Elementele esențiale ale managementului magazinului BigCommerce: caracteristici cheie pentru succes

BigCommerce este o platformă preferată în rândul IMM-urilor și startup-urilor de comerț electronic, care atrage interesul din diverse industrii.

În ciuda diferențelor, operațiunile lor de comerț electronic de rutină au adesea asemănări între sectoare și au aceleași fluxuri de lucru „recurente”.

Deși obținerea eficienței cu gestionarea magazinului dvs. BigCommerce nu este o grabă de rafinare, aveți nevoie de un plan - o execuție strategică care vizează o imagine de ansamblu.

Prin urmare, iată o compilație de cele mai bune practici pentru gestionarea magazinului, adaptate funcțiilor și instrumentelor BigCommerce.

Cele mai bune practici pentru managementul magazinului BigCommerce

Gestionarea magazinului dvs. BigCommerce implică o mulțime de sarcini între departamente. Pur și simplu exercitarea aceluiași nivel de efort în toate aspectele gestionării magazinului de comerț electronic în fiecare zi nu este nici practică, nici durabilă. Prin urmare, în loc să se bazeze doar pe procese manuale, o abordare structurată este indispensabilă.

Configurați un tablou de bord intuitiv

Tabloul de bord servește drept centru de comandă pentru managementul rafinat al magazinului BigCommerce, oferind un hub centralizat pentru — monitorizarea valorilor esențiale, a datelor de vânzări, a performanței de marketing și a interacțiunilor clienților cu magazinul dvs.

În partea de sus, valorile cheie pe care tabloul de bord le conține în general sunt vizite, conversii, comenzi și venituri; care urmează să fie monitorizate pentru un interval de timp preferat. Pe lângă aceasta, tabloul de bord BigCommerce poate fi personalizat în funcție de - natura afacerii dvs., obiectivele dvs., KPI-urile și preferințele dvs. de aspect preferate.

În plus, puteți integra diverse aplicații și instrumente terțe pentru a îmbunătăți funcționalitatea tabloului de bord. Această abordare personalizată asigură că tabloul de bord devine un instrument puternic pentru monitorizarea și optimizarea performanței magazinului dvs. online.

Reglați fin Managerul de canale

Maximizați acoperirea magazinului dvs. cu BigCommerce Channel Manager. Această caracteristică vă permite să vă vindeți fără efort produsele pe diverse canale, inclusiv platforme de social media și piețe online.

Prin integrarea magazinului dvs. cu canale populare precum Facebook, Instagram și Cumpărături Google, puteți accesa un public mai larg și puteți crește vizibilitatea mărcii. Channel Manager simplifică vânzarea pe mai multe canale, permițându-vă să gestionați comenzile și inventarul BigCommerce dintr-o locație centralizată.

Management de produs

BigCommerce oferă un set cuprinzător de instrumente și caracteristici care servesc la maximum ideea de gestionare a informațiilor despre produse. Caracteristicile intuitive vă permit să creați cataloage de produse bine structurate și baze de date de produse, contribuind la o experiență de cumpărături pozitivă și memorabilă.

Adăugarea și organizarea produselor

Comercianții pot gestiona cu ușurință inventarul magazinului BigCommerce, pot actualiza prețurile și pot adăuga produse noi, economisind timp și crescând productivitatea. Pentru a maximiza impactul managementului produselor în cadrul platformei, BigCommerce oferă o soluție uimitoare PIM (Product Information Management) încorporată în ea.

Pe lângă setările de bază, puteți seta identificatori de produse, puteți defini prețurile și puteți gestiona inventarul fără probleme. În plus, îmbunătățește experiența de cumpărături prin integrarea opțiunilor și variațiilor produselor. Personalizați detaliile vitrinei dvs. BigCommerce, utilizați câmpuri personalizate și sugerați produse similare pentru vânzare.

Actualizări privind inventarul

Funcțiile de gestionare a stocurilor BigCommerce încorporate în platformă vă permit să urmăriți nivelurile stocurilor, să configurați alerte automate de stoc scazut și să gestionați eficient variantele de produse. Informațiile exacte despre inventar, susținute de gestionarea puternică a informațiilor despre produse de BigCommerce, vă asigură că puteți satisface cerințele clienților fără a supravânzare sau a întâmpina epuizări de stoc.

Există două setări majore de gestionare a inventarului BigCommerce, „La nivel de produs” și „La nivel de variantă”, ceea ce vă oferă un avantaj pentru actualizările de inventar de clasă A. Mai mult, setați manual informațiile despre stoc din editorul de produse și setați o bară de stoc scăzut pentru alertele de inventar.

Gestionați eficient comenzile BigCommerce

Procesarea Comenzilor

De la crearea comenzii până la onorare, platforma oferă instrumente pentru simplificarea procesului, asigurând procesarea la timp și onorarea corectă a comenzilor. BigCommerce oferă o interfață ușor de utilizat pentru a procesa și gestiona comenzile, în care comenzile sunt aliniate conform recentității și pot fi procesate folosind mecanismul minimalist.

Selectați starea comenzii pentru a muta comanda într-o anumită etapă sau alegeți acțiuni pentru - expedierea produselor, anularea, rambursarea unei plăți sau mai multe. În plus, puteți atribui fluxuri de lucru automate de procesare a comenzilor pentru a vă procesa comenzile BigCommerce.

Simplificați procesarea plăților și procesul de finalizare a plății

O integrare perfectă a plăților asigură tranzacții sigure și reduce frecarea în achiziție. Unul dintre cele mai bune instrumente de gestionare a plăților din BigCommerce care eficientizează procesul general de cumpărare este caracteristica Optimized One-Page Checkout, în care toate componentele procesului de plată sunt combinate într-un singur formular.

În plus, BigCommerce acceptă mai multe gateway-uri de plată, oferind clienților flexibilitate și confort în timpul procesului de plată. Cu BigCommerce, obțineți peste 65 de integrări de gateway de plată, care deservesc peste 100 de țări și peste 250 de metode de plată locale.

Managementul Clientilor si Marketing

Construirea profilurilor clienților

Dezvoltarea profilurilor cuprinzătoare ale clienților este esențială pentru înțelegerea și satisfacerea publicului dvs. BigCommerce facilitează crearea de profiluri detaliate ale clienților, captând informații valoroase, cum ar fi istoricul achizițiilor, preferințe și detalii de contact.

Când clienții dvs. se înscriu la vitrina dvs. BigCommerce, veți aduna următoarele informații. Mai mult, aveți și o opțiune cu segmentare avansată a clienților, cunoscută și sub numele de Grupuri de clienți pentru a organiza aceste informații.

Aceste informații devin fundamentul pentru strategiile de marketing personalizate. În plus, comercianții precum dvs. pot acorda credit pentru magazin pentru a recompensa clienții pentru activități favorabile, cum ar fi înscrieri, achiziții și recenzii.

Recuperarea cărucioarelor abandonate

Combateți vânzările pierdute prin implementarea unor strategii eficiente de recuperare a cărucioarelor abandonate. Instrumentele BigCommerce vă permit să contactați automat clienții care lasă articole în coșul lor, încurajându-i să finalizeze achizițiile. Această caracteristică BigCommerce joacă un rol esențial în recuperarea veniturilor potențiale și creșterea ratelor generale de conversie.

Cele mai bune practici SEO

BigCommerce oferă funcții SEO încorporate:

• Adrese URL compatibile cu SEO completate automat pentru produse, categorii și pagini, cu flexibilitatea de a personaliza setările.
• Adrese URL unice pentru a evita orice penalități asociate conținutului duplicat.
• Microdate (fragmente îmbogățite) pe paginile produselor, prezentând informații cheie, cum ar fi evaluări, prețuri, marcă și niveluri de stoc pe fragmentele de rezultate.
• Redirecționări 301 și rescrieri URL la redenumirea produselor, menținând o experiență fluidă pentru utilizator și înțelegerea motorului de căutare.
• Rețeaua de livrare a conținutului (CDN) pentru încărcare rapidă consecventă, beneficiind atât utilizatorii, cât și clasamentele de căutare.

Utilizarea instrumentelor de marketing încorporate

Întregul potențial al magazinului dvs. BigCommerce poate fi deblocat numai cu instrumentele de marketing încorporate concepute pentru a vă ridica marca și a stimula vânzările. Pentru a stimula campaniile de marketing prin e-mail, aveți diverse opțiuni cu certificate cadou, coduri de cupon și reduceri la nivel de coș.

Instrumentele de marketing BigCommerce, cum ar fi software-ul de marketing prin e-mail, vă oferă un generator de formulare concentrat și setări de export, alături de un ecosistem larg de pluginuri de marketing BigCommerce.

Sfaturi inteligente pentru gestionarea eficientă a magazinului BigCommerce

Gestionarea de succes a unui magazin de comerț electronic necesită puțin mai multă finețe decât simpla stocare a rafurilor virtuale. Pentru a prospera cu adevărat cu gestionarea magazinului dvs. BigCommerce, luați în considerare implementarea acestor sfaturi inteligente și obțineți eficiență deplină.

Rămâneți informat despre actualizările platformei

BigCommerce evoluează continuu, lansând în mod regulat actualizări care pot îmbunătăți performanța și eficiența magazinului dvs. Fă-ți o obișnuință să fii informat despre aceste actualizări – noile funcții și instrumente BigCommerce ar putea fi exact ceea ce ai nevoie pentru a gestiona eficient magazinul și backend-ul BigCommerce.

Sfat profesionist: Abonați-vă la buletinul informativ BigCommerce sau urmați-le canalele oficiale.

Utilizarea analizei datelor pentru luarea deciziilor

Data este cel mai bun prieten al tău în lumea „ființelor digitale”. BigCommerce oferă instrumente de analiză puternice care oferă informații despre comportamentul clienților, tendințele de vânzări și performanța site-ului. Analizați în mod regulat aceste date pentru a identifica produsele populare, pentru a înțelege preferințele clienților și pentru a vă rafina strategiile de marketing pe baza informațiilor în timp real.

Sfat profesionist: configurați tablouri de bord pentru rapoarte pentru a obține informații fără monitorizare manuală.

Implementarea strategiilor eficiente de optimizare a dispozitivelor mobile

Dispozitivele mobile sunt acum mijlocul pentru cumpărături convenabile. Deci, optimizarea magazinului dvs. este o necesitate pentru a asigura o experiență atotcuprinzătoare pentru clienți. Acordați atenție experienței utilizatorului mobil, de la navigare până la finalizare. În această direcție, BigCommerce oferă capabilități de design receptiv, asigurând aspectul magazinului dvs. și funcționalitatea perfectă pe toate dispozitivele.

Sfat profesionist: testați în mod regulat capacitatea de răspuns mobil a magazinului dvs. și optimizați pentru încărcare ideală.

Monitorizarea recenziilor clienților

Recenziile clienților sunt surse excelente de feedback și dovezi sociale. Monitorizați în mod activ și răspundeți la recenziile clienților din magazinul dvs. BigCommerce. Abordarea problemelor cu promptitudine demonstrează angajamentul dumneavoastră față de satisfacția clienților. În plus, recenziile pozitive pot fi utilizate în scopuri de marketing, arătând clienți mulțumiți și construind încredere între potențiali.

Sfat profesionist: configurați alerte automate pentru recenzii noi.

Actualizări regulate ale produselor

Păstrați-vă catalogul de produse actual și captivant, actualizând în mod regulat informațiile despre produse. Aceasta include adăugarea de produse noi, actualizarea descrierilor și reîmprospătarea imaginilor. Evaluarea regulată a performanței produsului și întreruperea produselor cu performanțe scăzute vă ajută să vă eficientizați inventarul și să vă asigurați că catalogul rămâne relevant pentru nevoile clienților dvs.

Sfat profesionist: stabiliți un program pentru auditurile și actualizările produselor.

Integrarea cu instrumentele CRM pentru operațiunile BigCommerce

Ideea integrării eCommerce CRM este foarte firească. Imaginați-vă că aveți un prieten de afaceri care nu numai că ține evidența relațiilor cu clienții, dar vă oferă și o vedere completă la 360 de grade asupra fiecăruia dintre ele în jurul afacerii dvs. Exact asta face CRM pentru vitrina și operațiunile dvs. BigCommerce. Una dintre cele mai bune de acolo este - HubSpot.

Aveți în preajmă un asistent personal care vă ajută să personalizați interacțiunile, să oferiți asistență de top pentru clienți și să creați strategii de marketing axate pe laser. Cu acest duo dinamic, nu gestionați doar comenzile și produsele; creați o experiență de comerț electronic personalizată care îi face pe clienții să revină pentru mai mult.

Dar magia nu se oprește aici. O implementare impecabilă HubSpot joacă un rol de potrivire prin promovarea unei comunicări fluide între echipele dvs. de vânzări, marketing și asistență pentru clienți. Un stimulent pentru munca în echipă, asigurând că toată lumea este pe aceeași pagină și oferind o abordare unificată a relațiilor cu clienții. Gândiți-vă la integrarea eCommerce CRM ca pe un sos secret pentru o gestionare mai eficientă și mai coerentă a magazinului BigCommerce.

Plugin pentru integrarea HubSpot BigCommerce de la MakeWebBetter

Vă putem ghida către HubSpot! Noi, „MakeWebBetter”, suntem un partener HubSpot Elite Solutions cu peste 8 ani de experiență în construirea de soluții de comerț electronic și având peste 25.000 de clienți pe tot globul. Echipa de experți HubSpot de la MakeWebBetter oferă o integrare dedicată eCommerce CRM pentru a conecta BigCommerce cu HubSpot.

În principal, acest plugin oferă sincronizarea perfectă a datelor dvs. BigCommerce cu HubSpot și creează active populare în contul dvs. HubSpot pentru o gestionare perfectă a HubSpot. Iată ce face integrarea HubSpot BigCommerce pentru dvs.:

• Sincronizați datele magazinului dvs. BigCommerce în HubSpot - contacte, oferte și produse.
• Furnizați o mapare personalizată a comenzilor BigCommerce cu etapele ofertei HubSpot.
• Sincronizați datele istorice (existente) ale magazinului dvs. BigCommerce.
• Creați fluxuri de lucru pentru cărucioare abandonate și alte fluxuri de lucru populare în HubSpot.
• Segmentați contactele cu liste populare și proprietăți personalizate.
• Creați evaluări RFM cu HubSpot pentru profilurile clienților.
• Oferiți urmărire completă a datelor cu o filă dedicată jurnalelor de date.

Beneficiile managementului magazinului BigCommerce folosind HubSpot

Pe măsură ce integrați HubSpot și BigCommerce, nu doar creșteți eficiența, ci încurajați satisfacția clienților și pregătiți scena pentru creșterea afacerii. Nu este doar afaceri; este o poveste de succes în devenire.

HubSpot AI și ChatSpot.ai

ChatSpot.AI este o realizare pentru HubSpot și soluția supremă pentru a rezolva disputa despre gestionarea ideală a magazinului de comerț electronic. Puteți să creați un produs, să adăugați o persoană de contact, să atribuiți o ofertă, să creați un raport, să redactați o postare pe blog și să vă trimiteți un mesaj text clientului - pur și simplu printr-o comandă pe ChatSpot.

Recent, HubSpot a încheiat un parteneriat cu OpenAI și acum își folosește baza de date - ChatGPT și Dall-E pentru a consolida cerințele generative de AI ale utilizatorilor săi CRM. HubSpot AI vă îmbunătățește capacitățile legate de gestionarea magazinului BigCommerce cu HubSpot.

Date unificate

Integrarea CRM cu BigCommerce vă centralizează datele. Imaginează-ți asta: toate interacțiunile clienților – fie că sunt pe site-ul tău web, prin e-mail sau pe rețelele sociale – sunt capturate și stocate cu grijă într-un singur loc.

Acest depozit de date centralizat nu este doar pentru prezentare; este o comoară pentru înțelegerea comportamentelor clienților, a preferințelor și a istoricului achizițiilor. Datorită instrumentelor de raportare și analiză HubSpot, nu vedeți doar date; obțineți informații care vă ajută să luați decizii de afaceri.

Automatizare de marketing

Integrarea CRM nu se referă doar la stocarea elegantă a datelor; este biletul tău către magia automatizării de marketing. HubSpot are un centru de marketing dedicat. Permite automatizarea diferitelor procese de marketing, cum ar fi marketingul prin e-mail, promovarea clienților și urmărirea clienților.

Imaginați-vă să configurați fluxuri de lucru automate de marketing prin e-mail care intră în acțiune pe baza acțiunilor și comportamentelor specifice ale clienților, cum ar fi cărucioare abandonate, înscrieri noi sau achiziții finalizate. Este ca și cum ai avea un geniu al marketingului care lucrează 24/7 pentru a-ți menține clienții implicați și pentru a asigura o comunicare personalizată pe parcursul călătoriei de cumpărare a clientului tău.

E-mailuri interne automate

Această integrare BigCommerce asigură că comunicarea internă este la fel de fluidă ca și interacțiunile cu clienții. Fie că îți ține echipa la curent cu noile comenzi, inventarul actualizat, promoțiile viitoare sau rezultatele campaniilor de marketing, HubSpot te sprijină. Utilizând fluxurile de lucru HubSpot pentru comunicarea internă, puteți scăpa de scenariile deranjante și de actualizările manuale.

Caracteristici de asistență pentru clienți

Deși beneficiile CRM în vânzări și marketing sunt clare, este și un super-erou pentru echipa ta de asistență. Echipa ta de asistență poate avea toate datele clienților la îndemână în spațiul unui clic ori de câte ori au nevoie. Acest lucru le permite să ofere asistență rapidă și personalizată. Întrebări ale clienților? Manipulat cu ușurință. Bilete de suport? Rezolvat într-o clipită. În esență, este arma secretă a echipei de asistență pentru furnizarea de servicii de top.

Recomandări SEO

Recomandările HubSpot SEO sunt calea de urmat dacă doriți să vă optimizați site-ul web pentru rezultate organice pe motorul de căutare. Obțineți recomandări SEO aplicabile și testați-vă vizibilitatea pe peste 40 de bune practici SEO care îmbunătățesc vizibilitatea site-ului dvs. și generează mai mult trafic.

Mai mult, actualizările recente cu AI în HubSpot includ parteneriatul cu Semrush & Content Assistant, care au îmbunătățit și mai mult capacitățile SEO ale CRM. Este ca și cum ai avea un expert SEO în colțul tău, care te îndrumă în partea de sus a rezultatelor căutării.

Luarea deciziilor bazată pe date

Nu este vorba doar de date; este vorba de a transforma acele date într-o foaie de parcurs pentru succes. Prin date unificate și analize perspicace, puteți lua decizii care contează. Integrarea HubSpot vă permite să luați decizii bazate pe date, fie că este vorba despre modificarea strategiei de marketing, optimizarea site-ului web sau îmbunătățirea experienței clienților.

Management eficient al comenzilor

Sincronizarea precisă asigură actualizarea datelor privind comanda și inventarul, eliminând necesitatea intervenției manuale și vă bucurați de beneficii în timp real între HubSpot și BigCommerce.

Echipele dvs. de vânzări și servicii pentru clienți au informații actualizate despre starea comenzii, nivelurile stocurilor și detaliile de livrare. În plus, această vizibilitate în timp real îmbunătățește serviciul pentru clienți, permițându-vă să furnizați informații exacte și să răspundeți prompt la întrebările clienților.

Personalizare îmbunătățită

Este vorba despre crearea unei experiențe de cumpărături care încurajează păstrarea clienților. Cheia constă în personalizare, care îmbunătățește semnificativ experiența generală a clienților, crescând loialitatea și afacerile repetate. Utilizând datele combinate de la HubSpot și BigCommerce, puteți crea în mod eficient experiențe personalizate pentru clienți. Aceste informații vă permit să furnizați conținut vizat, recomandări de produse și promoții bazate pe preferințele individuale ale clienților, comportamentul și istoricul achizițiilor.

În esență…

Planificați-vă gestionarea magazinului BigCommerce ca un ghid de încredere, astfel încât să nu începeți de fiecare dată de la început. Este ca și cum ai avea o foaie de parcurs care nu numai că stabilește obiective clare, ci și alocă resurse în mod eficient.

Indiferent dacă porniți de la zero sau vă resetați domeniul de aplicare cu BigCommerce. Rămâneți la curent și cunoașteți tehnica, fiți cu ochii pe concurență și fiți gata să schimbați lucrurile pe baza schimbărilor tehnologice.