Non perdere mai un colpo con gli avvisi di eccezione degli ordini di Eshopbox
Pubblicato: 2023-12-28Nonostante una pianificazione meticolosa e una logistica efficiente, anche un processo di evasione ordini estremamente snello può incontrare sfide impreviste. Queste interruzioni, note come eccezioni d'ordine, possono verificarsi a causa di inventario non disponibile, informazioni mancanti sull'ordine o consegna non riuscita per un motivo particolare.
Non intraprendere azioni immediate per risolvere queste situazioni può in definitiva ostacolare la soddisfazione del cliente. In questo blog capiremo cosa sono esattamente queste eccezioni e come le gestisce Eshopbox.
Cosa sono le eccezioni degli ordini e come le gestisce Eshopbox?
I venditori online incontrano spesso eccezioni negli ordini, forse più spesso di quanto siano disposti a riconoscere. In questi periodi, ricevere notifiche tempestive diventa il fattore di differenziazione tra un marchio di successo e uno che è costantemente al di sotto delle aspettative dei clienti. Esistono principalmente sei tipi di eccezioni all'ordine che si verificano durante l'intero processo di evasione e consegna dell'ordine. Sono:
Eccezione 1: irrealizzabile
Su Eshopbox, il nostro software avanzato monitora e gestisce diligentemente il tuo inventario, garantendo un'allocazione senza interruzioni al momento dell'effettuazione dell'ordine. Nel raro caso in cui un articolo necessario per evadere l'ordine non sia disponibile, viene tempestivamente contrassegnato come "non evadibile". Ci sono due situazioni in cui ciò può accadere:
Motivo 1: Se il prodotto è esaurito
Motivo 2: Se il prodotto non viene trovato nella sua posizione
Una volta che un ordine viene designato come "non evadibile", il nostro software invia tempestivamente un avviso, informandoti della situazione e dandoti la possibilità di affrontarla in modo proattivo.
Eccezione 2: In attesa
Il nostro algoritmo di punteggio di rischio valuta il potenziale di mancata consegna per ciascun ordine analizzando la cronologia delle consegne passate, i dettagli del cliente e il comportamento. Sulla base di questa valutazione, agli ordini viene assegnato un livello di rischio: alto, medio o basso. Se un ordine viene classificato come ad alto rischio, lo contrassegniamo immediatamente come "in sospeso". Gli ordini possono essere sospesi a causa di un punteggio di rischio elevato per due motivi principali. Questi motivi includono:
Motivo 1: Se l'indirizzo del cliente o i dati di contatto associati all'ordine sono imprecisi o incompleti
In queste situazioni, ti informiamo tempestivamente, consentendoti di intraprendere azioni immediate e appropriate.
Una volta ricevuto la notifica, Eshopbox assiste nella verifica e nell'aggiornamento delle informazioni del cliente inviando notifiche tramite SMS, e-mail e WhatsApp.
Motivo 2: se il comportamento del cliente viene contrassegnato come sospetto
Questo scenario si verifica quando un cliente ha uno schema ricorrente di annullamenti degli ordini. In tali casi, contrassegniamo gli ordini come ad alto rischio e ti informiamo immediatamente.
Una volta che gli ordini sono stati sospesi, puoi rilasciare l'ordine o scegliere di annullarlo considerando la cronologia precedente del cliente e le sue risposte alle notifiche di conferma.
Eccezione 3: Pronta per la spedizione (RTS) non riuscita
Quando un ordine non è imballato e preparato per la spedizione in tempo, viene contrassegnato come "Pronto per la spedizione non riuscito (RTS)". Ci sono tre ragioni per cui un ordine può essere classificato come non riuscito rispetto a RTS:
Motivo 1: Eshopbox non è in grado di recuperare la fattura e l'etichetta di spedizione dal canale di vendita
In questo scenario, Eshopbox ti invierà una notifica per accedere al portale del canale di vendita e recuperare la fattura dell'ordine e l'etichetta di spedizione. Una volta ottenuti, puoi caricarli facilmente nell'area di lavoro di Eshopbox. Utilizzando le informazioni fornite, Eshopbox designerà tempestivamente l'ordine come "pronto per la spedizione".
Motivo 2: il codice PIN non è temporaneamente utilizzabile
Se il codice PIN è temporaneamente non disponibile per il servizio, Eshopbox ti avviserà tempestivamente via email. In questi casi, i venditori hanno la possibilità di scegliere un corriere alternativo per l'ordine e caricare facilmente la fattura e l'etichetta di spedizione nell'area di lavoro di Eshopbox. Una volta completato, Eshopbox contrassegnerà l'ordine come pronto per la spedizione in base ai dettagli forniti. Inoltre, puoi informare i tuoi clienti del ritardo nella consegna tramite e-mail, SMS e WhatsApp.
Motivo 3: esiste una discrepanza nella dimensione del prodotto tra l'area di lavoro di Eshopbox e il canale di vendita
Questo errore si verifica quando vengono aggiornate dimensioni errate di un prodotto nell'area di lavoro di Eshopbox o nel portale del canale di vendita. In questo scenario, Eshopbox ti invia una notifica per assicurarti di aggiornare le dimensioni esatte del prodotto sia nell'area di lavoro Eshopbox che nel portale del canale di vendita. A seconda del motivo, puoi intraprendere l'azione richiesta tramite l'area di lavoro di Eshopbox.
Nel caso in cui si verifichi uno dei motivi sopra menzionati, Eshopbox ti avvisa quando l'ordine viene contrassegnato come "Non riuscito a RTS".
Eccezione 4: Trasferimento non riuscito
Dopo aver preparato gli ordini per la spedizione, vengono consegnati al partner di spedizione. Un ordine può essere contrassegnato come "consegna non riuscita" se:
Motivo 1: il cliente annulla l'ordine prima che lasci il centro logistico
Se un cliente annulla un ordine dopo che è stato imballato ma prima della consegna, l'ordine verrà contrassegnato come "Consegna non riuscita". Stai tranquillo, Eshopbox ti avviserà tempestivamente in questi casi. Se l'ordine viene annullato sul canale di vendita, puoi sollevare il problema tramite Messenger e noi lo gestiremo come un reso, riassortindo gli articoli di conseguenza.
Motivo 2: Il partner di ritiro nega il ritiro dell'ordine
Se il partner del ritiro rifiuta il ritiro per qualsiasi motivo particolare, ma l'ordine non viene annullato, ti informeremo immediatamente. In questo caso puoi richiedere un nuovo tentativo di ritiro attraverso il portale dei canali di vendita.
Nel caso in cui si verifichi uno dei motivi sopra menzionati, Eshopbox ti avvisa quando l'ordine viene contrassegnato come "Impossibile consegnare".
Eccezione 5: bloccato durante il trasporto
Se un ordine rimane fermo in transito senza alcun aggiornamento nelle ultime 48 ore, viene classificato come "bloccato in transito". Diversi fattori possono contribuire a far sì che un ordine rimanga bloccato durante il suo viaggio.
- L'ordine è stato indirizzato erroneamente e inviato erroneamente a una destinazione errata.
- Calamità naturali come inondazioni, forti piogge, ecc.
- Sciopero, manifestazioni e altre questioni politiche.
- Sfide operative.
- L'ordine non è rintracciabile.
- L'ordine è andato perso o danneggiato.
Eshopbox invia notifiche ed evidenzia tali ordini nell'area di lavoro per il monitoraggio in tempo reale, aiutandoti a evitare ritardi nella consegna.
Eccezione 6: consegna non riuscita
Quando un ordine non può essere consegnato alla destinazione prevista, viene classificato come consegna mancata. Esistono diversi motivi possibili per questa eccezione all'ordine.
- Il cliente non era disponibile al momento della consegna
- Il cliente non ha accettato l'ordine
- Il cliente ha annullato l'ordine
- Il cliente non è pronto per il pagamento in contrassegno (COD).
- L'indirizzo del cliente non è corretto
- Il cliente non è raggiungibile
Eshopbox ti avvisa tempestivamente se un ordine è contrassegnato come "Consegna non riuscita", consentendoti di intraprendere azioni correttive.
Una volta informato, puoi agire direttamente dal nostro spazio di lavoro e avvisare i tuoi clienti tramite SMS, email o WhatsApp se l'ordine non può essere consegnato per qualsiasi motivo.
Personalizza gli avvisi di eccezione degli ordini con Eshopbox
Puoi scegliere gli avvisi di eccezione dell'ordine che desideri ricevere dall'area di lavoro di Eshopbox.
Puoi anche personalizzare il tipo di notifiche che desideri inviare ai tuoi clienti attraverso il nostro portale.
Linea di fondo
Gestire le eccezioni degli ordini è come gestire sfide impreviste nell'intricato quadro dell'evasione e della consegna degli ordini. Fortunatamente, Eshopbox fornisce soluzioni efficienti, affrontando abilmente vari problemi come gli ordini non evadibili e quelli che devono affrontare ritardi di transito.
Inoltre, con i suoi avvisi in tempo reale, Eshopbox ti assicura di essere ben preparato per affrontare tempestivamente queste sfide e garantire un'esperienza di acquisto senza interruzioni per i tuoi clienti.
Contattaci oggi per saperne di più sui nostri servizi!