BigCommerce 매장 관리의 필수 요소: 성공을 위한 주요 기능

BigCommerce는 중소기업과 전자상거래 스타트업이 선호하는 플랫폼으로 다양한 업계의 관심을 끌고 있습니다.

차이점에도 불구하고 일상적인 전자 상거래 운영은 부문 전반에 걸쳐 유사점을 공유하고 동일한 "반복" 작업 흐름을 갖는 경우가 많습니다.

BigCommerce 매장 관리를 통해 효율성을 달성하는 것은 빠른 개선이 아니지만 더 큰 그림을 목표로 하는 전략적 실행인 계획이 필요합니다.

따라서 여기에 BigCommerce 기능 및 도구에 맞춰진 매장 관리 모범 사례 모음이 있습니다.

BigCommerce 매장 관리 모범 사례

BigCommerce 매장을 관리하려면 부서 간 수많은 작업이 필요합니다. 매일 전자상거래 매장 관리의 모든 측면에 걸쳐 동일한 수준의 노력을 기울이는 것은 실용적이지도 지속가능하지도 않습니다. 따라서 수동 프로세스에만 의존하기보다는 체계적인 접근 방식이 필수적입니다.

직관적인 대시보드 설정

대시보드는 세련된 BigCommerce 매장 관리를 위한 명령 센터 역할을 하며 중요한 지표, 판매 데이터, 마케팅 성과 및 매장과의 고객 상호 작용을 모니터링하기 위한 중앙 집중식 허브를 제공합니다.

상단에는 대시보드에 일반적으로 포함되는 주요 측정항목이 방문, 전환, 주문 및 수익입니다. 원하는 기간 동안 모니터링해야 합니다. 이 외에도 BigCommerce 대시보드는 비즈니스 성격, 목표, KPI 및 선호하는 레이아웃 기본 설정을 기반으로 사용자 정의할 수 있습니다.

또한 다양한 타사 앱과 도구를 통합하여 대시보드의 기능을 향상시킬 수 있습니다. 이러한 맞춤형 접근 방식을 통해 대시보드는 온라인 스토어 성능을 모니터링하고 최적화하기 위한 강력한 도구가 됩니다.

미세 조정 채널 관리자

BigCommerce 채널 관리자를 통해 매장의 도달 범위를 극대화하세요. 이 기능을 사용하면 소셜 미디어 플랫폼, 온라인 마켓플레이스 등 다양한 채널에서 제품을 쉽게 판매할 수 있습니다.

매장을 Facebook, Instagram, Google 쇼핑과 같은 인기 채널과 통합하면 더 많은 고객을 확보하고 브랜드 가시성을 높일 수 있습니다. 채널 관리자는 다중 채널 판매를 단순화하여 중앙 위치에서 BigCommerce 주문 및 재고를 관리할 수 있도록 합니다.

제품 관리

BigCommerce는 최고의 제품 정보 관리 아이디어를 제공하는 포괄적인 도구 및 기능 세트를 제공합니다. 직관적인 기능을 통해 잘 구성된 제품 카탈로그 및 제품 데이터베이스를 생성하여 긍정적이고 기억에 남는 쇼핑 경험을 선사할 수 있습니다.

제품 추가 및 구성

판매자는 BigCommerce 매장 재고를 쉽게 관리하고, 가격을 업데이트하고, 새 제품을 추가하여 시간을 절약하고 생산성을 높일 수 있습니다. 플랫폼 내에서 제품 관리의 영향을 극대화하기 위해 BigCommerce는 내장된 놀라운 PIM(제품 정보 관리) 솔루션을 제공합니다.

기본 설정 외에도 제품 식별자 설정, 가격 정의, 재고 관리 등을 원활하게 수행할 수 있습니다. 또한 제품 옵션과 변형을 통합하여 쇼핑 경험을 향상시킵니다. BigCommerce 매장 세부 정보를 맞춤화하고, 사용자 정의 필드를 활용하고, 상향 판매를 위한 관련 제품을 제안하십시오.

재고 업데이트

플랫폼에 내장된 BigCommerce 재고 관리 기능을 사용하면 재고 수준을 추적하고, 자동 재고 부족 경고를 설정하고, 제품 변형을 효율적으로 관리할 수 있습니다. BigCommerce의 강력한 제품 정보 관리가 지원하는 정확한 재고 정보는 과잉 판매 또는 품절 발생 없이 고객 요구를 충족할 수 있도록 보장합니다.

BigCommerce 재고 관리 설정에는 '제품 수준' 및 '변형 수준'의 두 가지 주요 설정이 있으며, 이를 통해 A급 재고 업데이트에 대한 우위를 확보할 수 있습니다. 또한 제품 편집기에서 재고 정보를 수동으로 설정하고 재고 알림을 위한 낮은 재고 표시줄을 설정하세요.

BigCommerce 주문을 효율적으로 관리하세요

주문 처리

주문 생성부터 이행까지 플랫폼은 프로세스를 단순화하는 도구를 제공하여 시기적절한 처리와 정확한 주문 이행을 보장합니다. BigCommerce는 주문을 처리하고 관리하기 위한 사용하기 쉬운 인터페이스를 제공합니다. 주문은 최신순으로 정렬되고 최소한의 메커니즘을 사용하여 처리될 수 있습니다.

주문 상태를 선택하여 주문을 특정 단계로 이동하거나 제품 배송, 취소, 결제 환불 등의 작업을 선택합니다. 또한 BigCommerce 주문을 처리하기 위해 자동화된 주문 처리 워크플로를 할당할 수 있습니다.

결제 처리 및 체크아웃 프로세스 단순화

원활한 결제 통합은 안전한 거래를 보장하고 구매 시 마찰을 줄여줍니다. 전체 구매 프로세스를 간소화하는 BigCommerce 최고의 결제 관리 도구 중 하나는 체크아웃 프로세스의 모든 구성 요소가 단일 양식으로 결합되는 최적화된 한 페이지 체크아웃 기능입니다.

또한 BigCommerce는 여러 결제 게이트웨이를 지원하여 결제 과정에서 고객에게 유연성과 편의성을 제공합니다. BigCommerce를 사용하면 100개 이상의 국가와 250개 이상의 현지 결제 방법에 서비스를 제공하는 65개 이상의 결제 게이트웨이 통합을 얻을 수 있습니다.

고객 관리 및 마케팅

고객 프로필 구축

포괄적인 고객 프로필을 개발하는 것은 청중을 이해하고 만족시키기 위해 필수적입니다. BigCommerce는 구매 내역, 선호도, 연락처 세부 정보와 같은 귀중한 정보를 캡처하여 상세한 고객 프로필 구축을 용이하게 합니다.

고객이 BigCommerce 매장에 가입하면 다음 정보를 수집하게 됩니다. 또한 이 정보를 구성하기 위해 고객 그룹이라고도 하는 고급 고객 세분화 옵션도 있습니다.

이 정보는 개인화된 마케팅 전략의 기초가 됩니다. 또한 귀하와 같은 판매자는 가입, 구매, 리뷰 등 유리한 활동에 대해 고객에게 보상하기 위해 스토어 크레딧을 부여할 수 있습니다.

버려진 카트 복구

효과적인 버려진 카트 복구 전략을 구현하여 판매 손실을 방지하세요. BigCommerce의 도구를 사용하면 장바구니에 상품을 남겨둔 고객에게 자동으로 연락하여 구매를 완료하도록 유도할 수 있습니다. 이 BigCommerce 기능은 잠재 수익을 되찾고 전체 전환율을 높이는 데 중추적인 역할을 합니다.

SEO 모범 사례

BigCommerce는 내장된 SEO 기능을 제공합니다:

• 설정을 사용자 정의할 수 있는 유연성과 함께 제품, 카테고리 및 페이지에 대해 자동으로 입력된 SEO 친화적인 URL입니다 .
• 중복 콘텐츠와 관련된 처벌을 피하기 위한 고유한 URL입니다 .
• 제품 페이지의 마이크로데이터(리치 스니펫)는 결과 스니펫에 평점, 가격, 브랜드, 재고 수준과 같은 주요 정보를 표시합니다.
• 제품 이름을 변경할 때 301 리디렉션 및 URL 재작성을 통해 원활한 사용자 경험과 검색 엔진 이해를 유지합니다.
• 일관되고 빠른 로딩을 위한 CDN(콘텐츠 전송 네트워크)은 사용자와 검색 순위 모두에 도움이 됩니다.

내장된 마케팅 도구 활용

BigCommerce 매장의 모든 잠재력은 브랜드를 높이고 판매를 촉진하도록 설계된 내장 마케팅 도구를 통해서만 잠금 해제될 수 있습니다. 이메일 마케팅 캠페인에 대한 인센티브를 제공하기 위해 상품권, 쿠폰 코드, 장바구니 수준 할인 등 다양한 옵션이 있습니다.

이메일 마케팅 소프트웨어와 같은 BigCommerce 마케팅 도구는 BigCommerce 마케팅 플러그인의 광범위한 생태계와 함께 집중된 양식 작성 및 내보내기 설정을 제공합니다.

효율적인 BigCommerce 매장 관리를 위한 스마트한 팁

성공적인 전자상거래 매장 관리를 위해서는 단순히 가상 진열대를 비축하는 것보다 좀 더 정교함이 필요합니다. BigCommerce 매장 관리를 통해 진정으로 성공하려면 이러한 스마트 팁을 구현하고 완전한 효율성을 달성하는 것을 고려하십시오.

플랫폼 업데이트에 대한 최신 정보 얻기

BigCommerce는 지속적으로 발전하고 있으며 매장의 성능과 효율성을 향상시킬 수 있는 업데이트를 정기적으로 출시합니다. 이러한 업데이트에 대한 최신 정보를 얻는 습관을 들이십시오. 새로운 BigCommerce 기능 및 도구는 BigCommerce 매장 및 백엔드를 효율적으로 관리하는 데 필요한 것일 수 있습니다.

전문가 팁: BigCommerce 뉴스레터를 구독하거나 공식 채널을 팔로우하세요.

의사결정을 위한 데이터 분석 활용

데이터는 "디지털 존재"의 세계에서 가장 친한 친구입니다. BigCommerce는 고객 행동, 판매 추세 및 웹 사이트 성능에 대한 통찰력을 제공하는 강력한 분석 도구를 제공합니다. 이 데이터를 정기적으로 분석하여 인기 제품을 식별하고, 고객 선호도를 이해하고, 실시간 통찰력을 기반으로 마케팅 전략을 개선하세요.

전문가 팁: 보고서 대시보드를 설정하면 수동 모니터링 없이 통찰력을 얻을 수 있습니다.

효과적인 모바일 최적화 전략 구현

이제 모바일 기기는 편리한 쇼핑의 매체가 되었습니다. 따라서 매장을 최적화하는 것은 포괄적인 고객 경험을 보장하는 데 필수적입니다. 탐색부터 결제까지 모바일 사용자 경험에 주의를 기울이세요. 이러한 방향에서 BigCommerce는 모든 장치에서 매장의 외관과 원활한 기능을 보장하는 반응형 디자인 기능을 제공합니다.

전문가 팁: 매장의 모바일 반응성을 정기적으로 테스트하고 이상적인 로딩을 위해 최적화하세요.

고객 리뷰 모니터링

고객 리뷰는 피드백의 훌륭한 소스이자 사회적 증거이기도 합니다. BigCommerce 매장에서 고객 리뷰를 적극적으로 모니터링하고 응답하세요. 우려 사항을 즉시 해결하는 것은 고객 만족을 위한 노력을 보여주는 것입니다. 또한 긍정적인 리뷰는 마케팅 목적으로 활용되어 만족한 고객을 소개하고 잠재 고객 간의 신뢰를 구축할 수 있습니다.

전문가 팁: 새로운 리뷰에 대한 자동 알림을 설정하세요.

정기 제품 업데이트

제품 정보를 정기적으로 업데이트하여 제품 카탈로그를 최신 상태로 유지하세요. 여기에는 새 제품 추가, 설명 업데이트, 이미지 새로 고침이 포함됩니다. 정기적으로 제품 성능을 평가하고 성능이 낮은 품목을 중단하면 재고를 간소화하고 카탈로그가 고객의 요구 사항과 관련성을 유지하는 데 도움이 됩니다.

전문가 팁: 제품 감사 및 업데이트 일정을 수립하세요.

BigCommerce 운영을 위한 CRM 도구와 통합

전자상거래 CRM 통합에 대한 아이디어는 매우 자연스럽습니다. 고객 관계를 추적할 뿐만 아니라 비즈니스와 관련된 각 고객 관계에 대한 완전한 360도 뷰를 제공하는 비즈니스 친구가 있다고 상상해 보십시오. 이것이 바로 BigCommerce 매장 및 운영을 위해 CRM이 수행하는 작업입니다. 가장 좋은 것 중 하나는 HubSpot입니다.

상호 작용을 개인화하고, 최고 수준의 고객 지원을 제공하고, 레이저 중심 마케팅 전략을 수립하는 데 도움을 주는 개인 비서를 확보하십시오. 이 다이나믹 듀오를 사용하면 단순히 주문과 제품을 관리하는 것이 아닙니다. 귀하는 고객이 더 많은 것을 위해 다시 방문하도록 하는 개인화된 전자상거래 경험을 만들고 있습니다.

하지만 마법은 여기서 끝나지 않습니다. 완벽한 HubSpot 구현은 영업, 마케팅 및 고객 지원 팀 간의 원활한 커뮤니케이션을 촉진하여 중매 역할을 합니다. 팀워크를 강화하여 모든 사람이 같은 생각을 갖도록 하고 고객 관계에 대한 통일된 접근 방식을 제공합니다. 전자상거래 CRM 통합을 보다 간소화되고 응집력 있는 BigCommerce 매장 관리를 위한 비법 소스로 생각하십시오.

MakeWebBetter의 HubSpot BigCommerce 통합용 플러그인

HubSpot으로 안내해드리겠습니다! “MakeWebBetter”는 전자상거래 솔루션 구축 분야에서 8년 이상의 경험을 갖고 전 세계적으로 25,000명 이상의 고객을 보유하고 있는 HubSpot 엘리트 솔루션 파트너입니다. MakeWebBetter의 HubSpot 전문가 팀은 BigCommerce를 HubSpot과 연결하기 위한 전용 전자상거래 CRM 통합을 제공합니다.

주로 이 플러그인은 BigCommerce 데이터를 HubSpot에 원활하게 동기화하고 원활한 HubSpot 관리를 위해 HubSpot 계정에 인기 있는 자산을 생성합니다. HubSpot BigCommerce 통합이 수행하는 작업은 다음과 같습니다.

• 연락처, 거래, 제품 등 BigCommerce 매장 데이터를 HubSpot에 동기화하세요.
• HubSpot 거래 단계를 통해 BigCommerce 주문에 대한 맞춤형 매핑을 제공합니다.
• BigCommerce 매장의 과거(기존) 데이터를 동기화하세요.
• HubSpot에서 버려진 카트 워크플로와 기타 인기 있는 워크플로를 만드세요.
• 인기 있는 목록과 사용자 정의 속성으로 연락처를 분류하세요.
• 고객 프로필에 대해 HubSpot을 사용하여 RFM 등급을 구축합니다.
• 전용 데이터 로그 탭을 통해 포괄적인 데이터 추적을 제공합니다.

HubSpot을 사용한 BigCommerce 매장 관리의 이점

HubSpot과 BigCommerce를 통합하면 효율성을 높일 뿐만 아니라 고객 만족을 장려하고 비즈니스 성장을 위한 발판을 마련하게 됩니다. 그것은 단순한 사업이 아닙니다. 그것은 성공 사례입니다.

HubSpot AI 및 ChatSpot.ai

ChatSpot.AI는 HubSpot의 성과이자 이상적인 전자상거래 매장 관리에 대한 불화를 해결하기 위한 궁극적인 솔루션입니다. ChatSpot의 명령을 통해 간단하게 제품을 생성하고, 연락처를 추가하고, 거래를 할당하고, 보고서를 작성하고, 블로그 게시물 초안을 작성하고, 고객에게 문자 메시지를 보낼 수 있습니다.

최근 HubSpot은 OpenAI와 파트너십을 맺었으며 이제 ChatGPT 및 Dall-E라는 데이터베이스를 활용하여 CRM 사용자의 생성 AI 요구 사항을 강화합니다. HubSpot AI는 HubSpot을 통해 BigCommerce 매장 관리 기능을 향상시킵니다.

통합 데이터

CRM을 BigCommerce와 통합하면 데이터가 중앙 집중화됩니다. 웹사이트, 이메일, 소셜 미디어 등 모든 고객 상호 작용이 깔끔하게 캡처되어 한 곳에 저장됩니다.

이 중앙 집중식 데이터 저장소는 단지 보여주기 위한 것이 아닙니다. 고객 행동, 선호도, 구매 내역을 이해하는 보물창고입니다. HubSpot의 보고 및 분석 도구 덕분에 단순히 데이터만 보는 것이 아닙니다. 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 되는 통찰력을 얻고 있습니다.

마케팅 자동화

CRM 통합은 단지 멋진 데이터 저장에 관한 것이 아닙니다. 마케팅 자동화의 마법에 대한 티켓입니다. HubSpot에는 전용 마케팅 허브가 있습니다. 이메일 마케팅, 리드 육성, 고객 후속 조치 등 다양한 마케팅 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

버려진 카트, 신규 가입 또는 완료된 구매와 같은 특정 고객 행동 및 행동을 기반으로 조치를 취하는 자동화된 이메일 마케팅 워크플로를 설정한다고 상상해 보십시오. 이는 고객의 참여를 유지하고 고객의 구매 여정 전반에 걸쳐 개인화된 커뮤니케이션을 보장하기 위해 연중무휴 24시간 작동하는 마케팅 요정을 갖는 것과 같습니다.

자동 내부 이메일

이 BigCommerce 통합은 내부 커뮤니케이션이 고객 상호 작용만큼 원활하게 이루어지도록 보장합니다. 새로운 주문, 업데이트된 재고, 예정된 프로모션 또는 마케팅 캠페인 결과에 대해 팀이 최신 정보를 얻을 수 있도록 HubSpot이 도와드립니다. 내부 커뮤니케이션을 위해 HubSpot 워크플로를 활용하면 귀찮은 시나리오와 수동 업데이트를 제거할 수 있습니다.

고객 지원 기능

영업 및 마케팅에서 CRM의 이점은 분명하지만 지원팀에게는 슈퍼 히어로이기도 합니다. 지원팀은 필요할 때마다 클릭 한 번으로 모든 고객 데이터를 손쉽게 확인할 수 있습니다. 이를 통해 신속하고 맞춤화된 지원을 제공할 수 있습니다. 고객 문의사항이 있으신가요? 쉽게 처리됩니다. 지원 티켓? 단숨에 해결되었습니다. 본질적으로 이는 최고의 서비스를 제공하기 위한 지원팀의 비밀 무기입니다.

SEO 권장 사항

HubSpot SEO 권장 사항은 검색 엔진에서 유기적인 결과를 얻을 수 있도록 웹사이트를 최적화하려는 경우에 적합한 방법입니다. 실행 가능한 SEO 권장 사항을 얻고 웹 사이트의 가시성을 향상하고 더 많은 트래픽을 유도하는 40개 이상의 SEO 모범 사례에 대한 가시성을 테스트하세요.

또한 최근 HubSpot의 AI 업그레이드에는 Semrush & Content Assistant와의 파트너십이 포함되어 CRM의 SEO 기능이 더욱 향상되었습니다. 마치 SEO 전문가가 옆에 있어 검색 결과의 상단으로 안내하는 것과 같습니다.

데이터 기반 의사결정

이는 단지 데이터에 관한 것이 아닙니다. 이는 해당 데이터를 성공을 위한 로드맵으로 바꾸는 것입니다. 통합된 데이터와 통찰력 있는 분석을 통해 중요한 결정을 내릴 수 있습니다. HubSpot의 통합을 통해 마케팅 전략 수정, 웹사이트 최적화, 고객 경험 개선 등 데이터 기반 결정을 내릴 수 있습니다.

효율적인 주문 관리

정확한 동기화를 통해 주문 및 재고 데이터가 업데이트되어 수동 개입이 필요 없으며 HubSpot과 BigCommerce 간의 실시간 이점을 누릴 수 있습니다.

영업 및 고객 서비스 팀은 주문 상태, 재고 수준, 배송 세부 정보에 대한 최신 정보를 보유하고 있습니다. 또한, 이러한 실시간 가시성을 통해 정확한 정보를 제공하고 고객문의에 신속하게 대응할 수 있어 고객 서비스가 향상됩니다.

향상된 개인화

고객 유지를 장려하는 쇼핑 경험을 만드는 것입니다. 핵심은 개인화에 있습니다. 이는 전반적인 고객 경험을 크게 향상시켜 충성도와 재구매율을 높입니다. HubSpot과 BigCommerce의 결합된 데이터를 활용하면 개인화된 고객 경험을 효과적으로 만들 수 있습니다. 이 정보를 통해 귀하는 개별 고객 선호도, 행동 및 구매 내역을 기반으로 타겟 콘텐츠, 제품 추천, 프로모션 등을 제공할 수 있습니다.

본질적으로…

BigCommerce 매장 관리를 신뢰할 수 있는 가이드로 계획하여 매번 처음부터 시작하지 않도록 하세요. 명확한 목표를 설정할 뿐만 아니라 자원을 효과적으로 배분하는 로드맵을 갖는 것과 같습니다.

처음부터 시작하든 BigCommerce로 범위를 재설정하든 상관없습니다. 최신 정보를 유지하고 기술에 정통하며 경쟁을 주시하고 기술 변화에 따라 상황을 뒤흔들 준비를 하십시오.