Что такое CRM для электронной коммерции — комплексное руководство 2024 г.

Будучи сознательным владельцем бизнеса, если вы хотите, чтобы ваш бизнес превращал клиентов в лояльных, вам необходимо внедрить эффективное управление взаимоотношениями с клиентами. 92% предприятий по всему миру добились резкого роста доходов благодаря использованию программного обеспечения CRM.

В следующей статье будут подробно обсуждаться различные аспекты CRM для электронной коммерции . Наряду с его определением мы также сосредоточимся на его потребностях в сфере электронной коммерции, их типах и ключевых компонентах.

Что такое CRM для электронной коммерции

Процесс подключения CRM к внешним системам внутри вашей компании известен как CRM-интеграция. Продукты и другие системы, такие как автоматизация маркетинга, программное обеспечение для бухгалтерского учета или программное обеспечение для планирования бизнес-ресурсов, могут непрерывно обмениваться данными благодаря возможности подключения.

CRM для электронной коммерции — это специализированная система, предназначенная для управления взаимодействием с клиентами, данными и отношениями в среде онлайн-торговли. Управление всеми продажами, маркетингом, поддержкой клиентов и корпоративными данными, связанными с клиентами, осуществляется через CRM. Более крупным предприятиям придется объединить платформу CRM с множеством различных систем, некоторые из которых могут быть аналогичными или даже более сложными.

Бизнес электронной коммерции может столкнуться с различными проблемами из-за отсутствия эффективной CRM. Первая и главная проблема, с которой можно столкнуться, — это отсутствие связи. Не имея глубокой связи с клиентами, розничный бизнес может столкнуться с проблемами в получении правильной информации о клиентах. Они также столкнутся с трудностями при персонализации услуг и прогнозировании планирования продаж. По сути, бизнес электронной коммерции может застопориться без надлежащей CRM для электронной коммерции .

В отличие от традиционных систем CRM, решения CRM для электронной коммерции решают уникальные потребности и проблемы, с которыми сталкивается онлайн-бизнес, включая быструю масштабируемость, разнообразные точки взаимодействия с клиентами и динамичные рыночные тенденции. Эти специализированные платформы предлагают набор функций, предназначенных для оптимизации взаимодействия с клиентами, улучшения процессов продаж и стимулирования роста бизнеса.

Почему необходима интеграция CRM для электронной коммерции

По прогнозам, к 2026 году онлайн-покупки будут составлять 24% всех розничных транзакций. Поэтому для предприятий электронной коммерции важно иметь идеальную CRM, чтобы поддерживать лояльность клиентов.

Поняв концепцию интеграции CRM в систему электронной коммерции, здесь, в этом разделе статьи, мы обсудим ее значение в секторе электронной коммерции. Давайте сосредоточимся на этих четырех пунктах.

Максимизация операционной эффективности

CRM-системы могут собирать, хранить и анализировать данные от онлайн-клиентов. Интегрируя CRM с платформами электронной коммерции, предприятия могут оптимизировать свои операционные процессы. Например, централизованность данных о клиентах обеспечивает более быстрый доступ к информации, способствует более быстрой обработке заказов и эффективному реагированию службы поддержки клиентов.

Размещайте заказы на AliExpress за считанные секунды Массовый заказ DSers — размещайте сотни заказов на AliExpress за несколько секунд всего несколькими щелчками мыши. ПОПРОБУЙТЕ DSers БЕСПЛАТНО

Улучшение взаимодействия с клиентами

С помощью CRM для электронной коммерции компании могут обеспечить беспрепятственное общение и взаимодействие с клиентами в различных точках взаимодействия. Например, когда клиент взаимодействует с веб-сайтом компании, данные CRM могут предоставить информацию об его поведении при просмотре, прошлых покупках и предпочтениях, позволяя получать персонализированные ответы и рекомендации.

Получение ценной информации

Интегрируя данные о клиентах с платформ электронной коммерции в CRM-системы, компании могут получить более глубокое понимание поведения, предпочтений и тенденций клиентов. Затем эти данные можно проанализировать для выявления закономерностей, прогнозирования будущих тенденций и оптимизации маркетинговых стратегий. Например, анализ данных истории покупок может выявить, какие продукты популярны среди определенных сегментов клиентов, что позволит проводить целевые маркетинговые кампании.

Консолидация данных клиентов

Интеграция CRM с платформами электронной коммерции позволяет предприятиям консолидировать данные о клиентах из разных источников в единую базу данных. Такая консолидация устраняет разрозненность данных и обеспечивает единое представление информации о клиентах. Например, данные о взаимодействиях с веб-сайтом, социальных сетях и офлайн-покупках могут храниться и анализироваться в системе CRM, обеспечивая полное понимание пути каждого клиента.

Виды CRM для интеграции с электронной коммерцией

В секторе электронной коммерции можно описать различные типы CRM. Вкратце, тип CRM для электронной коммерции может быть выбран бизнес-администраторами в зависимости от размера, сложности и целей бизнеса.

Однако CRM в электронной коммерции генетически можно разделить на три категории.

Оперативный

Улучшение отношений с клиентами является результатом такого рода помощи CRM в автоматизации процессов продаж, маркетинга и поддержки клиентов. Они предлагают инструменты, которые помогут вам более эффективно управлять и визуализировать путь клиента.

Операционные CRM-решения экономят трудозатраты за счет автоматизации процессов продаж, маркетинга и обслуживания. Таким образом, люди могли бы посвящать больше времени своим творческим и личным начинаниям, а также задачам, требующим человеческого взаимодействия.

Аналитический

Благодаря сбору данных аналитические CRM направлены на улучшение качества обслуживания клиентов. Благодаря цифровым технологиям и решениям можно легко собрать огромные объемы данных. Эти CRM-системы предоставляют функции, которые помогают анализировать данные и превращать их во что-то, что может использовать компания.

Компания электронной коммерции может использовать аналитическую CRM для изучения данных о клиентах, чтобы получить представление о привычках и поведении своих клиентов и идти в ногу с новыми тенденциями. Это может научить вас справляться с типичными проблемами и препятствиями клиентов, а также повысить продажи и удержать клиентов.

Совместный

Основная цель CRM для совместной работы — ускорить общение внутри компании, особенно в крупных предприятиях электронной коммерции, где разным командам необходим доступ к оперативным данным. Благодаря CRM для совместной работы все команды могут мгновенно получить доступ к одной и той же информации о клиентах, независимо от их отдела или канала, через который они взаимодействуют с клиентами.

Например, группы технической поддержки и технической поддержки могут более эффективно сотрудничать для оперативного решения проблем клиентов. Клиенты получают выгоду от этой интеграции, поскольку им не нужно повторяться каждый раз, когда они разговаривают с новым человеком. Все участники могут легко получить доступ к записям прошлых взаимодействий, что позволяет им предоставлять более качественные услуги и более эффективно решать проблемы.

Каковы ключевые компоненты CRM для электронной коммерции?

Теперь давайте углубимся в сложный механизм, который поддерживает эти отношения – ключевые компоненты CRM для электронной коммерции .

Сбор данных

Одним из фундаментальных компонентов CRM для электронной коммерции является ее способность агрегировать, анализировать и интерпретировать огромные объемы данных о клиентах из различных источников. Эти источники могут включать взаимодействие с веб-сайтом, историю покупок, взаимодействие с социальными сетями и отзывы клиентов. Централизуя эти данные, CRM для электронной коммерции позволяет предприятиям получить полное представление о предпочтениях, поведении и потребностях своих клиентов.

Например, интернет-магазин одежды может использовать данные CRM для определения популярных категорий товаров, предпочтительных стилей и сезонных тенденций. Это понимание позволяет проводить целевые маркетинговые кампании, персонализировать рекомендации по продуктам и стратегии управления запасами, адаптированные к удовлетворению спроса клиентов, тем самым повышая общую операционную эффективность и удовлетворенность клиентов.

Сегментация

Сегментация является ключевым компонентом CRM для электронной коммерции , позволяющим предприятиям классифицировать клиентов на отдельные группы на основе различных критериев, таких как демографические данные, поведение и предпочтения. Например, платформа электронной коммерции, специализирующаяся на электронике, может сегментировать свою клиентскую базу на такие категории, как технологические энтузиасты, экономные покупатели и первые пользователи.

Сегментируя клиентов, компании могут предоставлять узконаправленные маркетинговые сообщения, рекламные акции и рекомендации по продуктам, адаптированные к конкретным интересам и потребностям каждой группы. Такой целенаправленный подход не только повышает эффективность маркетинговых усилий, но и повышает удовлетворенность клиентов за счет предоставления соответствующего контента и предложений, что в конечном итоге приводит к более высоким показателям конверсии и повторным покупкам.

Персонализация

Ядром CRM для электронной коммерции является персонализация, которая позволяет компаниям предоставлять индивидуальный подход, который нравится определенным клиентам. Компании электронной коммерции могут адаптировать маркетинговые сообщения, рекомендации по продуктам и рекламные акции к вкусам, поведению и истории покупок каждого клиента, используя информацию, полученную из CRM-систем.

Например, на основе прошлых покупок и диетических требований клиента интернет-продуктовый магазин может использовать данные CRM для предоставления индивидуальных предложений рецептов. CRM для электронной коммерции способствует лояльности к бренду, улучшает взаимодействие с потребителями и, в конечном итоге, увеличивает доходы за счет повторных сделок и повышения удовлетворенности клиентов за счет предоставления своевременных и актуальных материалов.

Автоматизация маркетинга

Автоматизация маркетинга — еще один важный компонент CRM, созданный для электронной коммерции, оптимизирующий повторяющиеся маркетинговые задачи, такие как кампании по электронной почте, публикации в социальных сетях и таргетированная реклама. Автоматизируя эти процессы, компании могут взаимодействовать с клиентами в больших масштабах, экономя при этом время и ресурсы.

Например, интернет-магазин косметики может настроить автоматические рассылки по электронной почте, чтобы приветствовать новых подписчиков, рекламировать сезонные акции и следить за брошенными корзинами. Обеспечивая своевременную и персонализированную коммуникацию, автоматизация маркетинга помогает клиентам пройти через путь клиента, увеличивая количество конверсий и максимизируя рентабельность инвестиций в маркетинговые усилия.

Многоканальная интеграция

В современном мире омниканальной электронной коммерции клиенты взаимодействуют с брендами через множество точек соприкосновения, включая веб-сайты, мобильные приложения, платформы социальных сетей и офлайн-магазины. CRM-системы для электронной коммерции обеспечивают плавную интеграцию этих каналов, обеспечивая единообразный и целостный опыт работы с брендом независимо от платформы или устройства, используемого клиентом.

Управляйте несколькими магазинами в одной учетной записи Управление несколькими магазинами. Связывайте и управляйте несколькими магазинами на разных платформах в одном месте. ПОПРОБУЙТЕ DSers БЕСПЛАТНО

Например, ритейлер модной одежды может предлагать онлайн-заказы с возможностью самовывоза в магазине, что позволяет покупателям беспрепятственно переходить между цифровыми и физическими каналами. Интегрируя каналы данных и связи, CRM для электронной коммерции повышает узнаваемость бренда, удовлетворенность клиентов и их удержание, что в конечном итоге способствует долгосрочному успеху бизнеса на динамичном цифровом рынке 2024 года.

Заключение

В сложном мире электронной коммерции CRM для электронной коммерции становится путеводной звездой, обеспечивая бесперебойное взаимодействие, персонализированный опыт и прочные отношения. От сбора данных до многоканальной интеграции — каждый компонент играет жизненно важную роль в создании запоминающихся путешествий клиентов.

Чтобы получить больше знаний о бизнесе в области электронной коммерции и найти важные контрольные точки, связанные с электронной коммерцией на 2024 год, вы можете посетить блог DSers сегодня.