Nu ratați nicio clipă cu Alertele de excepție a comenzilor Eshopbox

În ciuda planificării meticuloase și a logisticii eficiente, chiar și un proces de îndeplinire extrem de simplificat poate întâmpina provocări neprevăzute. Aceste întreruperi, cunoscute sub numele de excepții ale comenzilor, pot apărea din cauza inventarului indisponibil, a informațiilor despre comandă lipsă sau a eșecului livrării din orice motiv anume.

Neacționarea imediată pentru a rezolva aceste situații poate împiedica în cele din urmă satisfacția clienților. În acest blog, vom înțelege care sunt aceste excepții exact și cum le gestionează Eshopbox.

‍

Ce sunt excepțiile de comandă și cum le gestionează Eshopbox?

‍

Vânzătorii online întâmpină frecvent excepții ale comenzilor, poate mai des decât sunt dispuși să recunoască. În astfel de perioade, primirea în timp util a notificărilor devine factorul de diferențiere între un brand de succes și unul care nu corespunde așteptărilor clienților. Există în principal șase tipuri de excepții ale comenzii care apar pe parcursul întregului proces de onorare și livrare a comenzii. Sunt:

‍

Excepția 1: nereușită

‍

La Eshopbox, software-ul nostru avansat monitorizează și gestionează cu sârguință inventarul dvs., asigurând o alocare fără probleme la plasarea comenzii. În cazul rar în care un articol necesar pentru a onora comanda este indisponibil, acesta este imediat marcat ca „nesolicitat”. Există două situații în care acest lucru se poate întâmpla:

‍

Motivul 1: Dacă produsul este epuizat

Motivul 2: Dacă produsul nu este găsit în locația sa

‍

‍

Odată ce o comandă este desemnată ca „nesolicitată”, software-ul nostru trimite cu promptitudine o alertă, care vă anunță situația și vă dă putere să o soluționați în mod proactiv.

‍

‍

Excepția 2: în așteptare

‍

Algoritmul nostru de scor de risc evaluează potențialul eșecurilor de livrare pentru fiecare comandă, analizând istoricul livrărilor anterioare, detaliile clienților și comportamentul. Pe baza acestei evaluări, comenzilor li se atribuie un nivel de risc: ridicat, mediu sau scăzut. Dacă orice comandă este clasificată ca fiind cu risc ridicat, o marchem imediat ca „în așteptare”. Comenzile pot fi plasate în așteptare din cauza unui scor de risc ridicat din două motive principale. Aceste motive includ:

‍

Motivul 1: Dacă adresa clientului sau detaliile de contact asociate comenzii sunt inexacte sau incomplete

‍

În aceste situații, vă anunțăm cu promptitudine, împuternicindu-vă să luați măsuri imediate și adecvate.

‍

‍

‍

Odată ce sunteți notificat, Eshopbox vă ajută la verificarea și actualizarea informațiilor despre clienți prin trimiterea de notificări prin SMS, e-mail și WhatsApp.

‍

‍

‍

Motivul 2: Dacă comportamentul clientului este marcat ca suspect

‍

Acest scenariu apare atunci când un client are un model recurent de anulări de comenzi. În astfel de cazuri, marcăm comenzile ca fiind cu risc ridicat și vă informăm imediat.

‍

‍

Odată ce comenzile sunt puse în așteptare, puteți fie să eliberați comanda, fie să alegeți să o anulați, luând în considerare istoricul anterior al clientului și răspunsurile acestuia la notificările de confirmare.

‍

Excepția 3: Nu a fost gata de expediat (RTS)

‍

Atunci când o comandă nu este împachetată și pregătită pentru expediere la timp, este desemnată ca „Gata de expediat eșuat (RTS)”. Există trei motive pentru care o comandă poate fi clasificată ca nereușită la RTS:

‍

Motivul 1: Eshopbox nu poate prelua factura și eticheta de expediere de pe canalul de vânzări

‍

În acest scenariu, Eshopbox vă va trimite o notificare pentru a vă conecta la portalul canalului de vânzări și pentru a prelua factura de comandă și eticheta de expediere. Odată obținute, le puteți încărca cu ușurință în spațiul de lucru Eshopbox. Utilizând informațiile pe care le-ați furnizat, Eshopbox va desemna prompt comanda ca „gata de expediat”.

‍

‍

Motivul 2: Codul PIN nu poate fi reparat temporar

‍

Dacă codul PIN este temporar indisponibil pentru service, Eshopbox vă va notifica prompt prin e-mail. În astfel de cazuri, vânzătorii au opțiunea de a alege un curier alternativ pentru comandă și de a încărca fără efort factura și eticheta de expediere în spațiul de lucru Eshopbox. Odată finalizată, Eshopbox va marca comanda ca fiind gata de expediere pe baza detaliilor furnizate. În plus, vă puteți informa clienții despre întârzierea livrării prin e-mail, SMS și WhatsApp.

‍

‍

Motivul 3: Există o discrepanță în dimensiunea produsului între spațiul de lucru Eshopbox și canalul de vânzări

‍

Această eroare apare atunci când dimensiunile incorecte pentru un produs sunt actualizate fie pe spațiul de lucru Eshopbox, fie pe portalul canalului de vânzări. În acest scenariu, Eshopbox vă trimite o notificare pentru a vă asigura că actualizați dimensiunile exacte ale produsului atât pe spațiul de lucru Eshopbox, cât și pe portalul canalului de vânzări. În funcție de motiv, puteți efectua acțiunile necesare prin spațiul de lucru Eshopbox.

‍

În cazul oricăruia dintre motivele menționate mai sus, Eshopbox vă anunță când comanda este marcată ca „Eșuat la RTS”.

‍

‍

Excepția 4: Predarea eșuată

‍

După ce pregătesc comenzile pentru expediere, acestea sunt predate partenerului de expediere. O comandă poate fi marcată ca „predare eșuată” dacă:

‍

Motivul 1: Clientul anulează comanda înainte de a părăsi centrul de onorare

‍

Dacă un client anulează o comandă după ce aceasta a fost ambalată, dar înainte de predare, comanda va fi marcată ca „Predare eșuată”. Fiți siguri, Eshopbox vă va anunța prompt în astfel de cazuri. În cazul în care comanda este anulată pe canalul de vânzări, puteți ridica problema prin Messenger, iar noi o vom trata ca o retur, realimentând articolele în consecință.

‍

Motivul 2: Partenerul de ridicare refuză ridicarea comenzii

‍

Dacă partenerul de ridicare refuză ridicarea dintr-un motiv anume, dar comanda nu este anulată, vă anunțăm imediat. În acest caz, puteți solicita o nouă încercare de ridicare prin portalul canalului de vânzări.

‍

În cazul oricăruia dintre motivele menționate mai sus, Eshopbox vă anunță când comanda este marcată ca „Predare eșuată”.

‍

‍

Excepția 5: blocat în tranzit

‍

Dacă o comandă rămâne stagnantă în tranzit fără nicio actualizare în ultimele 48 de ore, este clasificată ca „blocata în tranzit”. Mai mulți factori pot contribui la blocarea unei comenzi în timpul călătoriei sale.

‍

• Comanda este dirijată greșit și trimisă din greșeală la o destinație incorectă.
• Calamități naturale cum ar fi inundații, ploi abundente etc.
• Grevă, mitinguri și alte probleme politice.
• Provocări operaționale.
• Comanda este imposibil de urmărit.
• Comanda este pierdută sau deteriorată.

‍

Eshopbox trimite notificări și evidențiază astfel de comenzi în spațiul de lucru pentru urmărire în timp real, ajutându-vă să evitați întârzierile de livrare.

‍

‍

Excepția 6: livrarea eșuată

‍

Atunci când o comandă nu poate fi livrată la destinația dorită, este clasificată ca livrare eșuată. Există mai multe motive posibile pentru această excepție de comandă.

‍

• Clientul nu era disponibil la momentul livrării
• Clientul nu a acceptat comanda
• Clientul a anulat comanda
• Clientul nu este pregătit cu plata în numerar la livrare (COD).
• Adresa clientului este incorectă
• Clientul nu este accesibil

‍

Eshopbox vă anunță imediat dacă vreo comandă este marcată „Livrare eșuată”, permițându-vă să luați măsuri de remediere.

‍

‍

Odată ce sunteți informat, puteți lua măsuri direct din spațiul nostru de lucru și puteți notifica clienții prin SMS, e-mail sau WhatsApp dacă comanda nu poate fi livrată din orice motiv.

‍

‍

Personalizați-vă alertele de excepție a comenzii cu Eshopbox

‍

Puteți alege și alege alertele de excepție a comenzii pe care doriți să le primiți din spațiul de lucru Eshopbox.

‍

‍

Puteți chiar personaliza tipul de notificări pe care doriți să le trimiteți clienților dvs. prin portalul nostru.

‍

‍

Concluzie

‍

Gestionarea excepțiilor comenzilor este asemănătoare cu gestionarea provocărilor neprevăzute în cadrul complex al onorării și livrării comenzilor. Din fericire, Eshopbox oferă soluții eficiente, abordând cu abilități diverse probleme, cum ar fi comenzile neimplinabile și cele care se confruntă cu întârzieri de tranzit.

‍

În plus, cu alertele lor în timp real, Eshopbox vă asigură că sunteți bine pregătit să abordați aceste provocări cu promptitudine și să susțineți o experiență de cumpărături perfectă pentru clienții dvs.

‍

Contactați-ne astăzi pentru a afla mai multe despre serviciile noastre!