No te pierdas nada con las alertas de excepción de pedidos de Eshopbox

A pesar de una planificación meticulosa y una logística eficiente, incluso un proceso de cumplimiento altamente optimizado puede enfrentar desafíos imprevistos. Estas interrupciones, conocidas como excepciones de pedidos, pueden ocurrir debido a inventario no disponible, información faltante del pedido o entrega fallida por cualquier motivo en particular.

No tomar medidas inmediatas para resolver estas situaciones puede, en última instancia, obstaculizar la satisfacción del cliente. En este blog, entenderemos cuáles son exactamente estas excepciones y cómo las maneja Eshopbox.

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¿Qué son las excepciones de pedidos y cómo las maneja Eshopbox?

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Los vendedores en línea frecuentemente encuentran excepciones en los pedidos, quizás con más frecuencia de la que están dispuestos a reconocer. En esos momentos, recibir notificaciones oportunas se convierte en el factor diferenciador entre una marca exitosa y una que continuamente no cumple con las expectativas de los clientes. Existen principalmente seis tipos de excepciones de pedidos que ocurren durante todo el proceso de cumplimiento y entrega del pedido. Ellos son:

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Excepción 1: no cumplible

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En Eshopbox, nuestro software avanzado monitorea y administra diligentemente su inventario, garantizando una asignación perfecta al realizar el pedido. En el raro caso de que un artículo necesario para cumplir con el pedido no esté disponible, se marca inmediatamente como "no disponible". Hay dos situaciones en las que esto puede suceder:

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Razón 1: Si el producto está agotado

Razón 2: Si el producto no se encuentra en su ubicación

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Una vez que un pedido se designa como "no ejecutable", nuestro software envía de inmediato una alerta, notificándole la situación y permitiéndole abordarla de manera proactiva.

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Excepción 2: en espera

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Nuestro algoritmo de puntuación de riesgo evalúa el potencial de errores en la entrega de cada pedido mediante el análisis del historial de entregas anteriores, los detalles del cliente y el comportamiento. En base a esta evaluación, a las órdenes se les asigna un nivel de riesgo: alto, medio o bajo. Si alguna orden se clasifica como de alto riesgo, la marcamos inmediatamente como "en espera". Los pedidos pueden suspenderse debido a una puntuación de alto riesgo por dos motivos principales. Estas razones incluyen:

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Razón 1: Si la dirección del cliente o los datos de contacto asociados al pedido son inexactos o están incompletos

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En estas situaciones, le notificamos de inmediato, permitiéndole tomar medidas inmediatas y apropiadas.

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Una vez que recibe la notificación, Eshopbox ayuda a verificar y actualizar la información del cliente enviando notificaciones por SMS, correo electrónico y WhatsApp.

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Razón 2: si el comportamiento del cliente se considera sospechoso

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Este escenario ocurre cuando un cliente tiene un patrón recurrente de cancelaciones de pedidos. En tales casos, marcamos los pedidos como de alto riesgo y le notificamos inmediatamente.

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Una vez que los pedidos se ponen en espera, puede liberar el pedido o cancelarlo considerando el historial anterior del cliente y sus respuestas a las notificaciones de confirmación.

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Excepción 3: No se pudo preparar para enviar (RTS)

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Cuando un pedido no se empaqueta y prepara para su envío a tiempo, se designa como "Error en el estado listo para enviar (RTS)". Hay tres razones por las que una orden puede clasificarse como fallida según RTS:

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Razón 1: Eshopbox no puede recuperar la factura y la etiqueta de envío del canal de ventas

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En este escenario, Eshopbox le enviará una notificación para iniciar sesión en el portal del canal de ventas y recuperar la factura del pedido y la etiqueta de envío. Una vez obtenidos, puedes subirlos fácilmente al espacio de trabajo de Eshopbox. Al utilizar la información que proporcionó, Eshopbox designará rápidamente el pedido como "listo para enviar".

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Razón 2: el código PIN no se puede reparar temporalmente

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Si el código PIN no está disponible temporalmente para el servicio, Eshopbox se lo notificará de inmediato por correo electrónico. En tales casos, los vendedores tienen la opción de elegir un mensajero alternativo para el pedido y cargar sin esfuerzo la factura y la etiqueta de envío en el espacio de trabajo de Eshopbox. Una vez completado, Eshopbox marcará el pedido como listo para enviar según los detalles proporcionados. Además, puedes informar a tus clientes sobre el retraso en la entrega a través de correo electrónico, SMS y WhatsApp.

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Razón 3: Existe una discrepancia en la dimensión del producto entre el espacio de trabajo de Eshopbox y el canal de ventas.

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Este error surge cuando se actualizan dimensiones incorrectas para un producto, ya sea en el espacio de trabajo de Eshopbox o en el portal del canal de ventas. En este escenario, Eshopbox le envía una notificación para asegurarse de que actualiza las dimensiones precisas del producto tanto en el espacio de trabajo de Eshopbox como en el portal del canal de ventas. Dependiendo del motivo, puede realizar la acción requerida a través del espacio de trabajo de Eshopbox.

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En caso de cualquiera de los motivos antes mencionados, Eshopbox le notifica cuando el pedido se marca como "Error en RTS".

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Excepción 4: no se pudo realizar la entrega

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Una vez que los pedidos están listos para su envío, se entregan al socio de envío. Una orden se puede marcar como "no se pudo entregar" si:

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Razón 1: el cliente cancela el pedido antes de salir del centro logístico

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Si un cliente cancela un pedido después de haberlo empacado pero antes de la entrega, el pedido se marcará como "Error en la entrega". Tenga la seguridad de que Eshopbox le notificará de inmediato en tales casos. Si el pedido se cancela en el canal de ventas, puedes plantear el problema a través de Messenger y lo gestionaremos como una devolución, reponiendo los artículos en consecuencia.

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Razón 2: El socio de recogida niega la recogida del pedido.

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Si el socio de recogida rechaza la recogida por algún motivo particular, pero el pedido no se cancela, se lo notificaremos inmediatamente. En este caso, podrás solicitar un nuevo intento de recogida a través del portal del canal de venta.

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En caso de cualquiera de los motivos antes mencionados, Eshopbox le notifica cuando el pedido está marcado como "Error al entregar".

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Excepción 5: Atascado en tránsito

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Si un pedido permanece estancado en tránsito sin actualizaciones durante las últimas 48 horas, se clasifica como "atascado en tránsito". Múltiples factores pueden contribuir a que un pedido se atasque durante su recorrido.

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• El pedido se desvía incorrectamente y se envía por error a un destino incorrecto.
• Calamidades naturales como inundaciones, fuertes lluvias, etc.
• Huelga, mítines y otras cuestiones políticas.
• Desafíos operativos.
• El pedido es imposible de rastrear.
• El pedido se pierde o se daña.

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Eshopbox envía notificaciones y destaca dichos pedidos en el espacio de trabajo para realizar un seguimiento en tiempo real, lo que le ayuda a evitar retrasos en la entrega.

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Excepción 6: no se pudo entregar

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Cuando un pedido no puede entregarse en el destino previsto, se clasifica como entrega fallida. Hay varias razones posibles para esta excepción de orden.

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• El cliente no estaba disponible en el momento de la entrega.
• El cliente no aceptó el pedido.
• El cliente ha cancelado el pedido.
• El cliente no está listo con el pago contra reembolso (COD)
• La dirección del cliente es incorrecta.
• El cliente no es accesible.

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Eshopbox le notifica de inmediato si algún pedido está marcado como "Error al entregar", lo que le permite tomar medidas correctivas.

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Una vez que esté informado, puede tomar medidas directamente desde nuestro espacio de trabajo y notificar a sus clientes por SMS, correo electrónico o WhatsApp si el pedido no se puede entregar por algún motivo.

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Personalice las alertas de excepción de sus pedidos con Eshopbox

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Puede elegir las alertas de excepción de pedido que desea recibir desde el espacio de trabajo de Eshopbox.

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Incluso puedes personalizar el tipo de notificaciones que deseas enviar a tus clientes a través de nuestro portal.

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Línea de fondo

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Manejar excepciones de pedidos es similar a gestionar desafíos imprevistos dentro del intrincado marco del cumplimiento y entrega de pedidos. Afortunadamente, Eshopbox ofrece soluciones eficientes, abordando hábilmente diversos problemas, como los pedidos que no se pueden cumplir y los que enfrentan retrasos en el tránsito.

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Además, con sus alertas en tiempo real, Eshopbox garantiza que esté bien preparado para abordar estos desafíos con prontitud y mantener una experiencia de compra perfecta para sus clientes.

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