Eshopbox의 주문 예외 알림으로 한 순간도 놓치지 마세요

세심한 계획과 효율적인 물류에도 불구하고 매우 간소화된 주문 처리 프로세스에도 예상치 못한 문제가 발생할 수 있습니다. 주문 예외라고 하는 이러한 중단은 사용할 수 없는 재고, 주문 정보 누락 또는 특정 이유로 인한 배송 실패로 인해 발생할 수 있습니다.

이러한 상황을 해결하기 위해 즉각적인 조치를 취하지 않으면 궁극적으로 고객 만족도가 저하될 수 있습니다. 이 블로그에서는 이러한 예외가 정확히 무엇인지, Eshopbox가 이를 처리하는 방법을 알아봅니다.

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주문 예외란 무엇이며, Eshopbox에서는 이를 어떻게 처리합니까?

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온라인 판매자는 주문 예외를 자주 접하게 되는데, 아마도 그들이 인정하려는 것보다 더 자주 발생할 것입니다. 이러한 시기에 시기적절하게 알림을 받는 것은 성공적인 브랜드와 지속적으로 고객 기대에 미치지 못하는 브랜드를 구별하는 요소가 됩니다. 전체 주문 이행 및 배송 프로세스 중에 발생하는 주문 예외에는 주로 6가지 유형이 있습니다. 그들은:

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예외 1: 이행 불가

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Eshopbox의 고급 소프트웨어는 귀하의 재고를 부지런히 모니터링하고 관리하여 주문 시 원활한 할당을 보장합니다. 드물게 주문을 이행하는 데 필요한 항목을 사용할 수 없는 경우 해당 항목은 즉시 "이행 불가"로 표시됩니다. 이런 일이 발생할 수 있는 상황은 두 가지입니다.

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이유 1: 상품이 품절된 경우

이유 2: 상품이 해당 위치에서 발견되지 않는 경우

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주문이 "처리 불가"로 지정되면 당사 소프트웨어는 즉시 경고를 보내 귀하에게 상황을 알리고 귀하가 사전에 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.

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예외 2: 보류 중

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당사의 위험 점수 알고리즘은 과거 배송 기록, 고객 세부 정보 및 행동을 분석하여 각 주문의 배송 실패 가능성을 평가합니다. 이 평가에 따라 주문에는 위험 수준(높음, 중간, 낮음)이 지정됩니다. 어떤 주문이 ​​고위험으로 분류되면 즉시 '보류 중'으로 표시됩니다. 두 가지 주요 이유로 인해 고위험 점수로 인해 주문이 보류될 수 있습니다. 이러한 이유는 다음과 같습니다.

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이유 1: 주문과 관련된 고객 주소 또는 연락처 정보가 부정확하거나 불완전한 경우

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이러한 상황에서 당사는 귀하에게 즉시 통보하여 귀하가 즉각적이고 적절한 조치를 취할 수 있도록 지원합니다.

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알림을 받으면 Eshopbox는 SMS, 이메일, WhatsApp을 통해 알림을 보내 고객 정보 확인 및 업데이트를 지원합니다.

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이유 2: 고객의 행동이 의심스럽다고 판단되는 경우

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이 시나리오는 고객의 주문 취소 패턴이 반복되는 경우에 발생합니다. 이러한 경우 당사는 해당 주문을 고위험 주문으로 표시하고 즉시 귀하에게 통보합니다.

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주문이 보류되면 고객의 이전 내역과 확인 알림에 대한 응답을 고려하여 주문을 취소하거나 취소하도록 선택할 수 있습니다.

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예외 3: 배송 준비 실패(RTS)

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주문 상품이 제때에 포장되지 않고 배송 준비가 되지 않은 경우 '배송 준비(RTS) 실패'로 지정됩니다. 주문이 RTS 실패로 분류되는 데에는 세 가지 이유가 있습니다.

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이유 1: Eshopbox가 판매 채널에서 송장 및 배송 라벨을 가져올 수 없습니다.

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이 시나리오에서 Eshopbox는 판매 채널 포털에 로그인하여 주문 송장 및 배송 라벨을 검색하라는 알림을 보냅니다. 일단 획득하면 Eshopbox 작업 공간에 쉽게 업로드할 수 있습니다. 귀하가 제공한 정보를 활용하여 Eshopbox는 해당 주문을 "배송 준비 완료"로 즉시 지정합니다.

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이유 2: PIN 코드를 일시적으로 사용할 수 없습니다.

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PIN 코드를 일시적으로 서비스할 수 없는 경우 Eshopbox는 이메일을 통해 즉시 알려드립니다. 이러한 경우 판매자는 주문에 대한 대체 택배사를 선택하고 Eshopbox 작업 공간에 송장 및 배송 라벨을 쉽게 업로드할 수 있습니다. 완료되면 Eshopbox는 제공된 세부 정보를 기반으로 주문을 배송 준비가 된 것으로 표시합니다. 또한 이메일, SMS, WhatsApp을 통해 배송 지연에 대해 고객에게 알릴 수 있습니다.

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이유 3: Eshopbox 작업 공간과 판매 채널 간에 제품 크기 차이가 있습니다.

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이 오류는 Eshopbox 작업 공간이나 판매 채널 포털에서 제품의 잘못된 치수가 업데이트될 때 발생합니다. 이 시나리오에서는 Eshopbox가 Eshopbox 작업 공간과 판매 채널 포털 모두에서 정확한 제품 치수를 업데이트했는지 확인하기 위해 알림을 보냅니다. 이유에 따라 Eshopbox 작업 공간을 통해 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

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앞서 언급한 이유 중 하나라도 해당되는 경우, Eshopbox는 해당 주문이 'RTS 실패'로 표시되면 이를 귀하에게 통보합니다.

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예외 4: 핸드오버 실패

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배송 준비가 완료된 주문은 배송 파트너에게 전달됩니다. 다음과 같은 경우 주문이 '인계 실패'로 표시될 수 있습니다.

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이유 1: 고객이 주문 처리 센터를 떠나기 전에 주문을 취소했습니다.

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주문이 포장된 후 인계되기 전에 고객이 주문을 취소하는 경우 해당 주문은 '인도 실패'로 표시됩니다. 이러한 경우 Eshopbox에서는 즉시 귀하에게 통보해 드리니 안심하시기 바랍니다. 판매 채널에서 주문이 취소된 경우, 메신저를 통해 문제를 제기하시면, 반품으로 처리되어 그에 따라 상품이 재입고됩니다.

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이유 2: 픽업 파트너가 주문 픽업을 거부합니다.

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픽업 파트너가 특별한 사유로 픽업을 거부했지만 주문이 취소되지 않은 경우, 당사는 즉시 귀하에게 통보합니다. 이 경우 판매채널 포털을 통해 픽업 재시도를 요청하실 수 있습니다.

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앞서 언급한 사유에 해당하는 경우, Eshopbox는 해당 주문이 '인계 실패'로 표시되면 이를 귀하에게 통보합니다.

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예외 5: 운송 중 멈춤

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주문이 지난 48시간 동안 업데이트 없이 배송 중에 정체되어 있는 경우 '배송 중 중단'으로 분류됩니다. 여러 가지 요인으로 인해 배송 중에 주문이 중단될 수 있습니다.

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• 주문이 잘못 전달되어 잘못된 목적지로 잘못 발송되었습니다.
• 홍수, 폭우 등 자연재해가 발생합니다.
• 파업, 집회 및 기타 정치적 문제.
• 운영 문제.
• 주문을 추적할 수 없습니다.
• 주문이 분실되었거나 손상되었습니다.

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Eshopbox는 실시간 추적을 위해 알림을 보내고 해당 주문을 작업 공간에 강조 표시하여 배송 지연을 방지합니다.

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예외 6: 배송 실패

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주문이 원하는 목적지까지 배송될 수 없는 경우 배송 실패로 분류됩니다. 이 주문 예외에는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다.

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• 배송 당시 고객이 부재 중이었습니다.
• 고객이 주문을 수락하지 않았습니다.
• 고객이 주문을 취소했습니다.
• 고객이 대금 상환(COD) 결제를 할 준비가 되어 있지 않습니다.
• 고객의 주소가 올바르지 않습니다.
• 고객에게 연락할 수 없습니다.

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Eshopbox는 '배송 실패'로 표시된 주문이 있는 경우 즉시 이를 알려 귀하가 시정 조치를 취할 수 있도록 합니다.

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알림을 받은 후에는 작업 공간에서 직접 조치를 취하고 어떤 이유로든 주문을 배송할 수 없는 경우 SMS, 이메일 또는 WhatsApp을 통해 고객에게 알릴 수 있습니다.

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Eshopbox로 주문 예외 알림을 맞춤 설정하세요

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Eshopbox 작업 공간에서 받고 싶은 주문 예외 알림을 선택하고 선택할 수 있습니다.

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당사 포털을 통해 고객에게 보내고 싶은 알림 유형을 맞춤 설정할 수도 있습니다.

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결론

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주문 예외 처리는 주문 이행 및 배송의 복잡한 프레임워크 내에서 예상치 못한 문제를 관리하는 것과 유사합니다. 다행스럽게도 Eshopbox는 이행할 수 없는 주문, 배송 지연 등 다양한 문제를 적절하게 해결하는 효율적인 솔루션을 제공합니다.

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또한 실시간 알림을 통해 Eshopbox는 이러한 문제를 신속하게 해결하고 고객을 위한 원활한 쇼핑 경험을 유지할 수 있도록 잘 준비되어 있습니다.

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