Elementi essenziali della gestione del negozio BigCommerce: caratteristiche chiave per il successo

BigCommerce è una piattaforma preferita tra le PMI e le startup di e-commerce, che attira l'interesse di diversi settori.

Nonostante le differenze, le loro operazioni di e-commerce di routine spesso condividono somiglianze tra settori e hanno gli stessi flussi di lavoro “ricorrenti”.

Sebbene raggiungere l'efficienza con la gestione del tuo negozio BigCommerce non sia una corsa al perfezionamento, hai bisogno di un piano: un'esecuzione strategica mirata a un quadro più ampio.

Pertanto, ecco una raccolta delle migliori pratiche per la gestione del negozio su misura per le funzionalità e gli strumenti di BigCommerce.

Migliori pratiche per la gestione del negozio BigCommerce

La gestione del tuo negozio BigCommerce comporta tantissime attività tra i dipartimenti. Esercitare semplicemente lo stesso livello di impegno ogni giorno in tutti gli aspetti della gestione del negozio eCommerce non è né pratico né sostenibile. Pertanto, invece di affidarsi esclusivamente ai processi manuali, è indispensabile un approccio strutturato.

Configura una dashboard intuitiva

La dashboard funge da centro di comando per una gestione raffinata del negozio BigCommerce, offrendo un hub centralizzato per: monitorare le metriche cruciali, i dati di vendita, le prestazioni di marketing e le interazioni dei clienti con il tuo negozio.

In alto, le metriche chiave generalmente contenute nella dashboard sono visite, conversioni, ordini ed entrate; che devono essere monitorati per un periodo di tempo preferito. Oltre a ciò, la dashboard di BigCommerce può essere personalizzata in base alla natura della tua attività, ai tuoi obiettivi, ai tuoi KPI e alle tue preferenze di layout preferite.

Inoltre, puoi integrare varie app e strumenti di terze parti per migliorare la funzionalità della tua dashboard. Questo approccio su misura fa sì che la dashboard diventi un potente strumento per monitorare e ottimizzare le prestazioni del tuo negozio online.

Gestione canali di ottimizzazione

Massimizza la portata del tuo negozio con il Channel Manager di BigCommerce. Questa funzionalità ti consente di vendere facilmente i tuoi prodotti su vari canali, comprese piattaforme di social media e mercati online.

Integrando il tuo negozio con canali popolari come Facebook, Instagram e Google Shopping, puoi raggiungere un pubblico più ampio e aumentare la visibilità del marchio. Il Channel Manager semplifica la vendita multicanale, consentendoti di gestire gli ordini e l'inventario di BigCommerce da una posizione centralizzata.

Gestione del prodotto

BigCommerce offre un set completo di strumenti e funzionalità che soddisfano al meglio l'idea di gestione delle informazioni sui prodotti. Le funzionalità intuitive ti consentono di creare cataloghi di prodotti e database di prodotti ben strutturati, contribuendo a un'esperienza di acquisto positiva e memorabile.

Aggiunta e organizzazione di prodotti

I commercianti possono gestire facilmente l'inventario del negozio BigCommerce, aggiornare i prezzi e aggiungere nuovi prodotti, risparmiando tempo e aumentando la produttività. Per massimizzare l'impatto della gestione del prodotto all'interno della piattaforma, BigCommerce offre una straordinaria soluzione PIM (Product Information Management) integrata al suo interno.

Oltre alle impostazioni di base, puoi impostare gli identificatori del prodotto, definire i prezzi e gestire l'inventario senza problemi. Inoltre, migliora l'esperienza di acquisto integrando opzioni e varianti di prodotto. Personalizza i dettagli della tua vetrina BigCommerce, utilizza campi personalizzati e suggerisci prodotti correlati per l'upselling.

Aggiornamenti sull'inventario

Le funzionalità di gestione dell'inventario di BigCommerce integrate nella piattaforma consentono di monitorare i livelli delle scorte, impostare avvisi automatici di scorte esaurite e gestire le varianti di prodotto in modo efficiente. Informazioni accurate sull'inventario supportate dalla potente gestione delle informazioni sui prodotti di BigCommerce ti garantiscono di poter soddisfare le richieste dei clienti senza vendere troppo o riscontrare esaurimenti.

Esistono due principali impostazioni di gestione dell'inventario di BigCommerce "A livello di prodotto" e "A livello di variante", che ti danno un vantaggio per gli aggiornamenti dell'inventario di classe A. Inoltre, imposta manualmente le informazioni sulle scorte dall'editor del prodotto e imposta una barra delle scorte basse per gli avvisi di inventario.

Gestisci gli ordini BigCommerce in modo efficiente

Elaborazione degli ordini

Dalla creazione dell'ordine all'evasione, la piattaforma fornisce strumenti per semplificare il processo, garantendo un'elaborazione tempestiva e un'accurata evasione degli ordini. BigCommerce offre un'interfaccia facile da usare per elaborare e gestire gli ordini, in cui gli ordini sono allineati in base all'attualità e possono essere elaborati utilizzando il meccanismo minimalista.

Seleziona lo stato dell'ordine per spostarlo in una determinata fase o scegli le azioni per: spedizione dei prodotti, annullamento, rimborso di un pagamento o altro. Inoltre, puoi assegnare flussi di lavoro di elaborazione automatizzata degli ordini per elaborare i tuoi ordini BigCommerce.

Semplifica l'elaborazione dei pagamenti e il processo di pagamento

Una perfetta integrazione dei pagamenti garantisce transazioni sicure e riduce gli attriti nell'acquisto. Uno dei migliori strumenti di gestione dei pagamenti in BigCommerce che semplifica il processo di acquisto complessivo è la sua funzione di pagamento ottimizzato di una pagina, in cui tutti i componenti del processo di pagamento sono combinati in un unico modulo.

Inoltre, BigCommerce supporta più gateway di pagamento, offrendo ai clienti flessibilità e comodità durante il processo di pagamento. Con BigCommerce ottieni oltre 65 integrazioni di gateway di pagamento, che servono oltre 100 paesi e oltre 250 metodi di pagamento locali.

Gestione clienti e marketing

Creazione di profili cliente

Lo sviluppo di profili cliente completi è essenziale per comprendere e soddisfare il tuo pubblico. BigCommerce facilita la creazione di profili cliente dettagliati, acquisendo informazioni preziose come cronologia degli acquisti, preferenze e dettagli di contatto.

Quando i tuoi clienti si iscrivono al tuo negozio BigCommerce, raccoglierai le seguenti informazioni. Inoltre, hai anche un'opzione con la segmentazione avanzata dei clienti, nota anche come Gruppi di clienti, per organizzare queste informazioni.

Queste informazioni diventano la base per strategie di marketing personalizzate. Inoltre, i commercianti come te possono concedere credito negozio per premiare i clienti per attività favorevoli come iscrizioni, acquisti e recensioni.

Recupero carrelli abbandonati

Combatti le vendite perse implementando strategie efficaci di recupero dei carrelli abbandonati. Gli strumenti di BigCommerce ti consentono di raggiungere automaticamente i clienti che lasciano articoli nei loro carrelli, incoraggiandoli a completare i loro acquisti. Questa funzionalità di BigCommerce svolge un ruolo fondamentale nel riconquistare potenziali entrate e aumentare i tassi di conversione complessivi.

Migliori pratiche SEO

BigCommerce offre funzionalità SEO integrate:

• URL SEO-friendly popolati automaticamente per prodotti, categorie e pagine, con la flessibilità di personalizzare le impostazioni.
• URL univoci per evitare eventuali sanzioni associate a contenuti duplicati.
• Microdati (rich snippet) sulle pagine dei prodotti, che mostrano informazioni chiave come valutazioni, prezzi, marchio e livelli di scorte sugli snippet dei risultati.
• Reindirizzamenti 301 e riscritture degli URL durante la ridenominazione dei prodotti, mantenendo un'esperienza utente fluida e la comprensione dei motori di ricerca.
• Content Delivery Network (CDN) per un caricamento rapido e costante, a vantaggio sia degli utenti che del posizionamento nelle ricerche.

Sfruttare gli strumenti di marketing integrati

Il pieno potenziale del tuo negozio BigCommerce può essere sbloccato solo con gli strumenti di marketing integrati progettati per elevare il tuo marchio e incentivare le vendite. Per incentivare le campagne di email marketing hai varie opzioni con buoni regalo, codici coupon e sconti a livello di carrello.

Gli strumenti di marketing di BigCommerce, come i software di email marketing, ti offrono un generatore di moduli concentrato e impostazioni di esportazione insieme a un ampio ecosistema di plug-in di marketing di BigCommerce.

Suggerimenti intelligenti per una gestione efficiente del negozio BigCommerce

Gestire con successo la gestione del negozio eCommerce richiede un po' più di abilità rispetto al semplice rifornimento degli scaffali virtuali. Per prosperare davvero con la gestione del tuo negozio BigCommerce, considera l'implementazione di questi suggerimenti intelligenti e raggiungi la piena efficienza.

Restare informati sugli aggiornamenti della piattaforma

BigCommerce è in continua evoluzione e distribuisce regolarmente aggiornamenti che possono migliorare le prestazioni e l'efficienza del tuo negozio. Prendi l'abitudine di rimanere informato su questi aggiornamenti: le nuove funzionalità e strumenti di BigCommerce potrebbero essere proprio ciò di cui hai bisogno per gestire in modo efficiente la vetrina e il backend di BigCommerce.

Suggerimento professionale: iscriviti alla newsletter di BigCommerce o segui i loro canali ufficiali.

Sfruttare l'analisi dei dati per il processo decisionale

I dati sono i tuoi migliori amici nel mondo degli “esseri digitali”. BigCommerce offre potenti strumenti di analisi che forniscono informazioni dettagliate sul comportamento dei clienti, sulle tendenze di vendita e sulle prestazioni del sito web. Analizza regolarmente questi dati per identificare prodotti popolari, comprendere le preferenze dei clienti e perfezionare le tue strategie di marketing sulla base di approfondimenti in tempo reale.

Suggerimento avanzato: configura dashboard di report per ottenere informazioni dettagliate senza monitoraggio manuale.

Implementazione di efficaci strategie di ottimizzazione mobile

I dispositivi mobili sono ora il mezzo per fare acquisti convenienti. Pertanto, ottimizzare il tuo negozio è una necessità per garantire un’esperienza cliente onnicomprensiva. Presta attenzione all'esperienza dell'utente mobile, dalla navigazione al pagamento. In questa direzione, BigCommerce offre funzionalità di progettazione reattiva che garantiscono l'aspetto del tuo negozio e la funzionalità senza soluzione di continuità su tutti i dispositivi.

Suggerimento avanzato: testa regolarmente la reattività mobile del tuo negozio e ottimizza per il caricamento ideale.

Monitoraggio delle recensioni dei clienti

Le recensioni dei clienti sono ottime fonti di feedback e anche di prove sociali. Monitora e rispondi attivamente alle recensioni dei clienti sul tuo negozio BigCommerce. Affrontare tempestivamente le preoccupazioni dimostra il tuo impegno per la soddisfazione del cliente. Inoltre, le recensioni positive possono essere utilizzate per scopi di marketing, mostrando clienti soddisfatti e creando fiducia tra i potenziali clienti.

Suggerimento professionale: imposta avvisi automatici per le nuove recensioni.

Aggiornamenti regolari del prodotto

Mantieni il tuo catalogo prodotti fresco e accattivante aggiornando regolarmente le informazioni sui prodotti. Ciò include l'aggiunta di nuovi prodotti, l'aggiornamento delle descrizioni e l'aggiornamento delle immagini. Valutare regolarmente le prestazioni dei prodotti e sospendere gli articoli a basso rendimento aiuta a semplificare il tuo inventario e garantisce che il tuo catalogo rimanga pertinente alle esigenze dei tuoi clienti.

Suggerimento professionale: stabilisci un programma per le verifiche e gli aggiornamenti del prodotto.

Integrazione con strumenti CRM per operazioni BigCommerce

L'idea dell'integrazione del CRM eCommerce è molto naturale. Immagina di avere un compagno d'affari che non solo tiene traccia delle relazioni con i tuoi clienti, ma ti offre anche una visione completa a 360 gradi di ciascuno di essi intorno alla tua attività. Questo è esattamente ciò che fa il CRM per la tua vetrina e le tue operazioni BigCommerce. Uno dei migliori in circolazione è: HubSpot.

Avere un assistente personale a portata di mano che ti aiuti a personalizzare le interazioni, offrire un'assistenza clienti di prim'ordine e creare strategie di marketing mirate al laser. Con questa coppia dinamica, non gestisci solo ordini e prodotti; stai creando un'esperienza di e-commerce personalizzata che spinge i tuoi clienti a tornare per averne di più.

Ma la magia non si ferma qui. Un'implementazione impeccabile di HubSpot svolge un ruolo di sensale favorendo una comunicazione fluida tra i team di vendita, marketing e assistenza clienti. Un incentivo al lavoro di squadra, che garantisce che tutti siano sulla stessa lunghezza d'onda e offre un approccio unificato alle relazioni con i clienti. Pensa all'integrazione del CRM eCommerce come alla salsa segreta per una gestione del negozio BigCommerce più snella e coesa.

Plugin per l'integrazione di HubSpot BigCommerce di MakeWebBetter

Possiamo guidarti verso HubSpot! Noi, "MakeWebBetter", siamo un partner di soluzioni HubSpot Elite con oltre 8 anni di esperienza nella creazione di soluzioni di e-commerce e con oltre 25.000 clienti in tutto il mondo. Il team di esperti HubSpot di MakeWebBetter offre un'integrazione CRM eCommerce dedicata per connettere BigCommerce con HubSpot.

Principalmente, questo plugin offre una sincronizzazione perfetta dei tuoi dati BigCommerce su HubSpot e crea risorse popolari nel tuo account HubSpot per una gestione HubSpot senza soluzione di continuità. Ecco cosa fa per te l'integrazione di HubSpot BigCommerce:

• Sincronizza i dati del tuo negozio BigCommerce in HubSpot: contatti, offerte e prodotti.
• Fornisci una mappatura personalizzata degli ordini BigCommerce con le fasi delle trattative HubSpot.
• Sincronizza i dati storici (esistenti) del tuo negozio BigCommerce.
• Crea flussi di lavoro per carrelli abbandonati e altri flussi di lavoro popolari nel tuo HubSpot.
• Segmenta i contatti con elenchi popolari e proprietà personalizzate.
• Crea valutazioni RFM con HubSpot per i profili dei clienti.
• Fornisci un monitoraggio completo dei dati con una scheda di registro dati dedicata.

Vantaggi della gestione del negozio BigCommerce utilizzando HubSpot

Integrando HubSpot e BigCommerce, non stai solo aumentando l'efficienza, ma stai incoraggiando la soddisfazione del cliente e ponendo le basi per la crescita del business. Non sono solo affari; è una storia di successo in divenire.

HubSpot AI e ChatSpot.ai

ChatSpot.AI è un risultato per HubSpot e la soluzione definitiva per risolvere la faida sulla gestione ideale del negozio eCommerce. Puoi creare un prodotto, aggiungere un contatto, assegnare un accordo, creare un report, redigere un post sul blog e inviare SMS al tuo cliente, semplicemente tramite un comando su ChatSpot.

Recentemente, HubSpot ha collaborato con OpenAI e ora utilizza il suo database ChatGPT e Dall-E per rafforzare i requisiti di intelligenza artificiale generativa dei suoi utenti CRM. HubSpot AI migliora le tue capacità di gestione del negozio BigCommerce con HubSpot.

Dati unificati

L'integrazione del CRM con BigCommerce centralizza i tuoi dati. Immagina questo: tutte le interazioni con i clienti, che avvengano sul tuo sito web, tramite e-mail o sui social media, vengono catturate e archiviate in modo ordinato in un unico posto.

Questo repository di dati centralizzato non è solo per lo spettacolo; è un tesoro per comprendere i comportamenti, le preferenze e la cronologia degli acquisti dei clienti. Grazie agli strumenti di reporting e analisi di HubSpot, non vedi solo dati; stai acquisendo informazioni approfondite che alimentano le tue decisioni aziendali.

Automazione del marketing

L'integrazione CRM non riguarda solo l'archiviazione di dati elaborati; è il tuo biglietto per la magia dell'automazione del marketing. HubSpot ha un hub di marketing dedicato. Consente l'automazione di vari processi di marketing, come l'email marketing, il lead nurturing e il follow-up dei clienti.

Immagina di impostare flussi di lavoro di email marketing automatizzati che entrano in azione in base ad azioni e comportamenti specifici dei clienti, come carrelli abbandonati, nuove iscrizioni o acquisti completati. È come avere un genio del marketing che lavora 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per coinvolgere i tuoi clienti e garantire una comunicazione personalizzata durante tutto il loro percorso di acquisto.

E-mail interne automatizzate

Questa integrazione di BigCommerce garantisce che la tua comunicazione interna sia fluida come le interazioni con i tuoi clienti. Che si tratti di tenere aggiornato il tuo team su nuovi ordini, inventario aggiornato, promozioni imminenti o risultati di campagne di marketing, HubSpot ti copre le spalle. Sfruttando i flussi di lavoro HubSpot per la comunicazione interna puoi sbarazzarti di scenari fastidiosi e aggiornamenti manuali.

Funzionalità dell'assistenza clienti

Sebbene i vantaggi del CRM nelle vendite e nel marketing siano chiari, è anche un supereroe per il tuo team di supporto. Il tuo team di supporto può avere tutti i dati dei clienti a portata di mano nello spazio di un clic ogni volta che ne hanno bisogno. Ciò consente loro di fornire un’assistenza rapida e personalizzata. Domande dei clienti? Gestito con facilità. Ticket di supporto? Risolto in un lampo. In sostanza, è l'arma segreta del team di supporto per fornire un servizio di prim'ordine.

Consigli SEO

I consigli SEO di HubSpot sono la strada da percorrere se desideri ottimizzare il tuo sito web per risultati organici sul motore di ricerca. Ottieni consigli SEO utili e metti alla prova la tua visibilità su oltre 40 best practice SEO che migliorano la visibilità del tuo sito web e indirizzano più traffico.

Inoltre, i recenti aggiornamenti con l’intelligenza artificiale in HubSpot includono la collaborazione con Semrush e Content Assistant, che hanno ulteriormente migliorato le capacità SEO del CRM. È come avere un esperto SEO al tuo fianco, che ti guida in cima ai risultati di ricerca.

Processo decisionale basato sui dati

Non si tratta solo di dati; si tratta di trasformare quei dati in una tabella di marcia per il successo. Attraverso dati unificati e analisi approfondite, puoi prendere decisioni che contano. L'integrazione di HubSpot ti consente di prendere decisioni basate sui dati, sia che si tratti di modificare la tua strategia di marketing, ottimizzare il tuo sito web o perfezionare l'esperienza del cliente.

Gestione efficiente degli ordini

La sincronizzazione accurata garantisce che i dati degli ordini e dell'inventario vengano aggiornati, eliminando la necessità di interventi manuali e godendo di vantaggi in tempo reale tra HubSpot e BigCommerce.

I team di vendita e di assistenza clienti dispongono di informazioni aggiornate sullo stato dell'ordine, sui livelli delle scorte e sui dettagli di spedizione. Inoltre, questa visibilità in tempo reale migliora il servizio clienti consentendo di fornire informazioni accurate e rispondere tempestivamente alle richieste dei clienti.

Personalizzazione migliorata

Si tratta di creare un'esperienza di acquisto che incoraggi la fidelizzazione dei clienti. La chiave sta nella personalizzazione, che migliora significativamente l’esperienza complessiva del cliente, aumentando la fidelizzazione e la ripetizione degli affari. Sfruttando i dati combinati di HubSpot e BigCommerce, puoi creare in modo efficace esperienze cliente personalizzate. Queste informazioni ti consentono di fornire contenuti mirati, consigli sui prodotti e promozioni in base alle preferenze, al comportamento e alla cronologia degli acquisti dei singoli clienti.

In sostanza…

Pianifica la gestione del tuo negozio BigCommerce come una guida affidabile, in modo da non ricominciare ogni volta dal punto di partenza. È come avere una tabella di marcia che non solo stabilisce obiettivi chiari ma alloca anche le risorse in modo efficace.

Che tu stia ricominciando da zero o reimpostando il tuo ambito con BigCommerce. Rimani aggiornato ed esperto di tecnologia, tieni d'occhio la concorrenza e sii pronto a scuotere le cose in base alle oscillazioni tecnologiche.