2024'te Aranacak 8 E-ticaret Trendi

Yayınlanan: 2024-02-15

Hepimiz 'Değişmeyen tek şey değişimdir' sözünü duymuşuzdur ve bu özellikle e-ticaret sektörü için geçerlidir. İstediğiniz zaman, istediğiniz yerde alışveriş yapma özgürlüğüyle birlikte tüketicilerin dikkatini çekme rekabeti de yoğunlaştı. Bu nedenle markaların izleyicilerini cezbetmek için geleneksel sınırları aşması gerekiyor. Bunu yapmanın bir yolu, en iyi e-ticaret trendlerini takip etmektir. Bu trendleri takip ederek markanız müşteri beklentilerini diğerlerinden önce karşılayabilir.

Peki şu sıralar trend olan ne? Bu blogda, 2024 yılında e-ticarette en son gelişmelere ve neler olacağına bir göz atacağız.

2024'te aranacak en önemli trendler

E-ticaret işletmelerinin bilmesi gereken en önemli e-ticaret trendleri şunlardır:

1. Sosyal ticaret

Son istatistiklere göre sosyal medya kullanıcılarının %47'si artık sosyal uygulamalar aracılığıyla alışveriş yapma konusunda rahat hissediyor.

Bu, tüketici davranışında önemli bir değişime işaret ediyor ve insanların sosyal ticaret platformlarının güvenliğine ve rahatlığına duyduğu güvenin arttığını gösteriyor.

2024 yılında, sosyal medya platformları alışveriş özelliklerini geliştirmeye devam ettikçe bu trendin yoğunlaşması bekleniyor. Bu platformlardaki işlemlerin güvenliği konusunda daha fazla kullanıcının kendine güvenmesiyle, e-ticaret işletmeleri, sosyal ticaretten stratejik olarak yararlanarak bu artan güvenden yararlanabilir. Bu, yalnızca sosyal medyada güçlü bir varlık oluşturmak değil, aynı zamanda bu platformlardaki satın alma sürecini sürekli büyüyen hedef kitlenin tercihlerini karşılayacak şekilde optimize etmek anlamına da geliyor.

2. Önce mobil, ikinci olarak masaüstü

Tüketicilerin yaklaşık %75'inin çevrimiçi alışveriş için aslında mobil cihazlarını kullanmayı tercih ettiğini biliyor muydunuz?

Bu, akıllı telefonların modern alışveriş yolculuğunda ne kadar baskın hale geldiğini gösteriyor. Buna karşılık, yalnızca %15'i masaüstü bilgisayarları, yalnızca %6'sı ise tabletleri tercih ediyor.

Bu nedenle işletmelerin, kitlelerinin değişen taleplerine ayak uydurmak için mobil odaklı bir stratejiye öncelik vermesi gerekiyor. Bu artık sadece moda bir kelime değil; işletmelerin müşterileriyle nasıl etkileşim kurduğuna dair tam bir stratejik revizyondur. Sadece duyarlı bir tasarıma sahip olmak artık yeterli değil. Tüm alışveriş deneyiminin, mobil platformların nüanslarına uyacak şekilde karmaşık bir şekilde uyarlanması gerekiyor.

3. Aynı gün veya ertesi gün teslimat beklentileri

Tüketici beklentileri sektörü şekillendirmeye devam ediyor. İki günlük teslimatla başlayan şey, artık en son tüketici talebine dönüştü: aynı gün veya ertesi gün teslimat. Satın alınan ürünlerin aynı gün teslim alınabilmesi, oyun değiştirici hale geldi ve çevrimiçi alışveriş yapanların neredeyse yarısını etkileyerek, aynı gün veya ertesi gün teslimatın kendilerini çevrimiçi alışveriş yapmaya daha yatkın hale getirdiğini ifade etti.

Bu büyüme eğilimi sadece geçici bir süreç değil; Statista'nın öngördüğü gibi bu, 2024 yılına kadar 14,9 milyar dolar değerindeki aynı gün teslimat pazarına katkıda bulunması beklenen büyük bir değişim. Tüketiciler hızlı teslimatın rahatlığına alıştıkça, işletmelerin de bu beklentiyi karşılamak ve rekabetçi kalabilmek için uyum sağlaması gerekiyor.

2027 yılında aynı gün teslimat pazarının 14,9 milyar ABD dolarına ulaşması öngörülüyor.

Küresel aynı gün teslimat pazar büyüklüğü tahmini

4. Alışveriş kararlarında artırılmış gerçeklik

Artırılmış gerçeklik (AR), çevrimiçi alışveriş kararlarında devrim yaratıyor. Artık yalnızca oyunla sınırlı olmayan AR, tüketicilerin gerçek dünya ortamlarındaki ürünlerle sanal olarak etkileşim kurmasına olanak tanıyor. Örneğin IKEA'yı ele alalım. IKEA'nın yenilikçi IKEA Place uygulaması bu trendin bir örneğidir. Müşterilerin ürünleri evlerine sanal olarak yerleştirmesine olanak tanıyarak satın alma öncesi belirsizlikleri ortadan kaldırır.

Benzer şekilde lider gözlük markası Lenskart da gözlük alışverişi deneyimini geliştirmek için AR'den yararlanıyor. Sanal Deneme özelliği, kullanıcıların satın alma işlemi yapmadan önce farklı gözlük çerçevelerinin yüzlerinde nasıl göründüğünü görmelerine olanak tanıyor. Bu sadece çevrimiçi gözlük alışverişiyle ilgili belirsizliği azaltmakla kalmıyor, aynı zamanda sürece eğlenceli ve etkileşimli bir unsur da katıyor.

Üstelik Sephora ve L'Oreal gibi kozmetik devleri, kullanıcıların farklı makyaj ürünlerini sanal olarak denemesine olanak tanıyan AR destekli uygulamalar geliştirdi. Müşteriler, ruj, göz farı ve diğer kozmetik ürünlerinin farklı tonlarının kendi yüzlerinde gerçek zamanlı olarak nasıl göründüğünü görerek daha bilinçli satın alma kararları vermelerine yardımcı oluyor.

AR, müşterilerin ürünleri kişisel alanlarında görselleştirmesine olanak tanıyarak tereddütleri azaltır, güveni artırır ve genel alışveriş deneyimini geliştirir. 2024'e doğru ilerlerken AR'nin e-ticaret üzerinde önemli bir etki yaratmasını, tüketicilere kapsamlı ve kişiselleştirilmiş etkileşimler sunmasını bekliyoruz.

5. Müşteri hizmetleri için Doğrudan Mesajlaşma (DM)

Müşteri iletişiminin ortamı geliştikçe, müşteri hizmetlerine yönelik doğrudan mesajların (DM'ler) artması yadsınamaz bir trenddir.

Tüketicilerin önemli bir %19'u son üç ayda DM'lere yöneldi; bu, 2022'ye kıyasla %45'lik bir artışa işaret ediyor.

DM'lere yönelme, yalnızca Facebook pazaryeri gibi geleneksel platformlarda değil, aynı zamanda Instagram gibi popüler sosyal medya platformlarında da tüketicilerin değişen tercihlerini yansıtıyor. Bu değişiklik, e-ticaret işletmelerinin müşteri hizmetleri stratejilerini müşterilerle bulundukları yerde buluşacak şekilde uyarlama ihtiyacının altını çiziyor. Instagram veya Twitter gibi kanallarda mesajların dikkate alınmaması veya yanıtlarda gecikme yaşanması satış kaybına ve müşteri memnuniyetinin azalmasına yol açabilir.

Daha büyük ölçekte faaliyet gösteren işletmeler için müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımının uygulanması hayati önem taşıyor. Bu teknoloji, çok kanallı etkileşimleri verimli bir şekilde yöneterek hiçbir müşteri sorgusunun gözden kaçmamasını sağlar. Ek olarak, sosyal medya platformlarındaki soruları profesyonelce ve hızlı bir şekilde ele alacak şekilde müşteri hizmetleri ekiplerinin eğitilmesi zorunludur. Bu yaklaşım yalnızca mevcut müşterileri korumakla kalmaz, aynı zamanda gelişen müşteri hizmetleri beklentilerini karşılama konusundaki kararlılığı da gösterir.

6. Canlı yayında alışveriş

2024'te ön plana çıkacak ilgi çekici trendlerden biri de Canlı Yayın Alışverişi. Bu yenilikçi yaklaşım, canlı video içeriğinin heyecanını çevrimiçi alışverişin rahatlığıyla birleştiriyor. Sosyal medya platformları ve e-ticaret siteleri, Livestream etkinliklerini giderek daha fazla entegre ederek markaların ürünlerini gerçek zamanlı olarak sergilemesine ve hedef kitleleriyle doğrudan bağlantı kurmasına olanak tanıyor.

Canlı Yayın Alışverişi, işletmelerin özgünlük ve bağlantı duygusunu geliştirmeleri için eşsiz bir fırsat sunuyor. Etkileyiciler ve marka elçileri izleyicilerle etkileşime girebilir, soruları yanıtlayabilir ve öne çıkan ürünlerle ilgili anında bilgi sağlayabilir. Tüketiciler ise evlerinin konforundan çıkmadan kişiselleştirilmiş ve interaktif bir alışveriş deneyiminden yararlanıyor.

E-ticaret ortamındaki büyük oyuncuların canlı alışveriş özelliklerine yatırım yapmasıyla bu trend ivme kazanıyor.

7. Ürün videoları

Tüketicileri cezbetmek çok önemlidir. Yüksek kaliteli ürün videoları, dinamik ve sürükleyici bir deneyim sunarak oyunun kurallarını değiştirecek şekilde ortaya çıktı.

Ürününüzün tasarımını ve işlevselliğini ele alan iyi hazırlanmış bir video, onu satmanın en etkili yollarından biri olabilir. Bu tür videolar tüketicilerin duygularına hitap etme yeteneğine sahiptir ve metnin tek başına iletmekte zorlanacağı ikna edici bir mesaj iletir.

İlgi çekici ürün videoları oluşturmak için:

Vitrin İşlevselliği: Benzersiz özellikleri ve avantajları vurgulayın.
Bir Hikaye Anlatın: Ürününüzün tüketicinin hayatını iyileştirmedeki rolü hakkında bir hikaye oluşturun.
Kısa ve Öz Tutun: Bilgi sağlama ile videoyu ilgi çekici tutma arasında denge kurun.
Mobil Cihazlar için Optimize Etme: Videoların mobil görüntüleme için optimize edildiğinden emin olun.

2024'e girerken ürün videolarını stratejinize entegre etmek alışveriş deneyimini geliştiriyor ve dönüşümleri artırıyor.

8. Sürdürülebilir alışveriş

Çevre sorunlarına yönelik farkındalığın artmasıyla birlikte sürdürülebilir alışverişin 2024 yılında önemli bir trend haline gelmesi bekleniyor. İnsanlar artık satın almalarının gezegen üzerindeki etkisi hakkında daha fazla düşünüyor ve bu da çevre dostu ürünlere olan talebi artırıyor. Buna karşılık, e-ticaret işletmeleri sürdürülebilir uygulamaları benimseyerek, yeşil alternatifler sunarak ve çevreye olan bağlılıklarını açıkça göstererek hızlanıyor.

Bu artık sadece bir pazarlama taktiği değil; sürdürülebilirliği benimsemek günümüzün bilinçli tüketicileriyle bağlantı kurmak için bir zorunluluktur. Çevre dostu ambalaj kullanmaktan malzemeleri etik biçimde tedarik etmeye kadar, sürdürülebilirliğe öncelik veren markalar rekabet avantajı kazanacak ve kalıcı müşteri sadakati oluşturacak.

Sonuç olarak

2024'e doğru ilerlerken başarılı e-ticaret stratejileri, bu trendleri benimsemeye, tüketicilerle özgün bağlantılar kurmaya ve sürekli gelişen bir ortamda diğerlerinden önde olmaya bağlı olacak. E-ticaretin geleceği sadece işlemlere dayalı değil; farklı ve seçici bir tüketici tabanı için anlamlı ve sürdürülebilir deneyimler yaratmakla ilgilidir.