如何提供免费送货服务：电子商务的优势和策略

免费送货在电子商务中变得无处不在，以至于购物者现在期待它。

根据福布斯进行的一项调查，77% 的受访者因为对送货方式不满意而放弃了购物车。 84% 的人购买是因为它符合免费送货的条件。

不过，免费送货并不总是电子商务商店的选择，尤其是对于那些利润微薄或每笔订单的运费都很高的商店。

这些是提供免费送货服务的最佳策略，即使您不确定您的企业能否负担得起。

在电子商务中提供免费送货是否物有所值？

免费送货已成为非常拥挤的电子商务生态系统中的一个关键差异化因素，75% 的客户现在希望所有订单都能享受免费送货服务。

提供免费送货可以为您的业务带来更多收入，鼓励重复业务，减少购物车放弃，甚至让客户远离您的竞争对手。

让我们明确一点：对大多数企业而言，为所有产品提供免费送货服务是不可持续的。 但免费送货不是全有或全无。 下面，探讨为什么为您的企业提供某些容量的免费送货是值得的。

鼓励顾客成为回头客

一项调查发现，90% 的消费者认为免费送货是促使他们更频繁地向在线零售商购物的主要因素。 而且，根据 Gorgias 的说法，重复购物者产生的收入平均比首次购物者多 300%。

当顾客在线购物时，他们会记得轻松的体验，包括当他们找到喜欢的东西时不必支付运费。 无压力的体验（在结账时没有令人不快的惊喜）可以培养忠诚的客户，他们希望长期与您的企业一起购物。

推荐阅读：了解为什么客户体验是大多数电子商务品牌尚未开发的收入来源。

激励更高的平均订单量 (AOV)

最重要的是，一些免费送货模式鼓励客户下更大的订单，从而为每位客户带来更多收入。

采用最低订单价值模型（您可能称之为亚马逊非 Prime 模型），只有当购物车达到某个小计时才免费送货。 根据您喜欢的研究，至少 84%（可能多达 93%）的客户已将商品添加到购物车以获得免费送货资格，从而增加了平均交易价值和每位客户的潜在总收入。

让客户远离竞争对手

当您提供免费送货服务而竞争对手不提供时，这一差异就可以吸引新客户，并远离竞争对手。 当 90% 的消费者认为免费送货是他们的首要激励因素时，并且整整 60% 的消费者希望无论如何都免费送货，提供免费送货对您的客户群来说是一个巨大的差异化因素。

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减少购物车放弃

一家公司确定电子商务商店的总体购物车放弃率超过 75%，结账时的意外费用（包括运费）是罪魁祸首。

换句话说，提供免费送货——并将其他意外费用排除在结账过程之外——将减少购物车放弃并提高典型电子商务企业的转化率。

您的在线商店准备好提供免费送货服务了吗？

做出实施免费送货的决定并不总是像拨动开关那么简单。 这需要仔细的计划，甚至更仔细的执行。 请考虑以下因素，以帮助您了解免费送货对您的企业的成本，并决定这是否适合您。

了解您的电子商务业务需要多少运费

免费送货的需求改变了小企业选择的经营方式。 例如，The Atlantic 的作家 Amanda Mull 揭示了免费送货优先权（以及有利于提供它的供应商的算法）如何伤害 Etsy 上的众多小企业主。

如果您的运营利润微薄，并且已经在努力保持价格竞争力，那么转向始终免费的送货模式可能不可行。 即使您的利润率很高，但对于许多小型电子商务零售商而言，一揽子免费送货是不可持续或不可行的——随之而来的额外成本也是如此。

后续步骤：如何为您的企业计算运费

在电子表格上，汇总您销售的每件产品（从最小和最轻的到最大和最笨重的）到美国所有四个角落（如果您是一家美国商店）以及您在国际上运送的任何地方的运费。

此费用也会根据您首选的运输公司而有所不同。 比较 FedEx、UPS 和 USPS 之间的费率，看看谁有最实惠的选择——我们已经为上面的每一个链接了运费计算器。 获得这些数字后，计算您的平均运费。 然后，将它乘以您在一个月内获得的平均订单数。

您还需要查看最畅销的商品并计算运送它们的费用，因为与目录中的其他商品相比，您发送这些商品的频率可能更高。

不要担心这里的确切数字。 目标是获得一个大概数字，以与您的月收入进行比较。 如果您估计的运费会使您亏损，那么免费送货可能​​不是最好的选择（即使订单数量激增）。 如果是这种情况，请考虑使用合格的或固定费率的运输方式——更多内容见下文。

推荐阅读：我们的电子商务企业运输最佳实践列表。

考虑统一运费

提供固定运费是为客户提供低成本运输选择的一种方式，而无需您自己承担全部费用。

即使您负担不起免费送货费用，对您网站上的所有订单收取统一的运费也会刺激更大的订单。 而且，如果您可以保持较低的统一费率，它可以说服只想下小订单的客户进行转换。

在 Shopify 中设置统一运费

如果您使用 Shopify，设置统一运费会非常简单快捷：操作方法如下。

确定您的免费送货限额

大多数品牌不支持普遍免费送货。 这就是为什么基于订单大小或位置等因素的合格免费送货选项是一个很好的选择。

提供合格免费送货的最直接方法是设置最低订购量。 但就您的底线而言，这个最低门槛需要足够高，这样您就不会在大多数交易中亏本。

以下是计算免费送货门槛的公式：

免运费门槛=（每笔订单的平均运费/小数形式的毛利率百分比）+订单的平均值

免费送货门槛= ($10 / .30) + $50

免费送货门槛= 83.33 美元

您从此公式得到的结果是免费送货不会给您造成损失的平均金额。

现在在某些情况下，这个数字会太高，以至于没有那么重要。 “订单满 350 美元免运费”对一些零售商来说可能有意义，但对那些平均票价为 50 美元的零售商来说则不然。

Fit Small Business 提供了额外的公式来计算仍然处于亏损状态的最小阈值。

考虑免运费退货

客户讨厌支付退货运费。 如果您负担得起，让购物者免费退货是避免将他们赶走的好方法。 它还可以创造回头客、省力的体验，并鼓励忠诚度。

当然，免费退货会让您容易受到昂贵的垃圾邮件发送者和订单激增的影响。 因此，收紧您的退货政策并尝试鼓励交换而不是退货，以保护损失的收入。

寻找除免费送货之外的其他电子商务差异化因素

电子商务是一个广阔的领域，您的企业只是在争夺一小部分市场。 寻找具有较低成本压力和高影响力的差异化因素，这可能对您的行业或市场来说是独一无二的。

免费送货并不是唯一重要的事情。 快速交货也在许多行业和市场中发挥着重要作用。 您能否通过提供次日送达服务（即使是溢价）来战胜竞争对手？ 如果其他地方无法提供更快的服务，您的客户可能愿意为之付费。

以下是您在寻找其他电子商务差异化因素时可能会探索的其他几个领域：

• 独特的服务
• 生态系统效应（想想苹果：“我们的产品可以更好地协同工作，所以请在我们的目录中坚持使用我们”）
• 增值（赠品、未来订单折扣等）
• 多种运输和交付选项，包括快速或统一费率
• 环保运输或包装方法

同样，在弄清楚其他物流（如库存管理、订单管理、订单履行、订单跟踪和退货管理）之前，你可能无法优先考虑免费送货。

如何在预算范围内提供免费送货服务

如果您已准备好制定免费送货策略，请使用这些提示来制定一个既能吸引在线购物者又不会破坏您的底线的计划。

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1）提高产品价格以吸收运输成本

根据 Baymard Institute 的研究，48% 的购物者因为额外费用太高而放弃了购物车。 人们喜欢看到一个价格的透明度，而不会在结账时对额外费用感到惊讶。

一般而言，大多数顾客宁愿为一件免费送货的商品支付 50 美元，也不愿为同一件商品花费 45 美元，结果却发现他们的购物车中要额外支付 5 美元的运费。 即使您以其他方式将运输成本转嫁给客户，您仍然会给买家带来整体成本降低的感觉。

考虑提高价格以包含运费，以减少结账时的意外情况并提高透明度。

2) 提供“超额订单免费送货”模式以激励更高的 AOV

当客户达到最低价格门槛时提供免费送货服务可能是提高票价的有力策略。

客户会经常添加更多项目以达到该阈值，从而增加平均订单价值 (AOV)、总收入和您企业的整体订单量。

为了让客户轻松了解他们距离免费送货有多近，请向您的电子商务商店添加一个应用程序（例如 Shopify 商店的基本免费送货栏），以直观地显示进度。 例如，Gorgias 的客户 OLIPOP 让人们可以很容易地看到他们还需要购买多少包苏打水才能获得免费送货服务。

这也是在您的策略中建立追加销售的好方法。 当客户正在寻找其他商品以满足免费送货门槛时，请考虑在结账时展示配对良好的商品。 如果您使用的是 Shopify，则可以通过应用商店轻松添加这种自动化功能，并且您可以在上面的屏幕截图中看到 OLIPOP 如何潜入建议。

如果您打算提供完全免费的送货服务，请确保将其用作营销工具，并让购物者清楚地知道。 例如，Woxer 在其网站顶部使用横幅宣布无论订单总额如何，它都提供全美免费送货服务。

一个有凝聚力和现实的运输策略对于任何向人们运送产品的公司来说都是非常有价值的，因为它是你品牌形象的一部分。

推荐阅读：我们的电子商务运输和履行策略指南。

3) 提供基于订阅的产品以增加 LTV

在 Salesforce 为 CFO 进行的一项调查中，超过一半的受访者表示他们 40% 的收入来自订阅。

订阅形式非常强大，因为它可以确保重复购买并提高选择加入的客户的整体生命周期价值 (LTV)。如果您选择成为订阅经济的一部分，您可以选择仅对订阅者订单提供免费送货服务。 这样你就可以限制你提供的免费送货数量，并进一步激励购物者注册订阅。

4) 将免费送货限制在某些物品、客户或地点

产品目录广泛且包含许多低价商品的商店可能无法提供一揽子免费送货服务。 但是，您可以将免费送货限制在某些高价产品类别中，选择这些类别中的项目、居住在一定距离内的人或 VIP 客户。

您可以使用以下几种方法来限制免费送货：

• 购物者必须达到指定的消费门槛
• 免费送货仅限会员（如 Amazon Prime 或 Madewell Insider）
• 免费送货仅限于在忠诚度计划中拥有一定数量积分的购物者（像 LoyaltyLion 这样的服务可以帮助您管理这一点）
• 运费是基于位置的（例如，美国只有当您的商店位于那里时）
• 成本超过一定金额的产品自动获得资格

5) 与第三方物流公司合作，提供大规模免费（有时是两天）送货服务

与第三方物流公司合作，您可以在全国多个运营中心拆分库存。 这意味着它们最终会离客户的家更近，由于位置接近而降低了运输成本，并且意味着您可以以更低的成本提供更快的运输。

ShipBob 是一个很好的选择，因为他们是一家值得信赖的全球履行公司。

通过 Gorgias + ShipBob 集成照顾您的购物者。 将运输数据与您的帮助台同步，减少选项卡混乱，并帮助您改善履行期间的客户体验。

6) 优化您的包装成本

运费是根据物品重量、尺寸、速度和到目的地的距离计算的。 包装的尺寸和重量会增加成本。 尽可能减少包装尺寸并使用重量更轻的邮寄件可以降低每个包裹的成本。

推荐阅读： 8 条小贴士，可最大限度地降低运输成本并保持快速交货

7) 创建限时免费送货优惠

没有什么比滴答作响的计时器更强大的了，无论是仅适用于下一个小时的 15% 优惠券还是仅持续周末的促销活动。 折扣力度很大，但免费送货也同样诱人。

考虑在现有促销活动中添加免费送货促销活动，例如假日促销、商店周年纪念促销、黑色星期五和网络星期一，以及与您的行业和市场相关的其他季节性活动。

限时假期销售可能很有效，但它们也往往是任何一年中最繁忙的销售窗口。 如果您在即将到来的黑色星期五和网络星期一需要一些额外的物流帮助，请查看我们完整的 BFCM 物流指南。

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与 Gorgias 一起提供世界一流的客户服务

免费送货通常是电子商务世界级客户体验的关键之一。 但无论您选择如何处理您的运输政策，您绝对必须将其与世界一流的客户服务和支持相结合。 客户会感谢您的免费送货服务，但当您在客户服务方面超越竞争对手时，他们会爱上您（并通过回头客证明这一点）。

Gorgias 是一个一体化的客户服务和帮助台平台，专为像您这样的电子商务企业打造。 它集成了各种不同的应用程序，如 LoyaltyLion、Attentive 和 Klaviyo。 我们以电子商务的速度运营，使您能够以前所未有的方式提供服务和扩展。 我们还提供免费送货和订单管理等物流支持，这在很大程度上要归功于我们的许多电子商务集成。

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