Configurando a integração Hubspot para empresas de comércio eletrônico

Carrinhos abandonados e vendas perdidas? A cura do comércio eletrônico o aguarda

Imagine o seguinte: um cliente visita sua loja online, navega pelos produtos, adiciona itens ao carrinho, mas depois… abandona.

Frustrante, certo?

No cenário competitivo atual do comércio eletrônico, manter os clientes engajados durante toda a jornada de compra é crucial para o sucesso. E é aí que entra a integração do HubSpot para comércio eletrônico, então vamos aprender mais sobre isso.

Apresentando sua central de engajamento do cliente: CRM

Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente ou CRM atua como seu hub central para todas as interações com o cliente, permitindo que você:

• Consolide os dados dos clientes: elimine planilhas dispersas e informações fragmentadas.
• Personalize a jornada do cliente: personalize as interações com base nas preferências individuais e no comportamento de compra.
• Simplifique os processos de vendas: automatize tarefas, estimule leads e feche negócios com eficiência.

Aumente as vendas, conquiste a fidelidade e simplifique as operações com o HubSpot CRM

Ao implementar um CRM como o HubSpot CRM, você pode desbloquear um poderoso conjunto de ferramentas projetadas especificamente para atender às necessidades exclusivas de integração do HubSpot para empresas de comércio eletrônico.

Ou seja, isso se traduz em:

• Aumento de vendas: você sabia que cerca de 78% dos líderes de vendas confirmaram que ferramentas de CRM como a integração HubSpot para comércio eletrônico aumentaram drasticamente suas vendas. Assim, converta mais visitantes em clientes com marketing direcionado e comunicação personalizada.
• Maior fidelidade do cliente: sem um CRM, as empresas correm o risco de perder 27% da sua base de clientes e de não conseguirem construir relacionamentos sólidos em 74% dos casos. Portanto, construa relacionamentos mais fortes por meio do cultivo de interações e da superação de expectativas.
• Maior eficiência operacional: De acordo com a WebFX, 3 em cada 4 empresas afirmam que o software CRM lhes proporciona melhor acesso aos dados dos clientes. Portanto, automatize tarefas, simplifique fluxos de trabalho e libere um tempo valioso com o CRM.

Pronto para transformar seu negócio de comércio eletrônico? Vamos começar com a integração HubSpot para comércio eletrônico!

Mas antes de prosseguirmos com isso, vamos aprender sobre os recursos e benefícios do HubSpot CRM

Primeiros passos com HubSpot CRM

É aqui que a magia começa!

Configurar a integração HubSpot para comércio eletrônico é muito fácil e este guia irá guiá-lo passo a passo.

Configuração fácil: criando sua conta HubSpot gratuita

1. Visite o site da HubSpot e navegue até a seção “Produtos”.
2. Clique em “Começar” para HubSpot CRM.
3. Digite seu endereço de e-mail e uma senha forte para criar sua conta gratuita.
4. Preencha suas informações básicas e escolha seu setor (por exemplo, comércio eletrônico).
5. Está tudo pronto!

A HubSpot irá guiá-lo através de um rápido processo de integração. Ou se você tiver algum problema, estaremos sempre prontos para ajudar!

Falando sobre nossa ajuda, aqui está um guia detalhado sobre como realizar a configuração básica do HubSpot CRM

Navegando na plataforma: seu HubSpot CRM Command Center

Agora que você já conhece, vamos nos familiarizar com as principais seções da interface do HubSpot CRM:

• Contatos: Este hub central armazena todas as informações do cliente, incluindo detalhes de contato, histórico de compras e preferências de comunicação.
• Ofertas: gerencie seu pipeline de vendas na seção Ofertas. Acompanhe negócios em vários estágios (lead, oportunidade, fechamento ganho/perdido), priorize clientes potenciais de alto valor e garanta acompanhamentos oportunos.
• Marketing: libere o poder das ferramentas de marketing da HubSpot para criar campanhas direcionadas, estimular leads e converter visitantes em clientes.
• Relatórios: obtenha informações valiosas sobre o comportamento do cliente e o desempenho dos negócios por meio de recursos de relatórios abrangentes. Analise dados, acompanhe as principais métricas (KPIs) e identifique tendências para otimizar sua estratégia de comércio eletrônico.

Data Foundation: Importando e Gerenciando Informações do Cliente

Agora que você configurou a integração HubSpot para comércio eletrônico, é hora de preenchê-la com a força vital do seu negócio: os dados do seu cliente!

Aqui, exploraremos várias opções de importação e nos aprofundaremos na importância da higiene de dados.

Opções de importação de dados: atraindo seus clientes

O HubSpot CRM oferece várias maneiras de importar os dados de seus clientes existentes, tornando a transição perfeita:

• Carregar arquivos CSV: as informações dos seus clientes são armazenadas em uma planilha? Não tem problema!Basta exportar seus dados como um arquivo CSV e carregá-los diretamente no HubSpot CRM.
• Conecte-se com plataformas de email marketing: simplifique o processo integrando sua plataforma de email marketing existente com o HubSpot CRM. Isso permite a transferência fácil de dados de clientes que você já coletou.
• Integração direta com plataforma de comércio eletrônico: para uma experiência verdadeiramente unificada, estabeleça uma conexão direta entre sua plataforma de comércio eletrônico e o HubSpot CRM. Isso permite a sincronização automática de dados, garantindo que todas as informações do cliente (como histórico de compras, detalhes de contato) fluam perfeitamente entre plataformas.

A qualidade dos dados é importante: manter suas informações limpas

Assim como uma máquina bem lubrificada, seu CRM prospera com dados limpos e precisos. Aqui estão algumas dicas práticas para manter a higiene dos dados:

• Padronize a entrada de dados: estabeleça diretrizes claras sobre como as informações são inseridas no sistema. Isso garante consistência e reduz erros.
• Limpeza regular de dados: agende revisões regulares dos dados de seus clientes para identificar e remover duplicatas, corrigir inconsistências e atualizar informações desatualizadas.
• Utilize ferramentas de validação de dados: o HubSpot CRM oferece ferramentas integradas para ajudá-lo a validar dados durante o processo de importação. Isso ajuda a detectar erros antes que eles entrem no sistema.

Ao seguir essas práticas recomendadas de gerenciamento de dados, você garante que seu HubSpot CRM reflita uma imagem clara e precisa de sua base de clientes.

Isso permite que você tome decisões informadas, personalize campanhas de marketing e, em última análise, construa relacionamentos mais sólidos com os clientes.

Na próxima seção, exploraremos como conectar sua loja de comércio eletrônico ao HubSpot CRM, solidificando ainda mais sua base de dados.

Unificando seu ecossistema de vendas e comércio eletrônico

Pense em um mundo onde sua loja de comércio eletrônico e o HubSpot CRM funcionem em perfeita harmonia. Este sonho se torna realidade com integrações de plataformas!

Aqui, exploraremos como conectar plataformas populares de comércio eletrônico ao HubSpot CRM, juntamente com os benefícios de criar esse ecossistema unificado.

Conectando sua loja: construindo pontes com plataformas populares

Aqui está uma visão geral da integração de algumas das plataformas de comércio eletrônico mais populares com o HubSpot CRM:

Integração Shopline HubSpot

Simplifique suas operações de comércio eletrônico conectando sua loja Shopline ao HubSpot CRM.

MakeWebBetter fornece um aplicativo Shopline HubSpot Integration perfeito que automatiza a sincronização de dados entre plataformas.

Isso garante que todas as informações do cliente, detalhes do pedido e dados do produto fluam sem esforço para o HubSpot CRM.

Integração BigCommerce HubSpot

Unifique seus esforços de vendas e marketing com uma conexão direta entre sua loja BigCommerce e o HubSpot CRM.

HubSpot oferece recursos nativos de integração do BigCommerce.

Integração WooCommerce HubSpot

Para aqueles que aproveitam o poder do WooCommerce, existem várias opções de integração disponíveis.

A HubSpot oferece integração nativa, bem como uma variedade de soluções de terceiros.

Falando em soluções de terceiros, temos a integração WooCommerce certa para você.

Integração Magento HubSpot

Magento, uma plataforma robusta de comércio eletrônico, também oferece integração com HubSpot CRM.

Soluções de terceiros podem facilitar a sincronização de dados e agilizar a comunicação entre as duas plataformas.

Integração FormPay HubSpot

Considerando o FormPay para seu processamento de pagamentos seguro e confiável?

FormPay é um produto projetado e desenvolvido pela MakeWebBetter.

Saiba mais sobre FormPay: uma solução segura de processamento de pagamentos da MakeWebBetter
Confira

MakeWebBetter oferece uma integração nativa FormPay + HubSpot que permite conectar sua conta FormPay e rastrear atividades de pagamento dentro do HubSpot CRM.

Isso garante um fluxo contínuo de dados financeiros, fornecendo insights valiosos para otimizar seu funil de vendas.

Benefícios da integração: o poder de um ecossistema unificado

Ao estabelecer uma conexão entre sua plataforma de integração HubSpot para comércio eletrônico, você desbloqueia uma infinidade de vantagens:

• Sincronização automática de dados: diga adeus à entrada manual de dados! As integrações garantem o fluxo automático de dados entre plataformas, mantendo as informações de seus clientes, pedidos e detalhes de produtos atualizados de forma consistente em ambos os sistemas.
• Visão holística da jornada do cliente: obtenha uma visão completa da jornada do seu cliente em todos os pontos de contato. Em outras palavras, as integrações permitem rastrear a atividade do site, analisar o comportamento de compra e personalizar campanhas de marketing com base nas interações individuais do cliente.
• Gerenciamento aprimorado do pipeline de vendas: insights de dados em tempo real de sua plataforma de comércio eletrônico permitem que você gerencie com eficácia seu pipeline de vendas na integração do HubSpot para comércio eletrônico. Portanto, identifique oportunidades de vendas, priorize clientes potenciais de alto valor e feche negócios com mais rapidez.

Uma integração unificada do HubSpot para o ecossistema de comércio eletrônico, alimentada por integrações de plataforma, permite que você simplifique as operações, otimize os esforços de marketing e, por fim, impulsione o crescimento das vendas para o seu negócio de comércio eletrônico.

Otimizando Seu Funil de Vendas

A integração do HubSpot para comércio eletrônico permite que você otimize seu funil de vendas, transformando visitantes casuais em clientes fiéis. Além disso, esta seção irá guiá-lo na criação de um pipeline de vendas personalizado, no gerenciamento eficaz de negócios e no aproveitamento de listas inteligentes para campanhas de marketing direcionadas.

Gerenciamento do pipeline de vendas: construindo seu caminho de conversão

O pipeline de vendas é a base do seu processo de vendas no HubSpot CRM. Ou seja, representa visualmente a jornada que seus leads percorrem para se tornarem clientes pagantes.

Veja como criar e personalizar seu pipeline de vendas:

1. Navegue até “Vendas” no menu HubSpot CRM e selecione “Pipelines”.
2. Clique em “Criar pipeline”.
3. Dê ao seu pipeline um nome que reflita seu processo de vendas (por exemplo, Pipeline de vendas de comércio eletrônico).
4. A HubSpot oferece estágios de negócio predefinidos (lead, oportunidade, fechamento ganho/perdido). Eles podem ser personalizados para se alinharem ao seu funil de comércio eletrônico específico. Por exemplo, considere adicionar estágios como:
   • “Navegação de produtos” para capturar visitantes do site que estão procurando produtos ativamente.
   • “Adição de carrinho” para identificar indivíduos que adicionaram itens ao carrinho.
   • “Abandono de carrinho” para sinalizar carrinhos abandonados, permitindo que você reconquiste esses clientes em potencial.
   • “Processamento de Pagamento” para rastrear pedidos à medida que avançam na finalização da compra.

Acompanhamento e priorização de negócios: de olho no prêmio

Com seu pipeline de vendas estabelecido, vamos nos aprofundar no gerenciamento eficaz de negócios. Em outras palavras, cada negócio no pipeline representa um cliente potencial.

Então, veja como ficar por dentro de seus negócios:

• Crie negócios para novos leads entrando em seu pipeline de vendas. O HubSpot CRM permite associar informações de contato, notas e e-mails a cada negócio.
• Mova os negócios pelos vários estágios do seu pipeline à medida que seus leads progridem. Esse rastreamento visual fornece uma imagem clara da posição de cada cliente potencial na jornada de compra.
• Priorize negócios de alto valor. O HubSpot CRM permite atribuir peso ao negócio com base na receita potencial. Isso ajuda você a concentrar seus esforços nas oportunidades mais promissoras.

Listas inteligentes e segmentação: visando os clientes certos

A funcionalidade de lista inteligente do HubSpot CRM permite criar segmentos de clientes direcionados.

Ou seja, ao aplicar filtros e critérios, você pode identificar grupos específicos de clientes para campanhas de marketing personalizadas.

Aqui estão alguns exemplos de segmentação para seu negócio de comércio eletrônico:

• Compradores recentes: direcione compradores recentes com ofertas exclusivas ou recomendações com base em seu histórico de compras.
• Usuários de carrinhos abandonados: reconquiste os clientes que abandonaram seus carrinhos com campanhas de e-mail personalizadas apresentando estratégias de recuperação de carrinhos abandonados.
• Usuários inativos: crie campanhas direcionadas para reconquistar clientes que não interagem com sua loja há algum tempo.

Para esclarecer, ao aproveitar listas inteligentes e segmentação, você pode entregar mensagens de marketing altamente relevantes, convertendo, em última análise, mais leads em clientes fiéis.

Construindo relacionamentos duradouros com o cliente

O HubSpot CRM vai além das vendas – ele permite que você construa relacionamentos duradouros com os clientes. Esta seção se aprofunda na criação de perfis de clientes enriquecidos e no aproveitamento de estratégias de comunicação personalizadas.

Perfis de clientes enriquecidos: entendendo seus clientes

Perfis detalhados de clientes são a base de relacionamentos sólidos. O HubSpot CRM permite criar perfis abrangentes que vão além de apenas informações de contato.

Veja como enriquecer seus perfis de clientes:

• Capture histórico de compras e preferências de produto: acompanhe o que seus clientes compram e o que lhes interessa. Esses dados valiosos informam futuros esforços de marketing.
• Registre os canais de comunicação: observe os métodos de comunicação preferidos (e-mail, telefone) para divulgação personalizada.
• Utilize campos personalizados: o HubSpot CRM permite criar campos personalizados específicos para o seu negócio. Por exemplo, rastreie a adesão ao programa de fidelidade ou interações anteriores de atendimento ao cliente.

Ao reunir essas informações detalhadas do cliente, você obtém insights valiosos que alimentam a integração do HubSpot para personalização do comércio eletrônico – a chave para promover relacionamentos mais fortes.

Comunicação personalizada: o poder do marketing individual

As ferramentas de marketing por e-mail do HubSpot CRM transformam mensagens genéricas em interações personalizadas.

Veja como aproveitá-los para obter resultados poderosos:

• Dê as boas-vindas a novos clientes com um abraço caloroso: envie e-mails automatizados de boas-vindas que apresentam sua marca, mostram produtos populares e oferecem descontos exclusivos.
• Projete campanhas direcionadas com base no comportamento: segmente sua base de clientes usando listas inteligentes e crie campanhas de e-mail direcionadas com base no histórico de compras, interesses ou atividade de navegação. Ou seja, recomende produtos relevantes, destaque ofertas especiais ou forneça conteúdo útil – tudo adaptado às suas necessidades exclusivas.
• Automatize o envolvimento com sequências de e-mail: o HubSpot CRM permite que você crie sequências de e-mail automatizadas acionadas por ações específicas do cliente. Por exemplo, projete uma sequência de recuperação de carrinho abandonado para reconquistar os clientes que deixaram itens para trás ou estabeleça uma série de acompanhamento pós-compra para solicitar feedback e incentivar a repetição de negócios.
• Reconquiste clientes inativos: reviva usuários inativos com campanhas personalizadas de reconquista. Ou seja, ofereça descontos exclusivos ou destaque novos produtos que possam despertar seu interesse.

Assim, ao personalizar sua comunicação, você constrói relacionamentos mais fortes, aumenta o envolvimento do cliente e, por fim, impulsiona o crescimento das vendas.

Decisões baseadas em dados: liberando o poder da análise

O HubSpot CRM não trata apenas de coletar dados de clientes; trata-se de transformar esses dados em insights acionáveis ​​que impulsionam decisões de negócios mais inteligentes.

Esta seção irá guiá-lo no aproveitamento dos poderosos recursos de relatórios do HubSpot para analisar o comportamento do cliente, rastrear KPIs e, por fim, otimizar sua integração do HubSpot para estratégia de comércio eletrônico.

Insights práticos: descobrindo as joias dos seus dados

O HubSpot CRM permite que você se aprofunde nos dados de seus clientes, descobrindo insights valiosos que informam seus esforços de marketing e vendas.

Veja como começar:

• Analise o comportamento do cliente e os padrões de compra: obtenha uma compreensão mais profunda de sua base de clientes. Identifique categorias de produtos populares, hábitos de navegação preferidos e gatilhos de compra comuns. Em outras palavras, esse conhecimento permite que você adapte suas ofertas de produtos e campanhas de marketing para melhor repercutir em seu público-alvo.
• Rastreie os principais indicadores de desempenho (KPIs): KPIs são as métricas mais importantes para o seu negócio. O HubSpot CRM permite que você rastreie KPIs essenciais de comércio eletrônico, como taxas de conversão (visitante para cliente), valor médio do pedido e valor de vida do cliente (CLTV). Ou seja, monitorar essas métricas ajuda a avaliar a eficácia de seus esforços de marketing e a identificar áreas de melhoria.
• Identifique tendências de vendas e tome decisões baseadas em dados: os recursos de relatórios do HubSpot CRM permitem visualizar tendências de vendas ao longo do tempo. Analise o desempenho do pipeline de vendas, identifique produtos ou canais de vendas com melhor desempenho e identifique possíveis gargalos. Portanto, com esses insights baseados em dados em mãos, você pode tomar decisões informadas para otimizar seu funil de vendas e maximizar o potencial de receita.

Exemplos de decisões baseadas em dados

• Com base nos relatórios de comportamento do cliente, você descobre um aumento na demanda por uma categoria específica de produto. Além disso, você pode ajustar suas campanhas de marketing para destacar esses produtos e capitalizar a tendência.
• Seus relatórios revelam uma queda significativa nas taxas de conversão em dispositivos móveis. Em outras palavras, esse insight solicita que você otimize seu site para celular para uma experiência de usuário mais tranquila, potencialmente levando a um aumento nas conversões.
• A análise do CLTV permite identificar seus segmentos de clientes mais valiosos. Portanto, você pode personalizar campanhas de marketing direcionadas para nutrir esses clientes de alto valor e incentivar a repetição de negócios.

Além disso, ao aproveitar o poder da análise de dados no HubSpot CRM, você obtém uma compreensão mais profunda de seus clientes e do desempenho de seus negócios.

Ou seja, isso permite que você tome decisões baseadas em dados que otimizam seus esforços de marketing, melhoram a eficiência das vendas e, em última análise, impulsionam o crescimento sustentável do seu negócio de comércio eletrônico.

Portanto, isso conclui nosso guia completo para começar a usar o HubSpot CRM para o seu negócio de comércio eletrônico.

Seguindo essas etapas e aproveitando as ferramentas poderosas da plataforma, você estará no caminho certo para construir relacionamentos mais fortes com os clientes, otimizar seu funil de vendas e alcançar o sucesso a longo prazo.

Melhoria Contínua: Recursos e Estratégias Avançadas

O HubSpot CRM é uma plataforma poderosa, mas a jornada para o domínio do comércio eletrônico é um processo contínuo.

Acima de tudo, aqui estão alguns recursos para ajudá-lo a melhorar continuamente e desbloquear todo o potencial da plataforma:

HubSpot Academy: sua porta de entrada para experiência

A HubSpot Academy oferece um tesouro de cursos e certificações online gratuitos projetados para transformar você em um especialista em CRM da HubSpot.

Além disso, esses cursos cobrem tudo, desde os fundamentos até funcionalidades avançadas, capacitando você a aproveitar a plataforma em sua capacidade máxima.

Portanto, explore a academia e embarque em uma jornada de aprendizado que elevará suas estratégias de marketing e vendas de comércio eletrônico.

HubSpot App Marketplace: um mundo de integrações o aguarda

O HubSpot CRM integra-se perfeitamente a uma vasta gama de aplicativos de terceiros disponíveis no HubSpot App Marketplace.

Além disso, este mercado permite ampliar a funcionalidade do seu CRM e adaptá-lo às suas necessidades específicas.

Então, aqui estão alguns exemplos de integração valiosa do HubSpot para empresas de comércio eletrônico:

• Chat ao vivo para suporte aprimorado ao cliente: forneça assistência em tempo real aos visitantes do site e responda às suas perguntas diretamente por meio de uma interface de chat ao vivo. Isso pode melhorar significativamente a satisfação do cliente e as taxas de conversão.
• Gerenciamento do programa de fidelidade: integre um aplicativo de gerenciamento do programa de fidelidade para recompensar clientes recorrentes e incentivá-los a voltar sempre. Ou seja, aumente o envolvimento do cliente e a fidelidade à marca com um programa de fidelidade bem elaborado.

O caminho para o sucesso começa agora

Ao implementar as estratégias descritas neste guia de integração do HubSpot para comércio eletrônico e aproveitar os recursos disponíveis, você estará no caminho certo para o sucesso do comércio eletrônico com o HubSpot CRM.

Portanto, lembre-se: a chave para desbloquear o verdadeiro potencial da plataforma está no aprendizado e na exploração contínuos.

MakeWebBetter: seu parceiro no crescimento do comércio eletrônico

Acima de tudo, conforme você embarca nesta jornada emocionante, MakeWebBetter está aqui para apoiá-lo em cada etapa do caminho. Oferecemos um conjunto abrangente de serviços, incluindo:

• Integração e implementação do HubSpot: Nossa equipe de especialistas pode ajudá-lo a configurar o HubSpot CRM perfeitamente e garantir que ele se alinhe perfeitamente aos seus objetivos de negócios.
• Desenvolvimento de estratégia avançada: Quer levar sua estratégia de comércio eletrônico para o próximo nível? Podemos ajudá-lo a desenvolver e implementar campanhas avançadas de automação de marketing, criar segmentos de clientes direcionados e desbloquear todo o potencial dos recursos analíticos do HubSpot CRM.
• Suporte e otimização contínuos: A integração do HubSpot para o cenário de comércio eletrônico está em constante evolução. Ou seja, MakeWebBetter fornece suporte contínuo para garantir que a configuração do HubSpot CRM permaneça otimizada e forneça resultados excepcionais ao longo do tempo.

Confira nossos serviços