通过忠诚度营销培育永远的客户

已发表: 2024-02-23

当顾客开始涌入时，您就知道您的广告是有效的。当您开始看到回头客时，您就知道您已经创造了一些特别的东西：您的品牌正在提供值得回头的产品、服务和故事。

这种认可不是一朝一夕就能实现的。但如果你参与忠诚度营销，它会发生得更快。

忠诚度营销可以帮助您建立忠实的客户网络。作为一种策略，它有无数的好处。最重要的是，它相对容易实施。

在本指南中，我们将探讨一切——客户忠诚度营销的内容、原因和方式。

什么是忠诚度营销？
忠诚度与保留率
客户忠诚度营销如何与业务成功联系起来
如何设计您的客户忠诚度计划

什么是忠诚度营销？

与所有营销策略一样，忠诚度营销的目的是传播有关公司价值的信息，从而促进销售。然而，总体重点是将一次性购物者转变为狂热的支持者。

忠诚度营销通常使用奖励计划和会员专享折扣等激励措施来吸引和留住客户。

最终目标？建立定期购买并宣传您品牌的忠实粉丝群。

忠诚度与保留率

听起来很像客户保留，不是吗？事实上，“忠诚度”和“保留率”这两个术语有时可以互换使用，甚至营销专业人士也是如此。

虽然它们可能是同一枚硬币的两面，但也存在一些差异。

保留营销

保留营销的目标是减少客户流失。考虑到这一点，保留营销并不关心吸引客户，只关心留住他们。

保留策略通常有两个方面。品牌可以利用电子邮件通讯和反馈调查等沟通方式来建立牢固的联系。它们还可以改善消费者体验；考虑个性化优惠或无摩擦的客户支持互动。

跟踪保留营销工作是否成功的指标包括：

保留率
客户流失率
重复购买率

忠诚度营销

忠诚度营销比保留营销更进一步。忠诚度营销不是简单地说服客户不要离开另一个品牌，而是积极鼓励他们留下来支持您的业务。

除了使用前面提到的奖励系统之外，忠诚度营销还为回头客创造归属感，通过推荐计划和会员专享空间建立社区。

因此，忠诚度指标更多地关注客户情绪指标，例如：

客户终生价值 (CLV)
净推荐值 (NPS)
推荐号码

客户忠诚度营销如何与业务成功联系起来

忠诚度营销如此有吸引力，因为它在商业中很少见：它对品牌及其客户来说是双赢的。消费者可以享受他们喜欢的公司提供的双向关系、折扣、独家内容和其他福利。

与此同时，品牌看到了各种各样的好处。忠诚的客户具有无限的价值，因为：

它们的成本更低——获取新客户是一项昂贵的工作。在某些行业，吸引新客户的成本可能是满足现有客户的四到五倍。
他们花费更多——建立忠实的追随者可以提高您的利润。平均而言，忠实客户的支出比新客户多 31% 。他们尝试您的新产品的可能性也增加了 50%。
他们告诉他们的朋友——您的忠实支持者通过代表您进行营销进一步降低您的客户获取成本 (CAC)。消费者与周围的人分享他们的积极体验， 88% 的人比任何其他广告更信任个人推荐。
他们帮助您改进——忠诚的客户就像家人一样——他们可以非常诚实。来自最大支持者的批评是无价的。通过征求粉丝的反馈，您可以改进您的产品，进一步取悦现有客户，同时吸引新客户。

最终，培养客户忠诚度会对业务指标和品牌宣传产生积极影响。

设计您的客户忠诚度计划

那么，您如何才能聚集一大批忠诚的客户，他们会同甘共苦地支持您呢？这是有关设置和营销忠诚度计划的快速分步指南。

第 1 步：确定目标受众的动机

首先，您需要回答一个简单的问题：理想客户的动机是什么？

如果您已经从事该行业一段时间，您可能已经有了答案。如有疑问，请检查您的数据以寻找线索。也许免费送货促销让您的销售额猛增。或者，限量版产品可能会促使邮件列表注册人数创下纪录。

幸运的是，即使您不知道什么能让目标受众兴奋，您也可以很快找到答案。考虑通过以下方式了解客户动机：

市场调查
调查
社交媒体对话

第 2 步：选择有影响力的奖励和激励措施

当您了解理想客户的需求时，您就会知道要提供哪些奖励。

无论您的忠诚度计划是基于等级、基于积分还是付费订阅，都没有关系。成功的关键是提供观众想要的福利。毕竟，如果忠诚度营销不是感谢客户持续支持的一种方式，那什么是忠诚度营销呢？

提供一些具有实际价值的东西，您的客户会通过购物来感谢您。

以下是一些可以激励您的忠诚度想法：

折扣– 每三笔订单客户即可获得 15% 的折扣。
独家产品——达到特定等级的购物者（通过花费更多或完成其他理想的行动）可以解锁一份特殊的礼物。
抽奖——每消费 10 美元就可以参加一次抽奖。

第三步：选择合适的平台

接下来，您需要决定如何分享您的忠诚度计划。根据您的目标人群，您可能需要使用以下某种组合：

电子邮件– 电子邮件是最接近一对一沟通的方式。通过电子邮件建立忠诚度，您可以个性化消息传递并直接与客户联系。
社交媒体——作为公共论坛，社交平台是聚集品牌支持者社区的完美场所。
专有应用程序——为了完全控制，您可以借鉴星巴克或麦当劳的经验，构建一个移动忠诚度应用程序。这些前期成本较高，但考虑到76% 的人在智能手机上购物，这项投资可以获得回报。

第 4 步：营销您的忠诚度计划

从这里开始，是时候解决忠诚度营销的“营销”部分了。

忠诚度营销在几个方面与传统营销不同，因此您不能使用任何旧的策略来吸引大众。营销忠诚度计划的一些最佳方法包括：

按点击付费 (PPC) 广告– 当您利用重定向时，PPC 的功能尤其强大，该工具可让您向以前的购物者或已表现出兴趣的用户做广告。
有影响力的营销——忠诚度营销就是与客户建立融洽的关系。那么为什么不利用现有的关系呢？购物者信任他们最喜欢的影响者，如果您与他们合作，您将与客户建立直接联系。
店内策略——如果您有实体店，您可以通过其他方式进行宣传。让您的员工鼓励在结帐时进行忠诚度注册，并在标牌、包装和收据上包含忠诚度信息。

无论您如何以及在何处传播忠诚度信息，请确保它反映您品牌的声音和风格。

第 5 步：测量和迭代

与往常一样，当您的忠诚度计划上线时，工作并没有结束。成功的忠诚度营销取决于您的适应能力。

数据是你最好的朋友。您可以通过电子商务平台和营销仪表板衡量绩效来修改您的忠诚度计划和营销策略，以获取最佳结果。

除了上面列出的忠诚度指标（CLV、NPS 和推荐）之外，您可能还会发现值得跟踪：

会员获取
购买频率
平均订单价值 (AOV)
赎回率

如果您在任何方面的表现不合格，请改变您的策略。您可能需要修改广告系列的视觉效果、奖励等级或折扣金额。这些数字以及您的客户调查将准确地告诉您需要改变什么。重要的是你要倾听他们的意见并做出必要的改变。

这就是您将初次使用者转变为永久客户的方法。

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