2024년에 주목해야 할 8가지 전자상거래 트렌드

우리 모두는 '변화는 유일한 불변이다'라는 말을 들어봤고, 이는 특히 전자상거래 산업에 해당됩니다. 언제 어디서나 자유롭게 쇼핑할 수 있게 되면서 소비자의 관심을 끌기 위한 경쟁이 더욱 치열해졌습니다. 그렇기 때문에 브랜드는 청중을 사로잡기 위해 기존의 경계를 뛰어넘어야 합니다. 그렇게 하는 한 가지 방법은 최고의 전자상거래 동향을 따라가는 것입니다. 이러한 추세를 따르면 귀하의 브랜드는 다른 브랜드가 따라잡기 전에 고객의 기대를 충족할 수 있습니다.

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그렇다면 지금 트렌드는 무엇일까요? 이번 블로그에서는 2024년 전자상거래의 최신 동향과 앞으로 어떤 일이 일어날지 살펴보겠습니다.

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2024년에 주목해야 할 주요 트렌드

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전자상거래 기업이 알아야 할 주요 전자상거래 동향은 다음과 같습니다.

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1. 소셜커머스

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최근 통계에 따르면 소셜 미디어 사용자의 47%가 이제 소셜 앱을 통해 편안하게 구매하는 것으로 나타났습니다.

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이는 소비자 행동의 중요한 변화를 의미하며, 소셜 커머스 플랫폼의 보안과 편의성에 대한 사람들의 신뢰가 높아지고 있음을 강조합니다.

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2024년에는 소셜 미디어 플랫폼이 쇼핑 기능을 지속적으로 향상함에 따라 이러한 추세가 더욱 강화될 것입니다. 더 많은 사용자가 이러한 플랫폼에서의 거래 안전에 대해 확신을 갖게 되면서 전자상거래 기업은 소셜커머스를 전략적으로 활용하여 이러한 신뢰 증대를 활용할 수 있습니다. 이는 소셜 미디어에서 강력한 입지를 구축할 뿐만 아니라 점점 늘어나는 청중의 선호도에 부응하기 위해 이러한 플랫폼 내 구매 프로세스를 최적화하는 것을 의미합니다.

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2. 모바일이 먼저, 데스크톱이 두 번째

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실제로 소비자의 약 75%가 온라인 쇼핑에 모바일 기기를 사용하는 것을 선호한다는 사실을 알고 계셨습니까?

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이는 현대 쇼핑 여정에서 스마트폰이 얼마나 지배적인 위치에 있는지를 보여줍니다. 이와 대조적으로 데스크톱을 선호하는 사람은 약 15%, 태블릿을 선호하는 사람은 6%에 불과합니다.

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이것이 바로 기업이 청중의 진화하는 요구에 부응하기 위해 모바일 우선 전략의 우선순위를 정해야 하는 이유입니다. 더 이상 단순한 유행어가 아닙니다. 이는 기업이 고객과 소통하는 방식에 대한 완전한 전략적 점검입니다. 단순히 반응형 디자인을 갖는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 전체 쇼핑 경험은 모바일 플랫폼의 미묘한 차이에 맞게 정교하게 맞춤화되어야 합니다.

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3. 당일 또는 익일 배송 예상

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소비자의 기대는 계속해서 업계를 형성하고 있습니다. 이틀 배송으로 시작된 것이 이제는 당일 또는 익일 배송이라는 최신 소비자 요구로 발전했습니다. 당일 구매를 받을 수 있는 기능은 게임 체인저가 되었으며, 당일 또는 익일 배송을 표현하는 온라인 쇼핑객의 거의 절반이 온라인 쇼핑을 더 선호하게 되었습니다.

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이러한 성장 추세는 단지 지나가는 단계가 아닙니다. 이는 Statista가 예상한 대로 2024년까지 무려 149억 달러 규모의 당일 배송 시장에 기여할 것으로 예상되는 중요한 변화입니다. 소비자가 빠른 배송의 편리함에 익숙해짐에 따라 기업은 이러한 기대에 부응하고 경쟁력을 유지해야 합니다.

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2027년에는 당일배송 시장 규모가 149억 달러에 이를 것으로 예상된다.

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4. 쇼핑 결정을 위한 증강 현실

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증강 현실(AR)은 온라인 쇼핑 결정에 혁명을 일으키고 있습니다. AR을 통해 더 이상 게임에만 국한되지 않고 소비자는 실제 환경에서 제품과 가상으로 상호 작용할 수 있습니다. 예를 들어 IKEA를 예로 들어 보겠습니다. IKEA의 혁신적인 IKEA Place 앱은 이러한 추세를 잘 보여줍니다. 이를 통해 고객은 가상으로 집에 제품을 배치할 수 있어 구매 전 불확실성을 해결할 수 있습니다.

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마찬가지로, 선도적인 안경 브랜드인 Lenskart는 AR을 활용하여 안경 쇼핑 경험을 향상합니다. Virtual Try-On 기능을 통해 사용자는 구매하기 전에 다양한 안경테가 얼굴에 어떻게 보이는지 확인할 수 있습니다. 이는 온라인 안경 쇼핑과 관련된 불확실성을 줄일 뿐만 아니라 프로세스에 재미 있고 상호 작용적인 요소를 추가합니다.

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게다가 세포라(Sephora), 로레알(L'Oreal) 같은 대형 화장품 회사들은 사용자가 가상으로 다양한 메이크업 제품을 시험해 볼 수 있는 AR 기반 앱을 개발했습니다. 고객은 립스틱, 아이섀도, 기타 화장품의 다양한 색상이 자신의 얼굴에 어떻게 나타나는지 실시간으로 확인할 수 있어 보다 현명한 구매 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

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AR은 고객이 개인 공간에서 제품을 시각화하고 자신감을 키우며 전반적인 쇼핑 경험을 향상시켜 망설임을 완화합니다. 2024년에는 AR이 전자상거래에 큰 영향을 미쳐 소비자에게 몰입감 있고 개인화된 상호 작용을 제공할 것으로 기대합니다.

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5. 고객 서비스를 위한 다이렉트 메시지(DM)

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고객 커뮤니케이션 환경이 발전함에 따라 고객 서비스를 위한 다이렉트 메시지(DM)가 급증하는 것은 부인할 수 없는 추세입니다.

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지난 3개월 동안 상당한 19%의 소비자가 DM으로 전환했으며, 이는 2022년 대비 45% 증가한 수치입니다.

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DM으로의 전환은 Facebook 마켓플레이스와 같은 전통적인 플랫폼뿐만 아니라 Instagram과 같은 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼에서도 소비자의 선호도 변화를 반영합니다. 이러한 변화는 전자상거래 기업이 고객이 있는 곳에서 고객을 만날 수 있도록 고객 서비스 전략을 조정해야 할 필요성을 강조합니다. Instagram이나 Twitter 등의 채널에서 메시지를 무시하거나 응답이 지연되면 매출 손실과 고객 만족도 저하로 이어질 수 있습니다.

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대규모로 운영되는 기업의 경우 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어 구현이 중요합니다. 이 기술은 다중 채널 상호 작용을 효율적으로 관리하여 고객 문의 사항이 간과되지 않도록 보장합니다. 또한 소셜 미디어 플랫폼에서 문의 사항을 전문적이고 신속하게 처리할 수 있도록 고객 서비스 팀을 교육하는 것이 필수적입니다. 이 접근 방식은 기존 고객을 유지할 뿐만 아니라 진화하는 고객 서비스 기대치를 충족시키겠다는 의지를 보여줍니다.

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6. 실시간 스트리밍 쇼핑

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2024년에 주목을 받을 매력적인 트렌드는 라이브스트림 쇼핑입니다. 이 혁신적인 접근 방식은 라이브 비디오 콘텐츠의 즐거움과 온라인 쇼핑의 편리함을 결합합니다. 소셜 미디어 플랫폼과 전자 상거래 사이트는 점점 더 라이브스트림 이벤트를 통합하고 있어 브랜드가 실시간으로 제품을 선보이고 청중과 직접 연결할 수 있습니다.

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라이브스트림 쇼핑은 기업이 진정성과 유대감을 키울 수 있는 독특한 기회를 제공합니다. 인플루언서와 브랜드 홍보대사는 시청자와 상호 작용하고, 질문에 답변하고, 추천 제품에 대한 즉각적인 통찰력을 제공할 수 있습니다. 소비자는 집에서 편안하게 나가지 않고도 개인화된 대화형 쇼핑 경험의 혜택을 누릴 수 있습니다.

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전자상거래 환경의 주요 업체가 실시간 쇼핑 기능에 투자함에 따라 이러한 추세는 더욱 탄력을 받고 있습니다.

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7. 제품 영상

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소비자를 사로잡는 것이 중요합니다. 고품질의 제품 비디오는 역동적이고 몰입감 있는 경험을 제공하면서 게임 체인저로 등장했습니다.

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제품의 디자인과 기능을 다루는 잘 제작된 비디오는 제품을 판매하는 가장 효과적인 방법 중 하나가 될 수 있습니다. 이러한 동영상은 텍스트만으로는 전달하기 어려운 설득력 있는 메시지를 전달하여 소비자의 감정에 호소하는 능력이 있습니다.

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매력적인 제품 비디오를 제작하려면:

• 쇼케이스 기능: 고유한 기능과 이점을 강조합니다.
• 이야기를 들려주세요: 소비자의 삶을 향상시키는 데 있어 제품의 역할에 대한 이야기를 작성하세요.
• 간결하게 유지하세요. 정보 제공과 동영상의 흥미를 유지하는 데 균형을 맞추세요.
• 모바일에 최적화: 비디오가 모바일 보기에 최적화되어 있는지 확인합니다.

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2024년에 들어서면서 제품 비디오를 전략에 통합하면 쇼핑 경험이 향상되고 전환율이 높아집니다.

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8. 지속 가능한 쇼핑

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환경 문제에 대한 인식이 높아짐에 따라 지속 가능한 쇼핑은 2024년 주요 트렌드가 될 것으로 예상됩니다. 이제 사람들은 구매가 지구에 미치는 영향에 대해 더 많이 생각하고 있으며, 이는 친환경 제품에 대한 수요를 주도하고 있습니다. 이에 대응하여 전자상거래 기업은 지속 가능한 관행을 채택하고, 친환경 대안을 제시하며, 환경에 대한 헌신을 공개적으로 보여줌으로써 한 발 더 나아가고 있습니다.

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이는 더 이상 단순한 마케팅 전략이 아닙니다. 지속 가능성을 수용하는 것은 오늘날의 의식 있는 소비자와 연결되는 필수 요소입니다. 친환경 포장 사용부터 윤리적인 재료 소싱에 이르기까지 지속 가능성을 우선시하는 브랜드는 경쟁 우위를 확보하고 지속적인 고객 충성도를 구축할 수 있습니다.

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결론

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2024년을 헤쳐나가면서 성공적인 전자 상거래 전략은 이러한 추세를 수용하고 소비자와의 진정한 관계를 구축하며 끊임없이 진화하는 환경에서 앞서 나가는 데 달려 있습니다. 전자상거래의 미래는 단지 거래에만 국한되지 않습니다. 다양하고 통찰력 있는 소비자 기반을 위해 의미 있고 지속 가능한 경험을 만드는 것입니다.