So bieten Sie kostenlosen Versand an: Vorteile und Strategien für den E-Commerce

Kostenloser Versand ist im E-Commerce so allgegenwärtig geworden, dass Käufer ihn jetzt erwarten.

Laut einer von Forbes durchgeführten Umfrage gaben 77 % der Befragten ihren Warenkorb auf, weil sie mit den Versandoptionen unzufrieden waren. 84 % haben einen Kauf getätigt, weil der Versand kostenlos war.

Kostenloser Versand ist jedoch nicht immer eine Option für E-Commerce-Shops, insbesondere für diejenigen mit kleinen Gewinnspannen oder bei denen der Versand für jede Bestellung teuer ist.

Dies sind die besten Strategien, um kostenlosen Versand anzubieten, auch wenn Sie sich nicht sicher sind, ob sich Ihr Unternehmen diesen leisten kann.

Ist das Anbieten von kostenlosem Versand im E-Commerce die Kosten wert?

Kostenloser Versand ist zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal in einem sehr überfüllten E-Commerce-Ökosystem geworden, da 75 % der Kunden ihn jetzt bei allen Bestellungen erwarten.

Das Anbieten von kostenlosem Versand kann mehr Umsatz für Ihr Unternehmen generieren, Wiederholungskäufe fördern, Warenkorbabbrüche verringern und sogar Kunden von Ihrer Konkurrenz abbringen.

Lassen Sie uns klar sein: Das Angebot eines kostenlosen Versands für alle Produkte ist für die meisten Unternehmen nicht nachhaltig. Aber kostenloser Versand ist nicht alles oder nichts. Erkunden Sie unten, warum die Bereitstellung von kostenlosem Versand in gewisser Weise die Kosten für Ihr Unternehmen wert ist.

Ermutigen Sie Kunden, Wiederholungskäufer zu werden

Eine Umfrage ergab, dass 90 % der Verbraucher kostenlosen Versand als Hauptgrund dafür ansehen, häufiger bei Online-Händlern einzukaufen. Und laut Gorgias generieren Wiederholungskäufer im Durchschnitt 300 % mehr Umsatz als Erstkäufer.

Wenn Kunden online einkaufen, erinnern sie sich an einfache Erfahrungen, einschließlich der Tatsache, dass sie nicht für den Versand bezahlen müssen, wenn sie etwas finden, das sie lieben. Ein stressfreies Erlebnis (ohne unangenehme Überraschungen an der Kasse) schafft treue Kunden, die langfristig bei Ihrem Unternehmen einkaufen möchten.

Empfohlene Lektüre: Erfahren Sie, warum das Kundenerlebnis für die meisten E-Commerce-Marken eine weitgehend ungenutzte Einnahmequelle ist.

Anreize für ein höheres durchschnittliches Bestellvolumen (AOV) schaffen

Darüber hinaus ermutigen einige kostenlose Versandmodelle Kunden, größere Bestellungen aufzugeben, wodurch mehr Umsatz pro Kunde generiert wird.

Nehmen Sie das Mindestbestellwertmodell (was Sie das Amazon Not-Prime-Modell nennen könnten), bei dem der Versand erst dann kostenlos wird, wenn der Warenkorb eine bestimmte Zwischensumme erreicht. Je nachdem, welche Studie Sie bevorzugen, haben mindestens 84 % – und vielleicht sogar 93 % der Kunden – Artikel in ihren Warenkorb gelegt, um sich für den kostenlosen Versand zu qualifizieren, was den durchschnittlichen Transaktionswert und den potenziellen Gesamtumsatz pro Kunde erhöht.

Lenken Sie Kunden von Wettbewerbern ab

Wenn Sie kostenlosen Versand anbieten und ein Konkurrent dies nicht tut, kann dieser einzige Unterschied neue Kunden zu Ihnen ziehen – und von der Konkurrenz abbringen. Wenn 90 % der Verbraucher den kostenlosen Versand als ihren größten Anreiz ansehen und ganze 60 % von ihnen kostenlosen Versand erwarten, egal was passiert, ist das Angebot ein großes Unterscheidungsmerkmal für Ihren Kundenstamm.

Empfohlene Lektüre: 7 Strategien zur Schaffung eines kundenorientierten Post-Purchase-Erlebnisses

Warenkorbabbruch verringern

Ein Unternehmen stellte fest, dass die Gesamtrate der Warenkorbabbrüche in E-Commerce-Shops bei über 75 % liegt, und unerwartete Gebühren (einschließlich Versandkosten) an der Kasse sind die Hauptursache.

Mit anderen Worten, die Bereitstellung von kostenlosem Versand – und das Ausschließen anderer unerwarteter Gebühren aus dem Bestellvorgang – wird die Aufgabe des Warenkorbs reduzieren und die Konversionsrate für typische E-Commerce-Unternehmen erhöhen.

Ist Ihr Online-Shop bereit, kostenlosen Versand anzubieten?

Die Entscheidung für kostenlosen Versand zu treffen, ist nicht immer so einfach wie das Umlegen eines Schalters. Es erfordert sorgfältige Planung und noch sorgfältigere Ausführung. Berücksichtigen Sie die folgenden Faktoren, um die Kosten für kostenlosen Versand für Ihr Unternehmen zu verstehen und zu entscheiden, ob dies der richtige Schritt für Sie ist.

Verstehen Sie, wie viel Versand Ihr E-Commerce-Geschäft kostet

Die Nachfrage nach kostenlosem Versand hat die Arbeitsweise kleiner Unternehmen verändert. Zum Beispiel enthüllt die Autorin Amanda Mull von The Atlantic, wie Prioritäten für kostenlosen Versand (und Algorithmen, die die Verkäufer bevorzugen, die ihn anbieten) zahlreichen Kleinunternehmern auf Etsy geschadet haben.

Wenn Sie mit hauchdünnen Margen arbeiten und bereits damit kämpfen, preislich wettbewerbsfähig zu sein, ist die Umstellung auf ein immer kostenloses Versandmodell möglicherweise nicht machbar. Selbst wenn Ihre Margen gesund sind, ist für viele kleinere E-Commerce-Händler ein pauschaler kostenloser Versand nicht nachhaltig oder machbar – ebenso wenig wie die damit verbundenen zusätzlichen Kosten.

Nächste Schritte: So berechnen Sie die Versandkosten für Ihr Unternehmen

Stellen Sie in einer Tabelle die Versandkosten für jedes Produkt zusammen, das Sie verkaufen – vom kleinsten und leichtesten bis zum größten und sperrigsten – in alle vier Ecken der USA (wenn Sie ein in den USA ansässiges Geschäft sind) und überall hin, wo Sie international versenden.

Diese Kosten hängen auch von Ihrem bevorzugten Versandunternehmen ab. Vergleichen Sie die Tarife von FedEx, UPS und USPS, um zu sehen, wer die günstigste Option hat – wir haben oben jeweils Versandrechner verlinkt. Sobald Sie diese Zahlen haben, berechnen Sie Ihre durchschnittlichen Versandkosten. Dann multiplizieren Sie es mit der durchschnittlichen Anzahl von Bestellungen, die Sie in einem Monat erhalten.

Sie sollten sich auch Ihre meistverkauften Artikel ansehen und berechnen, wie viel der Versand kostet, da Sie diese wahrscheinlich häufiger versenden als andere Artikel in Ihrem Katalog.

Machen Sie sich hier keine Gedanken über genaue Zahlen. Das Ziel ist es, eine ungefähre Zahl zu erhalten, die Sie mit Ihrem monatlichen Umsatz vergleichen können. Wenn Ihre geschätzten Versandkosten Sie in die roten Zahlen bringen, ist der kostenlose Versand möglicherweise nicht die beste Option (selbst bei einem Anstieg der Bestellungen). Wenn dies der Fall ist, ziehen Sie stattdessen einen qualifizierten oder Flatrate-Versand in Betracht – mehr zu beiden unten.

Empfohlene Lektüre: Unsere Liste der Best Practices für den Versand für E-Commerce-Unternehmen.

Ziehen Sie stattdessen eine Versandpauschale in Betracht

Das Anbieten einer Versandkostenpauschale ist eine Möglichkeit, Kunden eine kostengünstige Versandoption anzubieten, ohne die gesamten Kosten selbst zu tragen.

Auch wenn Sie sich keinen kostenlosen Versand leisten können, bietet die Erhebung einer Versandkostenpauschale für alle Bestellungen auf Ihrer Website einen Anreiz für größere Bestellungen. Und wenn Sie die Flatrate niedrig halten können, können Sie Kunden überzeugen, die nur eine kleine Bestellung aufgeben möchten, um sie zu konvertieren.

Richten Sie eine Versandpauschale in Shopify ein

Die Einrichtung einer Versandpauschale ist schnell und einfach, wenn Sie Shopify verwenden: So geht's.

Bestimmen Sie Ihr kostenloses Versandlimit

Die meisten Marken können den universell kostenlosen Versand nicht unterstützen. Aus diesem Grund ist eine qualifizierte kostenlose Versandoption basierend auf Faktoren wie Bestellgröße oder Standort eine so gute Option.

Der einfachste Weg, qualifizierten kostenlosen Versand anzubieten, besteht darin, einen Mindestbestellwert festzulegen. Aber in Bezug auf Ihr Endergebnis muss diese Mindestschwelle hoch genug sein, damit Sie bei den meisten Transaktionen kein Geld verlieren.

Hier ist eine Formel zur Berechnung Ihres Schwellenwerts für kostenlosen Versand:

Schwellenwert für kostenlosen Versand = (durchschnittliche Versandkosten pro Bestellung / Prozentsatz der Bruttogewinnmarge als Dezimalzahl) + durchschnittlicher Wert einer Bestellung

Schwellenwert für kostenlosen Versand = (10 $ / 0,30) + 50 $

Schwellenwert für kostenlosen Versand = 83,33 $

Das Ergebnis, das Sie aus dieser Formel erhalten, ist der durchschnittliche Betrag, bei dem der kostenlose Versand für Sie keinen Verlust verursacht.

Nun, in einigen Fällen wird diese Zahl zu hoch sein, um so relevant zu sein. „Kostenloser Versand bei Bestellungen über 350 USD“ kann für einige Einzelhändler sinnvoll sein, nicht jedoch für diejenigen mit einem durchschnittlichen Ticketwert von 50 USD.

Fit Small Business gibt zusätzliche Formeln zur Berechnung einer Mindestschwelle an, die immer noch mit Verlust arbeitet.

Erwägen Sie den kostenlosen Versand für Rücksendungen

Kunden hassen es, für die Rücksendung zu bezahlen. Wenn Sie es sich leisten können, ist es eine großartige Möglichkeit, Käufern einen Artikel kostenlos zurücksenden zu lassen, um sie nicht zu vertreiben. Es kann auch Wiederholungsgeschäfte, Erlebnisse mit geringem Aufwand schaffen und die Loyalität fördern.

Kostenlose Rücksendungen machen Sie natürlich anfällig für teure Spammer und Bestellspitzen. Verschärfen Sie also Ihre Rückgaberichtlinien und versuchen Sie, den Umtausch von Rücksendungen anzuregen, um entgangene Einnahmen zu schützen.

Finden Sie neben dem kostenlosen Versand weitere E-Commerce-Unterscheidungsmerkmale

E-Commerce ist ein weites Feld, und Ihr Unternehmen konkurriert nur um einen kleinen Teil des Marktes. Suchen Sie nach Differenzierungsmerkmalen mit geringerem Kostendruck und hoher Wirkung, die für Ihre Branche oder Ihren Markt einzigartig sein können.

Der kostenlose Versand ist nicht das einzige , was zählt. Auch eine schnelle Lieferung macht in vielen Branchen und Märkten den Unterschied. Können Sie Ihre Konkurrenz ausmanövrieren, indem Sie den Versand am nächsten Tag anbieten, sogar zu einem Premiumpreis? Vielleicht sind Ihre Kunden bereit, für einen schnelleren Service zu bezahlen, wenn er anderswo nicht verfügbar ist.

Hier sind einige andere Bereiche, die Sie auf der Suche nach anderen E-Commerce-Unterscheidungsmerkmalen erkunden könnten:

• Einzigartige Dienstleistungen
• Ökosystemeffekte (denken Sie an Apple: „Unsere Produkte funktionieren alle besser zusammen, also bleiben Sie in unserem gesamten Katalog bei uns“)
• Mehrwerte (Werbegeschenke, Rabatte auf zukünftige Bestellungen usw.)
• Mehrere Versand- und Lieferoptionen, einschließlich Schnell- oder Flatrate
• Umweltfreundliche Versand- oder Verpackungsansätze

Ebenso können Sie dem kostenlosen Versand möglicherweise keine Priorität einräumen, bis Sie andere Logistikaufgaben wie Bestandsverwaltung, Auftragsverwaltung, Auftragserfüllung, Auftragsverfolgung und Retourenverwaltung verstanden haben.

So bieten Sie kostenlosen Versand mit kleinem Budget an

Wenn Sie bereit sind, Ihre Strategie für kostenlosen Versand zusammenzustellen, verwenden Sie diese Tipps, um ein Programm zu erstellen, das Online-Käufer anzieht, ohne Ihr Endergebnis zu zerstören.

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1) Erhöhen Sie die Produktpreise, um die Versandkosten zu absorbieren

Laut einer Studie des Baymard Institute gaben 48 % der Käufer ihren Einkaufswagen auf, weil die zusätzlichen Kosten zu hoch waren. Die Leute mögen die Transparenz, einen Preis zu sehen, ohne von zusätzlichen Gebühren an der Kasse überrascht zu werden.

Im Allgemeinen würden die meisten Kunden es vorziehen, 50 US-Dollar für einen Artikel zu zahlen, der kostenlos versendet wird, als 45 US-Dollar für denselben Artikel auszugeben, nur um eine zusätzliche Gebühr von 5 US-Dollar für den Versand in ihren Einkaufswagen zu entdecken. Auch wenn Sie die Versandkosten auf andere Weise an den Kunden weitergeben, geben Sie den Käufern dennoch den Eindruck von insgesamt niedrigeren Kosten.

Erwägen Sie, Ihre Preise um die Versandkosten zu erhöhen, um Überraschungen an der Kasse zu vermeiden und die Transparenz zu erhöhen.

2) Bieten Sie ein „kostenloser Versand für Bestellungen über“-Modell an, um Anreize für höhere AOVs zu schaffen

Das Anbieten von kostenlosem Versand, wenn ein Kunde einen Mindestpreis erreicht, kann eine wirksame Strategie zur Steigerung des Ticketwerts sein.

Kunden werden häufig weitere Artikel hinzufügen, um diesen Schwellenwert zu erreichen, was den durchschnittlichen Bestellwert (AOV), den Gesamtumsatz und das Bestellvolumen Ihres Unternehmens insgesamt erhöht.

Damit Kunden leicht sehen können, wie nah sie am kostenlosen Versand sind, fügen Sie Ihrem E-Commerce-Shop eine App hinzu (wie die Essential Free Shipping Bar für Shopify-Shops), die den Fortschritt visuell anzeigt. Zum Beispiel macht es Gorgias Kunde OLIPOP den Leuten leicht zu sehen, wie viele weitere Packungen Soda sie kaufen müssen, um kostenlosen Versand zu erhalten.

Dies ist auch eine großartige Möglichkeit, Upselling in Ihre Strategie einzubauen. Wenn Kunden nach zusätzlichen Artikeln suchen, um die Schwelle für den kostenlosen Versand zu erreichen, sollten Sie erwägen, an der Kasse Artikel anzuzeigen, die gut zusammenpassen. Diese Automatisierung lässt sich einfach über den App Store hinzufügen, wenn Sie Shopify verwenden, und Sie können im obigen Screenshot sehen, wie OLIPOP Vorschläge einschleicht.

Wenn Sie völlig kostenlosen Versand anbieten, stellen Sie sicher, dass Sie es als Marketinginstrument verwenden und es den Käufern sehr deutlich machen. Zum Beispiel verwendet Woxer ein Banner oben auf seiner Website, um anzukündigen, dass es unabhängig von der Gesamtbestellsumme kostenlosen Versand in die USA anbietet.

Eine kohärente und realistische Versandstrategie ist für jedes Unternehmen, das Produkte an Menschen versendet, sehr wertvoll, da sie Teil Ihres Markenimages ist.

Empfohlene Lektüre: Unser Leitfaden zur Erstellung einer E-Commerce-Versand- und Fulfillment-Strategie.

3) Bieten Sie abonnementbasierte Produkte an, um den LTV zu erhöhen

In einer von Salesforce für CFO durchgeführten Umfrage gaben mehr als die Hälfte der Befragten an, dass 40 % ihres Umsatzes aus Abonnements bestehen.

Ein Abonnementformat ist leistungsstark, da es Wiederholungskäufe sicherstellt und den Gesamtlebenszeitwert (LTV) von Kunden erhöht, die sich anmelden. Wenn Sie sich dafür entscheiden, Teil der Abonnementwirtschaft zu werden, können Sie sich dafür entscheiden, kostenlosen Versand nur für Abonnentenbestellungen anzubieten. Auf diese Weise begrenzen Sie den Betrag des kostenlosen Versands, den Sie anbieten, und schaffen zusätzliche Anreize für Käufer, sich für ein Abonnement anzumelden.

4) Beschränken Sie den kostenlosen Versand auf bestimmte Artikel, Kunden oder Standorte

Geschäfte mit umfangreichen Produktkatalogen, die viele Billigartikel enthalten, können möglicherweise keinen kostenlosen Versand anbieten. Sie können den kostenlosen Versand jedoch auf bestimmte hochwertige Produktkategorien beschränken, Artikel innerhalb dieser Kategorien auswählen, Personen, die in einer bestimmten Entfernung wohnen, oder VIP-Kunden.

Hier sind einige Ansätze, mit denen Sie den kostenlosen Versand einschränken können:

• Käufer müssen einen festgelegten Ausgabenschwellenwert erreichen
• Kostenloser Versand ist auf Mitglieder beschränkt (wie Amazon Prime oder Madewell Insider)
• Der kostenlose Versand ist auf Käufer mit einer bestimmten Anzahl von Punkten in einem Treueprogramm beschränkt (ein Dienst wie LoyaltyLion kann Ihnen dabei helfen, dies zu verwalten).
• Die Versandkosten sind ortsabhängig (z. B. USA nur, wenn sich Ihr Geschäft dort befindet)
• Produkte, die einen bestimmten Dollarbetrag überschreiten, qualifizieren sich automatisch

5) Arbeiten Sie mit einem Drittanbieter-Logistikunternehmen zusammen, um einen kostenlosen (manchmal zweitägigen) Versand in großem Umfang anzubieten

Durch die Partnerschaft mit einem Drittanbieter-Logistikunternehmen können Sie den Bestand auf mehrere Fulfillment-Zentren im ganzen Land aufteilen. Das bedeutet, dass sie näher am Zuhause der Kunden landen, was die Versandkosten aufgrund der Standortnähe senkt und bedeutet, dass Sie einen schnelleren Versand zu geringeren Kosten anbieten können.

ShipBob ist dafür eine großartige Option, da es sich um ein vertrauenswürdiges globales Fulfillment-Unternehmen handelt.

Kümmern Sie sich mit der Gorgias + ShipBob-Integration um Ihre Käufer. Synchronisieren Sie Versanddaten mit Ihrem Helpdesk, reduzieren Sie das Wechseln von Registerkarten und helfen Sie Ihnen, das Kundenerlebnis während der Abwicklung zu verbessern.

6) Optimieren Sie Ihre Verpackung hinsichtlich der Kosten

Die Versandkosten werden basierend auf dem Gewicht, der Größe, der Geschwindigkeit und der Entfernung zum Bestimmungsort des Artikels berechnet. Und die Größe und das Gewicht Ihrer Verpackung tragen zu diesen Kosten bei. Wenn Sie die Abmessungen Ihrer Verpackung nach Möglichkeit reduzieren und leichtere Versandtaschen verwenden, können Sie die Kosten für jedes Paket senken.

Empfohlene Lektüre: 8 Tipps zur Minimierung der Versandkosten und Aufrechterhaltung einer schnellen Lieferung

7) Erstellen Sie ein zeitlich begrenztes kostenloses Versandangebot

Nichts ist so mächtig wie ein tickender Timer, egal ob es sich um einen 15 %-Rabattcoupon handelt, der nur für die nächste Stunde gültig ist, oder um einen Sonderverkauf, der nur das Wochenende dauert. Rabatte sind mächtig, aber kostenloser Versand kann genauso verlockend sein.

Ziehen Sie in Betracht, Werbeaktionen mit kostenlosem Versand zu bestehenden Werbeveranstaltungen hinzuzufügen, wie z.

Zeitlich begrenzte Feiertagsverkäufe können effektiv sein, aber sie gehören in der Regel auch zu Ihren geschäftigsten Verkaufsfenstern in einem bestimmten Jahr. Wenn Sie am bevorstehenden Black Friday und Cyber ​​Monday zusätzliche Hilfe bei Ihrer Logistik gebrauchen könnten, sehen Sie sich unseren vollständigen Leitfaden zur BFCM-Logistik an.

Empfohlene Lektüre: Die 12 besten Versandsoftware-Tools für E-Commerce-Shops

Bieten Sie mit Gorgias erstklassigen Kundenservice

Kostenloser Versand ist oft ein Schlüssel zu einem erstklassigen Kundenerlebnis im E-Commerce. Aber was auch immer Sie mit Ihren Versandrichtlinien machen, Sie müssen es unbedingt mit erstklassigem Kundenservice und Support kombinieren. Kunden werden Ihren kostenlosen Versand zu schätzen wissen, aber sie werden Sie lieben (und es durch Folgegeschäfte zeigen), wenn Sie die Konkurrenz in Bezug auf den Kundenservice übertreffen.

Gorgias ist eine All-in-One-Kundendienst- und Helpdesk-Plattform, die für E-Commerce-Unternehmen wie Ihres entwickelt wurde. Es lässt sich in eine Vielzahl verschiedener Apps wie LoyaltyLion, Attentive und Klaviyo integrieren. Wir arbeiten mit der Geschwindigkeit des E-Commerce und ermöglichen es Ihnen, wie nie zuvor zu dienen und zu skalieren. Wir bieten auch Unterstützung für Logistik wie kostenlosen Versand und Auftragsverwaltung, vor allem dank unserer vielen E-Commerce-Integrationen.

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