Ücretsiz Gönderim Nasıl Sunulur: E-Ticaret İçin Fayda ve Stratejiler

Ücretsiz kargo, e-ticarette o kadar yaygın hale geldi ki, alışveriş yapanlar artık bunu bekliyor.

Forbes tarafından yapılan bir ankete göre, ankete katılanların %77'si nakliye seçeneklerinden memnun olmadıkları için alışveriş sepetlerini terk etti. %84'ü ücretsiz gönderime hak kazandığı için satın aldı.

Ücretsiz kargo, e-ticaret mağazaları için her zaman bir seçenek değildir, özellikle küçük marjları olanlar veya her sipariş için nakliyenin pahalı olduğu yerler için.

Bunlar, işletmenizin karşılayabileceği bir şey olup olmadığından emin olmasanız bile, ücretsiz gönderimi nasıl sunacağınıza ilişkin en iyi stratejilerdir.

E-ticarette ücretsiz gönderim sunmak maliyete değer mi?

Ücretsiz kargo, çok kalabalık bir e-ticaret ekosisteminde önemli bir farklılaştırıcı haline geldi ve müşterilerin %75'i artık tüm siparişlerde bunu bekliyor.

Ücretsiz gönderim sunmak, işletmeniz için daha fazla gelir sağlayabilir, işi tekrar etmeye teşvik edebilir, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltabilir ve hatta müşterileri rakiplerinizden uzaklaştırabilir.

Açık konuşalım: Tüm ürünler için ücretsiz gönderim sunmak çoğu işletme için sürdürülebilir değildir. Ancak ücretsiz gönderim ya hep ya hiç değildir. Aşağıda, belirli bir kapasitede ücretsiz gönderim sağlamanın işletmeniz için neden masrafa değer olduğunu keşfedin.

Müşterileri tekrar alıcı olmaya teşvik edin

Bir anket, tüketicilerin %90'ının ücretsiz gönderimi, onları çevrimiçi perakendecilerden daha sık alışveriş yapmaya iten birincil faktör olarak gördüğünü ortaya çıkardı. Ve Gorgias'a göre, tekrar alışveriş yapanlar ilk kez alışveriş yapanlardan ortalama %300 daha fazla gelir elde ediyor.

Müşteriler çevrimiçi alışveriş yaparken, sevdikleri bir şeyi bulduklarında nakliye ücreti ödemek zorunda kalmamaları da dahil olmak üzere kolay deneyimleri hatırlarlar. Stressiz bir deneyim (kasada hoş olmayan sürprizlerle karşılaşmadan), işletmenizle uzun vadeli alışveriş yapmak isteyen sadık müşteriler yaratır.

Önerilen okuma: Müşteri deneyiminin neden çoğu e-ticaret markası için büyük ölçüde kullanılmayan bir gelir akışı olduğunu öğrenin.

Daha yüksek ortalama sipariş hacmini (AOV) teşvik edin

Bunun da ötesinde, bazı ücretsiz gönderim modelleri, müşterileri daha büyük siparişler vermeye teşvik ederek müşteri başına daha fazla gelir sağlar.

Kargonun yalnızca alışveriş sepeti belirli bir alt toplama ulaştığında ücretsiz hale geldiği minimum sipariş değeri modelini (Amazon'un Prime olmayan modeli diyebileceğiniz model) ele alalım. Hangi çalışmayı tercih ettiğinize bağlı olarak, müşterilerin en az %84'ü ve belki de %93'ü, ücretsiz gönderime hak kazanmak için sepetlerine ürün ekleyerek ortalama işlem değerini ve müşteri başına potansiyel olarak toplam geliri artırdı.

Müşterileri rakiplerinden uzaklaştırın

Ücretsiz kargo sunduğunuzda ve bir rakip teklif etmediğinde, bu tek fark yeni müşterileri yolunuza çekebilir ve rekabetten uzaklaştırabilir. Tüketicilerin %90'ı ücretsiz gönderimi en büyük teşvik olarak gördüğünde ve %60'ı ne olursa olsun ücretsiz gönderim beklediğinde, bunu sunmak müşteri tabanınız için büyük bir fark yaratıyor.

Önerilen okuma: Satın Alma Sonrası Müşteri Odaklı Bir Deneyim Yaratmak için 7 Strateji

Alışveriş sepetini terk etmeyi azaltın

Bir firma, e-ticaret mağazalarında alışveriş sepetini terk etme oranının %75'in kuzeyinde olduğunu ve ödeme sırasındaki beklenmedik ücretlerin (nakliye ücretleri dahil) en büyük suçlu olduğunu belirledi.

Başka bir deyişle, ücretsiz gönderim sağlamak ve diğer beklenmedik ücretleri ödeme sürecinin dışında tutmak, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltacak ve tipik e-ticaret işletmeleri için dönüşüm oranını artıracaktır.

Çevrimiçi mağazanız ücretsiz gönderim sunmaya hazır mı?

Ücretsiz gönderimi uygulamaya karar vermek her zaman bir düğmeyi çevirmek kadar basit değildir. Dikkatli bir planlama ve daha da dikkatli bir uygulama gerektirir. İşletmeniz için ücretsiz gönderim maliyetini anlamanıza ve bunun sizin için doğru hareket olup olmadığına karar vermenize yardımcı olması için aşağıdaki faktörleri göz önünde bulundurun.

E-ticaret işiniz için nakliye maliyetinin ne kadar olduğunu anlayın

Ücretsiz nakliye talebi, küçük işletmelerin çalışma şeklini değiştirdi. Örneğin, The Atlantic'ten yazar Amanda Mull, ücretsiz gönderim önceliklerinin (ve bunu sunan satıcıları destekleyen algoritmaların) Etsy'deki çok sayıda küçük işletme sahibine nasıl zarar verdiğini ortaya koyuyor.

Çok ince marjlarla çalışıyorsanız ve zaten fiyat açısından rekabetçi olmakta zorlanıyorsanız, her zaman ücretsiz bir nakliye modeline geçiş yapmak mümkün olmayabilir. Kar marjlarınız sağlıklı olsa bile, birçok küçük e-ticaret perakendecisi için kapsamlı ücretsiz gönderim sürdürülebilir veya uygulanabilir değildir ve beraberinde gelen ekstra maliyetler de değildir.

Sonraki adımlar: İşletmeniz için nakliye maliyetlerini nasıl hesaplayabilirsiniz?

Bir e-tabloda, sattığınız her ürünün (en küçüğünden en hafifine, en büyüğünden en hacimlisine) ABD'nin dört bir yanına (ABD merkezli bir mağazaysanız) ve uluslararası nakliye yaptığınız her yere kadar olan nakliye maliyetlerini derleyin.

Bu maliyet, tercih ettiğiniz nakliye şirketine göre de farklılık gösterecektir. Kimin en uygun fiyatlı seçeneğe sahip olduğunu görmek için FedEx, UPS ve USPS arasındaki oranları karşılaştırın — yukarıdaki her biri için nakliye hesaplayıcılarını birbirine bağladık. Bu sayılara sahip olduğunuzda, ortalama nakliye maliyetinizi hesaplayın. Ardından, bir ayda aldığınız ortalama sipariş sayısıyla çarpın.

Ayrıca, en çok satan ürünlerinize bakmak ve onları göndermenin ne kadara mal olacağını hesaplamak isteyeceksiniz, çünkü bunları muhtemelen kataloğunuzdaki diğer ürünlerden daha sık göndereceksiniz.

Burada tam sayılar hakkında endişelenmeyin. Amaç, aylık gelirinizle karşılaştırmak için bir basketbol sahası numarası elde etmektir. Tahmini nakliye maliyetleriniz sizi kırmızıya sokacaksa, ücretsiz nakliye en iyi seçenek olmayabilir (siparişlerdeki artışa rağmen). Durum buysa, bunun yerine nitelikli veya sabit oranlı nakliyeyi düşünün - aşağıda her ikisi hakkında daha fazla bilgi edinin.

Önerilen okuma: E-ticaret işletmeleri için gönderimle ilgili en iyi uygulamalar listemiz.

Bunun yerine sabit oranlı gönderimi düşünün

Sabit oranlı bir nakliye ücreti sunmak, müşterilere tüm maliyeti kendiniz karşılamadan düşük maliyetli bir nakliye seçeneği sunmanın bir yoludur.

Ücretsiz gönderimi karşılayamasanız bile, sitenizdeki tüm siparişler için tek bir sabit gönderim ücreti almak, daha büyük siparişleri teşvik eder. Ve sabit ücreti düşük tutabilirseniz, dönüştürmek için sadece küçük bir sipariş vermek isteyen müşterileri ikna edebilirsiniz.

Shopify'da sabit oranlı gönderim ayarlama

Shopify'ı kullanıyorsanız sabit fiyatlı gönderimi ayarlamak hızlı ve kolaydır: Bunu nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır.

Ücretsiz gönderim limitinizi belirleyin

Çoğu marka, evrensel olarak ücretsiz gönderimi destekleyemez. Bu nedenle, sipariş boyutu veya konum gibi faktörlere dayalı nitelikli bir ücretsiz gönderim seçeneği çok iyi bir seçenektir.

Nitelikli ücretsiz gönderim sunmanın en basit yolu, minimum sipariş tutarı belirlemektir. Ancak kârlılığınız açısından, bu minimum eşiğin, çoğu işlemde para kaybetmemeniz için yeterince yüksek olması gerekir.

İşte ücretsiz gönderim eşiğinizi hesaplamak için bir formül:

Ücretsiz gönderim eşiği = (Sipariş başına ortalama gönderim maliyeti / ondalık olarak brüt kar marjı yüzdesi) + bir siparişin ortalama değeri

Ücretsiz gönderim eşiği = (10 ABD doları / 0,30) + 50 ABD doları

Ücretsiz gönderim eşiği = 83,33 ABD doları

Bu formülden alacağınız sonuç, ücretsiz kargonun sizin için bir kayıp oluşturmayacağı ortalama tutardır.

Şimdi bazı durumlarda bu rakam o kadar alakalı olamayacak kadar yüksek olacaktır. "350$+ siparişlerde ücretsiz kargo" bazı perakendeciler için anlamlı olabilir, ancak ortalama bileti 50$ olan perakendeciler için geçerli olmayabilir.

Fit Small Business, zararına devam eden minimum eşiği hesaplamak için ek formüller sağlar.

İadeler için ücretsiz gönderimi düşünün

Müşteriler, iade nakliyesi için ödeme yapmaktan nefret eder. Ödeyebiliyorsanız, alışveriş yapanların bir ürünü ücretsiz olarak iade etmesine izin vermek, onları uzaklaştırmaktan kaçınmanın harika bir yoludur. Aynı zamanda tekrar iş, az çaba gerektiren deneyimler yaratabilir ve bağlılığı teşvik edebilir.

Elbette, ücretsiz iadeler sizi pahalı spam göndericilere ve ani sipariş artışlarına karşı savunmasız bırakır. Bu nedenle, iade politikanızı sıkılaştırın ve kayıp geliri korumak için iade yerine takası teşvik etmeye çalışın.

Ücretsiz gönderimin yanı sıra diğer e-ticaret farklılıklarını bulun

E-ticaret geniş bir alandır ve işletmeniz pazarın yalnızca küçük bir dilimi için rekabet ediyor. Sektörünüze veya pazarınıza özgü olabilecek, daha düşük maliyet baskıları ve yüksek etki seviyelerine sahip farklılaştırıcı unsurlar arayın.

Önemli olan tek şey ücretsiz kargo değil. Hızlı teslimat aynı zamanda birçok sektörde ve pazarda fark yaratıyor. Birinci sınıf bir fiyata bile ertesi gün gönderim sunarak rekabetinizi geride bırakabilir misiniz? Belki de müşterileriniz, başka bir yerde mevcut değilse, daha hızlı hizmet için ödeme yapmaya istekli olacaktır.

Diğer e-ticaret farklılıklarını ararken keşfedebileceğiniz birkaç alan daha:

• Benzersiz hizmetler
• Ekosistem etkileri (Apple'ı düşünün: "Ürünlerimizin tümü birlikte daha iyi çalışır, bu nedenle kataloğumuz boyunca bizimle kalın")
• Katma değerli ürünler (ücretsiz ürünler, gelecekteki siparişlerde indirimler vb.)
• Hızlı veya sabit ücret dahil olmak üzere birden fazla nakliye ve teslimat seçeneği
• Çevre dostu nakliye veya paketleme yaklaşımları

Benzer şekilde, envanter yönetimi, sipariş yönetimi, sipariş karşılama, sipariş takibi ve iade yönetimi gibi diğer lojistiği çözene kadar ücretsiz gönderime öncelik veremeyebilirsiniz.

Belirli bir bütçeyle ücretsiz gönderim nasıl sunulur?

Ücretsiz gönderim stratejinizi bir araya getirmeye hazırsanız, kârlılığınızı mahvetmeden çevrimiçi alışveriş yapanları cezbedecek bir program oluşturmak için bu ipuçlarını kullanın.

{{kurşun-mıknatıs-1}}

1) Nakliye maliyetini karşılamak için ürün fiyatlarını artırın

Baymard Enstitüsü'nün araştırmasına göre, alışveriş yapanların %48'i ekstra maliyetler çok yüksek olduğu için alışveriş sepetlerini terk etti. İnsanlar, ödeme sırasında ek ücretlere şaşırmadan tek bir fiyatı görmenin şeffaflığını seviyor.

Genel olarak konuşursak, çoğu müşteri aynı ürüne 45 $ harcamaktansa ücretsiz olarak gönderilen bir ürün için 50 $ ödemeyi tercih eder, yalnızca alışveriş sepetlerinde nakliye için ek 5 $ ücret keşfeder. Müşteriye nakliye masraflarını başka şekillerde yansıtsanız da, alıcılara yine de genel olarak daha düşük maliyet algısı veriyorsunuz.

Ödeme sırasında sürprizleri sınırlamak ve şeffaflığı artırmak için nakliye maliyetlerini içerecek şekilde fiyatlarınızı yükseltmeyi düşünün.

2) Daha yüksek AOV'leri teşvik etmek için "üzerindeki siparişler için ücretsiz gönderim" modeli sunun

Bir müşteri minimum fiyat eşiğine ulaştığında ücretsiz gönderim sunmak, bilet değerini yükseltmek için güçlü bir strateji olabilir.

Müşteriler, ortalama sipariş değerini (AOV), genel geliri ve bir bütün olarak işletmenizin sipariş hacmini artırarak bu eşiğe ulaşmak için sık sık daha fazla ürün ekler.

Müşterilerin ücretsiz kargoya ne kadar yakın olduklarını görmelerini kolaylaştırmak için e-ticaret mağazanıza ilerlemeyi görsel olarak gösteren bir uygulama ekleyin (Shopify mağazaları için Essential Free Shipping Bar gibi). Örneğin, Gorgias müşterisi OLIPOP, insanların ücretsiz gönderimden yararlanmak için kaç paket daha soda satın almaları gerektiğini görmelerini kolaylaştırıyor.

Bu aynı zamanda ek satışı stratejinize dahil etmenin harika bir yoludur. Müşteriler, ücretsiz gönderim eşiğini karşılamak için ek ürünler ararken, ödeme sırasında iyi eşleşen ürünleri göstermeyi düşünün. Shopify'daysanız bu otomasyonu uygulama mağazası aracılığıyla eklemek kolaydır ve yukarıdaki ekran görüntüsünde OLIPOP'un nasıl gizlice önerilerde bulunduğunu görebilirsiniz.

Tamamen ücretsiz gönderim sunacaksanız, bunu bir pazarlama aracı olarak kullandığınızdan emin olun ve bunu alışveriş yapanlar için netleştirin. Örneğin Woxer, sipariş toplamı ne olursa olsun ABD genelinde ücretsiz gönderim sunduğunu duyurmak için sitesinin üst kısmında bir banner kullanıyor.

Tutarlı ve gerçekçi bir nakliye stratejisi, marka imajınızın bir parçası olduğu için insanlara ürün gönderen herhangi bir şirket için çok değerlidir.

Önerilen okuma: Bir e-ticaret nakliye ve sipariş karşılama stratejisi oluşturmaya yönelik kılavuzumuz.

3) LTV'yi artırmak için aboneliğe dayalı ürünler sunun

Salesforce for CFO tarafından yürütülen bir ankette, ankete katılanların yarısından fazlası gelirlerinin %40'ının aboneliklerden oluştuğunu söyledi.

Abonelik biçimi güçlüdür, çünkü tekrar satın alımları garanti eder ve kaydolan müşterilerin toplam yaşam boyu değerini (LTV) yükseltir. Abonelik ekonomisinin bir parçası olmayı seçerseniz, yalnızca abone siparişlerinde ücretsiz gönderim sunmayı seçebilirsiniz. Bu şekilde, verdiğiniz ücretsiz gönderim miktarını sınırlarsınız ve alışveriş yapanları bir abonelik için kaydolmaya daha fazla teşvik edersiniz.

4) Ücretsiz gönderimi belirli ürünlere, müşterilere veya konumlara sınırlayın

Birçok düşük maliyetli ürünü içeren geniş ürün kataloglarına sahip mağazalar, kapsamlı ücretsiz gönderim sunamayabilir. Ancak, ücretsiz gönderimi belirli yüksek fiyatlı ürün kategorileriyle, bu kategorilerdeki ürünleri seçerek, belirli bir mesafede yaşayan kişilerle veya VIP müşterilerle sınırlayabilirsiniz.

Ücretsiz gönderimi sınırlamak için kullanabileceğiniz birkaç yaklaşım şunlardır:

• Alışveriş yapanların belirlenmiş bir harcama eşiğine ulaşması gerekir
• Ücretsiz gönderim üyelerle sınırlıdır (Amazon Prime veya Madewell Insider gibi)
• Ücretsiz gönderim, bir sadakat programında belirli sayıda puana sahip alışveriş yapanlarla sınırlıdır (LoyaltyLion gibi bir hizmet bunu yönetmenize yardımcı olabilir)
• Gönderim maliyetleri konuma dayalıdır (Örneğin, yalnızca mağazanız orada bulunuyorsa ABD)
• Belirli bir doları aşan ürünler otomatik olarak hak kazanır

5) Uygun ölçekte ücretsiz (bazen iki günlük) nakliye hizmeti sunmak için üçüncü taraf bir lojistik şirketiyle ortak olun

Üçüncü taraf bir lojistik şirketiyle iş ortaklığı yapmak, envanteri ülke genelinde birden fazla sipariş karşılama merkezine bölmenize olanak tanır. Bu, müşterilerin evlerine daha yakın olacakları anlamına gelir, bu da konum yakınlığı nedeniyle nakliye maliyetlerini düşürür ve daha az maliyetle daha hızlı nakliye sunabileceğiniz anlamına gelir.

Güvenilir bir küresel sipariş karşılama şirketi oldukları için ShipBob bunun için mükemmel bir seçenektir.

Gorgias + ShipBob entegrasyonu ile müşterilerinizle ilgilenin. Gönderi verilerini yardım masanızla senkronize edin, sekme karıştırmayı azaltın ve sipariş karşılama sırasında müşteri deneyimini iyileştirmenize yardımcı olun.

6) Ambalajınızı maliyet açısından optimize edin

Nakliye ücretleri, öğenin ağırlığına, boyutuna, hızına ve varış noktasına olan mesafesine göre hesaplanır. Ambalajınızın boyutu ve ağırlığı da bu maliyete katkıda bulunur. Mümkün olduğunca ambalajınızın boyutlarını azaltmak ve daha hafif posta kutuları kullanmak, her bir paketin maliyetini düşürebilir.

Önerilen okuma: Nakliye Maliyetlerini En Aza İndirmek ve Hızlı Teslimatı Sağlamak için 8 İpucu

7) Sınırlı süreli ücretsiz gönderim teklifi oluşturun

Sadece bir saat için geçerli olan %15'lik bir indirim kuponu veya sadece hafta sonu için geçerli olan bir indirim olsun, işleyen bir zamanlayıcı kadar güçlü bir şey yoktur. İndirimler güçlüdür, ancak ücretsiz gönderim de bir o kadar cazip olabilir.

Tatil indirimleri, mağaza yıl dönümü indirimleri, Kara Cuma ve Siber Pazartesi gibi mevcut promosyon etkinliklerine ve sektörünüz ve pazarınızla ilgili diğer sezonluk etkinliklere ücretsiz gönderim promosyonları eklemeyi düşünün.

Zaman sınırlı tatil satışları etkili olabilir, ancak aynı zamanda herhangi bir yıldaki en yoğun satış pencerelerinizden bazıları olma eğilimindedir. Bu yaklaşan Kara Cuma ve Siber Pazartesi gibi lojistik işlerinizde biraz daha yardıma ihtiyacınız varsa, eksiksiz BFCM lojistiği kılavuzumuza göz atın.

Önerilen okuma: E-Ticaret Mağazaları için En İyi 12 Gönderim Yazılım Aracı

Gorgias ile birinci sınıf müşteri hizmeti sağlayın

Ücretsiz gönderim, genellikle e-ticarette birinci sınıf bir müşteri deneyiminin anahtarlarından biridir. Ancak gönderi ilkelerinizle ne yapmayı seçerseniz seçin, bunu kesinlikle birinci sınıf müşteri hizmetleri ve desteğiyle birleştirmelisiniz. Müşteriler ücretsiz gönderiminizi takdir edecekler, ancak müşteri hizmetleri açısından rekabette öne geçtiğinizde sizi sevecekler (ve bunu tekrar tekrar iş yaparak gösterecekler).

Gorgias, sizinki gibi e-ticaret işletmeleri için oluşturulmuş, hepsi bir arada bir müşteri hizmetleri ve yardım masası platformudur. LoyaltyLion, Attentive ve Klaviyo gibi çeşitli farklı uygulamalarla bütünleşir. E-ticaret hızında çalışıyoruz ve size daha önce hiç olmadığı kadar hizmet ve ölçeklendirme gücü veriyoruz. Büyük ölçüde birçok e-ticaret entegrasyonumuz sayesinde, ücretsiz nakliye ve sipariş yönetimi gibi lojistik desteği de sunuyoruz.

{{kurşun-mıknatıs-2}}

Gorgias'ın neler yapabileceğini görmeye hazır mısınız? Hemen ücretsiz başlayın!

‍