Promovarea clienților pentru totdeauna cu marketing de loialitate

Când clienții încep să vină, știi că publicitatea ta este eficientă. Când începi să vezi clienți care revin , știi că ai creat ceva special: marca ta oferă produse, servicii și o poveste pentru care merită să revii.

Acest tip de recunoaștere nu are loc peste noapte. Dar se poate întâmpla mult mai repede dacă te angajezi în marketing de loialitate.

Marketingul de loialitate vă ajută să construiți o rețea de clienți devotați. Ca strategie, are nenumărate beneficii. Și cel mai bine, este relativ ușor de implementat.

În acest ghid, vom explora totul – ce, de ce și cum marketingul de fidelizare a clienților.

Cuprins

• Ce este marketingul de loialitate?
• Loialitate vs retenție
• Modul în care marketingul de fidelizare a clienților este legat de succesul afacerii
• Cum să vă proiectați programul de fidelizare a clienților

Ce este marketingul de loialitate?

La fel ca toate strategiile de marketing, marketingul de loialitate își propune să răspândească cuvântul despre valoarea companiei dvs., crescând astfel vânzările. Cu toate acestea, accentul general este pe transformarea cumpărătorilor obișnuiți în susținători avid.

Marketingul de loialitate folosește adesea stimulente, cum ar fi programe de recompensă și reduceri exclusive pentru membri, pentru a atrage și păstra clienții.

Scopul final? Pentru a construi o bază de fani loiali care cumpără în mod regulat și susțin brandul tău.

Loialitate vs Retenție

Sună mult ca păstrarea clienților, nu-i așa? Într-adevăr, termenii „loialitate” și „retenție” sunt uneori folosiți interschimbabil, chiar și de către profesioniștii în marketing.

Deși ar putea fi două fețe ale aceleiași monede, există unele diferențe.

Marketing de retenție

Cu marketingul de retenție, obiectivul este de a reduce rata de pierdere a clienților. Având în vedere asta, marketingul de retenție nu se preocupă de atragerea clienților, ci doar de menținerea lor la bord.

Strategiile de retenție sunt de obicei duble. Mărcile pot folosi comunicații precum buletinele informative prin e-mail și sondajele de feedback pentru a construi conexiuni puternice. De asemenea, pot îmbunătăți experiența consumatorului; gândiți-vă la oferte personalizate sau la interacțiuni fără fricțiuni de asistență pentru clienți.

Valorile care urmăresc succesul eforturilor dvs. de marketing de retenție includ:

• Rata de retentie
• Rata de abandon
• Rata de achiziție repetă

Marketing de loialitate

Marketingul de loialitate merge cu un pas mai departe decât marketingul de retenție. În loc să-i convingă pur și simplu pe clienți să nu plece pentru o altă marcă, marketingul de loialitate îi încurajează în mod activ să rămână și să-ți susțină afacerea.

Pe lângă utilizarea sistemelor de recompense menționate mai devreme, marketingul de loialitate creează, de asemenea, un sentiment de apartenență pentru clienții care revin, construind comunitatea prin scheme de recomandare și spații destinate exclusiv membrilor.

Drept urmare, valorile de loialitate se concentrează mai mult pe indicatorii sentimentului clienților, cum ar fi:

• Valoarea de viață a clientului (CLV)
• Scorul net de promovare (NPS)
• Numere de referință

Cum este legat marketingul de fidelizare a clienților de succesul afacerii

Marketingul de loialitate este atât de atrăgător, deoarece este o raritate în afaceri: este un avantaj pentru mărci și clienții lor. Consumatorii se bucură de relația bidirecțională, de reduceri, de conținut exclusiv și de alte avantaje pe care le doresc de la o companie care le place.

Între timp, mărcile văd tot felul de beneficii. Clienții fideli sunt infinit de valoroși deoarece:

• Costă mai puțin – Achiziția de clienți noi este un efort costisitor. În unele industrii, captarea unui nou client poate costa de patru până la cinci ori mai mult decât satisfacerea unuia existent.
• Ei cheltuiesc mai mult – Construirea unei persoane loiale vă poate crește profitul. În medie, clienții fideli cheltuiesc cu 31% mai mult decât cei noi. De asemenea, au șanse cu 50% mai mari să încerce noile dvs. oferte.
• Ei le spun prietenilor lor – Susținătorii tăi loiali reduc și mai mult costurile de achiziție a clienților (CAC) prin marketing în numele tău. Consumatorii își împărtășesc experiențele pozitive cu cei din jur, iar 88% dintre oameni au încredere în recomandările personale mai mult decât în ​​orice altă publicitate.
• Vă ajută să vă îmbunătățiți – Clienții fideli sunt ca o familie – pot fi extrem de sinceri. Și critica din partea celor mai mari susținători ai tăi este neprețuită. Solicitând feedback de la fani, vă puteți îmbunătăți ofertele, mulțumind și mai mult clienții existenți, atrăgând și alții noi.

În cele din urmă, stimularea loialității clienților are un impact pozitiv asupra valorilor de afaceri și promovarea mărcii.

Proiectarea programului dvs. de fidelizare a clienților

Așadar, cum poți aduna o legiune de clienți fideli care să te susțină la greu și la greu? Iată un ghid rapid pas cu pas despre configurarea și comercializarea programului dvs. de fidelitate.

Pasul 1: Identificați motivațiile publicului țintă

Pentru început, vei dori să răspunzi la o întrebare simplă: Ce motivează clientul tău ideal?

Este posibil să aveți deja răspunsul dacă sunteți în afaceri de ceva vreme. Când aveți îndoieli, verificați-vă datele pentru indicii. Poate că o promoție de livrare gratuită v-a făcut vânzările să crească vertiginos. Sau poate că un produs în ediție limitată a determinat un număr record de înscrieri pe liste de corespondență.

Din fericire, chiar dacă nu știți ce vă entuziasmează publicul țintă, puteți afla în curând. Luați în considerare să aflați despre motivațiile clienților prin:

• Cercetare de piata
• Sondajele
• Conversații pe rețelele sociale

Pasul 2: Selectați recompense și stimulente cu impact

Când înțelegeți ce anume face clientul dvs. ideal să funcționeze, veți ști ce recompense să oferiți.

Nu contează dacă programul tău de fidelitate este bazat pe niveluri, pe puncte sau un abonament plătit. Cheia succesului este oferirea de avantaje pe care publicul dvs. le va dori. La urma urmei, ce este marketingul de loialitate dacă nu o modalitate de a le mulțumi clienților pentru sprijinul lor continuu?

Oferiți ceva de valoare reală, iar clienții vă vor mulțumi în schimb, prin cumpărături.

Iată câteva idei de loialitate care să te inspire:

• Reduceri – Clienții pot primi o reducere de 15% la fiecare a treia comandă.
• Produse exclusive – Cumpărătorii care ajung la un anumit nivel (cheltuind mai mult sau completând alte acțiuni dorite) pot debloca un cadou special.
• Tragerea la sorți – Fiecare 10 USD cheltuiți ar putea fi o intrare la o tragere la sorți.

Pasul 3: Alegeți platforma corespunzătoare

În continuare, va trebui să decideți cum doriți să împărtășiți programul dvs. de loialitate. În funcție de grupul demografic vizat, probabil că veți dori să utilizați o combinație dintre următoarele:

• E-mail – E-mailul este cel mai apropiat lucru de comunicare unu-la-unu. Crearea loialității prin e-mail vă permite să vă personalizați mesajele și să vă conectați direct cu clienții.
• Social media – Ca forumuri publice, platformele sociale sunt locul perfect pentru a aduna o comunitate de susținători ai mărcii.
• Aplicații proprietare — Pentru un control total, puteți lua o pagină de la Starbucks sau McDonald's și puteți crea o aplicație de loialitate mobilă. Acestea costă mai mult în avans, dar având în vedere că 76% dintre oameni cumpără de pe smartphone-urile lor, investiția poate fi rentabilă.

Pasul 4: Comercializați programul dvs. de loialitate

De aici, este timpul să abordăm partea „marketing” a marketingului de loialitate .

Marketingul de loialitate diferă de marketingul convențional în câteva privințe, așa că nu poți folosi nicio strategie veche pentru a ajunge la mase. Unele dintre cele mai bune modalități de a vă promova programul de loialitate includ:

• Publicitate cu plata-pe-clic (PPC) – PPC este deosebit de puternică atunci când valorificați retargeting -un instrument care vă permite să faceți publicitate pentru cumpărătorii anteriori sau utilizatorii care și-au arătat interesul.
• Marketingul de influență – Marketingul de loialitate înseamnă construirea unui raport cu clienții tăi. Deci, de ce să nu profitați de o relație existentă? Cumpărătorii au încredere în influențatorii lor preferați și, dacă vă asociați cu ei, veți avea o legătură directă cu clienții dvs.
• Strategii în magazin – Dacă aveți locații concrete, puteți răspândi vestea în alte moduri. Rugați-vă angajații să încurajeze înscrierile de fidelitate la casă și să includă informații de fidelitate pe semnalizare, ambalaj și chitanțe.

Indiferent cum și unde îți răspândești mesajele de loialitate, asigură-te că reflectă vocea și stilul mărcii tale .

Pasul 5: Măsurați și repetați

Ca întotdeauna, munca nu se termină atunci când programul dvs. de loialitate este lansat. Marketingul de loialitate de succes depinde de capacitatea ta de adaptare.

Data este cel mai bun prieten al tău aici. Vă puteți modifica programul de loialitate și strategiile de marketing prin măsurarea performanței prin intermediul platformei de comerț electronic și al tablourilor de bord de marketing pentru a obține cele mai bune rezultate.

Pe lângă valorile de loialitate enumerate mai sus (CLV, NPS și recomandări), s-ar putea să găsiți că merită să urmăriți:

• Achiziția de membri
• Frecvența de cumpărare
• Valoarea medie a comenzii (AOV)
• Ratele de răscumpărare

Dacă performanța ta în orice domeniu nu este la înălțime, schimba-ți strategia. Poate fi necesar să modificați elementele vizuale ale campaniei dvs. publicitare, nivelurile de recompensă sau sumele reducerilor. Cifrele și sondajele clienților vă vor spune exact ce trebuie schimbat. Important este să le asculți și să faci schimbările necesare.

Așa îi transformi pe cei care încep pentru prima dată în clienți pentru totdeauna.

Găsește-ți clienții pentru totdeauna cu Human

Acei clienți fideli pentru totdeauna sunt acolo. Tot ce trebuie să faci este să te conectezi cu ei.

La Human, oferim servicii de marketing de comerț electronic care vă pot ajuta să vă găsiți fanii mărcii dvs. și să construiți relații cu aceștia.

Pentru a afla mai multe, contactați-ne astăzi.