Eshopbox の注文例外アラートでビートを逃すことはありません

綿密な計画と効率的な物流にもかかわらず、高度に合理化された履行プロセスであっても、予期せぬ課題に遭遇する可能性があります。 注文例外として知られるこのような中断は、在庫が利用できない、注文情報が欠落している、または何らかの特定の理由による配送が失敗しているために発生する可能性があります。

このような状況を解決するために直ちに行動を起こさないと、最終的に顧客満足度が損なわれる可能性があります。 このブログでは、これらの例外が正確に何なのか、そして Eshopbox がそれらをどのように処理するかを理解します。

‍

注文の例外とは何ですか?Eshopbox はそれらをどのように処理しますか?

‍

オンライン販売者は注文の例外に頻繁に遭遇しますが、おそらくそれは彼らが認識している以上に頻繁に起こります。 このような時期に、タイムリーな通知を受け取ることが、成功したブランドと、顧客の期待を常に下回っているブランドとを区別する要因となります。 注文処理および配送プロセス全体で発生する注文例外には、主に 6 種類があります。 彼らです：

‍

例外 1: 履行不可能

‍

Eshopbox では、高度なソフトウェアが在庫を注意深く監視および管理し、注文時のシームレスな割り当てを保証します。 まれに、注文の履行に必要な商品が入手できない場合、その商品はただちに「履行不可能」としてマークされます。 これは 2 つの状況で発生する可能性があります。

‍

理由１：商品が在庫切れの場合

理由 2:製品がその場所に見つからない場合

‍

‍

注文が「履行不可能」と指定されると、当社のソフトウェアは直ちにアラートを送信し、状況を通知し、お客様が積極的に対処できるようにします。

‍

‍

例外 2: 保留中

‍

当社のリスク スコア アルゴリズムは、過去の配送履歴、顧客の詳細、行動を分析することにより、各注文の配送失敗の可能性を評価します。 この評価に基づいて、注文には高、中、または低のリスク レベルが割り当てられます。 注文が高リスクとして分類された場合、当社は直ちにその注文を「保留中」としてマークします。 リスクスコアが高いため、主に 2 つの理由で注文が保留されることがあります。 これらの理由には次のようなものがあります。

‍

理由 1:注文に関連付けられた顧客の住所または連絡先の詳細が不正確または不完全な場合

‍

このような状況では、当社は直ちにお客様に通知し、お客様が直ちに適切な行動を取れるようにします。

‍

‍

‍

通知を受け取ると、Eshopbox は SMS、電子メール、WhatsApp 経由で通知を送信することで、顧客情報の確認と更新を支援します。

‍

‍

‍

理由 2:顧客の行動が不審であるとフラグが立てられた場合

‍

このシナリオは、顧客が注文のキャンセルを繰り返すパターンがある場合に発生します。 このような場合、当社は注文を高リスクとしてマークし、直ちにお客様に通知します。

‍

‍

注文が保留になったら、顧客のこれまでの履歴と確認通知に対する応答を考慮して、注文を解除するかキャンセルするかを選択できます。

‍

例外 3: 出荷準備に失敗した (RTS)

‍

注文が期限内に梱包されず、出荷の準備ができていない場合、その注文は「出荷準備失敗 (RTS)」として指定されます。 オーダーが RTS に失敗したと分類される理由は 3 つあります。

‍

理由 1: Eshopbox が販売チャネルから請求書と配送ラベルを取得できない

‍

このシナリオでは、Eshopbox から、販売チャネル ポータルにログインして注文の請求書​​と配送ラベルを取得するための通知が送信されます。 取得したら、Eshopbox ワークスペースに簡単にアップロードできます。 あなたが提供した情報を利用することで、Eshopbox は注文をただちに「発送準備完了」として指定します。

‍

‍

理由 2: PIN コードが一時的に利用できなくなる

‍

PIN コードが一時的にサービスに利用できない場合、Eshopbox はすぐに電子メールで通知します。 このような場合、販売者は注文に別の配送業者を選択し、請求書と配送ラベルを Eshopbox ワークスペースに簡単にアップロードすることができます。 完了すると、Eshopbox は、提供された詳細に基づいて注文を発送準備完了としてマークします。 さらに、電子メール、SMS、WhatsApp を通じて配送の遅延について顧客に通知できます。

‍

‍

理由 3: Eshopbox ワークスペースと販売チャネルの間に製品の寸法の不一致がある

‍

このエラーは、Eshopbox ワークスペースまたは販売チャネル ポータルで製品の誤った寸法が更新された場合に発生します。 このシナリオでは、Eshopbox ワークスペースと販売チャネル ポータルの両方で正確な製品寸法を更新するように、Eshopbox から通知が送信されます。 理由に応じて、Eshopbox ワークスペースから必要なアクションを実行できます。

‍

前述の理由のいずれかが発生した場合、注文に「RTS に失敗」というフラグが付けられると、Eshopbox は通知します。

‍

‍

例外 4: ハンドオーバーの失敗

‍

注文品の発送準備が整うと、配送パートナーに引き渡されます。 次の場合、注文は「引き継ぎに失敗」としてマークされる可能性があります。

‍

理由 1: 顧客がフルフィルメント センターを出る前に注文をキャンセルした

‍

梱包後、引き渡し前に顧客が注文をキャンセルした場合、その注文は「引き渡し失敗」としてマークされます。 そのような場合には、Eshopbox が速やかに通知しますので、ご安心ください。 販売チャネルで注文がキャンセルされた場合は、メッセンジャーを通じて問題を提起することができます。返品として処理され、それに応じて商品が補充されます。

‍

理由 2: 集荷パートナーが注文の集荷を拒否する

‍

集荷パートナーが何らかの理由で集荷を拒否したにもかかわらず、注文がキャンセルされていない場合は、直ちにお客様に通知します。 この場合、販売チャネル ポータルを通じて受け取りの再試行をリクエストできます。

‍

前述の理由のいずれかが発生した場合、注文が「引き渡しに失敗しました」としてマークされると、Eshopbox は通知します。

‍

‍

例外 5: 輸送中に立ち往生した場合

‍

過去 48 時間、注文が更新されずに配送が停滞している場合、その注文は「配送停止」として分類されます。 複数の要因が、配送中に注文が滞る原因となる可能性があります。

‍

• 注文は誤って配送され、間違った目的地に誤って送信されました。
• 洪水や大雨などの自然災害。
• ストライキ、集会、その他の政治問題。
• 運用上の課題。
• 順序は追跡不可能です。
• 注文した商品が紛失または破損した場合。

‍

Eshopbox は通知を送信し、ワークスペース上でそのような注文を強調表示してリアルタイムで追跡できるため、配送の遅延を回避できます。

‍

‍

例外 6: 配信に失敗しました

‍

注文が意図した配送先に配送できない場合、その注文は配送失敗として分類されます。 この注文例外にはいくつかの理由が考えられます。

‍

• 配達時に顧客が不在だった
• 顧客は注文を受け入れませんでした
• 顧客が注文をキャンセルしました
• 顧客は代金引換 (COD) 支払いの準備ができていません
• お客様の住所が間違っています
• 顧客に連絡が取れない

‍

注文が「配送に失敗しました」とマークされた場合、Eshopbox はすぐに通知するため、是正措置を講じることができます。

‍

‍

通知を受けたら、ワークスペースから直接アクションを実行し、何らかの理由で注文が配送できない場合は SMS、電子メール、または WhatsApp 経由で顧客に通知できます。

‍

‍

Eshopbox を使用して注文例外アラートをカスタマイズする

‍

Eshopbox ワークスペースから受信したい注文例外アラートを選択できます。

‍

‍

ポータルを通じて顧客に送信する通知の種類をカスタマイズすることもできます。

‍

‍

結論

‍

注文の例外を処理することは、注文の履行と配送の複雑なフレームワーク内で予期せぬ課題を管理することに似ています。 幸いなことに、Eshopbox は効率的なソリューションを提供し、履行不可能な注文や輸送の遅延などのさまざまな問題に適切に対処します。

‍

さらに、Eshopbox はリアルタイム アラートを利用して、これらの課題に迅速に対処し、顧客のシームレスなショッピング エクスペリエンスを維持するための十分な準備を整えます。

‍

当社のサービスの詳細については、今すぐお問い合わせください。