لا تفوت أي فرصة مع تنبيهات استثناء الطلبات في Eshopbox

على الرغم من التخطيط الدقيق واللوجستيات الفعالة، حتى عملية التنفيذ المبسطة للغاية يمكن أن تواجه تحديات غير متوقعة. قد تحدث هذه الاضطرابات، المعروفة باسم استثناءات الطلب، بسبب عدم توفر المخزون أو فقدان معلومات الطلب أو فشل التسليم لأي سبب معين.

إن عدم اتخاذ إجراءات فورية لحل هذه المواقف قد يؤدي في النهاية إلى إعاقة رضا العملاء. في هذه المدونة، سوف نفهم ما هي هذه الاستثناءات بالضبط وكيف يتعامل معها Eshopbox.

‍

ما هي استثناءات الطلب، وكيف يتعامل معها Eshopbox؟

‍

يواجه البائعون عبر الإنترنت في كثير من الأحيان استثناءات للطلبات، ربما في كثير من الأحيان أكثر مما يرغبون في الاعتراف به. خلال هذه الأوقات، يصبح تلقي الإخطارات في الوقت المناسب هو العامل الذي يميز بين العلامة التجارية الناجحة والعلامة التجارية التي لا ترقى باستمرار إلى مستوى توقعات العملاء. هناك في المقام الأول ستة أنواع من استثناءات الطلب التي تحدث أثناء عملية تنفيذ الطلب وتسليمه بالكامل. هم:

‍

الاستثناء 1: غير قابل للوفاء

‍

في Eshopbox، يقوم برنامجنا المتقدم بمراقبة المخزون الخاص بك وإدارته بعناية، مما يضمن التخصيص السلس عند تقديم الطلب. في الحالات النادرة التي يكون فيها العنصر الضروري لتنفيذ الطلب غير متاح، يتم وضع علامة عليه على الفور على أنه "غير قابل للتنفيذ". هناك حالتان يمكن أن يحدث فيهما هذا:

‍

السبب 1: إذا كان المنتج غير متوفر في المخزون

السبب 2: إذا لم يتم العثور على المنتج في موقعه

‍

‍

بمجرد تصنيف الطلب على أنه "غير قابل للتنفيذ"، يرسل برنامجنا على الفور تنبيهًا لإعلامك بالموقف وتمكينك من معالجته بشكل استباقي.

‍

‍

الاستثناء 2: في الانتظار

‍

تقوم خوارزمية درجة المخاطر لدينا بتقييم احتمالية فشل التسليم لكل طلب من خلال تحليل تاريخ التسليم السابق وتفاصيل العميل والسلوك. بناءً على هذا التقييم، يتم تحديد مستوى المخاطرة للأوامر: مرتفع أو متوسط ​​أو منخفض. إذا تم تصنيف أي أمر على أنه عالي المخاطر، فإننا نضع علامة "معلق" عليه على الفور. يمكن تعليق الأوامر بسبب درجة المخاطرة العالية لسببين رئيسيين. تشمل هذه الأسباب ما يلي:

‍

السبب 1: إذا كان عنوان العميل أو تفاصيل الاتصال المرتبطة بالطلب غير دقيقة أو غير كاملة

‍

في هذه المواقف، نقوم بإعلامك على الفور، وتمكينك من اتخاذ الإجراءات الفورية والمناسبة.

‍

‍

‍

بمجرد إعلامك، يساعد Eshopbox في التحقق من معلومات العميل وتحديثها عن طريق إرسال إشعارات عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني وWhatsApp.

‍

‍

‍

السبب 2: إذا تم وضع علامة على سلوك العميل على أنه مريب

‍

يحدث هذا السيناريو عندما يكون لدى العميل نمط متكرر لإلغاء الطلب. في مثل هذه الحالات، نصنف الطلبات على أنها عالية المخاطر ونخطرك على الفور.

‍

‍

بمجرد تعليق الطلبات، يمكنك إما تحرير الطلب أو اختيار إلغاءه من خلال النظر في السجل السابق للعميل وردوده على إشعارات التأكيد.

‍

الاستثناء 3: فشل الاستعداد للشحن (RTS)

‍

عندما لا يتم تعبئة الطلب وإعداده للشحن في الوقت المحدد، يتم تصنيفه على أنه "فشل في الجاهزية للشحن (RTS)". هناك ثلاثة أسباب لتصنيف الطلب على أنه فاشل بالنسبة إلى RTS:

‍

السبب 1: Eshopbox غير قادر على جلب الفاتورة وملصق الشحن من قناة المبيعات

‍

في هذا السيناريو، سيرسل لك Eshopbox إشعارًا لتسجيل الدخول إلى بوابة قناة المبيعات واسترداد فاتورة الطلب وملصق الشحن. بمجرد الحصول عليها، يمكنك تحميلها بسهولة إلى مساحة عمل Eshopbox. من خلال الاستفادة من المعلومات التي قدمتها، ستقوم Eshopbox على الفور بتعيين الطلب على أنه "جاهز للشحن".

‍

‍

السبب 2: الرمز السري غير صالح للخدمة مؤقتًا

‍

إذا كان رمز PIN غير متاح مؤقتًا للخدمة، فسوف يقوم Eshopbox بإخطارك على الفور عبر البريد الإلكتروني. في مثل هذه الحالات، يكون لدى البائعين خيار اختيار شركة توصيل بديلة للطلب وتحميل الفاتورة وملصق الشحن بسهولة في مساحة عمل Eshopbox. بمجرد الانتهاء، سيقوم Eshopbox بوضع علامة على الطلب على أنه جاهز للشحن بناءً على التفاصيل المقدمة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إبلاغ عملائك عن التأخير في التسليم عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والواتساب.

‍

‍

السبب 3: يوجد تعارض في أبعاد المنتج بين مساحة عمل Eshopbox وقناة المبيعات

‍

ينشأ هذا الخطأ عندما يتم تحديث الأبعاد غير الصحيحة لمنتج ما إما على مساحة عمل Eshopbox أو على بوابة قناة المبيعات. في هذا السيناريو، يرسل لك Eshopbox إشعارًا للتأكد من قيامك بتحديث أبعاد المنتج الدقيقة في كل من مساحة عمل Eshopbox وبوابة قناة المبيعات. اعتمادا على السبب، يمكنك اتخاذ الإجراء المطلوب من خلال مساحة عمل Eshopbox.

‍

في حالة حدوث أي من الأسباب المذكورة أعلاه، يقوم Eshopbox بإعلامك عندما يتم وضع علامة على الطلب بأنه "فشل في RTS".

‍

‍

الاستثناء 4: فشل التسليم

‍

بعد تجهيز الطلبيات للشحن، يتم تسليمها إلى شريك الشحن. يمكن وضع علامة على الطلب على أنه "فشل التسليم" إذا:

‍

السبب 1: يقوم العميل بإلغاء الطلب قبل مغادرته مركز التنفيذ

‍

إذا قام العميل بإلغاء الطلب بعد تعبئته ولكن قبل التسليم، فسيتم وضع علامة على الطلب على أنه "فشل التسليم". كن مطمئنًا، سوف تقوم Eshopbox بإخطارك على الفور في مثل هذه الحالات. إذا تم إلغاء الطلب على قناة المبيعات، فيمكنك إثارة المشكلة عبر Messenger، وسنتعامل معها كإرجاع، ونعيد تخزين العناصر وفقًا لذلك.

‍

السبب 2: يرفض شريك الالتقاط استلام الطلب

‍

إذا رفض شريك الاستلام الاستلام لأي سبب معين، ولكن لم يتم إلغاء الطلب، فسنخطرك بذلك على الفور. في هذه الحالة، يمكنك طلب إعادة محاولة الاستلام من خلال بوابة قناة المبيعات.

‍

في حالة حدوث أي من الأسباب المذكورة أعلاه، يقوم Eshopbox بإعلامك عندما يتم وضع علامة "فشل التسليم" على الطلب.

‍

‍

الاستثناء 5: عالق في العبور

‍

إذا ظل الطلب راكدًا أثناء النقل دون أي تحديثات خلال الـ 48 ساعة الماضية، فسيتم تصنيفه على أنه "عالق أثناء النقل". يمكن أن تساهم عوامل متعددة في توقف الطلب أثناء رحلته.

‍

• تم توجيه الطلب بشكل خاطئ وتم إرساله عن طريق الخطأ إلى وجهة غير صحيحة.
• الكوارث الطبيعية مثل الفيضانات والأمطار الغزيرة وغيرها.
• الإضرابات والمسيرات وغيرها من القضايا السياسية.
• التحديات التشغيلية.
• النظام لا يمكن تعقبه.
• تم فقدان الطلب أو تلفه.

‍

يرسل Eshopbox إشعارات ويسلط الضوء على هذه الطلبات على مساحة العمل لتتبعها في الوقت الفعلي، مما يساعدك على تجنب تأخير التسليم.

‍

‍

الاستثناء 6: فشل التسليم

‍

عندما لا يمكن تسليم الطلب إلى الوجهة المقصودة، يتم تصنيفه على أنه تسليم فاشل. هناك عدة أسباب محتملة لاستثناء الطلب هذا.

‍

• وكان العميل غير متوفر في وقت التسليم
• لم يقبل العميل الطلب
• لقد قام العميل بإلغاء الطلب
• العميل غير جاهز للدفع نقدًا عند التسليم (COD).
• عنوان العميل غير صحيح
• العميل غير قابل للوصول

‍

يقوم Eshopbox بإعلامك على الفور إذا تم وضع علامة "فشل التسليم" على أي طلب، مما يتيح لك اتخاذ الإجراءات العلاجية.

‍

‍

بمجرد إعلامك، يمكنك اتخاذ الإجراء مباشرة من مساحة العمل لدينا وإخطار عملائك عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني أو الواتساب إذا تعذر تسليم الطلب لأي سبب من الأسباب.

‍

‍

قم بتخصيص تنبيهات استثناء الطلب الخاص بك باستخدام Eshopbox

‍

يمكنك انتقاء واختيار تنبيهات استثناء الطلب التي تريد تلقيها من مساحة عمل Eshopbox.

‍

‍

يمكنك أيضًا تخصيص نوع الإشعارات التي تريد إرسالها إلى عملائك من خلال بوابتنا.

‍

‍

الحد الأدنى

‍

إن التعامل مع استثناءات الطلب يشبه إدارة التحديات غير المتوقعة ضمن الإطار المعقد لتنفيذ الطلب وتسليمه. ولحسن الحظ، توفر Eshopbox حلولاً فعالة، وتعالج ببراعة العديد من المشكلات مثل الطلبات غير القابلة للتنفيذ وتلك التي تواجه تأخيرات في النقل.

‍

علاوة على ذلك، من خلال التنبيهات في الوقت الفعلي، تضمن Eshopbox أنك مستعد جيدًا لمواجهة هذه التحديات على الفور ودعم تجربة تسوق سلسة لعملائك.

‍

اتصل بنا اليوم لمعرفة المزيد عن خدماتنا!