أساسيات إدارة متجر BigCommerce: الميزات الرئيسية للنجاح

BigCommerce هي منصة مفضلة بين الشركات الصغيرة والمتوسطة وشركات التجارة الإلكترونية الناشئة، وتجذب اهتمام الصناعات المتنوعة.

على الرغم من الاختلافات، فإن عمليات التجارة الإلكترونية الروتينية الخاصة بهم غالبًا ما تشترك في أوجه التشابه عبر القطاعات ولها نفس سير العمل "المتكرر".

على الرغم من أن تحقيق الكفاءة من خلال إدارة متجر BigCommerce الخاص بك ليس أمرًا مستعجلًا، إلا أنك تحتاج إلى خطة - تنفيذ استراتيجي يهدف إلى تحقيق صورة أكبر.

لذلك، إليك مجموعة من أفضل الممارسات لإدارة المتجر المصممة خصيصًا لميزات وأدوات BigCommerce.

أفضل الممارسات لإدارة متجر BigCommerce

تتضمن إدارة متجر BigCommerce الخاص بك الكثير من المهام بين الأقسام. إن مجرد بذل نفس المستوى من الجهد في جميع جوانب إدارة متجر التجارة الإلكترونية كل يوم ليس أمرًا عمليًا ولا مستدامًا. وبالتالي، بدلاً من الاعتماد فقط على العمليات اليدوية، لا غنى عن اتباع نهج منظم.

قم بإعداد لوحة تحكم بديهية

تعمل لوحة المعلومات كمركز قيادة لإدارة متجر BigCommerce المحسّنة، مما يوفر مركزًا مركزيًا لمراقبة المقاييس المهمة وبيانات المبيعات والأداء التسويقي وتفاعلات العملاء مع متجرك.

في الأعلى، المقاييس الرئيسية التي تحتوي عليها لوحة التحكم بشكل عام هي الزيارات والتحويلات والأوامر والإيرادات؛ والتي يجب مراقبتها للإطار الزمني المفضل. بالإضافة إلى ذلك، يمكن تخصيص لوحة معلومات BigCommerce الخاصة بك بناءً على طبيعة عملك وأهدافك ومؤشرات الأداء الرئيسية وتفضيلات التخطيط المفضلة لديك.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك دمج العديد من تطبيقات وأدوات الطرف الثالث لتحسين وظائف لوحة المعلومات الخاصة بك. يضمن هذا النهج المخصص أن تصبح لوحة المعلومات أداة قوية لمراقبة أداء متجرك عبر الإنترنت وتحسينه.

ضبط مدير القناة

قم بزيادة مدى وصول متجرك إلى أقصى حد باستخدام BigCommerce Channel Manager. تتيح لك هذه الميزة بيع منتجاتك بسهولة على قنوات مختلفة، بما في ذلك منصات التواصل الاجتماعي والأسواق عبر الإنترنت.

من خلال دمج متجرك مع القنوات الشهيرة مثل Facebook وInstagram وGoogle Shopping، يمكنك الوصول إلى جمهور أوسع وزيادة ظهور علامتك التجارية. يعمل مدير القناة على تبسيط البيع متعدد القنوات، مما يتيح لك إدارة طلبات BigCommerce والمخزون من موقع مركزي.

ادارة المنتج

تقدم BigCommerce مجموعة شاملة من الأدوات والميزات التي تخدم فكرة إدارة معلومات المنتج في أفضل حالاتها. تمكنك الميزات البديهية من إنشاء كتالوجات منتجات جيدة التنظيم وقواعد بيانات للمنتجات، مما يساهم في تجربة تسوق إيجابية لا تُنسى.

إضافة وتنظيم المنتجات

يمكن للتجار بسهولة إدارة مخزون متجر BigCommerce، وتحديث الأسعار، وإضافة منتجات جديدة، مما يوفر الوقت ويزيد الإنتاجية. لتعظيم تأثير إدارة المنتج داخل النظام الأساسي، تقدم BigCommerce حلاً رائعًا لإدارة معلومات المنتج (PIM) مدمجًا فيه.

إلى جانب الإعدادات الأساسية، يمكنك تعيين معرفات المنتج وتحديد الأسعار وإدارة المخزون بسلاسة. علاوة على ذلك، قم بتعزيز تجربة التسوق من خلال دمج خيارات المنتج وأشكاله المختلفة. قم بتخصيص تفاصيل واجهة متجر BigCommerce الخاصة بك، واستخدم الحقول المخصصة، واقترح المنتجات ذات الصلة للبيع.

تحديثات على المخزون

تمكّنك ميزات إدارة مخزون BigCommerce المضمنة في النظام الأساسي من تتبع مستويات المخزون، وإعداد تنبيهات تلقائية بشأن انخفاض المخزون، وإدارة متغيرات المنتج بكفاءة. تضمن معلومات المخزون الدقيقة المدعومة بالإدارة القوية لمعلومات المنتج في BigCommerce أنه يمكنك تلبية طلبات العملاء دون المبالغة في البيع أو مواجهة نفاد المخزون.

هناك إعدادان رئيسيان لإدارة مخزون BigCommerce "على مستوى المنتج" و"على مستوى المتغير"، مما يمنحك اليد العليا لتحديثات مخزون الفئة A. علاوة على ذلك، قم بتعيين معلومات المخزون يدويًا من محرر المنتج وقم بتعيين شريط المخزون المنخفض لتنبيهات المخزون.

إدارة طلبات BigCommerce بكفاءة

معالجة الطلبات

بدءًا من إنشاء الطلب وحتى تنفيذه، توفر المنصة أدوات لتبسيط العملية، مما يضمن المعالجة في الوقت المناسب والتنفيذ الدقيق للطلب. تقدم BigCommerce واجهة سهلة الاستخدام لمعالجة الطلبات وإدارتها، حيث يتم ترتيب الطلبات حسب الحداثة ويمكن معالجتها باستخدام الآلية البسيطة.

حدد حالة الطلب لنقل الطلب إلى مرحلة معينة أو اختر إجراءات - شحن المنتجات، أو الإلغاء، أو استرداد دفعة، أو أكثر. علاوة على ذلك، يمكنك تعيين سير عمل معالجة الطلبات تلقائيًا لمعالجة طلبات BigCommerce الخاصة بك.

تبسيط عملية معالجة الدفع والخروج

يضمن تكامل الدفع السلس المعاملات الآمنة ويقلل الاحتكاك في عملية الشراء. واحدة من أفضل أدوات إدارة الدفع في BigCommerce والتي تعمل على تبسيط عملية الشراء الشاملة هي ميزة Checkout المحسنة من صفحة واحدة، حيث يتم دمج جميع مكونات عملية الدفع في نموذج واحد.

علاوة على ذلك، تدعم BigCommerce بوابات دفع متعددة، مما يوفر للعملاء المرونة والراحة أثناء عملية الدفع. مع BigCommerce، يمكنك الحصول على أكثر من 65 بوابة دفع متكاملة، تخدم أكثر من 100 دولة وأكثر من 250 طريقة دفع محلية.

إدارة العملاء والتسويق

بناء ملفات تعريف العملاء

يعد تطوير ملفات تعريف شاملة للعملاء أمرًا ضروريًا لفهم جمهورك وتلبيته. تسهل BigCommerce إنشاء ملفات تعريف تفصيلية للعملاء، والتقاط معلومات قيمة مثل سجل الشراء والتفضيلات وتفاصيل الاتصال.

عندما يقوم عملاؤك بالتسجيل في واجهة متجر BigCommerce الخاصة بك، فسوف تقوم بجمع المعلومات التالية. علاوة على ذلك، لديك أيضًا خيار التصنيف المتقدم للعملاء، والمعروف أيضًا باسم مجموعات العملاء لتنظيم هذه المعلومات.

تصبح هذه المعلومات الأساس لاستراتيجيات التسويق الشخصية. علاوة على ذلك، يمكن للتجار مثلك منح رصيد المتجر لمكافأة العملاء على الأنشطة المفضلة مثل الاشتراكات والمشتريات والمراجعات.

استرداد العربة المهجورة

مكافحة المبيعات المفقودة من خلال تنفيذ استراتيجيات فعالة لاستعادة عربة التسوق المهجورة. تتيح لك أدوات BigCommerce الوصول تلقائيًا إلى العملاء الذين يتركون العناصر في عربات التسوق الخاصة بهم، مما يشجعهم على إكمال مشترياتهم. تلعب ميزة BigCommerce هذه دورًا محوريًا في استعادة الإيرادات المحتملة وتعزيز معدلات التحويل الإجمالية.

أفضل الممارسات لتحسين محركات البحث

تقدم BigCommerce ميزات تحسين محركات البحث المضمنة:

• عناوين URL صديقة لتحسين محركات البحث يتم ملؤها تلقائيًا للمنتجات والفئات والصفحات، مع مرونة تخصيص الإعدادات.
• عناوين URL فريدة لتجنب أي عقوبات مرتبطة بالمحتوى المكرر.
• البيانات الجزئية (المقتطفات المنسقة) على صفحات المنتج، وتعرض المعلومات الأساسية مثل التقييمات والتسعير والعلامة التجارية ومستويات المخزون في مقتطفات النتائج.
• عمليات إعادة التوجيه 301 وإعادة كتابة عنوان URL عند إعادة تسمية المنتجات، والحفاظ على تجربة مستخدم سلسة وفهم محرك البحث.
• شبكة توصيل المحتوى (CDN) للتحميل السريع والمتسق، مما يفيد المستخدمين وتصنيفات البحث.

الاستفادة من أدوات التسويق المدمجة

لا يمكن إطلاق الإمكانات الكاملة لمتجر BigCommerce الخاص بك إلا باستخدام أدوات التسويق المدمجة المصممة لرفع مستوى علامتك التجارية وزيادة المبيعات. لتحفيز حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، لديك خيارات متنوعة مع شهادات الهدايا ورموز القسيمة والخصومات على مستوى سلة التسوق.

تمنحك أدوات تسويق BigCommerce، مثل برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني، أداة إنشاء نماذج مركزة وإعدادات تصدير جنبًا إلى جنب مع نظام بيئي واسع من المكونات الإضافية لتسويق BigCommerce.

نصائح ذكية لإدارة متجر BigCommerce بكفاءة

يتطلب توجيه الإدارة الناجحة لمتجر التجارة الإلكترونية قدرًا أكبر من البراعة من مجرد تخزين الرفوف الافتراضية الخاصة بك. لكي تزدهر حقًا مع إدارة متجر BigCommerce، فكر في تنفيذ هذه النصائح الذكية وتحقيق الكفاءة الكاملة.

البقاء على علم بتحديثات النظام الأساسي

تتطور BigCommerce باستمرار، وتطرح بانتظام التحديثات التي يمكنها تحسين أداء متجرك وكفاءته. اجعل من عادتك البقاء على اطلاع بهذه التحديثات - قد تكون ميزات وأدوات BigCommerce الجديدة هي ما تحتاجه لإدارة واجهة متجر BigCommerce والواجهة الخلفية بكفاءة.

نصيحة احترافية: اشترك في النشرة الإخبارية لـ BigCommerce أو تابع قنواتهم الرسمية.

الاستفادة من تحليلات البيانات في اتخاذ القرار

البيانات هي أفضل صديق لك في عالم "الكائنات الرقمية". تقدم BigCommerce أدوات تحليلية قوية توفر رؤى حول سلوك العملاء واتجاهات المبيعات وأداء موقع الويب. قم بتحليل هذه البيانات بانتظام لتحديد المنتجات الشائعة وفهم تفضيلات العملاء وتحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بك بناءً على رؤى في الوقت الفعلي.

نصيحة احترافية: قم بإعداد لوحات معلومات التقرير للحصول على رؤى دون مراقبة يدوية.

تنفيذ إستراتيجيات فعالة لتحسين أداء الهاتف المحمول

أصبحت الأجهزة المحمولة الآن وسيلة التسوق المريحة. لذا، يعد تحسين متجرك أمرًا ضروريًا لضمان تجربة شاملة للعملاء. انتبه إلى تجربة مستخدم الهاتف المحمول، بدءًا من التنقل وحتى الخروج. في هذا الاتجاه، توفر BigCommerce إمكانات تصميم سريعة الاستجابة تضمن ظهور متجرك ووظائفه بسلاسة على جميع الأجهزة.

نصيحة احترافية: اختبر استجابة متجرك للهواتف المحمولة بانتظام وقم بتحسينها للتحميل المثالي.

مراقبة مراجعات العملاء

تعد تقييمات العملاء مصادر رائعة للتعليقات والدليل الاجتماعي أيضًا. قم بمراقبة مراجعات العملاء والرد عليها بشكل فعال على متجر BigCommerce الخاص بك. إن معالجة المخاوف على الفور توضح التزامك بإرضاء العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام المراجعات الإيجابية لأغراض التسويق وعرض العملاء الراضين وبناء الثقة بين العملاء المحتملين.

نصيحة احترافية: قم بإعداد تنبيهات تلقائية للمراجعات الجديدة.

تحديثات المنتج العادية

حافظ على كتالوج منتجاتك جديدًا وجذابًا من خلال تحديث معلومات المنتج بانتظام. يتضمن ذلك إضافة منتجات جديدة وتحديث الأوصاف وتحديث الصور. يساعد التقييم المنتظم لأداء المنتج وإيقاف العناصر منخفضة الأداء في تبسيط مخزونك ويضمن بقاء الكتالوج الخاص بك ملائمًا لاحتياجات عملائك.

نصيحة احترافية: ضع جدولًا زمنيًا لعمليات تدقيق المنتج وتحديثاته.

التكامل مع أدوات CRM لعمليات BigCommerce

فكرة تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) للتجارة الإلكترونية أمر طبيعي جدًا. تخيل أن لديك صديق عمل لا يتتبع علاقاتك مع العملاء فحسب، بل يمنحك أيضًا رؤية كاملة بزاوية 360 درجة لكل منهم حول عملك. هذا هو بالضبط ما يفعله نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لواجهة متجر BigCommerce وعملياته. واحدة من أفضلها هي – HubSpot.

احصل على مساعد شخصي يساعدك على تخصيص التفاعلات وتقديم دعم العملاء من الدرجة الأولى وصياغة استراتيجيات التسويق التي تركز على الليزر. مع هذا الثنائي الديناميكي، فأنت لا تقوم فقط بإدارة الطلبات والمنتجات؛ أنت تقوم بإنشاء تجربة تجارة إلكترونية مخصصة تحافظ على عودة عملائك للحصول على المزيد.

لكن السحر لا يتوقف عند هذا الحد. يلعب تنفيذ HubSpot الذي لا تشوبه شائبة دور الخاطبة من خلال تعزيز التواصل السلس بين فرق المبيعات والتسويق ودعم العملاء لديك. مُعزز للعمل الجماعي، مما يضمن أن الجميع على نفس الصفحة ويقدم نهجًا موحدًا لعلاقات العملاء. فكر في تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) للتجارة الإلكترونية باعتباره الصلصة السرية لإدارة متجر BigCommerce أكثر انسيابية وتماسكًا.

البرنامج المساعد لتكامل HubSpot BigCommerce بواسطة MakeWebBetter

يمكننا إرشادك إلى HubSpot! نحن، "MakeWebBetter"، شريك HubSpot Elite Solutions ولدينا أكثر من 8 سنوات من الخبرة في بناء حلول التجارة الإلكترونية ولدينا أكثر من 25000 عميل في جميع أنحاء العالم. يقدم فريق خبراء HubSpot في MakeWebBetter تكاملًا مخصصًا لإدارة علاقات العملاء (CRM) للتجارة الإلكترونية لربط BigCommerce مع HubSpot.

بشكل أساسي، يوفر هذا البرنامج الإضافي مزامنة سلسة لبيانات BigCommerce الخاصة بك مع HubSpot وينشئ أصولًا شائعة في حساب HubSpot الخاص بك لإدارة HubSpot بسلاسة. إليك ما يفعله لك تكامل HubSpot BigCommerce:

• قم بمزامنة بيانات متجر BigCommerce الخاصة بك في HubSpot — جهات الاتصال والصفقات والمنتجات.
• توفير تخطيط مخصص لطلبات BigCommerce مع مراحل صفقة HubSpot.
• مزامنة البيانات التاريخية (الحالية) لمتجر BigCommerce الخاص بك.
• قم بإنشاء مسارات عمل عربة التسوق المهجورة وغيرها من مسارات العمل الشائعة في HubSpot الخاص بك.
• قم بتقسيم جهات الاتصال باستخدام القوائم الشائعة والخصائص المخصصة.
• قم ببناء تقييمات RFM باستخدام HubSpot لملفات تعريف العملاء.
• قم بتوفير تتبع شامل للبيانات من خلال علامة تبويب سجلات البيانات المخصصة.

فوائد إدارة متجر BigCommerce باستخدام HubSpot

من خلال دمج HubSpot وBigCommerce، فإنك لا تعزز الكفاءة فحسب، بل تشجع رضا العملاء وتمهد الطريق لنمو الأعمال. إنها ليست مجرد أعمال؛ إنها قصة نجاح في طور التكوين.

HubSpot AI وChatSpot.ai

يعد ChatSpot.AI إنجازًا لـ HubSpot والحل النهائي لتسوية الخلاف حول الإدارة المثالية لمتجر التجارة الإلكترونية. يمكنك إنشاء منتج، وإضافة جهة اتصال، وتعيين صفقة، وإنشاء تقرير، وصياغة منشور مدونة، وإرسال رسالة نصية إلى عميلك - ببساطة من خلال أمر على ChatSpot.

في الآونة الأخيرة، عقدت HubSpot شراكة مع OpenAI وهي الآن تستخدم قاعدة بياناتها — ChatGPT وDall-E لدعم متطلبات الذكاء الاصطناعي التوليدية لمستخدمي CRM. يعمل HubSpot AI على تحسين قدراتك فيما يتعلق بإدارة متجر BigCommerce باستخدام HubSpot.

البيانات الموحدة

يؤدي دمج CRM مع BigCommerce إلى مركزية بياناتك. تصور هذا: يتم التقاط جميع تفاعلات العملاء - سواء كانت على موقع الويب الخاص بك، أو عبر البريد الإلكتروني، أو على وسائل التواصل الاجتماعي - بدقة وتخزينها في مكان واحد.

مستودع البيانات المركزي هذا ليس للعرض فقط؛ إنه كنز ثمين لفهم سلوكيات العملاء وتفضيلاتهم وتاريخ الشراء. بفضل أدوات إعداد التقارير والتحليلات الخاصة بـ HubSpot، فإنك لا ترى البيانات فحسب؛ أنت تكتسب رؤى تدعم قرارات عملك.

أتمتة التسويق

لا يقتصر تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) على تخزين البيانات الفاخرة فحسب؛ إنها تذكرتك لسحر أتمتة التسويق. لدى HubSpot مركز تسويق مخصص. فهو يتيح أتمتة عمليات التسويق المختلفة، مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني، ورعاية العملاء المحتملين، ومتابعة العملاء.

تخيل إعداد سير عمل تلقائي للتسويق عبر البريد الإلكتروني يتم تفعيله بناءً على إجراءات وسلوكيات محددة للعملاء - مثل عربات التسوق المهجورة، أو الاشتراكات الجديدة، أو عمليات الشراء المكتملة. يشبه الأمر وجود جني تسويق يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للحفاظ على تفاعل عملائك وضمان التواصل الشخصي طوال رحلة الشراء الخاصة بعميلك.

رسائل البريد الإلكتروني الداخلية الآلية

يضمن تكامل BigCommerce هذا أن تكون اتصالاتك الداخلية سلسة مثل تفاعلات عملائك. سواء أكان الأمر يتعلق بإبقاء فريقك على اطلاع بالطلبات الجديدة، أو المخزون المحدث، أو العروض الترويجية القادمة، أو مخرجات الحملات التسويقية، فإن HubSpot يساندك. من خلال الاستفادة من سير عمل HubSpot للتواصل الداخلي، يمكنك التخلص من السيناريوهات المزعجة والتحديثات اليدوية.

ميزات دعم العملاء

على الرغم من أن فوائد إدارة علاقات العملاء (CRM) في المبيعات والتسويق واضحة، إلا أنها تعتبر أيضًا بمثابة أداة خارقة لفريق الدعم الخاص بك. يمكن لفريق الدعم الخاص بك الحصول على جميع بيانات العملاء في متناول أيديهم بنقرة واحدة عندما يحتاجون إليها. وهذا يتيح لهم تقديم مساعدة سريعة وشخصية. استفسارات العملاء؟ التعامل معها بكل سهولة. تذاكر الدعم الفني؟ حلها في ومضة. في جوهره، إنه السلاح السري لفريق الدعم لتقديم خدمة من الدرجة الأولى.

توصيات تحسين محركات البحث

تعد توصيات HubSpot SEO هي الحل الأمثل إذا كنت ترغب في تحسين موقع الويب الخاص بك للحصول على نتائج عضوية على محرك البحث. احصل على توصيات SEO قابلة للتنفيذ واختبر ظهورك على أكثر من 40 من أفضل ممارسات SEO التي تعمل على تحسين رؤية موقع الويب الخاص بك وجذب المزيد من الزيارات.

علاوة على ذلك، تتضمن الترقيات الأخيرة للذكاء الاصطناعي في HubSpot الشراكة مع Semrush & Content Assistant، والتي عززت بشكل أكبر قدرات تحسين محركات البحث الخاصة بإدارة علاقات العملاء. إنه مثل وجود خبير تحسين محركات البحث في ركنك، يرشدك إلى أعلى نتائج البحث.

اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات

الأمر لا يتعلق فقط بالبيانات؛ يتعلق الأمر بتحويل تلك البيانات إلى خريطة طريق لتحقيق النجاح. من خلال البيانات الموحدة والتحليلات الثاقبة، يمكنك اتخاذ القرارات المهمة. يمكّنك تكامل HubSpot من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات، سواء كان ذلك يتعلق بتعديل استراتيجية التسويق الخاصة بك، أو تحسين موقع الويب الخاص بك، أو تحسين تجربة العملاء الخاصة بك.

إدارة الطلبات بكفاءة

تضمن المزامنة الدقيقة تحديث بيانات الطلب والمخزون، مما يلغي الحاجة إلى التدخل اليدوي وتستمتع بالمزايا في الوقت الفعلي بين HubSpot وBigCommerce.

تمتلك فرق المبيعات وخدمة العملاء لديك معلومات محدثة عن حالة الطلب ومستويات المخزون وتفاصيل الشحن. بالإضافة إلى ذلك، تعمل هذه الرؤية في الوقت الفعلي على تعزيز خدمة العملاء من خلال السماح لك بتقديم معلومات دقيقة والرد الفوري على استفسارات العملاء.

التخصيص المحسن

يتعلق الأمر بإنشاء تجربة تسوق تشجع على الاحتفاظ بالعملاء. ويكمن المفتاح في التخصيص، الذي يعزز بشكل كبير تجربة العملاء الشاملة، ويزيد من الولاء وتكرار الأعمال. من خلال الاستفادة من البيانات المجمعة من HubSpot وBigCommerce، يمكنك إنشاء تجارب مخصصة للعملاء بشكل فعال. تتيح لك هذه المعلومات تقديم المحتوى المستهدف وتوصيات المنتجات والعروض الترويجية بناءً على تفضيلات العملاء الفردية وسلوكهم وسجل الشراء.

المضمون…

قم بتخطيط إدارة متجر BigCommerce الخاص بك كدليل موثوق به، بحيث لا تبدأ في كل مرة من المربع الأول. إن الأمر يشبه وجود خريطة طريق لا تحدد أهدافًا واضحة فحسب، بل تقوم أيضًا بتخصيص الموارد بشكل فعال.

سواء كنت تبدأ من الصفر أو تعيد ضبط نطاقك باستخدام BigCommerce. ابق على اطلاع بأحدث التطورات التقنية، وراقب المنافسة، وكن مستعدًا لتغيير الأمور بناءً على التقلبات التكنولوجية.