Никогда не пропустите ни одной детали благодаря оповещениям об исключениях заказов от Eshopbox.

Несмотря на тщательное планирование и эффективную логистику, даже очень оптимизированный процесс выполнения заказов может столкнуться с непредвиденными проблемами. Эти сбои, известные как исключения из заказов, могут возникать из-за недоступности запасов, отсутствия информации о заказе или сбоя доставки по какой-либо конкретной причине.

Непринятие немедленных мер по разрешению этих ситуаций может в конечном итоге снизить удовлетворенность клиентов. В этом блоге мы разберемся, что это за исключения и как Eshopbox с ними справляется.

‍

Что такое исключения из заказов и как Eshopbox с ними справляется?

‍

Интернет-продавцы часто сталкиваются с исключениями в заказе, возможно, чаще, чем они готовы признать. В такие времена получение своевременных уведомлений становится отличительным фактором между успешным брендом и брендом, который постоянно не оправдывает ожиданий клиентов. В основном существует шесть типов исключений заказа, которые возникают на протяжении всего процесса выполнения и доставки заказа. Они есть:

‍

Исключение 1: Невыполнимо

‍

В Eshopbox наше передовое программное обеспечение тщательно отслеживает и управляет вашими запасами, обеспечивая плавное распределение при размещении заказа. В том редком случае, когда товар, необходимый для выполнения заказа, недоступен, он сразу же помечается как «невыполнимый». Есть две ситуации, когда это может произойти:

‍

Причина 1: Если товара нет в наличии

Причина 2: Если товар не найден на своем месте

‍

‍

Как только заказ определяется как «невыполнимый», наше программное обеспечение немедленно отправляет предупреждение, уведомляя вас о ситуации и предоставляя вам возможность активно ее решить.

‍

‍

Исключение 2: На удержании

‍

Наш алгоритм оценки рисков оценивает вероятность сбоев при доставке каждого заказа, анализируя прошлую историю доставок, сведения о клиентах и ​​их поведение. На основании этой оценки заказам присваивается уровень риска: высокий, средний или низкий. Если какой-либо заказ классифицируется как высокий риск, мы сразу же отмечаем его как «отложенный». Заказы могут быть приостановлены из-за высокого уровня риска по двум основным причинам. К этим причинам относятся:

‍

Причина 1. Если адрес клиента или контактные данные, связанные с заказом, неточны или неполны.

‍

В таких ситуациях мы незамедлительно уведомляем вас, давая вам возможность принять немедленные и соответствующие меры.

‍

‍

‍

После получения уведомления Eshopbox помогает проверить и обновить информацию о клиенте, отправляя уведомления по SMS, электронной почте и WhatsApp.

‍

‍

‍

Причина 2. Если поведение клиента отмечено как подозрительное.

‍

Этот сценарий возникает, когда клиент регулярно отменяет заказы. В таких случаях мы отмечаем заказы как высокорисковые и немедленно уведомляем вас.

‍

‍

После того как заказы будут приостановлены, вы можете либо разблокировать заказ, либо отменить его, учитывая предыдущую историю клиента и его ответы на уведомления о подтверждении.

‍

Исключение 3: Не удалось подготовиться к отправке (RTS)

‍

Если заказ не упакован и не подготовлен к отправке вовремя, он обозначается как «не готов к отправке (RTS)». Существует три причины, по которым ордер может быть классифицирован как невыполненный для РТС:

‍

Причина 1: Eshopbox не может получить счет-фактуру и транспортную этикетку из канала продаж.

‍

В этом случае Eshopbox отправит вам уведомление о необходимости войти на портал канала продаж и получить счет-фактуру заказа и этикетку доставки. После получения вы можете легко загрузить их в рабочее пространство Eshopbox. Используя предоставленную вами информацию, Eshopbox незамедлительно обозначит заказ как «готовый к отправке».

‍

‍

Причина 2: Пин-код временно неработоспособен.

‍

Если PIN-код временно недоступен для обслуживания, Eshopbox незамедлительно уведомит вас об этом по электронной почте. В таких случаях продавцы имеют возможность выбрать альтернативного курьера для заказа и легко загрузить счет-фактуру и этикетку доставки в рабочую область Eshopbox. После завершения Eshopbox отметит заказ как готовый к отправке на основании предоставленных данных. Кроме того, вы можете сообщить своим клиентам о задержке доставки по электронной почте, SMS и WhatsApp.

‍

‍

Причина 3: существует несоответствие размеров продукта между рабочей областью Eshopbox и каналом продаж.

‍

Эта ошибка возникает, когда неправильные размеры продукта обновляются либо в рабочей области Eshopbox, либо на портале канала продаж. В этом сценарии Eshopbox отправляет вам уведомление, чтобы убедиться, что вы обновили точные размеры продукта как в рабочей области Eshopbox, так и на портале каналов продаж. В зависимости от причины вы можете выполнить необходимое действие через рабочее пространство Eshopbox.

‍

В случае возникновения любой из вышеупомянутых причин Eshopbox уведомит вас, когда заказ помечен как «Не удалось выполнить RTS».

‍

‍

Исключение 4: Не удалось выполнить передачу

‍

После подготовки заказов к отправке они передаются партнеру по доставке. Заказ может быть помечен как «не удалось передать», если:

‍

Причина 1. Клиент отменяет заказ до того, как он покинет центр выполнения.

‍

Если клиент отменяет заказ после того, как он был упакован, но до передачи, заказ будет помечен как «Не удалось передать». Будьте уверены, Eshopbox оперативно уведомит вас в таких случаях. Если заказ отменен в канале продаж, вы можете поднять проблему через Messenger, и мы обработаем его как возврат, соответствующим образом пополнив запасы товаров.

‍

Причина 2. Партнер по выдаче отказывается принять заказ.

‍

Если партнер по самовывозу откажется от самовывоза по какой-либо конкретной причине, но заказ не будет отменен, мы немедленно уведомим вас об этом. В этом случае вы можете запросить повторную попытку самовывоза через портал каналов продаж.

‍

В случае возникновения любой из вышеупомянутых причин Eshopbox уведомит вас, когда заказ будет помечен как «Не удалось передать».

‍

‍

Исключение 5: застрял в пути

‍

Если заказ остается в пути без каких-либо обновлений в течение последних 48 часов, он классифицируется как «застрявший в пути». Множество факторов могут способствовать тому, что заказ застревает во время пути.

‍

• Заказ неправильно маршрутизирован и по ошибке отправлен не в тот пункт назначения.
• Стихийные бедствия, такие как наводнения, сильные дожди и т. д.
• Забастовки, митинги и другие политические вопросы.
• Операционные задачи.
• Заказ не отслеживается.
• Заказ утерян или поврежден.

‍

Eshopbox отправляет уведомления и выделяет такие заказы в рабочей области для отслеживания в режиме реального времени, помогая вам избежать задержек с доставкой.

‍

‍

Исключение 6: Не удалось доставить

‍

Если заказ не может быть доставлен в пункт назначения, он классифицируется как неудавшаяся доставка. Существует несколько возможных причин исключения из этого порядка.

‍

• На момент доставки клиент был недоступен.
• Клиент не принял заказ
• Клиент отменил заказ
• Клиент не готов к оплате наложенным платежом (COD)
• Адрес клиента неверен
• Клиент недоступен

‍

Eshopbox незамедлительно уведомит вас, если какой-либо заказ помечен как «Не удалось доставить», что позволит вам принять меры по исправлению ситуации.

‍

‍

Получив уведомление, вы можете принять меры непосредственно из нашего рабочего пространства и уведомить своих клиентов по SMS, электронной почте или WhatsApp, если заказ не может быть доставлен по какой-либо причине.

‍

‍

Настройте оповещения об исключениях для вашего заказа с помощью Eshopbox

‍

Вы можете выбрать оповещения об исключениях заказа, которые хотите получать из рабочего пространства Eshopbox.

‍

‍

Вы даже можете настроить тип уведомлений, которые хотите отправлять своим клиентам через наш портал.

‍

‍

Нижняя граница

‍

Обработка исключений в заказе сродни управлению непредвиденными проблемами в сложной системе выполнения и доставки заказов. К счастью, Eshopbox предлагает эффективные решения, умело решая различные проблемы, такие как невыполнимые заказы и проблемы с задержками в транспортировке.

‍

Более того, благодаря оповещениям в режиме реального времени Eshopbox гарантирует, что вы хорошо подготовлены к быстрому решению этих проблем и обеспечению беспрепятственного опыта покупок для ваших клиентов.

‍

Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше о наших услугах!