ไม่พลาดทุกจังหวะด้วยการแจ้งเตือนข้อยกเว้นคำสั่งซื้อของ Eshopbox

แม้จะมีการวางแผนที่พิถีพิถันและการขนส่งที่มีประสิทธิภาพ แม้แต่กระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่มีความคล่องตัวสูงก็สามารถเผชิญกับความท้าทายที่คาดไม่ถึงได้ การหยุดชะงักเหล่านี้หรือที่เรียกว่าข้อยกเว้นคำสั่งซื้ออาจเกิดขึ้นเนื่องจากสินค้าคงคลังไม่พร้อมใช้งาน ข้อมูลคำสั่งซื้อขาดหายไป หรือการจัดส่งล้มเหลวด้วยเหตุผลใดก็ตาม

การไม่ดำเนินการแก้ไขสถานการณ์เหล่านี้โดยทันทีสามารถขัดขวางความพึงพอใจของลูกค้าได้ในที่สุด ในบล็อกนี้ เราจะมาทำความเข้าใจว่าข้อยกเว้นเหล่านี้คืออะไร และ Eshopbox จัดการกับข้อยกเว้นเหล่านี้อย่างไร

‍

ข้อยกเว้นคำสั่งซื้อคืออะไร และ Eshopbox จัดการกับข้อยกเว้นเหล่านั้นอย่างไร

‍

ผู้ขายออนไลน์มักพบกับข้อยกเว้นในการสั่งซื้อ ซึ่งอาจบ่อยเกินกว่าที่พวกเขายินดีที่จะรับทราบ ในช่วงเวลาดังกล่าว การรับการแจ้งเตือนอย่างทันท่วงทีจะกลายเป็นปัจจัยสร้างความแตกต่างระหว่างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จกับแบรนด์ที่ไม่เป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง โดยหลักๆ แล้วมีข้อยกเว้นของคำสั่งซื้ออยู่หกประเภทที่เกิดขึ้นระหว่างการเติมเต็มคำสั่งซื้อและกระบวนการจัดส่งทั้งหมด พวกเขาคือ:

‍

ข้อยกเว้นที่ 1: ไม่สามารถดำเนินการได้

‍

ที่ Eshopbox ซอฟต์แวร์ขั้นสูงของเราจะตรวจสอบและจัดการสินค้าคงคลังของคุณอย่างขยันขันแข็ง เพื่อให้มั่นใจว่าการจัดสรรจะราบรื่นตามการวางคำสั่งซื้อ ในกรณีที่เกิดขึ้นไม่บ่อยนักที่สินค้าที่จำเป็นในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อไม่พร้อมใช้งาน สินค้าดังกล่าวจะถูกทำเครื่องหมายว่า "ไม่สามารถดำเนินการได้" ทันที มีสองสถานการณ์ที่สามารถเกิดขึ้นได้:

‍

เหตุผลที่ 1: หากสินค้าหมด

เหตุผลที่ 2: หากไม่พบผลิตภัณฑ์ในตำแหน่งนั้น

‍

‍

เมื่อคำสั่งซื้อถูกกำหนดเป็น "ไม่สามารถจัดส่งได้" ซอฟต์แวร์ของเราจะส่งการแจ้งเตือนทันที เพื่อแจ้งให้คุณทราบถึงสถานการณ์และให้อำนาจแก่คุณในการแก้ไขปัญหาในเชิงรุก

‍

‍

ข้อยกเว้น 2: ถูกระงับ

‍

อัลกอริธึมคะแนนความเสี่ยงของเราจะประเมินศักยภาพของความล้มเหลวในการจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อแต่ละรายการโดยการวิเคราะห์ประวัติการจัดส่งในอดีต รายละเอียดลูกค้า และพฤติกรรม จากการประเมินนี้ คำสั่งซื้อจะถูกกำหนดระดับความเสี่ยง: สูง ปานกลาง หรือต่ำ หากคำสั่งซื้อใดๆ ถูกจัดประเภทว่ามีความเสี่ยงสูง เราจะทำเครื่องหมายเป็น 'ระงับ' ทันที คำสั่งซื้อสามารถถูกระงับได้เนื่องจากคะแนนความเสี่ยงสูงด้วยเหตุผลหลักสองประการ เหตุผลเหล่านี้ได้แก่:

‍

เหตุผลที่ 1: หากที่อยู่ลูกค้าหรือรายละเอียดการติดต่อที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์

‍

ในสถานการณ์เหล่านี้ เราจะแจ้งให้คุณทราบทันที เพื่อช่วยให้คุณดำเนินการได้ทันทีและเหมาะสม

‍

‍

‍

เมื่อคุณได้รับแจ้งแล้ว Eshopbox จะช่วยตรวจสอบและอัปเดตข้อมูลลูกค้าโดยการส่งการแจ้งเตือนผ่าน SMS, อีเมล และ WhatsApp

‍

‍

‍

เหตุผลที่ 2: หากพฤติกรรมของลูกค้าถูกทำเครื่องหมายว่าน่าสงสัย

‍

สถานการณ์นี้เกิดขึ้นเมื่อลูกค้ามีรูปแบบการยกเลิกใบสั่งที่เกิดซ้ำ ในกรณีเช่นนี้ เราทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่ามีความเสี่ยงสูงและแจ้งให้คุณทราบทันที

‍

‍

เมื่อระงับคำสั่งซื้อแล้ว คุณสามารถปล่อยคำสั่งซื้อหรือเลือกที่จะยกเลิกโดยพิจารณาจากประวัติก่อนหน้าของลูกค้าและการตอบกลับการแจ้งเตือนการยืนยัน

‍

ข้อยกเว้น 3: ไม่สามารถพร้อมส่ง (RTS)

‍

เมื่อคำสั่งซื้อไม่ได้รับการบรรจุและจัดเตรียมสำหรับการจัดส่งตรงเวลา คำสั่งซื้อจะถูกกำหนดให้ 'ไม่สามารถจัดส่งได้ (RTS)' มีสาเหตุสามประการที่ทำให้คำสั่งซื้ออาจถูกจัดประเภทเป็นล้มเหลวสำหรับ RTS:

‍

เหตุผลที่ 1: Eshopbox ไม่สามารถดึงใบแจ้งหนี้และป้ายกำกับการจัดส่งจากช่องทางการขายได้

‍

ในสถานการณ์นี้ Eshopbox จะส่งการแจ้งเตือนให้คุณเข้าสู่ระบบพอร์ทัลช่องทางการขายและรับใบแจ้งหนี้คำสั่งซื้อและป้ายกำกับการจัดส่ง เมื่อได้รับแล้ว คุณสามารถอัปโหลดไปยังพื้นที่ทำงาน Eshopbox ได้อย่างง่ายดาย ด้วยการใช้ข้อมูลที่คุณให้ไว้ Eshopbox จะกำหนดคำสั่งซื้อว่า "พร้อมส่ง" โดยทันที

‍

‍

เหตุผลที่ 2: รหัส PIN ไม่สามารถใช้งานได้ชั่วคราว

‍

หากรหัส PIN ไม่สามารถใช้งานได้ชั่วคราว Eshopbox จะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมลทันที ในกรณีเช่นนี้ ผู้ขายมีตัวเลือกในการเลือกผู้ให้บริการจัดส่งอื่นสำหรับคำสั่งซื้อ และอัปโหลดใบแจ้งหนี้และป้ายกำกับการจัดส่งในพื้นที่ทำงาน Eshopbox ได้อย่างง่ายดาย เมื่อเสร็จแล้ว Eshopbox จะทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าพร้อมจัดส่งตามรายละเอียดที่ให้ไว้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบถึงความล่าช้าในการจัดส่งผ่านทางอีเมล SMS และ WhatsApp

‍

‍

เหตุผลที่ 3: พื้นที่ทำงาน Eshopbox และช่องทางการขายมีขนาดไม่ตรงกัน

‍

ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อขนาดที่ไม่ถูกต้องสำหรับสินค้าได้รับการอัปเดตในพื้นที่ทำงาน Eshopbox หรือพอร์ทัลช่องทางการขาย ในสถานการณ์นี้ Eshopbox จะส่งการแจ้งเตือนถึงคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้อัปเดตขนาดผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องทั้งในพื้นที่ทำงาน Eshopbox และพอร์ทัลช่องทางการขาย คุณสามารถดำเนินการที่จำเป็นผ่านพื้นที่ทำงาน Eshopbox ได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเหตุผล

‍

ในกรณีด้วยเหตุผลใดๆ ที่กล่าวมาข้างต้น Eshopbox จะแจ้งให้คุณทราบเมื่อคำสั่งซื้อถูกทำเครื่องหมายว่า 'ล้มเหลวในการ RTS'

‍

‍

ข้อยกเว้น 4: ไม่สามารถส่งมอบได้

‍

หลังจากเตรียมคำสั่งซื้อแล้ว ก็จะส่งมอบให้กับพันธมิตรการจัดส่ง คำสั่งซื้อสามารถทำเครื่องหมายว่า 'ไม่สามารถส่งมอบได้' หาก:

‍

เหตุผลที่ 1: ลูกค้ายกเลิกคำสั่งซื้อก่อนที่จะออกจากศูนย์จัดการคำสั่งซื้อ

‍

หากลูกค้ายกเลิกคำสั่งซื้อหลังจากบรรจุแล้ว แต่ก่อนส่งมอบ คำสั่งซื้อจะถูกทำเครื่องหมายว่า 'ไม่สามารถส่งมอบได้' โปรดวางใจได้ว่า Eshopbox จะแจ้งให้คุณทราบทันทีในกรณีเช่นนี้ หากคำสั่งซื้อถูกยกเลิกในช่องทางการขาย คุณสามารถแจ้งปัญหาผ่านทาง Messenger และเราจะจัดการเป็นการคืนสินค้าโดยเติมสต๊อกสินค้าตามนั้น

‍

เหตุผลที่ 2: พันธมิตรการรับสินค้าปฏิเสธการรับสินค้าตามคำสั่งซื้อ

‍

หากพันธมิตรรับสินค้าปฏิเสธการรับสินค้าด้วยเหตุผลใดก็ตาม แต่คำสั่งซื้อไม่ถูกยกเลิก เราจะแจ้งให้คุณทราบทันที ในกรณีนี้ คุณสามารถขอให้พยายามรับสินค้าอีกครั้งผ่านพอร์ทัลช่องทางการขาย

‍

ในกรณีด้วยเหตุผลใดก็ตามที่กล่าวมาข้างต้น Eshopbox จะแจ้งให้คุณทราบเมื่อคำสั่งซื้อถูกทำเครื่องหมายว่า 'ไม่สามารถส่งมอบได้'

‍

‍

ข้อยกเว้น 5: ติดขัดระหว่างการขนส่ง

‍

หากคำสั่งซื้อยังคงนิ่งอยู่ระหว่างการขนส่งโดยไม่มีการอัปเดตใดๆ ในช่วง 48 ชั่วโมงที่ผ่านมา คำสั่งซื้อนั้นจะถูกจัดประเภทเป็น "ติดอยู่ระหว่างการขนส่ง" มีหลายปัจจัยที่สามารถส่งผลให้คำสั่งซื้อค้างระหว่างการเดินทางได้

‍

• คำสั่งซื้อผิดพลาดและส่งไปยังปลายทางที่ไม่ถูกต้อง
• ภัยพิบัติทางธรรมชาติ เช่น น้ำท่วม ฝนตกหนัก ฯลฯ
• การนัดหยุดงาน การชุมนุม และประเด็นทางการเมืองอื่นๆ
• ความท้าทายในการดำเนินงาน
• คำสั่งซื้อไม่สามารถติดตามได้
• คำสั่งซื้อสูญหายหรือเสียหาย

‍

Eshopbox ส่งการแจ้งเตือนและไฮไลต์คำสั่งซื้อดังกล่าวในพื้นที่ทำงานเพื่อการติดตามแบบเรียลไทม์ ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความล่าช้าในการจัดส่ง

‍

‍

ข้อยกเว้น 6: ไม่สามารถส่งมอบได้

‍

เมื่อไม่สามารถจัดส่งคำสั่งซื้อไปยังปลายทางที่ต้องการได้ จะจัดว่าเป็นการจัดส่งที่ล้มเหลว มีสาเหตุที่เป็นไปได้หลายประการสำหรับข้อยกเว้นคำสั่งซื้อนี้

‍

• ลูกค้าไม่สามารถใช้งานได้ในขณะที่จัดส่ง
• ลูกค้าไม่ยอมรับคำสั่งซื้อ
• ลูกค้าได้ยกเลิกคำสั่งซื้อแล้ว
• ลูกค้าไม่พร้อมชำระเงินปลายทาง (COD)
• ที่อยู่ของลูกค้าไม่ถูกต้อง
• ลูกค้าไม่สามารถเข้าถึงได้

‍

Eshopbox จะแจ้งให้คุณทราบทันทีหากมีการทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อใดๆ ไว้ว่า 'ไม่สามารถจัดส่งได้' ซึ่งช่วยให้คุณสามารถดำเนินการแก้ไขได้

‍

‍

เมื่อคุณได้รับแจ้ง คุณสามารถดำเนินการได้โดยตรงจากพื้นที่ทำงานของเรา และแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบผ่านทาง SMS, อีเมล หรือ WhatsApp หากไม่สามารถจัดส่งคำสั่งซื้อได้ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม

‍

‍

ปรับแต่งการแจ้งเตือนข้อยกเว้นคำสั่งซื้อของคุณด้วย Eshopbox

‍

คุณสามารถเลือกการแจ้งเตือนข้อยกเว้นคำสั่งซื้อที่คุณต้องการรับจากพื้นที่ทำงาน Eshopbox

‍

‍

คุณยังสามารถปรับแต่งประเภทการแจ้งเตือนที่คุณต้องการส่งให้กับลูกค้าของคุณผ่านทางพอร์ทัลของเรา

‍

‍

บรรทัดล่าง

‍

การจัดการข้อยกเว้นตามคำสั่งซื้อนั้นคล้ายกับการจัดการกับความท้าทายที่คาดไม่ถึงภายในกรอบการทำงานที่ซับซ้อนของการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและการส่งมอบ โชคดีที่ Eshopbox มอบโซลูชันที่มีประสิทธิภาพ โดยจัดการกับปัญหาต่างๆ ได้อย่างเชี่ยวชาญ เช่น คำสั่งซื้อที่ไม่สามารถดำเนินการได้และปัญหาที่เผชิญกับความล่าช้าในการขนส่ง

‍

ยิ่งไปกว่านั้น ด้วยการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ Eshopbox ช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณพร้อมรับมือกับความท้าทายเหล่านี้อย่างทันท่วงที และรักษาประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นให้กับลูกค้าของคุณ

‍

ติดต่อเราวันนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการของเรา!