Ne manquez jamais rien avec les alertes d'exception de commande d'Eshopbox
Publié: 2023-12-28Malgré une planification méticuleuse et une logistique efficace, même un processus d’exécution très rationalisé peut se heurter à des défis imprévus. Ces perturbations, appelées exceptions de commande, peuvent survenir en raison d'un inventaire indisponible, d'informations de commande manquantes ou d'un échec de livraison pour une raison particulière.
Ne pas prendre de mesures immédiates pour résoudre ces situations peut finalement nuire à la satisfaction des clients. Dans ce blog, nous comprendrons ce que sont exactement ces exceptions et comment Eshopbox les gère.
Que sont les exceptions de commande et comment Eshopbox les gère-t-elle ?
Les vendeurs en ligne sont fréquemment confrontés à des exceptions de commande, peut-être plus souvent qu’ils ne sont prêts à l’admettre. Dans de telles périodes, recevoir des notifications en temps opportun devient le facteur de différenciation entre une marque à succès et une marque qui ne répond toujours pas aux attentes des clients. Il existe principalement six types d’exceptions de commande qui se produisent tout au long du processus d’exécution et de livraison de la commande. Ils sont:
Exception 1 : inexécutable
Chez Eshopbox, notre logiciel avancé surveille et gère avec diligence votre inventaire, garantissant une allocation transparente lors du passage de la commande. Dans les rares cas où un article nécessaire à l'exécution de la commande n'est pas disponible, il est immédiatement marqué comme « non expédiable ». Il existe deux situations dans lesquelles cela peut se produire :
Raison 1 : Si le produit est en rupture de stock
Raison 2 : Si le produit n'est pas retrouvé à son emplacement
Une fois qu'une commande est désignée comme « irréalisable », notre logiciel envoie rapidement une alerte, vous informant de la situation et vous permettant d'y remédier de manière proactive.
Exception 2 : En attente
Notre algorithme de score de risque évalue le potentiel d'échecs de livraison pour chaque commande en analysant l'historique des livraisons passées, les détails des clients et leur comportement. Sur la base de cette évaluation, les commandes se voient attribuer un niveau de risque : élevé, moyen ou faible. Si une commande est classée comme à haut risque, nous la marquons rapidement comme « en attente ». Les commandes peuvent être suspendues en raison d’un score à risque élevé pour deux raisons principales. Ces raisons incluent :
Raison 1 : Si l'adresse du client ou les coordonnées associées à la commande sont inexactes ou incomplètes
Dans ces situations, nous vous en informons rapidement, vous permettant de prendre des mesures immédiates et appropriées.
Une fois que vous êtes averti, Eshopbox vous aide à vérifier et à mettre à jour les informations client en envoyant des notifications par SMS, e-mail et WhatsApp.
Raison 2 : Si le comportement du client est signalé comme suspect
Ce scénario se produit lorsqu'un client connaît un schéma récurrent d'annulations de commandes. Dans de tels cas, nous marquons les commandes comme à haut risque et vous en informons immédiatement.
Une fois les commandes mises en attente, vous pouvez soit libérer la commande, soit choisir de l'annuler en tenant compte de l'historique du client et de ses réponses aux notifications de confirmation.
Exception 3 : Échec de la préparation à l'expédition (RTS)
Lorsqu'une commande n'est pas emballée et préparée pour l'expédition à temps, elle est désignée comme « échec de la préparation à l'expédition (RTS) ». Il existe trois raisons pour lesquelles une commande peut être classée comme échouée par RTS :
Raison 1 : Eshopbox ne parvient pas à récupérer la facture et l'étiquette d'expédition depuis le canal de vente
Dans ce scénario, Eshopbox vous enverra une notification pour vous connecter au portail du canal de vente et récupérer la facture de commande et l'étiquette d'expédition. Une fois obtenus, vous pouvez facilement les télécharger sur l'espace de travail Eshopbox. En utilisant les informations que vous avez fournies, Eshopbox désignera rapidement la commande comme « prête à être expédiée ».
Raison 2 : le code PIN n'est pas réparable temporairement
Si le code PIN est temporairement indisponible pour le service, Eshopbox vous en informera rapidement par e-mail. Dans de tels cas, les vendeurs ont la possibilité de choisir un autre transporteur pour la commande et de télécharger sans effort la facture et l'étiquette d'expédition dans l'espace de travail Eshopbox. Une fois terminée, Eshopbox marquera la commande comme prête à être expédiée en fonction des détails fournis. De plus, vous pouvez informer vos clients du retard de livraison par e-mail, SMS et WhatsApp.
Raison 3 : Il existe un écart de dimension produit entre l'espace de travail Eshopbox et le canal de vente
Cette erreur se produit lorsque des dimensions incorrectes d'un produit sont mises à jour soit sur l'espace de travail Eshopbox, soit sur le portail du canal de vente. Dans ce scénario, Eshopbox vous envoie une notification pour garantir que vous mettez à jour les dimensions précises du produit à la fois sur l'espace de travail Eshopbox et sur le portail du canal de vente. En fonction de la raison, vous pouvez effectuer l'action requise via l'espace de travail Eshopbox.
Dans le cas de l'une des raisons mentionnées ci-dessus, Eshopbox vous avertit lorsque la commande est signalée comme « Échec du RTS ».
Exception 4 : échec du transfert
Une fois les commandes prêtes à être expédiées, elles sont remises au partenaire d'expédition. Une commande peut être marquée comme « échec du transfert » si :
Raison 1 : Le client annule la commande avant qu'elle ne quitte le centre de distribution
Si un client annule une commande après son emballage mais avant la remise, la commande sera marquée comme « Échec de la remise ». Rassurez-vous, Eshopbox vous avertira rapidement dans de tels cas. Si la commande est annulée sur le canal de vente, vous pouvez signaler le problème via Messenger et nous le traiterons comme un retour, en réapprovisionnant les articles en conséquence.
Raison 2 : Le partenaire de retrait refuse le retrait de la commande
Si le partenaire de retrait refuse le retrait pour une raison particulière, mais que la commande n'est pas annulée, nous vous en informons immédiatement. Dans ce cas, vous pouvez demander une nouvelle tentative de retrait via le portail du canal de vente.
Dans le cas de l'une des raisons mentionnées ci-dessus, Eshopbox vous avertit lorsque la commande est marquée comme « Échec de la remise ».
Exception 5 : bloqué pendant le transport
Si une commande stagne en transit sans aucune mise à jour au cours des dernières 48 heures, elle est classée comme « bloquée en transit ». Plusieurs facteurs peuvent contribuer au blocage d’une commande pendant son voyage.
- La commande est mal acheminée et envoyée par erreur vers une destination incorrecte.
- Calamités naturelles comme les inondations, les fortes pluies, etc.
- Grèves, rassemblements et autres questions politiques.
- Défis opérationnels.
- La commande est intraçable.
- La commande est perdue ou endommagée.
Eshopbox envoie des notifications et met en évidence ces commandes sur l'espace de travail pour un suivi en temps réel, vous aidant ainsi à éviter les retards de livraison.
Exception 6 : échec de la livraison
Lorsqu’une commande ne peut être livrée à la destination prévue, elle est classée comme un échec de livraison. Il existe plusieurs raisons possibles pour cette exception à la commande.
- Le client n'était pas disponible au moment de la livraison
- Le client n'a pas accepté la commande
- Le client a annulé la commande
- Le client n'est pas prêt avec le paiement contre remboursement (COD)
- L'adresse du client est incorrecte
- Le client n'est pas joignable
Eshopbox vous avertit rapidement si une commande est marquée « Échec de la livraison », vous permettant de prendre des mesures correctives.
Une fois informé, vous pouvez agir directement depuis notre espace de travail et informer vos clients par SMS, e-mail ou WhatsApp si la commande ne peut pas être livrée pour une raison quelconque.
Personnalisez vos alertes d'exception de commande avec Eshopbox
Vous pouvez choisir les alertes d'exception de commande que vous souhaitez recevoir depuis l'espace de travail Eshopbox.
Vous pouvez même personnaliser le type de notifications que vous souhaitez envoyer à vos clients via notre portail.
Conclusion
Gérer les exceptions de commande revient à gérer des défis imprévus dans le cadre complexe de l’exécution et de la livraison des commandes. Heureusement, Eshopbox propose des solutions efficaces, résolvant habilement divers problèmes tels que les commandes non honorables et celles confrontées à des retards de transit.
De plus, grâce à ses alertes en temps réel, Eshopbox garantit que vous êtes bien préparé pour relever ces défis rapidement et garantir une expérience d'achat fluide à vos clients.
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