8 тенденций электронной коммерции, на которые стоит обратить внимание в 2024 году
Опубликовано: 2024-02-15Мы все слышали поговорку «Изменения — единственная константа», и это особенно справедливо для индустрии электронной коммерции. Благодаря свободе делать покупки в любое время и в любом месте конкуренция за внимание потребителей усилилась. Вот почему бренды должны выходить за рамки традиционных границ, чтобы увлечь свою аудиторию. Один из способов сделать это — идти в ногу с основными тенденциями электронной коммерции. Следуя этим тенденциям, ваш бренд сможет оправдать ожидания клиентов раньше, чем другие это поймут.
Итак, что сейчас в тренде? В этом блоге мы рассмотрим последние новости и то, что произойдет в электронной коммерции в 2024 году.
Главные тенденции, на которые стоит обратить внимание в 2024 году
Вот основные тенденции электронной коммерции, о которых следует знать предприятиям электронной коммерции:
1. Социальная коммерция
Согласно последним статистическим данным, около 47% пользователей социальных сетей теперь чувствуют себя комфортно, совершая покупки через социальные приложения.
Это означает значительный сдвиг в поведении потребителей, подчеркивая растущее доверие людей к безопасности и удобству платформ социальной коммерции.
В 2024 году эта тенденция усилится, поскольку платформы социальных сетей продолжат расширять возможности покупок. Поскольку все больше пользователей чувствуют уверенность в безопасности транзакций на этих платформах, предприятия электронной коммерции могут извлечь выгоду из этого растущего доверия, стратегически используя социальную коммерцию. Это означает не только активное присутствие в социальных сетях, но и оптимизацию процесса покупок на этих платформах, чтобы удовлетворить предпочтения постоянно растущей аудитории.
2. Сначала мобильные устройства, затем настольные компьютеры
Знаете ли вы, что около 75% потребителей предпочитают использовать свои мобильные устройства для покупок в Интернете?
Это просто показывает, насколько доминирующими стали смартфоны в современном покупательском путешествии. Напротив, только около 15% предпочитают настольные компьютеры и всего 6% выбирают планшеты.
Вот почему компаниям необходимо уделять приоритетное внимание стратегии, ориентированной на мобильные устройства, чтобы идти в ногу с растущими требованиями своей аудитории. Это больше не просто модное словечко; это полный стратегический пересмотр того, как компании взаимодействуют со своими клиентами. Просто иметь адаптивный дизайн уже недостаточно. Весь процесс совершения покупок должен быть тщательно адаптирован с учетом нюансов мобильных платформ.
3. Ожидание доставки в тот же день или на следующий день
Ожидания потребителей продолжают формировать отрасль. То, что началось с двухдневной доставки, теперь превратилось в новейший потребительский спрос: доставку в тот же день или на следующий день. Возможность получать покупки в тот же день стала переломным моментом, повлияв на почти половину онлайн-покупателей, которые утверждают, что доставка в тот же день или на следующий день делает их более склонными к покупкам в Интернете.
Эта растущая тенденция – не просто преходящий этап; Ожидается, что это серьезный сдвиг, который, по прогнозам Statista, будет способствовать развитию рынка доставки в тот же день, который к 2024 году оценивается в колоссальные 14,9 миллиарда долларов. Поскольку потребители привыкают к удобству быстрой доставки, предприятиям приходится адаптироваться, чтобы оправдать эти ожидания и оставаться конкурентоспособными.
Прогнозируется, что к 2027 году рынок доставки в тот же день достигнет 14,9 миллиардов долларов США.
4. Дополненная реальность для принятия решений о покупках
Дополненная реальность (AR) меняет решения в сфере онлайн-покупок. AR больше не ограничивается играми: AR позволяет потребителям виртуально взаимодействовать с продуктами в их реальном окружении. Возьмем, к примеру, ИКЕА. Инновационное приложение IKEA Place от ИКЕА иллюстрирует эту тенденцию. Это позволяет клиентам виртуально размещать товары у себя дома, устраняя неопределенности перед покупкой.
Аналогичным образом, Lenskart, ведущий бренд очков, использует дополненную реальность, чтобы сделать покупки очков более удобными. Их функция виртуальной примерки позволяет пользователям увидеть, как разные оправы для очков выглядят на их лицах, прежде чем совершать покупку. Это не только снижает неопределенность, связанную с покупкой очков через Интернет, но также добавляет в процесс увлекательный и интерактивный элемент.
Более того, косметические гиганты, такие как Sephora и L'Oreal, разработали приложения на основе дополненной реальности, которые позволяют пользователям виртуально примерять различные косметические средства. Клиенты могут видеть, как различные оттенки помады, теней для век и другой косметики выглядят на их лицах в режиме реального времени, что помогает им принимать более обоснованные решения о покупке.
AR смягчает сомнения, позволяя клиентам визуализировать продукты в их личном пространстве, повышая уверенность и улучшая общий опыт покупок. В 2024 году мы ожидаем, что дополненная реальность окажет значительное влияние на электронную коммерцию, предлагая потребителям захватывающие и персонализированные взаимодействия.
5. Обмен прямыми сообщениями (DM) для обслуживания клиентов.
По мере развития среды общения с клиентами рост количества прямых сообщений (DM) для обслуживания клиентов является неоспоримой тенденцией.
Значительные 19% потребителей обратились в DM за последние три месяца, что на 45% больше, чем в 2022 году.
Сдвиг в сторону личных сообщений отражает меняющиеся предпочтения потребителей не только на традиционных платформах, таких как Facebook Marketplace, но и на популярных социальных сетях, таких как Instagram. Это изменение подчеркивает необходимость того, чтобы предприятия электронной коммерции адаптировали свои стратегии обслуживания клиентов для удовлетворения потребностей клиентов там, где они находятся. Игнорирование сообщений или задержки с ответом на таких каналах, как Instagram или Twitter, могут привести к потере продаж и снижению удовлетворенности клиентов.
Для предприятий, работающих в более крупных масштабах, внедрение программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) становится решающим. Эта технология позволяет эффективно управлять многоканальным взаимодействием, гарантируя, что ни один запрос клиента не останется незамеченным. Кроме того, крайне важно обучить команды обслуживания клиентов профессионально и оперативно обрабатывать запросы в социальных сетях. Такой подход не только сохраняет существующих клиентов, но и демонстрирует стремление удовлетворить растущие ожидания клиентов в области обслуживания.
6. Покупки в прямом эфире
Привлекательная тенденция, которая займет центральное место в 2024 году, — это онлайн-покупки. Этот инновационный подход сочетает в себе удовольствие от просмотра живого видео с удобством покупок в Интернете. Платформы социальных сетей и сайты электронной коммерции все чаще интегрируют мероприятия Livestream, что позволяет брендам демонстрировать продукты в режиме реального времени и напрямую общаться со своей аудиторией.
Livestream Shopping предлагает уникальную возможность для бизнеса создать ощущение аутентичности и связи. Влиятельные люди и представители брендов могут взаимодействовать со зрителями, отвечать на вопросы и мгновенно предоставлять информацию о представленных продуктах. Потребители, в свою очередь, получают выгоду от персонализированного и интерактивного опыта покупок, не выходя из дома.
Эта тенденция набирает обороты, поскольку крупные игроки в сфере электронной коммерции инвестируют в функции прямых трансляций покупок.
7. Видео о продукции
Привлечение потребителей имеет решающее значение. Высококачественные видеоролики о продуктах изменили правила игры, предлагая динамичный и захватывающий опыт.
Хорошо созданное видео, рассказывающее о дизайне и функциональности вашего продукта, может стать одним из наиболее эффективных способов его продажи. Такие видеоролики способны воздействовать на эмоции потребителей, донося убедительное послание, которое с трудом можно передать одним текстом.
Чтобы создать привлекательные видеоролики о продуктах:
- Демонстрация функциональности: подчеркните уникальные особенности и преимущества.
- Расскажите историю: создайте повествование о роли вашего продукта в улучшении жизни потребителя.
- Будьте краткими: сбалансируйте предоставление информации и привлекательность видео.
- Оптимизация для мобильных устройств: убедитесь, что видео оптимизировано для просмотра на мобильных устройствах.
Вступая в 2024 год, интеграция видеороликов о товарах в вашу стратегию улучшит качество покупок и повысит конверсию.
8. Экологичный шопинг
Ожидается, что с ростом осведомленности об экологических проблемах экологически чистые покупки станут основной тенденцией в 2024 году. Люди теперь больше думают о влиянии своих покупок на планету, что стимулирует спрос на экологически чистые продукты. В ответ предприятия электронной коммерции активизируются, внедряя устойчивые методы, предлагая экологически чистые альтернативы и открыто демонстрируя свою приверженность окружающей среде.
Это уже не просто маркетинговая тактика: обеспечение устойчивого развития является обязательным условием взаимодействия с сегодняшними сознательными потребителями. От использования экологически чистой упаковки до этического выбора материалов — бренды, которые уделяют приоритетное внимание устойчивому развитию, получат конкурентное преимущество и укрепят прочную лояльность клиентов.
Нижняя граница
В 2024 году успешные стратегии электронной коммерции будут зависеть от учета этих тенденций, создания аутентичных связей с потребителями и опережения в условиях, которые постоянно развиваются. Будущее электронной коммерции связано не только с транзакциями; речь идет о создании значимого и устойчивого опыта для разнообразной и взыскательной потребительской базы.