Mit den Bestellausnahmewarnungen von Eshopbox verpassen Sie nichts mehr
Veröffentlicht: 2023-12-28Trotz sorgfältiger Planung und effizienter Logistik kann selbst ein stark optimierter Fulfillment-Prozess auf unvorhergesehene Herausforderungen stoßen. Diese als Bestellausnahmen bezeichneten Störungen können aufgrund von nicht verfügbarem Lagerbestand, fehlenden Bestellinformationen oder einer fehlgeschlagenen Lieferung aus einem bestimmten Grund auftreten.
Wenn diese Situationen nicht sofort gelöst werden, kann dies letztendlich die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen. In diesem Blog werden wir verstehen, was diese Ausnahmen genau sind und wie Eshopbox damit umgeht.
Was sind Bestellausnahmen und wie geht Eshopbox damit um?
Online-Verkäufer stoßen häufig auf Ausnahmen bei Bestellungen, möglicherweise häufiger, als sie zugeben möchten. In solchen Zeiten wird der Erhalt rechtzeitiger Benachrichtigungen zum Unterscheidungsmerkmal zwischen einer erfolgreichen Marke und einer Marke, die ständig hinter den Kundenerwartungen zurückbleibt. Es gibt im Wesentlichen sechs Arten von Bestellausnahmen, die während des gesamten Bestellabwicklungs- und Lieferprozesses auftreten. Sie sind:
Ausnahme 1: Nicht erfüllbar
Bei Eshopbox überwacht und verwaltet unsere fortschrittliche Software Ihren Bestand sorgfältig und sorgt für eine nahtlose Zuordnung bei der Bestellung. Sollte der seltene Fall eintreten, dass ein zur Erfüllung der Bestellung notwendiger Artikel nicht verfügbar ist, wird er umgehend als „unerfüllbar“ markiert. Es gibt zwei Situationen, in denen dies passieren kann:
Grund 1: Wenn das Produkt nicht vorrätig ist
Grund 2: Wenn das Produkt nicht an seinem Standort gefunden wird
Sobald eine Bestellung als „unerfüllbar“ eingestuft wird, sendet unsere Software umgehend eine Benachrichtigung, die Sie über die Situation informiert und Ihnen die Möglichkeit gibt, proaktiv dagegen vorzugehen.
Ausnahme 2: In der Warteschleife
Unser Risikobewertungsalgorithmus bewertet das Potenzial von Lieferausfällen für jede Bestellung, indem er die bisherige Lieferhistorie, Kundendaten und das Verhalten analysiert. Basierend auf dieser Bewertung wird den Aufträgen eine Risikostufe zugeordnet: hoch, mittel oder niedrig. Wenn eine Bestellung als risikoreich eingestuft wird, kennzeichnen wir sie umgehend als „auf Eis gelegt“. Bestellungen können aufgrund einer hohen Risikobewertung aus zwei Hauptgründen zurückgestellt werden. Zu diesen Gründen gehören:
Grund 1: Wenn die Kundenadresse oder die mit der Bestellung verbundenen Kontaktdaten unrichtig oder unvollständig sind
In solchen Situationen benachrichtigen wir Sie umgehend und geben Ihnen die Möglichkeit, sofortige und angemessene Maßnahmen zu ergreifen.
Sobald Sie benachrichtigt werden, hilft Eshopbox bei der Überprüfung und Aktualisierung der Kundeninformationen, indem es Benachrichtigungen per SMS, E-Mail und WhatsApp sendet.
Grund 2: Wenn das Verhalten des Kunden als verdächtig gekennzeichnet wird
Dieses Szenario tritt auf, wenn ein Kunde ein wiederkehrendes Muster an Auftragsstornierungen hat. In solchen Fällen kennzeichnen wir die Bestellungen als risikoreich und benachrichtigen Sie umgehend.
Sobald die Bestellungen zurückgestellt wurden, können Sie die Bestellung entweder freigeben oder stornieren, indem Sie die bisherige Historie des Kunden und seine Reaktionen auf Bestätigungsbenachrichtigungen berücksichtigen.
Ausnahme 3: Versandfertig (RTS) fehlgeschlagen
Wenn eine Bestellung nicht rechtzeitig verpackt und für den Versand vorbereitet wird, wird sie als „nicht versandbereit (RTS)“ gekennzeichnet. Es gibt drei Gründe, warum eine Bestellung als an RTS fehlgeschlagen eingestuft werden kann:
Grund 1: Eshopbox kann die Rechnung und das Versandetikett nicht vom Vertriebskanal abrufen
In diesem Szenario sendet Ihnen Eshopbox eine Benachrichtigung, um sich beim Vertriebskanalportal anzumelden und die Bestellrechnung und das Versandetikett abzurufen. Sobald Sie sie erhalten haben, können Sie sie ganz einfach in den Eshopbox-Arbeitsbereich hochladen. Unter Verwendung der von Ihnen bereitgestellten Informationen wird Eshopbox die Bestellung umgehend als „versandbereit“ kennzeichnen.
Grund 2: Der PIN-Code ist vorübergehend nicht verwendbar
Wenn der PIN-Code vorübergehend nicht für den Service verfügbar ist, werden Sie von Eshopbox umgehend per E-Mail benachrichtigt. In solchen Fällen haben Verkäufer die Möglichkeit, einen alternativen Kurier für die Bestellung zu wählen und die Rechnung und das Versandetikett mühelos im Eshopbox-Arbeitsbereich hochzuladen. Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, markiert Eshopbox die Bestellung anhand der angegebenen Details als versandbereit. Darüber hinaus können Sie Ihre Kunden per E-Mail, SMS und WhatsApp über die Lieferverzögerung informieren.
Grund 3: Es besteht eine Diskrepanz zwischen den Produktabmessungen zwischen dem Eshopbox-Arbeitsbereich und dem Vertriebskanal
Dieser Fehler tritt auf, wenn falsche Abmessungen für ein Produkt entweder im Eshopbox-Arbeitsbereich oder im Vertriebskanalportal aktualisiert werden. In diesem Szenario sendet Ihnen Eshopbox eine Benachrichtigung, um sicherzustellen, dass Sie die genauen Produktabmessungen sowohl im Eshopbox-Arbeitsbereich als auch im Vertriebskanalportal aktualisieren. Je nach Grund können Sie über den Eshopbox-Arbeitsbereich die erforderlichen Maßnahmen ergreifen.
Im Falle eines der oben genannten Gründe benachrichtigt Eshopbox Sie, wenn die Bestellung als „An RTS fehlgeschlagen“ gekennzeichnet wird.
Ausnahme 4: Übergabe fehlgeschlagen
Nachdem die Bestellungen versandfertig gemacht wurden, werden sie an den Versandpartner übergeben. Eine Bestellung kann als „Übergabe fehlgeschlagen“ markiert werden, wenn:
Grund 1: Der Kunde storniert die Bestellung, bevor sie das Logistikzentrum verlässt
Wenn ein Kunde eine Bestellung storniert, nachdem sie verpackt wurde, aber vor der Übergabe, wird die Bestellung als „Übergabe fehlgeschlagen“ markiert. Seien Sie versichert, Eshopbox wird Sie in solchen Fällen umgehend benachrichtigen. Wenn die Bestellung über den Vertriebskanal storniert wird, können Sie das Problem über Messenger melden. Wir behandeln es dann wie eine Rücksendung und füllen die Artikel entsprechend wieder auf.
Grund 2: Der Abholpartner lehnt die Abholung der Bestellung ab
Sollte der Abholpartner die Abholung aus einem bestimmten Grund verweigern, der Auftrag aber nicht storniert werden, benachrichtigen wir Sie umgehend. In diesem Fall können Sie über das Vertriebskanalportal einen erneuten Abholversuch anfordern.
Im Falle eines der oben genannten Gründe benachrichtigt Eshopbox Sie, wenn die Bestellung als „Übergabe fehlgeschlagen“ markiert wird.
Ausnahme 5: Beim Transport stecken geblieben
Wenn eine Bestellung in den letzten 48 Stunden ohne Aktualisierungen im Transport stagniert, wird sie als „im Transport stecken“ eingestuft. Mehrere Faktoren können dazu beitragen, dass eine Bestellung während des Transports stecken bleibt.
- Die Bestellung wird fehlgeleitet und fälschlicherweise an ein falsches Ziel gesendet.
- Naturkatastrophen wie Überschwemmungen, starke Regenfälle usw.
- Streik, Kundgebungen und andere politische Themen.
- Operative Herausforderungen.
- Die Bestellung ist nicht nachvollziehbar.
- Die Bestellung ist verloren gegangen oder beschädigt.
Eshopbox sendet Benachrichtigungen und markiert solche Bestellungen im Arbeitsbereich zur Echtzeitverfolgung, sodass Sie Lieferverzögerungen vermeiden können.
Ausnahme 6: Zustellung fehlgeschlagen
Wenn eine Bestellung nicht an den vorgesehenen Bestimmungsort geliefert werden kann, wird sie als fehlgeschlagene Lieferung eingestuft. Für diese Bestellausnahme gibt es mehrere mögliche Gründe.
- Der Kunde war zum Zeitpunkt der Lieferung nicht erreichbar
- Der Kunde hat die Bestellung nicht angenommen
- Der Kunde hat die Bestellung storniert
- Der Kunde ist nicht bereit für die Zahlung per Nachnahme
- Die Adresse des Kunden ist falsch
- Der Kunde ist nicht erreichbar
Eshopbox benachrichtigt Sie umgehend, wenn eine Bestellung als „Lieferung fehlgeschlagen“ gekennzeichnet ist, sodass Sie Abhilfemaßnahmen ergreifen können.
Sobald Sie benachrichtigt werden, können Sie direkt von unserem Arbeitsbereich aus Maßnahmen ergreifen und Ihre Kunden per SMS, E-Mail oder WhatsApp benachrichtigen, wenn die Bestellung aus irgendeinem Grund nicht geliefert werden kann.
Passen Sie Ihre Bestellausnahmewarnungen mit Eshopbox an
Sie können im Eshopbox-Arbeitsbereich die Benachrichtigungen zu Bestellausnahmen auswählen, die Sie erhalten möchten.
Über unser Portal können Sie sogar die Art der Benachrichtigungen anpassen, die Sie an Ihre Kunden senden möchten.
Endeffekt
Der Umgang mit Ausnahmen bei Bestellungen ähnelt der Bewältigung unvorhergesehener Herausforderungen im komplexen Rahmen der Auftragsabwicklung und -lieferung. Glücklicherweise bietet Eshopbox effiziente Lösungen und geht geschickt auf verschiedene Probleme wie nicht ausführbare Bestellungen und Lieferverzögerungen ein.
Darüber hinaus stellt Eshopbox mit seinen Echtzeit-Benachrichtigungen sicher, dass Sie gut vorbereitet sind, diese Herausforderungen umgehend anzugehen und Ihren Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten.
Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr über unsere Dienstleistungen zu erfahren!