8 E-Commerce-Trends, auf die Sie im Jahr 2024 achten sollten
Veröffentlicht: 2024-02-15Wir alle haben von dem Sprichwort „Veränderung ist die einzige Konstante“ gehört, und das gilt insbesondere für die E-Commerce-Branche. Mit der Freiheit, jederzeit und überall einzukaufen, hat sich der Wettbewerb um die Aufmerksamkeit der Verbraucher verschärft. Deshalb müssen Marken konventionelle Grenzen überschreiten, um ihr Publikum zu fesseln. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, über die wichtigsten E-Commerce-Trends auf dem Laufenden zu bleiben. Indem Sie diesen Trends folgen, kann Ihre Marke die Erwartungen der Kunden erfüllen, bevor andere es mitbekommen.
Was ist also gerade im Trend? In diesem Blog werfen wir einen Blick auf die neuesten Entwicklungen und die bevorstehenden Entwicklungen im E-Commerce im Jahr 2024.
Die wichtigsten Trends im Jahr 2024
Hier sind die wichtigsten E-Commerce-Trends, die E-Commerce-Unternehmen kennen sollten:
1. Sozialer Handel
Jüngsten Statistiken zufolge fühlen sich mittlerweile 47 % der Social-Media-Nutzer wohl dabei, Einkäufe über Social-Apps zu tätigen.
Dies bedeutet einen erheblichen Wandel im Verbraucherverhalten und unterstreicht das zunehmende Vertrauen der Menschen in die Sicherheit und den Komfort von Social-Commerce-Plattformen.
Im Jahr 2024 wird sich dieser Trend verstärken, da Social-Media-Plattformen ihre Shopping-Funktionen weiter verbessern. Da immer mehr Benutzer Vertrauen in die Sicherheit von Transaktionen auf diesen Plattformen haben, können E-Commerce-Unternehmen von diesem wachsenden Vertrauen profitieren, indem sie Social Commerce strategisch nutzen. Das bedeutet nicht nur, eine starke Präsenz in den sozialen Medien aufzubauen, sondern auch den Kaufprozess auf diesen Plattformen zu optimieren, um den Vorlieben des stetig wachsenden Publikums gerecht zu werden.
2. Zuerst mobil, dann Desktop
Wussten Sie, dass rund 75 % der Verbraucher tatsächlich lieber ihre mobilen Geräte für Online-Einkäufe nutzen?
Es zeigt nur, wie dominant Smartphones im modernen Einkaufserlebnis geworden sind. Im Gegensatz dazu bevorzugen nur etwa 15 % Desktop-Computer und lediglich 6 % entscheiden sich für Tablets.
Aus diesem Grund müssen Unternehmen einer Mobile-First-Strategie Priorität einräumen, um mit den sich verändernden Anforderungen ihrer Zielgruppe Schritt zu halten. Es ist nicht mehr nur ein Schlagwort; Es handelt sich um eine komplette strategische Überarbeitung der Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Es reicht nicht mehr aus, nur ein responsives Design zu haben. Das gesamte Einkaufserlebnis muss genau auf die Nuancen mobiler Plattformen zugeschnitten sein.
3. Liefererwartungen am selben oder nächsten Tag
Die Erwartungen der Verbraucher prägen weiterhin die Branche. Was mit der Lieferung innerhalb zwei Tagen begann, hat sich mittlerweile zur neuesten Verbrauchernachfrage entwickelt: Lieferung am selben oder nächsten Tag. Die Möglichkeit, Einkäufe noch am selben Tag zu erhalten, ist bahnbrechend und betrifft fast die Hälfte der Online-Käufer, die angeben, dass die Lieferung am selben oder nächsten Tag sie eher zum Online-Einkauf neigt.
Dieser wachsende Trend ist nicht nur eine vorübergehende Phase; Es handelt sich um einen großen Wandel, der laut Prognose von Statista bis 2024 zu einem Markt für Same-Day-Delivery mit einem Wert von satten 14,9 Milliarden US-Dollar führen soll. Da sich Verbraucher an den Komfort einer schnellen Lieferung gewöhnen, müssen sich Unternehmen anpassen, um dieser Erwartung gerecht zu werden und wettbewerbsfähig zu bleiben.
Bis 2027 soll der Markt für Same-Day-Delivery-Lieferungen ein Volumen von 14,9 Milliarden US-Dollar erreichen.
4. Augmented Reality für Einkaufsentscheidungen
Augmented Reality (AR) revolutioniert Online-Einkaufsentscheidungen. AR ist nicht mehr auf Spiele beschränkt, sondern ermöglicht es Verbrauchern, virtuell mit Produkten in ihrer realen Umgebung zu interagieren. Nehmen wir zum Beispiel IKEA. Die innovative IKEA Place-App von IKEA ist ein Beispiel für diesen Trend. Dadurch können Kunden Produkte virtuell in ihren Häusern platzieren und so Unsicherheiten vor dem Kauf beseitigen.
In ähnlicher Weise nutzt Lenskart, eine führende Brillenmarke, AR, um das Brilleneinkaufserlebnis zu verbessern. Mit der Funktion „Virtuelles Anprobieren“ können Benutzer vor dem Kauf sehen, wie verschiedene Brillenfassungen auf ihrem Gesicht aussehen. Dies verringert nicht nur die mit dem Online-Brillenkauf verbundene Unsicherheit, sondern fügt dem Prozess auch ein unterhaltsames und interaktives Element hinzu.
Darüber hinaus haben Kosmetikgiganten wie Sephora und L'Oreal AR-gestützte Apps entwickelt, die es Benutzern ermöglichen, verschiedene Make-up-Produkte virtuell auszuprobieren. Kunden können in Echtzeit sehen, wie verschiedene Farbtöne von Lippenstift, Lidschatten und anderen Kosmetika auf ihrem eigenen Gesicht aussehen, was ihnen hilft, fundiertere Kaufentscheidungen zu treffen.
AR mildert Bedenken, indem es den Kunden ermöglicht, Produkte in ihrem persönlichen Bereich zu visualisieren, was das Vertrauen stärkt und das Einkaufserlebnis insgesamt verbessert. Auf dem Weg ins Jahr 2024 gehen wir davon aus, dass AR einen erheblichen Einfluss auf den E-Commerce haben und den Verbrauchern immersive und personalisierte Interaktionen bieten wird.
5. Direktnachrichten (DM) für den Kundenservice
Da sich die Landschaft der Kundenkommunikation weiterentwickelt, ist die Zunahme von Direktnachrichten (DMs) für den Kundenservice ein unbestreitbarer Trend.
Beträchtliche 19 % der Verbraucher haben sich in den letzten drei Monaten an DMs gewandt, was einem Anstieg von 45 % gegenüber 2022 entspricht.
Die Verlagerung hin zu DMs spiegelt die sich ändernden Präferenzen der Verbraucher wider, nicht nur auf traditionellen Plattformen wie dem Facebook-Marktplatz, sondern auch auf beliebten Social-Media-Plattformen wie Instagram. Diese Veränderung unterstreicht die Notwendigkeit für E-Commerce-Unternehmen, ihre Kundendienststrategien anzupassen, um Kunden dort zu treffen, wo sie sind. Das Ignorieren von Nachrichten oder Verzögerungen bei der Beantwortung auf Kanälen wie Instagram oder Twitter können zu Umsatzeinbußen und einer geringeren Kundenzufriedenheit führen.
Für Unternehmen, die in größerem Umfang operieren, ist die Implementierung einer Customer-Relationship-Management-Software (CRM) von entscheidender Bedeutung. Diese Technologie kann Multi-Channel-Interaktionen effizient verwalten und stellt sicher, dass keine Kundenanfrage unbemerkt bleibt. Darüber hinaus ist es unerlässlich, Kundendienstteams darin zu schulen, Anfragen auf Social-Media-Plattformen professionell und zeitnah zu bearbeiten. Dieser Ansatz bindet nicht nur bestehende Kunden, sondern zeigt auch das Engagement, den sich ändernden Erwartungen an den Kundenservice gerecht zu werden.
6. Livestream-Shopping
Ein spannender Trend, der im Jahr 2024 im Mittelpunkt stehen wird, ist Livestream-Shopping. Dieser innovative Ansatz kombiniert die Spannung von Live-Videoinhalten mit der Bequemlichkeit des Online-Shoppings. Social-Media-Plattformen und E-Commerce-Seiten integrieren zunehmend Livestream-Events, die es Marken ermöglichen, Produkte in Echtzeit zu präsentieren und direkt mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten.
Livestream-Shopping bietet Unternehmen eine einzigartige Gelegenheit, ein Gefühl von Authentizität und Verbundenheit zu fördern. Influencer und Markenbotschafter können mit Zuschauern interagieren, Fragen beantworten und sofortige Einblicke in vorgestellte Produkte gewähren. Verbraucher wiederum profitieren von einem personalisierten und interaktiven Einkaufserlebnis, ohne den Komfort ihres Zuhauses verlassen zu müssen.
Dieser Trend gewinnt an Dynamik, da große Akteure in der E-Commerce-Landschaft in Livestream-Shopping-Funktionen investieren.
7. Produktvideos
Es ist entscheidend, die Verbraucher zu fesseln. Hochwertige Produktvideos haben sich als Game-Changer erwiesen und bieten ein dynamisches und immersives Erlebnis.
Ein gut gemachtes Video, das das Design und die Funktionalität Ihres Produkts thematisiert, kann eine der effektivsten Möglichkeiten sein, es zu verkaufen. Solche Videos haben die Fähigkeit, die Emotionen der Verbraucher anzusprechen und eine überzeugende Botschaft zu vermitteln, die Text allein möglicherweise nur schwer vermitteln kann.
So erstellen Sie überzeugende Produktvideos:
- Präsentieren Sie die Funktionalität: Heben Sie einzigartige Funktionen und Vorteile hervor.
- Erzählen Sie eine Geschichte: Erstellen Sie eine Erzählung über die Rolle Ihres Produkts bei der Verbesserung des Lebens des Verbrauchers.
- Halten Sie es prägnant: Halten Sie ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Bereitstellung von Informationen und der Aufrechterhaltung des Videointeresses.
- Für Mobilgeräte optimieren: Stellen Sie sicher, dass Videos für die mobile Anzeige optimiert sind.
Zu Beginn des Jahres 2024 verbessert die Integration von Produktvideos in Ihre Strategie das Einkaufserlebnis und steigert die Conversions.
8. Nachhaltiges Einkaufen
Angesichts des wachsenden Bewusstseins für Umweltthemen dürfte nachhaltiges Einkaufen im Jahr 2024 zu einem wichtigen Trend werden. Die Menschen denken jetzt mehr über die Auswirkungen ihrer Einkäufe auf den Planeten nach, was die Nachfrage nach umweltfreundlichen Produkten ankurbelt. Als Reaktion darauf setzen E-Commerce-Unternehmen verstärkt auf nachhaltige Praktiken, bieten grüne Alternativen an und zeigen offen ihr Engagement für die Umwelt.
Es ist nicht mehr nur eine Marketingtaktik – Nachhaltigkeit ist ein Muss, um mit den bewussten Verbrauchern von heute in Kontakt zu treten. Von der Verwendung umweltfreundlicher Verpackungen bis hin zur ethischen Beschaffung von Materialien: Marken, die Nachhaltigkeit in den Vordergrund stellen, werden sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen und eine dauerhafte Kundenbindung aufbauen.
Endeffekt
Auf dem Weg durch das Jahr 2024 werden erfolgreiche E-Commerce-Strategien davon abhängen, diese Trends zu nutzen, authentische Verbindungen zu Verbrauchern aufzubauen und in einer sich ständig weiterentwickelnden Landschaft immer einen Schritt voraus zu sein. Die Zukunft des E-Commerce ist nicht nur transaktional; Es geht darum, sinnvolle und nachhaltige Erlebnisse für eine vielfältige und anspruchsvolle Verbraucherbasis zu schaffen.