6 лучших практик управления продуктами – от лучших

Обеспечение успеха продукта – непростая задача; для этого необходим хорошо отточенный арсенал лучших практик управления продуктами.

Будь то анализ рынка, разработка устойчивой продуктовой стратегии или составление дальновидной дорожной карты продукта, ключ к успеху лежит в постоянном обучении и совершенствовании.

Давайте проанализируем эти практики и поднимем повествование о вашем продукте до апогея.

1. Имейте четкое видение продукта

Для менеджера по продукту крайне важно создать четкое видение продукта. Ваше видение служит Полярной звездой, направляя каждую стратегию, решение и разговор с заинтересованными сторонами.

Начните с погружения в знания о клиентах, признав, что конечная цель вашего продукта — решение реальных проблем. Глубоко понимая потребности и желания ваших целевых клиентов, вы закладываете основу, необходимую для убедительной и устойчивой продуктовой стратегии.

Согласование заинтересованных сторон — это ваш следующий важный шаг. Видение продукта должно найти отклик во всем бизнесе, гармонизируя цели компании с оперативным исполнением.

Поэтому лидеры продуктов, такие как вы, должны участвовать в постоянном диалоге с руководителями, отделами маркетинга, продаж и, что наиболее важно, с командами разработчиков, чтобы гарантировать, что видение четко донесено до всех и понято всем.

Чтобы подчеркнуть эту гармонизацию, рассмотрите следующие ключевые компоненты успешного видения продукта:

• Согласование бизнес-целей
  • Функция : Обеспечивает поддержку целей продукта, амбиций всей компании.
  • Преимущество : Способствует сосредоточению усилий на общих приоритетах.
• Клиентоориентированный подход
  • Функция : Разработка продукта регулируется потребностями и отзывами пользователей.
  • Преимущество : приводит к повышению удовлетворенности и удержанию пользователей.
• Сотрудничество заинтересованных сторон
  • Функция : Способствует пониманию и поддержке со всех сторон бизнеса.
  • Преимущество : упрощает процесс распределения ресурсов и управления изменениями.
• Стратегическое направление
  • Функция : Очерчивает путь разработки и итерации продукта.
  • Преимущество : предоставляет командам четкую дорожную карту, которой они должны следовать.

Ваша продуктовая стратегия будет меняться по мере прохождения жизненного цикла продукта. Однако видение продукта должно оставаться неизменным, действуя как клей, связывающий усилия команды.

Он работает как постоянное напоминание о том, к чему вы все стремитесь, обеспечивая достижение целей компании и создавая продукт, который находит отклик на рынке. Ваша роль как лидера продукта заключается не только в разработке этого видения, но и в его воплощении, вдохновляя вашу команду на достижения, выходящие за рамки обычного.

2. Проводите интервью с клиентами

Способствуя развитию культуры клиентоориентированности, искусство проведения интервью с клиентами становится бесценным инструментом в вашем наборе инструментов управления продуктами. Тщательно организованный диалог с клиентами не только позволяет использовать важную обратную связь с клиентами, но и углубляет ваше понимание потребностей клиентов.

Погружаясь в эти пользовательские истории, вы получаете ясность, необходимую для улучшения пользовательского опыта и повышения удовлетворенности клиентов.

Интеграция этой обратной связи непосредственно в процесс разработки продукта включает в себя несколько этапов:

1. Определите демографические данные вашей целевой аудитории, чтобы соответствующим образом адаптировать вопросы.
2. Сформулируйте открытые вопросы, которые поощряют откровенные ответы и подробные пользовательские истории.
3. Внедрите инструменты для записи и расшифровки, чтобы уловить суть интервью, не теряя при этом внимания при ведении заметок.
4. Придерживайтесь правила 90/10: позвольте клиенту говорить большую часть времени, а вы тонко направляйте разговор.
5. Проанализируйте интервью, чтобы расшифровать закономерности, которые влияют на улучшения вашего продукта.

Данные, собранные в результате этих взаимодействий, проявляются в различных формах:

• Неофициальный опыт, показывающий, как пользователи взаимодействуют с функциями вашего продукта.
• Анализ потенциальных улучшений, соответствующих ожиданиям пользователей.
• Свидетельства проблем, которые могут снизить общую удовлетворенность пользователей.
• Количественные данные, показывающие частоту и серьезность возникающих проблем.

Каждый из этих уровней вносит вклад в усовершенствованную стратегию, гарантируя, что каждая предлагаемая вами функция будет не просто выстрелом в темноте, а хорошо информированным стратегическим маневром для создания удобного и приятного опыта.

Реализация такой стратегии конкретизируется посредством упорядоченного хранилища информации о клиентах:

• Удобство использования функций
  • Влияние продукта : дизайн направляющих для простоты использования.
  • Этап действия : повторите дизайн UI/UX.
• Желаемые улучшения
  • Влияние продукта : информирует о дорожной карте продукта и определении приоритетов.
  • Этап действия : Интеграция в циклы разработки
• Сообщенные проблемы
  • Влияние продукта : определяет необходимые немедленные исправления.
  • Этап действия : соответствующим образом скорректируйте отставание по продукту.
• Запросы функций
  • Влияние продукта : открывает новые возможности для инноваций.
  • Этап действия : Провести технико-экономическое обоснование

Внедрение таких комплексных, основанных на фактических данных улучшений гарантирует, что вы не просто соответствуете, но и превосходите ожидания клиентов, продвигаясь вперед и предоставляя выдающийся продукт, ориентированный на пользователя.

Продолжая формировать повествование о своем продукте посредством постоянного диалога с клиентами, помните, что голос пользователя — это самая важная обратная связь в симфонии управления продуктом.

3. Используйте аналитику продукта

В условиях, когда индустрия программного обеспечения как услуги (SaaS) процветает, очень важно, чтобы вы, как менеджер по продукту, использовали возможности продуктовой аналитики.

Понимание поведения ваших пользователей, их взаимодействия с функциями и выявление проблемных мест может помочь создать более интуитивный пользовательский опыт, что в конечном итоге приведет к конверсиям.

Интегрируя анализ данных в свою стратегию разработки, вы можете принимать решения на основе данных, оптимизируя внедрение функций и успех продукта.

Инструменты анализа данных дают вам широкое представление о взаимодействии пользователей с вашим продуктом, предоставляя обширную информацию о том, где пользователи могут столкнуться с трудностями и как они перемещаются по вашим функциям.

Отслеживая и интерпретируя эти данные, вы можете расставить приоритеты в наиболее важных разработках, более точно согласовать свой продукт с требованиями пользователей и предвидеть потребности до того, как они станут болевыми точками.

• Вовлечение пользователей
  • Влияние на стратегию продукта : указывает на эффективность функции и общую привлекательность продукта.
  • Actionable Insights : Улучшите или обновите функции для улучшения взаимодействия с пользователем.
• Коэффициент конверсии
  • Влияние на стратегию продукта : отражает способность продукта удовлетворять потребности пользователей и оперативно действовать.
  • Полезная информация : Оптимизируйте воронки продаж и UI/UX для повышения конверсии.
• Принятие функции
  • Влияние на стратегию продукта : измеряет внедрение и полезность новых функций.
  • Полезная информация : повышение осведомленности о функциях и их использования посредством целенаправленной коммуникации.
• Точки трения
  • Влияние на стратегию продукта : выявляет области, в которых пользователи испытывают затруднения или отказываются от участия.
  • Полезная информация : оптимизируйте пути пользователей и упрощайте рабочие процессы.

В 2022 году рынок SaaS вырос на 18 %, и вместе с этим расширением появился набор инструментов управления продуктами, предназначенных для отслеживания и интерпретации сложных потоков пользовательских данных.

Используя передовые алгоритмы и технологии, усовершенствованные искусственным интеллектом, эти инструменты могут превратить суть взаимодействия с клиентами в практические советы, направляя ваше видение продукта в сторону обновлений и функций, ориентированных на пользователей, и которые находят отклик.

1. Выберите аналитическое программное обеспечение, которое лучше всего соответствует потребностям вашего продукта.
2. Установите ключевые показатели эффективности (KPI) для отслеживания и измерения успеха.
3. Регулярно просматривайте отчеты с данными, чтобы получить представление о поведении и предпочтениях пользователей.
4. Повторяйте эти идеи, чтобы уменьшить разногласия и стимулировать более глубокое взаимодействие с продуктом.
5. Сообщите своей команде разработчиков о важности подхода, ориентированного на данные, чтобы решения, основанные на данных, формировали будущее продукта.

Стратегическое включение продуктовой аналитики в вашу деятельность — отличительная черта дальновидного менеджера по продукту. В современном мире данных ваше понимание аналитики может стать решающим фактором между хорошим продуктом и отличным.

Ориентируйтесь в потоке данных с аналитическим складом ума, и вы проложите путь к продукту, который не только выживет на конкурентном рынке SaaS, но и преуспеет.

4. Повторяйте то, что работает, отсекайте то, что не работает

В рамках гибкого процесса разработки продукта ценность постоянного повторения того, что работает, и удаления того, что не работает, неизмерима. Ваша роль в гибком управлении продуктом включает в себя управление циклами планирования, исполнения и анализа.

Этот итеративный подход согласовывает эволюцию продукта с обратной связью от клиентов в режиме реального времени, новейшими тенденциями рынка и прочной основой ваших бизнес-целей. Поступая так, вы гарантируете, что команда разработчиков останется гибкой, отзывчивой и эффективной.

В гибкой методологии бэклог продукта играет решающую роль. Он включает в себя динамический список функций, изменений, исправлений и улучшений, над которыми должна работать команда разработчиков. Как менеджеру по продукту, вам необходимо расставить приоритеты в этом списке на основе различных факторов — срочности, влияния и соответствия общей дорожной карте продукта и OKR (целям и ключевым результатам).

Анализ и управление резервом продукта в рамках активного процесса обучения покажет, какие функции попадают в цель, а какие нет. Вот как вы можете подойти к этому итеративному циклу:

1. Просмотрите текущую дорожную карту продукта и определите цели, соответствующие потребностям клиентов.
2. Взаимодействуйте с agile-командами, чтобы обсудить отзывы и оценить прогресс в достижении этих целей.
3. Выполняйте итерацию по накопившемуся продукту, уделяя особое внимание эффективным функциям.
4. Внедрите измеримые OKR, чтобы оценить эффективность каждой итерации.

Рассмотрим этот упрощенный пример расстановки приоритетов, часто используемый в гибком управлении продуктом:

• Учебное пособие по адаптации новых пользователей
  • Уровень приоритета : Высокий
  • Ожидаемый эффект : повышение уровня удержания пользователей.
  • Связь с OKR : напрямую связана с повышением вовлеченности пользователей.
• Добавьте оптимизацию
  • Уровень приоритета : Средний
  • Ожидаемый эффект : улучшение пользовательского опыта.
  • Связь с OKR : Поддерживает цель сокращения оттока сотрудников.
• Удаление устаревшей функции
  • Уровень приоритета : Низкий
  • Ожидаемый эффект : снижение затрат на техническое обслуживание.
  • Связь с OKR : Соответствует целям оптимизации ресурсов.

Таблица показывает, как можно расставить приоритеты в рабочей нагрузке группы разработчиков, точно и ясно оценивая влияние каждого элемента на более крупные цели и задачи продукта.

Соединяя собранную информацию с принципами гибкой разработки, вы выделяете то, что заслуживает дальнейшего изучения, а что требует устранения, тем самым вырисовывая свой дальнейший путь.

Повторение того, что работает, означает больше, чем просто выбор функций; речь идет о совершенствовании ваших стратегий на основе фактических данных и знаний. Независимо от того, требует ли это от вас увеличения популярности популярных функций или отказа от неэффективных, каждая итерация должна упрощать, расширять и уточнять ваше предложение — всегда с конечной целью, направленной на предоставление непревзойденной ценности для ваших клиентов.

5. Демократизация данных во всей организации

В быстро развивающейся среде управления продуктами ваша проницательная способность демократизировать данные во всей организации имеет первостепенное значение. Как менеджер по продукту, вы по своей сути понимаете, что путь к тому, чтобы стать организацией, управляемой данными, имеет решающее значение для успеха.

Возглавив демократизацию данных, вы предоставляете межфункциональным командам возможность принимать обоснованные решения, которые являются синонимом прогресса и инноваций.

Культура данных внутри организации не только способствует более информированному процессу принятия решений; он создает среду, в которой каждый участник, от бизнес-администратора до команды по разработке продуктов, осмысленно взаимодействует с данными.

Последствия этого весьма значительны: когда все отделы свободно владеют обсуждением данных, согласованность и понимание на различных уровнях вашего бизнеса заметно улучшаются.

Давайте проиллюстрируем вашу роль в обеспечении доступности данных и развитии единой культуры данных с помощью следующих практических шагов:

1. Развивайте культуру вашей компании, уделяя приоритетное внимание данным как ключевому стратегическому активу.
2. Пропагандируйте и внедряйте инструменты, обеспечивающие доступность данных там, где и когда они необходимы.
3. Инвестируйте в учебные ресурсы, чтобы наделить свою команду навыками анализа данных.
4. Создайте централизованный репозиторий для единого набора данных, обеспечивающий прозрачность и доступность.

Рассмотрим следующий сравнительный анализ команд внутри организации — до и после демократизации данных:

• Команда продукта
  • До демократизации : Ограничено разрозненным анализом и принятием решений на основе интуиции.
  • После демократизации : Расширенные данные о пользователях для научно обоснованного усовершенствования продуктов.
• Продажи
  • До демократизации : стратегия опирается на неподтвержденные отзывы клиентов.
  • После демократизации : доступ к моделям поведения клиентов в режиме реального времени для динамических стратегий продаж.
• Маркетинг
  • До демократизации : общие кампании с широким таргетингом.
  • После демократизации : узконаправленные кампании, основанные на анализе сегментации клиентов.
• Служба поддержки
  • До демократизации : Реактивное устранение неполадок на основе немедленного взаимодействия с клиентами.
  • После демократизации : упреждающее решение проблем на основе анализа тенденций в запросах поддержки.
• Человеческие ресурсы
  • До демократизации : принятие решений на основе отраслевых стандартов и устаревших показателей.
  • После демократизации : Стратегические инициативы сотрудников, основанные на внутренних данных о производительности.

Сдвиг в сторону предоставления открытого доступа к ресурсам данных способствует созданию экосистемы инноваций и сотрудничества, которая необходима для современного делового администрирования.

Он преобразует традиционный подход, при котором данные являются уделом немногих, в инклюзивную модель, в которой каждый член команды может внести свой вклад в новые идеи и идеи.

Поддерживая эти изменения, вы закладываете основу для будущего, в котором продуктовые команды будут использовать весь потенциал организационных знаний.

Ваше лидерство в этом переходном процессе — это не изолированная кампания, а переплетенная с общим успехом и гибкостью предприятия, которым вы руководите.

6. Четко общайтесь с командой разработчиков

В области управления проектами четкая и эффективная коммуникация является залогом успеха. Вы как владелец продукта — ваша прерогатива следить за тем, чтобы ваше видение не потерялось при переводе, а было точно передано вашей команде разработчиков.

Передача пользовательских историй, адаптация функций продукта и обработка отзывов — все это зависит от вашей способности всесторонне и эффективно общаться. Воспринимайте общение как важный винтик хорошо смазанного механизма — процесса управления продуктом.

Используйте привлекательный, но профессиональный тон, признавая множественность точек зрения внутри вашей команды. Их разнообразный опыт является тигелем для инноваций, и, создавая среду для сотрудничества, вы усиливаете коллективный разум.

Убедитесь, что это краеугольный камень сотрудничества: каждый понимает, чего от него ожидают, почему определенные функции продукта являются приоритетными и как они способствуют достижению общих стратегических целей. Кульминацией этих усилий является создание продукта, который не только соответствует ожиданиям пользователей, но и превосходит их.

Переход к удаленной работе усилил потребность в навыках использования различных коммуникационных платформ. Электронная почта, инструменты управления проектами и программное обеспечение для видеоконференций; умение работать с этими средами теперь является неотъемлемой частью навыков менеджера по продукту.

Благодаря четкости и ясности в сочетании с использованием технологий вы хорошо подготовлены к тому, чтобы вести свои команды через сложные ландшафты разработки, стимулируя развитие функций продукта, которые в равной степени отражают мнение пользователя и стратегию бизнеса.