Jangan pernah ketinggalan dengan Peringatan Pengecualian Pesanan Eshopbox

Meskipun terdapat perencanaan yang cermat dan logistik yang efisien, bahkan proses pemenuhan yang sangat efisien pun dapat menghadapi tantangan yang tidak terduga. Gangguan ini, yang dikenal sebagai pengecualian pesanan, dapat terjadi karena inventaris tidak tersedia, informasi pesanan hilang, atau kegagalan pengiriman karena alasan tertentu.

Tidak segera mengambil tindakan untuk mengatasi situasi ini pada akhirnya dapat menghambat kepuasan pelanggan. Di blog ini, kita akan memahami apa sebenarnya pengecualian ini dan bagaimana Eshopbox menanganinya.

‍

Apa yang dimaksud dengan pengecualian pesanan, dan bagaimana cara Eshopbox menanganinya?

‍

Penjual online sering kali menemukan pengecualian pesanan, mungkin lebih sering daripada yang mereka sadari. Pada saat seperti itu, menerima pemberitahuan tepat waktu menjadi faktor pembeda antara merek yang sukses dan merek yang selalu gagal memenuhi harapan pelanggan. Ada enam jenis pengecualian pesanan yang terjadi selama keseluruhan pemenuhan pesanan dan proses pengiriman. Mereka:

‍

Pengecualian 1: Tidak Dapat Dipenuhi

‍

Di Eshopbox, perangkat lunak canggih kami dengan cermat memantau dan mengelola inventaris Anda, memastikan alokasi yang lancar pada saat penempatan pesanan. Dalam kejadian yang jarang terjadi ketika item yang diperlukan untuk memenuhi pesanan tidak tersedia, item tersebut akan segera ditandai sebagai "tidak dapat dipenuhi". Ada dua situasi di mana hal ini dapat terjadi:

‍

Alasan 1: Jika produk kehabisan stok

Alasan keempat: Jika produk tidak ditemukan di lokasinya

‍

‍

Setelah pesanan ditetapkan sebagai "tidak dapat dipenuhi", perangkat lunak kami segera mengirimkan peringatan, memberi tahu Anda tentang situasi tersebut dan memberdayakan Anda untuk mengatasinya secara proaktif.

‍

‍

Pengecualian 2: Ditahan

‍

Algoritme skor risiko kami mengevaluasi potensi kegagalan pengiriman untuk setiap pesanan dengan menganalisis riwayat pengiriman sebelumnya, detail pelanggan, dan perilaku. Berdasarkan penilaian ini, pesanan diberi tingkat risiko: tinggi, sedang, atau rendah. Jika ada pesanan yang diklasifikasikan sebagai berisiko tinggi, kami segera menandainya sebagai 'ditahan'. Pesanan dapat ditunda karena skor risiko tinggi karena dua alasan utama. Alasan-alasan tersebut antara lain:

‍

Alasan 1: Jika alamat pelanggan atau detail kontak yang terkait dengan pesanan tidak akurat atau tidak lengkap

‍

Dalam situasi ini, kami segera memberi tahu Anda, memberdayakan Anda untuk mengambil tindakan segera dan tepat.

‍

‍

‍

Setelah Anda diberi tahu, Eshopbox membantu memverifikasi dan memperbarui informasi pelanggan dengan mengirimkan pemberitahuan melalui SMS, email, dan WhatsApp.

‍

‍

‍

Alasan keempat: Jika perilaku pelanggan ditandai sebagai mencurigakan

‍

Skenario ini terjadi ketika pelanggan memiliki pola pembatalan pesanan yang berulang. Dalam kasus seperti itu, kami menandai pesanan tersebut sebagai pesanan berisiko tinggi dan segera memberi tahu Anda.

‍

‍

Setelah pesanan ditunda, Anda dapat melepaskan pesanan atau memilih untuk membatalkannya dengan mempertimbangkan riwayat pelanggan sebelumnya dan tanggapan mereka terhadap pemberitahuan konfirmasi.

‍

Pengecualian 3: Gagal Siap Dikirim (RTS)

‍

Jika pesanan tidak dikemas dan disiapkan untuk dikirim tepat waktu, pesanan tersebut ditetapkan sebagai 'gagal Siap Dikirim (RTS)'. Ada tiga alasan mengapa suatu pesanan dapat diklasifikasikan sebagai gagal RTS:

‍

Alasan 1: Eshopbox tidak dapat mengambil faktur dan label pengiriman dari saluran penjualan

‍

Dalam skenario ini, Eshopbox akan mengirimi Anda pemberitahuan untuk masuk ke portal saluran penjualan dan mengambil faktur pesanan dan label pengiriman. Setelah diperoleh, Anda dapat dengan mudah mengunggahnya ke ruang kerja Eshopbox. Dengan memanfaatkan informasi yang Anda berikan, Eshopbox akan segera menetapkan pesanan sebagai "siap dikirim.”

‍

‍

Alasan keempat: Kode pin tidak dapat diservis untuk sementara

‍

Jika kode PIN untuk sementara tidak tersedia untuk layanan, Eshopbox akan segera memberi tahu Anda melalui email. Dalam kasus seperti itu, penjual memiliki opsi untuk memilih kurir alternatif untuk pesanan dan dengan mudah mengunggah faktur dan label pengiriman di ruang kerja Eshopbox. Setelah selesai, Eshopbox akan menandai pesanan sebagai siap dikirim berdasarkan rincian yang diberikan. Selain itu, Anda dapat memberi tahu pelanggan Anda tentang keterlambatan pengiriman melalui email, SMS, dan WhatsApp.

‍

‍

Alasan keempat: Terdapat perbedaan dimensi produk antara ruang kerja Eshopbox dan saluran penjualan

‍

Kesalahan ini muncul ketika dimensi produk yang salah diperbarui baik di ruang kerja Eshopbox atau portal saluran penjualan. Dalam skenario ini, Eshopbox mengirimi Anda pemberitahuan untuk memastikan bahwa Anda memperbarui dimensi produk yang akurat di ruang kerja Eshopbox dan portal saluran penjualan. Tergantung pada alasannya, Anda dapat mengambil tindakan yang diperlukan melalui ruang kerja Eshopbox.

‍

Jika terjadi salah satu alasan yang disebutkan di atas, Eshopbox akan memberi tahu Anda bila pesanan ditandai sebagai 'Gagal RTS'.

‍

‍

Pengecualian 4: Gagal Serah Terima

‍

Setelah pesanan siap dikirim, pesanan diserahkan kepada mitra pengiriman. Suatu pesanan dapat ditandai sebagai 'gagal serah terima' jika:

‍

Alasan 1: Pelanggan membatalkan pesanan sebelum meninggalkan pusat pemenuhan

‍

Jika pelanggan membatalkan pesanan setelah dikemas tetapi sebelum serah terima, pesanan akan ditandai 'Gagal Serah Terima'. Yakinlah, Eshopbox akan segera memberi tahu Anda jika terjadi hal seperti itu. Jika pesanan dibatalkan di saluran penjualan, Anda dapat menyampaikan masalahnya melalui Messenger, dan kami akan menanganinya sebagai pengembalian, dan menyetok ulang barang sesuai kebutuhan.

‍

Alasan keempat: Mitra penjemputan menolak pengambilan pesanan

‍

Jika mitra penjemputan menolak penjemputan karena alasan tertentu, namun pesanan tidak dibatalkan, kami akan segera memberi tahu Anda. Dalam hal ini, Anda dapat meminta upaya penjemputan kembali melalui portal saluran penjualan.

‍

Jika terjadi salah satu alasan yang disebutkan di atas, Eshopbox akan memberi tahu Anda ketika pesanan ditandai sebagai 'Gagal diserahkan'.

‍

‍

Pengecualian 5: Terjebak dalam perjalanan

‍

Jika pesanan tetap stagnan dalam perjalanan tanpa pembaruan apa pun selama 48 jam terakhir, pesanan tersebut diklasifikasikan sebagai "terjebak dalam perjalanan". Berbagai faktor dapat menyebabkan pesanan terhenti selama perjalanannya.

‍

• Pesanan salah rute dan salah dikirim ke tujuan yang salah.
• Bencana alam seperti banjir, hujan deras, dan lain-lain.
• Pemogokan, demonstrasi, dan masalah politik lainnya.
• Tantangan operasional.
• Pesanan tidak dapat dilacak.
• Pesanan hilang atau rusak.

‍

Eshopbox mengirimkan pemberitahuan dan menyoroti pesanan tersebut di ruang kerja untuk pelacakan waktu nyata, membantu Anda menghindari penundaan pengiriman.

‍

‍

Pengecualian 6: Gagal mengirimkan

‍

Apabila suatu pesanan tidak dapat sampai ke tujuan yang dituju, maka tergolong gagal pengiriman. Ada beberapa kemungkinan alasan pengecualian pesanan ini.

‍

• Pelanggan tidak tersedia pada saat pengiriman
• Pelanggan tidak menerima pesanan tersebut
• Pelanggan telah membatalkan pesanan
• Pelanggan belum siap dengan Pembayaran Cash On Delivery (COD).
• Alamat pelanggan salah
• Pelanggan tidak dapat dijangkau

‍

Eshopbox segera memberi tahu Anda jika ada pesanan yang ditandai 'Gagal dikirim', sehingga Anda dapat mengambil tindakan perbaikan.

‍

‍

Setelah Anda diberi tahu, Anda dapat mengambil tindakan langsung dari ruang kerja kami dan memberi tahu pelanggan Anda melalui SMS, email, atau WhatsApp jika pesanan tidak dapat dikirimkan karena alasan apa pun.

‍

‍

Sesuaikan Peringatan Pengecualian Pesanan Anda dengan Eshopbox

‍

Anda dapat memilih peringatan pengecualian pesanan yang ingin Anda terima dari ruang kerja Eshopbox.

‍

‍

Anda bahkan dapat menyesuaikan jenis notifikasi yang ingin Anda kirimkan ke pelanggan Anda melalui portal kami.

‍

‍

Intinya

‍

Menangani pengecualian pesanan sama dengan mengelola tantangan tak terduga dalam kerangka rumit pemenuhan dan pengiriman pesanan. Untungnya, Eshopbox memberikan solusi yang efisien, dengan cerdik mengatasi berbagai masalah seperti pesanan yang tidak dapat dipenuhi dan penundaan transit.

‍

Selain itu, dengan peringatan real-time, Eshopbox memastikan Anda siap menghadapi tantangan ini dengan segera dan menjaga pengalaman berbelanja yang lancar bagi pelanggan Anda.

‍

Hubungi kami hari ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang layanan kami!