Ce este E-commerce CRM - Ghid cuprinzător 2024

Fiind un proprietar de afaceri conștient, dacă doriți să faceți ca afacerea dvs. să convertească clienții în clienți fideli, trebuie să implementați un management de impact al relațiilor cu clienții. 92% dintre companiile din întreaga lume s-au confruntat cu creșterea maximă a veniturilor folosind software-ul CRM.

Următorul articol va discuta diferitele aspecte ale CRM de comerț electronic cu o notă profundă. Pe lângă definirea acestuia, ne vom concentra și asupra nevoilor sale în domeniul comerțului electronic, pe tipurile sale și pe componentele cheie.

Ce este un CRM pentru comerțul electronic

Procesul de conectare a CRM la sisteme externe din cadrul companiei este cunoscut sub numele de integrare CRM. Produsele și alte sisteme, cum ar fi automatizarea de marketing, software-ul de contabilitate sau software-ul de planificare a resurselor de afaceri, pot face schimb de date continuu datorită conectivității.

Un CRM pentru comerțul electronic este un sistem specializat conceput pentru a gestiona interacțiunile cu clienții, datele și relațiile din mediul de vânzare cu amănuntul online. Gestionarea tuturor vânzărilor, marketingului, asistenței clienților și datelor corporative legate de clienți se face prin CRM. Afacerile mai mari ar trebui să combine o platformă CRM cu o varietate de sisteme diferite, dintre care unele pot fi similare sau chiar mai sofisticate.

O afacere de comerț electronic se poate confrunta cu diverse provocări pentru a nu avea un CRM eficient. Prima și cea mai importantă problemă cu care se poate confrunta este lipsa de comunicare. Fără a avea o legătură profundă cu clienții, afacerea cu amănuntul se poate confrunta cu probleme în obținerea informațiilor potrivite despre clienți. De asemenea, s-ar confrunta cu dificultăți în personalizarea serviciilor și planificarea vânzărilor. În esență, afacerea de comerț electronic poate stagna fără un CRM de comerț electronic adecvat.

Spre deosebire de sistemele CRM tradiționale, soluțiile CRM pentru comerțul electronic se adresează nevoilor și provocărilor unice cu care se confruntă afacerile online, inclusiv scalabilitate rapidă, puncte de contact diverse ale clienților și tendințe dinamice ale pieței. Aceste platforme specializate oferă o suită de funcții adaptate pentru a optimiza implicarea clienților, pentru a îmbunătăți procesele de vânzare și pentru a stimula creșterea afacerii.

De ce este necesară integrarea CRM pentru comerțul electronic

Până în 2026, se estimează că achizițiile online vor reprezenta 24% din toate tranzacțiile cu amănuntul. Prin urmare, pentru afacerile de comerț electronic, este important să aibă un CRM perfect pentru a-și păstra clienții fideli.

După ce am înțeles conceptul de integrare CRM pentru un sistem de comerț electronic, aici, în această secțiune a articolului, vom discuta despre semnificația acesteia în sectorul comerțului electronic. Să ne concentrăm asupra acestor patru puncte.

Maximizarea eficienței operaționale

Sistemele CRM pot aduna, stoca și analiza date de la clienții online. Prin integrarea CRM cu platformele de comerț electronic, companiile își pot eficientiza procesele operaționale. De exemplu, a avea date centralizate ale clienților permite accesul mai rapid la informații, facilitând procesarea mai rapidă a comenzilor și răspunsuri eficiente ale serviciului pentru clienți.

Plasați comenzi către AliExpress în câteva secunde Comandă în bloc DSers - plasați 100 de comenzi către AliExpress în câteva secunde cu doar câteva clicuri ÎNCERCAȚI DSers GRATUIT

Îmbunătățirea interacțiunilor cu clienții

Cu ajutorul CRM de comerț electronic , companiile pot asigura o comunicare și interacțiune fără întreruperi cu clienții prin diferite puncte de contact. De exemplu, atunci când un client interacționează cu site-ul web al unei companii, datele CRM pot oferi informații despre comportamentul său de navigare, achizițiile anterioare și preferințele, permițând răspunsuri și recomandări personalizate.

Deblocarea informațiilor valoroase

Prin integrarea datelor clienților de pe platformele de comerț electronic în sistemele CRM, companiile pot obține o înțelegere mai profundă a comportamentului, preferințelor și tendințelor clienților. Aceste date pot fi apoi analizate pentru a identifica modele, pentru a prognoza tendințele viitoare și pentru a optimiza strategiile de marketing. De exemplu, analiza datelor din istoricul achizițiilor poate dezvălui care produse sunt populare în rândul anumitor segmente de clienți, permițând campanii de marketing direcționate.

Consolidarea datelor despre clienți

Integrarea CRM cu platformele de comerț electronic permite companiilor să consolideze datele clienților din diverse surse într-o singură bază de date. Această consolidare elimină silozurile de date și asigură o vizualizare unificată a informațiilor despre clienți. De exemplu, datele din interacțiunile site-ului, implicarea în rețelele sociale și achizițiile offline pot fi stocate și analizate în sistemul CRM, oferind o înțelegere cuprinzătoare a călătoriei fiecărui client.

Tipuri de CRM pentru integrarea cu comerțul electronic

În sectorul comerțului electronic, pot fi descrise diferite tipuri de CRM-uri. Pe scurt, tipul de CRM de comerț electronic poate fi ales de administratorii afacerii în funcție de dimensiunea, complexitatea și obiectivele afacerii.

Cu toate acestea, CRM în comerțul electronic poate fi împărțit genetic în trei categorii.

Operațional

Relațiile îmbunătățite cu clienții sunt rezultatul acestui tip de asistență CRM în automatizarea proceselor de vânzări, marketing și asistență pentru clienți. Ele oferă instrumente care vă ajută să gestionați și să vizualizați mai eficient călătoriile clienților.

Soluțiile operaționale CRM economisesc costurile forței de muncă prin automatizarea proceselor de vânzări, marketing și servicii. Prin urmare, oamenii ar putea dedica mai mult timp eforturilor lor creative și personale, precum și sarcinilor care necesită interacțiune umană.

Analitic

Prin colectarea datelor, CRM-urile analitice urmăresc să îmbunătățească experiența clienților. Volumele masive de date pot fi adunate cu ușurință datorită tehnologiilor și soluțiilor digitale. Aceste sisteme CRM oferă caracteristici care ajută la analiza datelor și le transformă în ceva pe care compania îl poate utiliza.

O afacere de comerț electronic poate utiliza CRM analitic pentru a examina datele clienților pentru a obține informații despre obiceiurile și comportamentele clienților săi și pentru a ține pasul cu tendințele emergente. Acest lucru vă poate învăța cum să gestionați preocupările și obstacolele obișnuite ale clienților, precum și să îmbunătățiți vânzările și păstrarea clienților.

Colaborativ

Scopul principal al CRM-urilor de colaborare este de a accelera comunicarea în cadrul unei companii, în special în afacerile mari de comerț electronic unde diferite echipe au nevoie de acces la datele operaționale. Cu ajutorul CRM-urilor de colaborare, toate echipele pot accesa instantaneu aceleași informații despre clienți, indiferent de departamentul lor sau de canalul prin care interacționează cu clienții.

De exemplu, echipele tehnice și de asistență pot colabora mai eficient pentru a rezolva cu promptitudine problemele clienților. Clienții beneficiază de această integrare deoarece nu trebuie să se repete de fiecare dată când vorbesc cu o persoană nouă. Toți cei implicați pot accesa cu ușurință o înregistrare a interacțiunilor anterioare, permițându-le să ofere servicii mai bune și să rezolve problemele mai eficient.

Care sunt componentele cheie ale CRM pentru comerțul electronic

Acum, să aprofundăm în mașinile complicate care alimentează aceste relații – componentele cheie ale CRM pentru comerțul electronic .

Colectare de date

Una dintre componentele fundamentale ale CRM pentru comerțul electronic este capacitatea sa de a agrega, analiza și interpreta cantități mari de date despre clienți din diverse surse. Aceste surse pot include interacțiuni cu site-ul web, istoricul achizițiilor, implicarea în rețelele sociale și feedback-ul clienților. Prin centralizarea acestor date, E-commerce CRM dă putere companiilor să obțină o înțelegere cuprinzătoare a preferințelor, comportamentelor și nevoilor clienților lor.

De exemplu, un comerciant online de îmbrăcăminte poate folosi datele CRM pentru a identifica categoriile de produse populare, stilurile preferate și tendințele sezoniere. Această perspectivă permite campanii de marketing direcționate, recomandări personalizate de produse și strategii de gestionare a stocurilor adaptate pentru a satisface cererea clienților, îmbunătățind astfel eficiența operațională generală și satisfacția clienților.

Segmentarea

Segmentarea este o componentă esențială a CRM pentru comerțul electronic , permițând companiilor să clasifice clienții în grupuri distincte pe baza diferitelor criterii, cum ar fi demografie, comportamente și preferințe. De exemplu, o platformă de comerț electronic specializată în electronice își poate segmenta baza de clienți în categorii cum ar fi pasionații de tehnologie, cumpărătorii atenți la buget și utilizatorii timpurii.

Prin segmentarea clienților, companiile pot livra mesaje de marketing foarte bine direcționate, promoții și recomandări de produse adaptate intereselor și nevoilor specifice ale fiecărui grup. Această abordare țintită nu numai că îmbunătățește eficacitatea eforturilor de marketing, dar sporește și satisfacția clienților prin furnizarea de conținut și oferte relevante, conducând în cele din urmă rate de conversie mai mari și achiziții repetate.

Personalizare

Miezul CRM pentru comerțul electronic este personalizarea, care permite companiilor să ofere experiențe personalizate care atrag anumiți clienți. Companiile de comerț electronic pot adapta mesajele de marketing, recomandările de produse și promoțiile în funcție de gusturile, comportamentele și istoricul achizițiilor fiecărui client, utilizând informațiile obținute din sistemele CRM.

De exemplu, pe baza achizițiilor anterioare și a cerințelor dietetice ale unui client, un magazin alimentar online poate utiliza datele CRM pentru a oferi sugestii de rețete personalizate. E-commerce CRM promovează loialitatea mărcii, îmbunătățește angajamentul consumatorilor și, în cele din urmă, crește veniturile prin afaceri repetate și o mai mare satisfacție a clienților prin furnizarea de materiale oportune și relevante.

Automatizare de marketing

Automatizarea marketingului este o altă componentă esențială a CRM creată pentru comerțul electronic, simplificând sarcinile repetitive de marketing, cum ar fi campaniile de e-mail, postările pe rețelele sociale și reclamele direcționate. Prin automatizarea acestor procese, companiile se pot implica cu clienții la scară, economisind în același timp timp și resurse.

De exemplu, un comerciant online de produse cosmetice poate crea campanii automate de e-mail pentru a primi noi abonați, pentru a promova promoții sezoniere și pentru a urmări cărucioarele abandonate. Prin furnizarea de comunicații la timp și personalizate, automatizarea de marketing hrănește clienții potențiali de-a lungul călătoriei clienților, generând conversii și maximizând rentabilitatea investiției pe eforturile de marketing.

Integrare multicanal

În peisajul de comerț electronic omnicanal de astăzi, clienții interacționează cu mărcile prin mai multe puncte de contact, inclusiv site-uri web, aplicații mobile, platforme de social media și magazine offline. Sistemele CRM de comerț electronic facilitează integrarea perfectă pe aceste canale, asigurând o experiență de brand consistentă și coerentă, indiferent de platforma sau dispozitivul utilizat de client.

Gestionați mai multe magazine într-un singur cont Gestionarea mai multor magazine - Conectați și gestionați mai multe magazine pe diferite platforme într-un singur loc ÎNCERCAȚI DSers GRATUIT

De exemplu, un comerciant cu amănuntul de modă poate oferi comenzi online cu opțiuni de ridicare din magazin, permițând clienților să treacă fără probleme între canalele digitale și cele fizice. Prin integrarea canalelor de date și de comunicare, E-commerce CRM îmbunătățește vizibilitatea mărcii, satisfacția clienților și reținerea, conducând în cele din urmă la succesul afacerii pe termen lung pe piața digitală dinamică din 2024.

Concluzie

În lumea complicată a comerțului electronic, e-commerce CRM apare ca vedeta călăuzitoare, orchestrând interacțiuni fără întreruperi, experiențe personalizate și relații de durată. De la colectarea de date la integrarea pe mai multe canale, fiecare componentă joacă un rol vital în crearea unor călătorii memorabile ale clienților.

Pentru a obține mai multe cunoștințe despre comerțul electronic și pentru a găsi puncte de control importante legate de comerțul electronic pentru 2024, puteți vizita blogul DSers astăzi.