Como oferecer frete grátis: benefícios e estratégias para comércio eletrônico

O frete grátis tornou-se tão onipresente no comércio eletrônico que os compradores agora esperam isso.

De acordo com uma pesquisa realizada pela Forbes, 77% dos entrevistados abandonaram o carrinho porque estavam insatisfeitos com as opções de envio. 84% fizeram uma compra porque se qualificou para frete grátis.

Frete grátis nem sempre é uma opção para lojas de comércio eletrônico, especialmente para aqueles com margens pequenas ou onde o frete é caro para cada pedido.

Essas são as melhores estratégias para oferecer frete grátis, mesmo que você não tenha certeza de que é algo que sua empresa pode pagar.

Oferecer frete grátis no comércio eletrônico vale o custo?

O frete grátis se tornou um diferencial importante em um ecossistema de comércio eletrônico muito lotado, com 75% dos clientes esperando isso em todos os pedidos.

Oferecer frete grátis pode gerar mais receita para o seu negócio, incentivar a repetição de negócios, diminuir o abandono do carrinho e até mesmo afastar os clientes da concorrência.

Sejamos claros: oferecer frete grátis para todos os produtos não é sustentável para a maioria das empresas. Mas frete grátis não é tudo ou nada. Abaixo, explore por que fornecer frete grátis em alguma capacidade vale a pena para o seu negócio.

Incentive os clientes a se tornarem compradores recorrentes

Uma pesquisa descobriu que 90% dos consumidores consideram o frete grátis o principal fator que os leva a comprar com varejistas on-line com mais frequência. E, de acordo com Gorgias, compradores recorrentes geram, em média, 300% mais receita do que compradores iniciantes.

Quando os clientes estão comprando online, eles se lembram de experiências fáceis, que incluem não ter que pagar pelo frete quando encontram algo que amam. Uma experiência sem estresse (sem surpresas desagradáveis ​​no checkout) cria clientes fiéis que desejam comprar com sua empresa a longo prazo.

Leitura recomendada: saiba por que a experiência do cliente é um fluxo de receita amplamente inexplorado para a maioria das marcas de comércio eletrônico.

Incentivar maior volume médio de pedidos (AOV)

Além disso, alguns modelos de frete grátis incentivam os clientes a fazer pedidos maiores, gerando mais receita por cliente.

Pegue o modelo de valor mínimo do pedido (o que você pode chamar de modelo não-Prime da Amazon), em que o frete só se torna gratuito quando o carrinho atinge um determinado subtotal. Dependendo de qual estudo você preferir, pelo menos 84% ​​– e talvez até 93% dos clientes – adicionaram itens ao carrinho para se qualificar para frete grátis, aumentando o valor médio da transação e potencialmente a receita total por cliente.

Afaste os clientes dos concorrentes

Quando você oferece frete grátis e um concorrente não, essa única diferença pode atrair novos clientes para você - e para longe da concorrência. Quando 90% dos consumidores consideram o frete grátis seu principal incentivo e 60% deles esperam frete grátis, não importa o que aconteça, oferecê-lo é um grande diferencial para sua base de clientes.

Leitura recomendada: 7 estratégias para criar uma experiência pós-compra centrada no cliente

Diminuir abandono de carrinho

Uma empresa determinou que a taxa geral de abandono de carrinho em lojas de comércio eletrônico está acima de 75%, e cobranças inesperadas (incluindo despesas de envio) no checkout são as principais culpadas.

Em outras palavras, fornecer frete grátis – e manter outras taxas inesperadas fora do processo de checkout – reduzirá o abandono do carrinho e aumentará a taxa de conversão para empresas típicas de comércio eletrônico.

Sua loja online está pronta para oferecer frete grátis?

Tomar a decisão de implementar frete grátis nem sempre é tão simples quanto apertar um botão. É preciso um planejamento cuidadoso e uma execução ainda mais cuidadosa. Considere os seguintes fatores para ajudá-lo a entender o custo do frete grátis para sua empresa e decidir se é a opção certa para você.

Entenda quanto custa o envio do seu negócio de comércio eletrônico

A demanda por frete grátis mudou a maneira como as pequenas empresas optam por operar. Por exemplo, a escritora Amanda Mull, do The Atlantic, revela como as prioridades de remessa gratuita (e algoritmos que favorecem os fornecedores que a oferecem) prejudicaram vários proprietários de pequenas empresas no Etsy.

Se você está operando com margens estreitas e já está lutando para ser competitivo em termos de preço, pode não ser viável mudar para um modelo de frete sempre gratuito. Mesmo que suas margens sejam saudáveis, para muitos varejistas de comércio eletrônico menores, o frete grátis geral não é sustentável ou viável - nem os custos extras que vêm com ele.

Próximas etapas: como calcular os custos de envio para sua empresa

Em uma planilha, compile os custos de envio de cada produto que você vende - do menor e mais leve ao maior e mais volumoso - para todos os quatro cantos dos EUA (se você for uma loja nos EUA) e para qualquer lugar que envie internacionalmente.

Esse custo também será diferente com base na transportadora de sua preferência. Compare as taxas entre FedEx, UPS e USPS para ver quem tem a opção mais acessível - vinculamos as calculadoras de remessa para cada uma delas acima. Depois de obter esses números, calcule o custo médio de envio. Em seguida, multiplique pelo número médio de pedidos que você recebe em um mês.

Você também deve examinar seus itens mais vendidos e calcular quanto custa enviá-los, pois provavelmente os enviará com mais frequência do que outros itens em seu catálogo.

Não se preocupe com números exatos aqui. O objetivo é obter um número aproximado para comparar com sua receita mensal. Se seus custos estimados de envio o deixarem no vermelho, o frete grátis pode não ser a melhor opção (mesmo com o aumento nos pedidos). Se for esse o caso, considere o envio qualificado ou de taxa fixa - mais informações sobre ambos abaixo.

Leitura recomendada: Nossa lista de melhores práticas de remessa para empresas de comércio eletrônico.

Considere o envio de taxa fixa em vez disso

Oferecer uma taxa fixa de envio é uma maneira de oferecer aos clientes uma opção de envio de baixo custo sem absorver todo o custo.

Mesmo que você não possa pagar o frete grátis, cobrar um custo fixo de frete para todos os pedidos em seu site incentiva pedidos maiores. E, se você conseguir manter a taxa fixa baixa, poderá convencer os clientes que desejam apenas fazer um pequeno pedido a converter.

Configurar frete de taxa fixa na Shopify

Configurar frete de taxa fixa é rápido e fácil se você usar o Shopify: Veja como fazer isso.

Determine seu limite de frete grátis

A maioria das marcas não oferece suporte a frete universalmente gratuito. É por isso que uma opção de frete grátis qualificada com base em fatores como tamanho ou localização do pedido é uma opção tão boa.

A maneira mais direta de oferecer frete grátis qualificado é definir um valor mínimo de pedido. Mas, em termos de resultados, esse limite mínimo precisa ser alto o suficiente para que você não perca dinheiro na maioria das transações.

Aqui está uma fórmula para calcular seu limite de frete grátis:

Limite de frete grátis = (Custo médio de frete por pedido/porcentagem da margem de lucro bruto em decimal) + valor médio de um pedido

Limite de frete grátis = (US$ 10 / 0,30) + US$ 50

Limite de frete grátis = US$ 83,33

O resultado obtido com essa fórmula é o valor médio no qual o frete grátis não criará uma perda para você.

Agora, em alguns casos, esse número será muito alto para ser tão relevante. “Frete grátis para pedidos acima de US$ 350” pode fazer sentido para alguns varejistas, mas não para aqueles com ticket médio de US$ 50.

Fit Small Business fornece fórmulas adicionais para calcular um limite mínimo que ainda opera com prejuízo.

Considere frete grátis para devoluções

Os clientes odeiam pagar pelo frete de retorno. Se você puder pagar, permitir que os compradores devolvam um item gratuitamente é uma ótima maneira de evitar afastá-los. Também pode criar negócios repetidos, experiências de baixo esforço e incentivar a lealdade.

Obviamente, devoluções gratuitas deixam você vulnerável a spammers caros e picos de pedidos. Portanto, restrinja sua política de devolução e tente incentivar as trocas em detrimento das devoluções para proteger a perda de receita.

Encontre outros diferenciais de comércio eletrônico além do frete grátis

O comércio eletrônico é um campo amplo e sua empresa está competindo por apenas uma pequena fatia do mercado. Procure diferenciadores com pressões de custo mais baixas e altos níveis de impacto que possam ser exclusivos do seu setor ou mercado.

Frete grátis não é a única coisa que importa. A entrega rápida também faz a diferença em muitos setores e mercados. Você pode superar sua concorrência oferecendo remessa no dia seguinte, mesmo a um preço premium? Talvez seus clientes estejam dispostos a pagar por um serviço mais rápido se ele não estiver disponível em outro lugar.

Aqui estão algumas outras áreas que você pode explorar em busca de outros diferenciais de comércio eletrônico:

• Serviços exclusivos
• Efeitos do ecossistema (pense na Apple: “Todos os nossos produtos funcionam melhor juntos, então continue conosco em nosso catálogo”)
• Agregações de valor (brindes, descontos em pedidos futuros, etc.)
• Várias opções de remessa e entrega, incluindo taxa rápida ou fixa
• Abordagens ecológicas de remessa ou embalagem

Da mesma forma, talvez você não consiga priorizar o frete grátis até descobrir outras logísticas, como gerenciamento de estoque, gerenciamento de pedidos, atendimento de pedidos, rastreamento de pedidos e gerenciamento de devoluções.

Como oferecer frete grátis com um orçamento

Se você está pronto para montar sua estratégia de frete grátis, use estas dicas para criar um programa atraente para compradores on-line sem destruir seus resultados.

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1) Aumentar os preços dos produtos para absorver o custo do frete

Segundo pesquisa do Baymard Institute, 48% dos compradores abandonaram o carrinho porque os custos extras eram muito altos. As pessoas gostam da transparência de ver um preço sem serem surpreendidas por taxas adicionais na finalização da compra.

Falando de modo geral, a maioria dos clientes prefere pagar US$ 50 por um item que é enviado gratuitamente do que gastar US$ 45 no mesmo item, apenas para descobrir uma cobrança adicional de US$ 5 pelo envio em seus carrinhos de compras. Mesmo que você esteja repassando os custos de envio para o cliente de outras maneiras, você ainda dá aos compradores a percepção de custos mais baixos em geral.

Considere aumentar seus preços para incluir custos de envio para limitar surpresas na finalização da compra e aumentar a transparência.

2) Oferecer um modelo de “frete grátis para pedidos acima” para incentivar AOVs mais altos

Oferecer frete grátis quando um cliente atinge um limite de preço mínimo pode ser uma estratégia poderosa para aumentar o valor do ingresso.

Os clientes frequentemente adicionam mais itens para atingir esse limite, aumentando o valor médio do pedido (AOV), a receita geral e o volume de pedidos de sua empresa como um todo.

Para tornar mais fácil para os clientes verem se estão perto do frete grátis, adicione um aplicativo à sua loja de comércio eletrônico (como a barra de frete grátis essencial para lojas da Shopify) que mostre o progresso visualmente. Por exemplo, o OLIPOP, cliente da Gorgias, torna mais fácil para as pessoas verem quantos pacotes de refrigerante precisam comprar para obter frete grátis.

Essa também é uma ótima maneira de incluir vendas adicionais em sua estratégia. Quando os clientes estiverem procurando itens adicionais para atender ao limite de frete grátis, considere mostrar itens que combinam bem na finalização da compra. Essa automação é fácil de adicionar por meio da loja de aplicativos se você estiver no Shopify e pode ver como o OLIPOP se esgueira em sugestões na captura de tela acima.

Se você vai oferecer frete totalmente grátis, certifique-se de usá-lo como uma ferramenta de marketing e deixe isso bem claro para os compradores. Por exemplo, a Woxer usa um banner na parte superior de seu site para anunciar que oferece frete grátis nos Estados Unidos, independentemente do total do pedido.

Uma estratégia de envio coesa e realista é altamente valiosa para qualquer empresa que envie produtos para as pessoas porque faz parte da imagem da sua marca.

Leitura recomendada: Nosso guia para criar uma estratégia de envio e atendimento de comércio eletrônico.

3) Oferecer produtos baseados em assinatura para aumentar o LTV

Em uma pesquisa realizada pela Salesforce para CFO, mais da metade dos entrevistados disseram que 40% de sua receita era composta por assinaturas.

Um formato de assinatura é poderoso porque garante compras repetidas e aumenta o valor geral da vida útil (LTV) dos clientes que optam por participar. Se você optar por fazer parte da economia de assinaturas, poderá optar por oferecer frete grátis apenas para pedidos de assinantes. Dessa forma, você limita a quantidade de frete grátis que oferece e incentiva ainda mais os compradores a se inscreverem para uma assinatura.

4) Limite o frete grátis a determinados itens, clientes ou locais

Lojas com amplos catálogos de produtos que incluem muitos itens de baixo valor podem não ser capazes de oferecer frete grátis. Mas você pode limitar o frete grátis a determinadas categorias de produtos caros, selecionar itens dentro dessas categorias, pessoas que moram a uma certa distância ou clientes VIP.

Aqui estão algumas abordagens que você pode usar para limitar o frete grátis:

• Os compradores devem atingir um limite de gastos designado
• O frete grátis é limitado a membros (como Amazon Prime ou Madewell Insider)
• O envio gratuito é limitado a compradores com um determinado número de pontos em um programa de fidelidade (um serviço como o LoyaltyLion pode ajudá-lo a gerenciar isso)
• Os custos de envio são baseados na localização (por exemplo, EUA somente se sua loja estiver localizada lá)
• Os produtos que custam mais de um determinado valor em dólares qualificam-se automaticamente

5) Faça parceria com uma empresa terceirizada de logística para oferecer remessa gratuita (às vezes em dois dias) em grande escala

A parceria com uma empresa de logística terceirizada permite que você divida o estoque em vários centros de atendimento em todo o país. Isso significa que eles terminarão mais perto das casas dos clientes, o que reduz os custos de envio devido à proximidade do local e significa que você pode oferecer um envio mais rápido por um custo menor.

ShipBob é uma ótima opção para isso, pois é uma empresa de atendimento global confiável.

Cuide de seus compradores com a integração Gorgias + ShipBob. Sincronize os dados de remessa com seu helpdesk, reduza o embaralhamento de guias e ajude a melhorar a experiência do cliente durante o atendimento.

6) Otimize sua embalagem para custo

As taxas de envio são calculadas com base no peso, tamanho, velocidade e distância do item até o destino. E o tamanho e o peso da sua embalagem contribuem para esse custo. Reduzir as dimensões de sua embalagem sempre que possível e usar malas diretas mais leves pode reduzir o custo de cada pacote.

Leitura recomendada: 8 dicas para minimizar os custos de envio e manter a entrega rápida

7) Crie uma oferta de frete grátis por tempo limitado

Não há nada tão poderoso quanto um cronômetro, seja um cupom de 15% de desconto válido apenas para a próxima hora ou uma liquidação que dura apenas o fim de semana. Os descontos são poderosos, mas o frete grátis pode ser igualmente atraente.

Considere adicionar promoções de frete grátis a eventos promocionais existentes, como vendas de feriados, vendas de aniversário de loja, Black Friday e Cyber ​​Monday e outros eventos sazonais pertinentes ao seu setor e mercado.

As vendas de fim de ano por tempo limitado podem ser eficazes, mas também tendem a ser algumas das janelas de vendas mais movimentadas em um determinado ano. Se precisar de ajuda adicional com sua logística nesta próxima Black Friday e Cyber ​​Monday, confira nosso guia completo de logística BFCM.

Leitura recomendada: As 12 melhores ferramentas de software de remessa para lojas de comércio eletrônico

Forneça atendimento ao cliente de classe mundial com Gorgias

O frete grátis geralmente é uma chave para uma experiência de cliente de classe mundial no comércio eletrônico. Mas o que quer que você escolha fazer com suas políticas de remessa, é absolutamente necessário combiná-lo com atendimento e suporte ao cliente de classe mundial. Os clientes apreciarão seu frete grátis, mas vão adorar você (e mostrar isso por meio de negócios repetidos) quando você ultrapassar a concorrência em termos de atendimento ao cliente.

Gorgias é uma plataforma completa de atendimento ao cliente e helpdesk criada para empresas de comércio eletrônico como a sua. Ele se integra a uma variedade de aplicativos diferentes, como LoyaltyLion, Attentive e Klaviyo. Operamos na velocidade do comércio eletrônico, capacitando você a atender e dimensionar como nunca antes. Também oferecemos suporte para logística, como frete grátis e gerenciamento de pedidos, em grande parte graças às nossas muitas integrações de comércio eletrônico.

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