로열티 마케팅으로 영원고객 육성

고객이 쏟아져 들어오기 시작하면 광고가 효과적이라는 것을 알 수 있습니다. 재방문 고객을 보기 시작하면 귀하가 뭔가 특별한 것을 창조했다는 것을 알게 됩니다. 귀하의 브랜드는 재방문할 가치가 있는 제품, 서비스 및 스토리를 제공하고 있습니다.

이러한 유형의 인식은 하루아침에 이루어지지 않습니다. 그러나 로열티 마케팅에 참여하면 훨씬 더 빨리 일어날 수 있습니다.

로열티 마케팅은 헌신적인 고객 네트워크를 구축하는 데 도움이 됩니다. 전략으로서 수많은 이점이 있습니다. 그리고 무엇보다도 구현이 상대적으로 쉽습니다.

이 가이드에서는 고객 충성도 마케팅의 대상, 이유, 방법 등 모든 것을 살펴보겠습니다.

목차

• 로열티 마케팅이란 무엇입니까?
• 충성도 대 유지
• 고객 충성도 마케팅이 비즈니스 성공과 어떻게 연결되는지
• 고객 충성도 프로그램을 설계하는 방법

로열티 마케팅이란 무엇입니까?

모든 마케팅 전략과 마찬가지로 충성도 마케팅은 회사의 가치를 널리 알리고 이를 통해 매출을 높이는 것을 목표로 합니다. 그러나 전반적인 초점은 일회성 쇼핑객을 열렬한 지지자로 바꾸는 데 있습니다.

로열티 마케팅은 고객을 유치하고 유지하기 위해 보상 프로그램, 독점 회원 할인 등의 인센티브를 사용하는 경우가 많습니다.

궁극적인 목표는? 정기적으로 구매하고 브랜드를 지지하는 충성도 높은 팬층을 구축합니다.

충성도 대 유지

고객 유지와 매우 비슷해 보이지 않나요? 실제로 "충성도"와 "유지"라는 용어는 마케팅 전문가들 사이에서도 같은 의미로 사용되는 경우가 있습니다.

동전의 양면일 수도 있지만 몇 가지 차이점이 있습니다.

유지 마케팅

유지 마케팅의 목표는 고객 이탈을 줄이는 것입니다. 이를 염두에 두고 유지 마케팅은 고객 유치에만 관심이 없으며 고객을 계속 유지하는 데에만 관심이 있습니다.

보존 전략은 일반적으로 두 가지로 구성됩니다. 브랜드는 이메일 뉴스레터 및 피드백 설문조사와 같은 커뮤니케이션을 활용하여 강력한 연결을 구축할 수 있습니다. 또한 소비자 경험을 향상시킬 수도 있습니다. 개인화된 제안이나 원활한 고객 지원 상호 작용을 생각해 보십시오.

유지 마케팅 노력의 성공을 추적하는 지표는 다음과 같습니다.

• 유지율
• 이탈률
• 재구매율

로열티 마케팅

충성도 마케팅은 유지 마케팅보다 한 단계 더 나아갑니다. 단순히 고객이 다른 브랜드로 떠나지 않도록 설득하는 대신 충성도 마케팅은 고객이 계속해서 귀하의 비즈니스를 지원하도록 적극적으로 장려합니다.

앞서 언급한 보상 시스템을 사용하는 것과 함께 충성도 마케팅은 재방문 고객에 대한 소속감을 조성하고 추천 제도와 회원 전용 공간을 통해 커뮤니티를 구축합니다.

결과적으로 충성도 지표는 다음과 같은 고객 감정 지표에 더 중점을 둡니다.

• 고객평생가치(CLV)
• 순추천지수(NPS)
• 추천 번호

고객 충성도 마케팅이 비즈니스 성공과 어떻게 연결되는지

로열티 마케팅은 비즈니스에서 드물기 때문에 매우 매력적입니다. 이는 브랜드 와 고객 모두에게 윈윈(win-win)입니다. 소비자는 자신이 좋아하는 회사에서 원하는 양방향 관계, 할인, 독점 콘텐츠 및 기타 특전을 즐깁니다.

한편, 브랜드는 온갖 종류의 이점을 누리고 있습니다. 충성도 높은 고객은 다음과 같은 이유로 무한히 가치가 있습니다.

• 비용이 저렴합니다 . 신규 고객을 확보하는 데는 비용이 많이 듭니다. 일부 산업에서는 신규 고객을 확보하는 데 기존 고객을 만족시키는 것보다 4~5배 더 많은 비용이 들 수 있습니다.
• 그들은 더 많은 비용을 지출합니다 – 충성도 높은 추종자를 구축하면 수익을 높일 수 있습니다. 평균적으로 충성도 높은 고객은 신규 고객보다 31% 더 많은 비용을 지출합니다 . 또한 새로운 제품을 시험해 볼 가능성도 50% 더 높습니다.
• 그들은 친구들에게 말합니다 – 귀하의 충실한 지지자들은 귀하를 대신하여 마케팅을 통해 고객 확보 비용(CAC)을 더욱 절감합니다. 소비자는 자신의 긍정적인 경험을 주변 사람들과 공유하며, 88%의 사람들은 다른 어떤 광고보다 개인적인 추천을 더 신뢰합니다.
• 그들은 당신의 발전을 돕습니다 . 충성스러운 고객은 가족과 같습니다. 그들은 잔인할 정도로 정직할 수 있습니다. 그리고 가장 큰 지지자들의 비판은 매우 귀중합니다. 팬으로부터 피드백을 요청함으로써 제품을 개선하고 기존 고객을 더욱 만족시키는 동시에 새로운 고객을 유치할 수 있습니다.

궁극적으로 고객 충성도를 높이는 것은 비즈니스 지표 와 브랜드 지지에 긍정적인 영향을 미칩니다.

고객 충성도 프로그램 설계

그렇다면 어려울 때나 어려울 때나 귀하를 지지해 줄 충성스러운 고객 군단을 어떻게 모을 수 있습니까? 다음은 충성도 프로그램 설정 및 마케팅에 대한 간단한 단계별 가이드입니다.

1단계: 대상 고객의 동기 파악

시작하려면 다음과 같은 간단한 질문에 대답해야 합니다. 이상적인 고객에게 동기를 부여하는 것은 무엇입니까?

오랫동안 사업을 해오셨다면 이미 답을 알고 계실 수도 있습니다. 의심스러우면 데이터에서 단서를 확인하세요. 아마도 무료 배송 프로모션으로 인해 매출이 급증했을 수도 있습니다. 아니면 한정판 제품이 기록적인 수의 메일링 리스트 가입을 촉발했을 수도 있습니다.

운 좋게도 무엇이 대상 청중을 흥분시키는지 모르더라도 곧 알아낼 수 있습니다. 다음을 통해 고객 동기에 대해 알아보세요.

• 시장 조사
• 설문조사
• 소셜 미디어 대화

2단계: 영향력 있는 보상 및 인센티브 선택

무엇이 이상적인 고객을 움직이게 만드는지 이해하면 어떤 보상을 제공해야 할지 알게 됩니다.

로열티 프로그램이 등급 기반인지, 포인트 기반인지, 유료 구독인지는 중요하지 않습니다. 성공의 열쇠는 청중이 원하는 특전을 제공하는 것입니다. 결국 고객의 지속적인 지원에 감사하는 방법이 아니라면 충성도 마케팅이란 무엇입니까?

실제 가치가 있는 것을 제공하면 고객은 쇼핑을 통해 보답할 것입니다.

다음은 귀하에게 영감을 줄 수 있는 몇 가지 충성도 아이디어입니다.

• 할인 – 고객은 세 번째 주문마다 15% 리베이트를 받을 수 있습니다.
• 독점 제품 – 특정 등급에 도달한 쇼핑객(더 많은 비용을 지출하거나 기타 바람직한 행동을 완료하여)은 특별한 선물을 잠금 해제할 수 있습니다.
• 경품 행사 – 지출된 10달러마다 경품 추첨에 응모할 수 있습니다.

3단계: 적절한 플랫폼 선택

다음으로, 로열티 프로그램을 어떻게 공유할지 결정해야 합니다. 대상 인구통계에 따라 다음을 조합하여 사용하는 것이 좋습니다.

• 이메일 – 이메일은 일대일 커뮤니케이션에 가장 가까운 것입니다. 이메일을 통해 충성도를 구축하면 메시지를 개인화하고 고객과 직접 소통할 수 있습니다.
• 소셜 미디어 – 공개 포럼인 소셜 플랫폼은 브랜드 지지자들의 커뮤니티를 모으기에 완벽한 장소입니다.
• 독점 앱 — 완벽한 제어를 위해 스타벅스나 맥도날드의 페이지를 가져와 모바일 로열티 앱을 구축할 수 있습니다. 초기 비용이 더 많이 들지만, 76%의 사람들이 스마트폰으로 쇼핑한다는 점을 고려하면 투자 효과가 있을 수 있습니다.

4단계: 로열티 프로그램 홍보

이제부터는 충성도 마케팅 의 "마케팅" 부분을 다룰 차례입니다.

로열티 마케팅은 몇 가지 면에서 기존 마케팅과 다르기 때문에 대중에게 다가가기 위해 기존 전략을 사용할 수 없습니다. 로열티 프로그램을 홍보하는 가장 좋은 방법은 다음과 같습니다.

• PPC(클릭당 지불) 광고 – PPC는 이전 쇼핑객이나 관심을 보인 사용자에게 광고할 수 있는 도구인 리타겟팅을 활용할 때 특히 강력합니다.
• 인플루언서 마케팅 - 로열티 마케팅은 고객과 관계를 구축하는 것입니다. 그렇다면 기존 관계를 활용해 보는 것은 어떨까요? 쇼핑객은 자신이 좋아하는 영향력 있는 사람을 신뢰하며, 이들과 파트너십을 맺으면 고객과 직접 연결될 수 있습니다.
• 매장 내 전략 – 오프라인 매장이 있는 경우 다른 방법으로 홍보할 수 있습니다. 직원들이 결제 시 로열티 가입을 장려하고 표지판, 포장, 영수증에 로열티 정보를 포함하도록 하십시오.

충성도 메시지를 어디에 어떻게 전파하든 브랜드의 목소리와 스타일이 반영되도록 하세요.

5단계: 측정 및 반복

언제나 그렇듯이 로열티 프로그램이 시작되더라도 작업은 끝나지 않습니다. 성공적인 로열티 마케팅은 적응 능력에 달려 있습니다.

데이터는 여기서 가장 친한 친구입니다. 전자상거래 플랫폼과 마케팅 대시보드를 통해 성과를 측정하여 로열티 프로그램과 마케팅 전략을 수정하고 최상의 결과를 추출할 수 있습니다.

위에 나열된 충성도 지표(CLV, NPS 및 추천) 외에도 다음을 추적하는 것이 좋습니다.

• 회원 확보
• 구매빈도
• 평균 주문 금액(AOV)
• 상환율

어떤 영역에서든 성과가 만족스럽지 않다면 전략을 바꾸십시오. 광고 캠페인의 시각적 요소, 보상 등급 또는 할인 금액을 수정해야 할 수도 있습니다. 숫자와 고객 설문조사를 통해 무엇이 변경되어야 하는지 정확히 알 수 있습니다. 중요한 것은 당신이 그들의 말을 듣고 필요한 변화를 만드는 것입니다.

이것이 바로 첫 번째 방문자를 영원한 고객으로 만드는 방법입니다.

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그 충성스러운 영원히 고객이 밖에 있습니다. 당신이 해야 할 일은 그들과 연결하는 것뿐입니다.

Human에서는 브랜드 팬을 찾고 그들과 관계를 구축하는 데 도움이 되는 전자상거래 마케팅 서비스를 제공합니다.

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