le secteur du commerce électronique regorge de concurrence et de nouveaux vendeurs apparaissent chaque jour. Alors, si la concurrence est si forte, comment se démarquer, surtout si l’on s’épanouit ? Eh bien, la clé réside dans l’utilisation de l’exécution des commandes et de la logistique comme avantage concurrentiel pour prendre le dessus sur le marché !

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Pour atteindre cet objectif, vous pouvez rationaliser vos opérations d'entrepôt en mettant en œuvre un système de gestion d'entrepôt (WMS). Avec un outil WMS, vous pouvez automatiser les tâches, optimiser la gestion des stocks et améliorer l'efficacité globale.

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Cependant, il est important de noter que toutes les solutions WMS ne sont pas égales en termes de qualité, de fonctionnalité et de facilité d'utilisation. Il peut y avoir des variations significatives dans ces aspects. En conséquence, le choix de la bonne solution devient un facteur essentiel pour améliorer l’efficacité et la productivité de votre entreprise. Avant de plonger tête première dans ce qu'est un WMS et comment choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise, comprenons ce qui n'est pas un WMS.

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Qu'est-ce qui n'est pas un WMS ?

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Il est crucial de faire la distinction entre un système de gestion d'entrepôt (WMS) complet et d'autres outils pouvant aborder des aspects spécifiques du processus d'exécution. Bien que diverses solutions prétendent améliorer les opérations des entrepôts, toutes ne sont pas de véritables WMS. Voici un guide rapide de ce qui n’est pas considéré comme un WMS :

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1. Dossiers papier et feuilles de calcul : ces méthodes traditionnelles sont limitées par les processus manuels ; un véritable WMS intègre l'automatisation numérique pour des informations en temps réel et une réduction des erreurs.
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2. Logiciel d'expédition qui imprime les étiquettes des transporteurs : un logiciel d'expédition peut être essentiel pour générer des étiquettes, mais s'il ne gère pas les processus d'exécution des commandes de bout en bout, ce n'est pas un WMS.
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3. Une plate-forme de commerce électronique ou une vitrine : bien que faciliter les ventes soit important, un système de gestion d'entrepôt (WMS) va encore plus loin en optimisant les tâches d'entrepôt pour améliorer l'efficacité globale.
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4. Un système de gestion des stocks (IMS) : un IMS autonome maîtrise la gestion des stocks mais ne dispose pas des fonctionnalités et capacités complètes d'un véritable WMS, qui orchestre des flux de travail entiers.
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5. Un système de gestion des commandes (OMS) : bien qu'un OMS excelle dans la gestion des commandes, il ne parvient pas à répondre aux exigences des tâches d'entrepôt, telles que les contrôles de qualité, l'emballage et l'expédition.

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Ces solutions peuvent servir à des fins spécifiques mais ne constituent pas un WMS holistique. Un véritable WMS s'adapte de manière transparente à divers processus d'entrepôt, offrant une visibilité et un contrôle de bout en bout. Investir dans une solution qui aborde de manière exhaustive toutes les facettes du parcours d’exécution des commandes est essentiel lorsque l’on envisage l’optimisation des entrepôts.

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Qu’est-ce que le WMS dans le commerce électronique ?

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Des opérations d’entrepôt efficaces servent indéniablement de base à toute entreprise de commerce électronique florissante. Réaliser cet exploit devient simple avec l’aide d’un système de gestion d’entrepôt (WMS) robuste.

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WMS va au-delà de la simple gestion ; il automatise et rationalise l'ensemble du processus d'entreposage, éliminant ainsi la possibilité d'erreurs humaines et améliorant considérablement la précision. Examinons les principales raisons pour lesquelles un WMS est une nécessité absolue :

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1. Gestion des stocks en temps réel : fournissez des informations précises sur la disponibilité des produits, l'emplacement de stockage et la surveillance des stocks en temps réel, de l'achat à la livraison.
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2. Réception et rangement efficaces : rationalisez le processus entrant, effectuez des contrôles de qualité efficaces et optimisez le placement des articles pour un accès plus rapide.
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3. Préparation et emballage des commandes optimisés : accélérez le processus d'exécution en accélérant la préparation et l'emballage des articles, réduisant ainsi les erreurs dans l'exécution des commandes.
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4. Expédition rapide : permettez une expédition rapide des commandes grâce à des processus automatisés tels que la génération d'étiquettes, la création de manifestes et le tri efficace des colis.
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5. Traitement efficace des retours : facilitez le traitement transparent des retours de produits, maintenez des registres d'inventaire précis et assurez une bonne gestion des articles retournés.

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Comment choisir le WMS idéal pour votre entreprise ?

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Trouver un WMS de haute qualité pour mettre à niveau vos opérations d'entrepôt peut être une tâche ardue. Pour vous aider à naviguer dans ce processus, nous avons dressé une liste de facteurs clés que vous devez prendre en compte.

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1. Si le WMS répond aux exigences de votre entreprise

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Choisir un WMS qui correspond parfaitement aux besoins uniques de votre entreprise est de la plus haute importance. Pour garantir que le WMS sélectionné est précisément adapté à vos besoins, tenez compte des facteurs suivants :

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• Flux de travail personnalisés : différents entrepôts peuvent avoir des flux de travail distincts en fonction de leur taille, de leur secteur d'activité ou de leurs exigences opérationnelles spécifiques. Un WMS doit permettre la personnalisation des flux de travail pour s'adapter aux processus uniques d'une entreprise. Cela inclut la définition de la manière dont les commandes sont reçues, de la manière dont les stocks sont prélevés et emballés et de la manière dont les expéditions sont traitées.

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• Traitement des commandes : un WMS fiable doit prendre en charge différents types de commandes, tels que les commandes d'articles uniques, les commandes groupées ou les commandes par lots. Cela garantit que le système peut gérer les diverses méthodes de traitement des commandes utilisées par différentes entreprises.

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2. Si le WMS offre un suivi précis de votre inventaire

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Un aspect crucial d’un WMS est sa capacité à suivre avec précision les stocks. Cette fonctionnalité offre une visibilité en temps réel sur les niveaux de stock, permettant une prise de décision éclairée pour le réapprovisionnement des stocks, l'exécution des commandes et la gestion globale.

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En fonction de votre profil d'inventaire, vous devez également vérifier si le WMS propose le type de suivi d'inventaire dont vous avez besoin. Par exemple, si votre inventaire comprend des appareils électroniques tels que des téléphones mobiles, des ordinateurs portables ou des téléviseurs, disposer d'un WMS avec suivi des numéros de série devient essentiel. Le suivi du numéro de série attribue un numéro d'identification unique à chaque article, permettant un suivi précis de quelle unité a été vendue à quel client.

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De plus, lors de l’évaluation d’un WMS, il est important de déterminer s’il prend en charge les capacités de suivi des lots et de gestion des expirations. Cela devient particulièrement crucial pour les entreprises qui s'occupent de produits alimentaires, de boissons ou de fournitures médicales. En permettant le suivi des lots, le WMS peut regrouper efficacement les produits en fonction des dates de fabrication ou de péremption, garantissant ainsi que les articles proches de la date de péremption ne sont pas inclus dans les commandes des clients. Cette fonctionnalité joue un rôle essentiel dans le maintien de la qualité des produits et de la satisfaction des clients.

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Un autre aspect fondamental de la gestion des stocks qu'un WMS fonctionnel doit gérer avec compétence est la catégorisation des stocks en articles vendables et non vendables après avoir effectué un contrôle de qualité (CQ) méticuleux.

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Inventaire vendable : l'inventaire vendable comprend des articles prêts à être vendus immédiatement aux clients. Ces produits ont subi des contrôles de qualité approfondis et répondent aux normes requises pour l'expédition.
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Inventaire non vendable : l'inventaire non vendable comprend des articles qui, pour diverses raisons, ne conviennent pas à la vente directe. Cette catégorie peut inclure des marchandises endommagées, des produits périmés ou des articles en attente de contrôles de qualité.
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De plus, un WMS compétent doit offrir des options flexibles de suivi des stocks. Vous pouvez opter pour une visibilité au niveau du SKU ou suivre les articles individuellement à l'aide de codes-barres, améliorant ainsi votre contrôle sur la gestion des stocks.

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3. Si le WMS surveille les SLA

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Lorsque vous vendez sur des places de marché, le respect des SLA peut faire toute la différence. Les SLA, ou accords de niveau de service, sont des accords contractuels entre les vendeurs et les places de marché qui définissent le niveau de service attendu que les vendeurs doivent fournir aux clients. Le respect de ces accords est crucial, car le non-respect peut entraîner des pénalités et une baisse des notes. Les aspects clés de ces accords sur les marchés en ligne comprennent l'expédition à temps, l'exactitude des commandes et l'efficacité des retours et des remboursements.

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Un système de gestion d'entrepôt (WMS) robuste joue un rôle essentiel dans l'optimisation des opérations globales de l'entrepôt et dans la garantie du respect des SLA. Voici quelques-uns des facteurs qu’un WMS doit suivre pour respecter efficacement les SLA :

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• Taux de livraison à temps : il indique le pourcentage de commandes emballées et prêtes à être expédiées quand elles sont censées le faire.
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• Taux de nouvelle tentative de ramassage : Une fois les commandes préparées pour l'expédition, si pour une raison quelconque elles ne sont pas remises au partenaire de messagerie dans les délais prévus, une nouvelle tentative de ramassage est programmée. Cette mesure quantifie le pourcentage de commandes nécessitant une nouvelle tentative de ramassage.
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• Taux d'annulation du vendeur : Il s'agit du pourcentage de commandes qu'un vendeur annule sur une place de marché en ligne en raison de articles en rupture de stock ou introuvables ou en cas de problèmes de qualité.
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• Le taux de défauts de traitement des commandes fait référence à la fréquence des erreurs ou des inexactitudes qui surviennent lors du traitement des commandes. Ces erreurs peuvent englober divers problèmes tels qu'un emballage incorrect, une erreur d'expédition et la livraison d'articles endommagés.

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De plus, un WMS bien conçu comprend des SOP (procédures opérationnelles standard) complètes et des instructions détaillées pour chaque étape du processus d'exécution, y compris l'arrivée, le rangement, la préparation et l'emballage, l'expédition et le traitement des retours.

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4. Si le WMS gère tous types d'exceptions

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Un WMS efficace doit exceller dans la gestion des exceptions : événements imprévus ou perturbations du flux de travail régulier pouvant avoir un impact sur l'efficacité des opérations de l'entrepôt. Il doit vous informer immédiatement de tels événements, vous permettant ainsi de prendre les mesures nécessaires pour les résoudre rapidement.

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Certaines des exceptions qu'un bon WMS doit gérer sont :

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1. Alertes de rupture de stock : recevez un avertissement lorsque votre stock est faible ou sur le point d'être épuisé, vous garantissant ainsi de pouvoir vous réapprovisionner en temps opportun.
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2. Exceptions d'expédition : restez informé de tout retard de remise ou d'expédition, de livraisons manquées ou de problèmes de génération d'étiquettes d'expédition.
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3. Alertes de contrôle de qualité : si certains articles échouent au contrôle de qualité, un WMS compétent les marquera comme inventaire non vendable et en informera rapidement le vendeur.
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4. Commandes à risque : un WMS de premier ordre peut identifier les commandes à risque présentant de fortes chances d'échec de livraison ou de fraude grâce à une analyse complète des données. Il les met automatiquement en attente pour que vous puissiez prendre des mesures proactives.

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5. Si le WMS rationalise la gestion des retours

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Un système de gestion d'entrepôt (WMS) efficace doit gérer de manière transparente les complexités de la gestion des retours, un aspect essentiel pour toute entreprise de commerce électronique. Il doit être capable de traiter systématiquement les articles retournés et d'automatiser des actions telles que les inspections, la prise de décision concernant le réapprovisionnement, la quarantaine, la remise à neuf, l'élimination ou le retour des articles aux fournisseurs.

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Certaines des fonctionnalités liées à la gestion des retours que vous pouvez attendre d'un WMS sont :

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• Suivi de bout en bout du trajet retour de tous les articles
• Contrôle qualité étape par étape (CQ)
• Générer un rapport de dépôt de réclamation
• Suggérez ce qui doit être fait avec les articles retournés (comme le réapprovisionnement, la réparation, la quarantaine, le recyclage ou l'élimination)
• Mettre à jour les niveaux d'inventaire selon l'état du contrôle qualité

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6. Si le WMS est simple à utiliser pour le personnel de l’entrepôt

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La convivialité est un facteur essentiel lors de la sélection d’un WMS. Le système doit être très simple à utiliser pour le personnel de l’entrepôt et nécessiter une formation minimale. Considérez les aspects suivants :

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• Interface utilisateur conviviale : l'interface utilisateur (UI) doit être claire et simple pour que le personnel puisse comprendre et exécuter les tâches rapidement.
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• Compatibilité mobile : le WMS doit se charger plus rapidement et être réactif à différents appareils, en particulier les téléphones mobiles. Ainsi, le personnel de l'entrepôt peut effectuer ses tâches efficacement sur des appareils mobiles.
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• Exigences de formation : Tenez compte de la quantité de formation requise pour que le personnel de l'entrepôt puisse utiliser efficacement le WMS. Opter pour un WMS nécessitant une formation minimale accélère le processus de mise en œuvre.

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7. Si le WMS propose des rapports et des analyses

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Pour améliorer l'efficacité globale de vos opérations d'entrepôt, il est crucial de tirer parti des rapports et des analyses. Un système de gestion d'entrepôt (WMS) avancé capture une myriade de points de données tout au long du processus d'exécution, générant ainsi des rapports inestimables.

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Voici quelques rapports clés fournis par un WMS robuste :

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• Rapport sur l'état des stocks : offre un aperçu des niveaux de stocks actuels, aidant ainsi à prévenir les ruptures de stock ou les situations de surstock.
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• Rapport de prévision des stocks : prédit et offre des informations sur vos produits les plus performants sur la base de données historiques, facilitant ainsi la planification stratégique des stocks.
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• Rapport d'exactitude des commandes : identifie et met en évidence les erreurs ou les écarts à n'importe quelle étape du processus d'exécution.
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• Rapport sur le temps de traitement des commandes : suit le temps écoulé entre la réception d'une commande et son expédition, offrant ainsi un aperçu de l'efficacité du traitement des commandes.
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• Rapport d'analyse des retours : fournit des informations complètes sur l'ensemble du parcours de retour de chaque article.
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• Rapport sur la productivité des employés : suit les performances du personnel de l'entrepôt en termes de tâches accomplies et de temps passé, favorisant une gestion efficace des effectifs.

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Tirer parti du WMS d'Eshopbox pour le succès de votre commerce électronique

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Une gestion efficace des entrepôts peut s’avérer une tâche ardue lorsqu’elle est effectuée manuellement. Cependant, en investissant dans un système de gestion d'entrepôt (WMS), vous pouvez soulager votre équipe d'entreposage des tâches répétitives. Cela conduit à son tour à une meilleure précision des commandes, à des expéditions plus rapides et à un accès à des données précieuses pour optimiser les opérations de l'entrepôt.

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En tirant parti du WMS d'Eshopbox, vous pouvez bénéficier d'une multitude d'avantages pour un entreposage et une gestion transparentes du commerce électronique. Connectez-vous avec nous dès aujourd'hui pour découvrir comment notre WMS peut transformer vos opérations de commerce électronique.